我的1982

    而在改革开放以后市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。

    马克思在《资本论》中所说：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”

    但是不同的人对这个问题的认识是不同的。

    李忠信认为，国外的大型超市进入中国以后，主要会在服务层面开始白热化的竞争，顾客就是上帝这句话就是这一层面上展开竞争的产物，消费者的角色基本会得到一个大家认可的定位。

    消费者的权益、开始受到生产商和销售商的关注。

    说句白话，我们自己就是一个顾客，那么我们肯定希望自己在商店里得到优质的服务。

    可以这样说，每个人都一样，都希望售货员是一个和蔼可亲且诚实的人，对每个人都善意有加，无论男女还是老少。




第一千七百零六章先决条件
    李忠信对于中国现在的国情一直有一种幽怨的感觉，李忠信觉得，现在的中国商家还没有意思到这样的一种事情，只有那些个外国公司真的进入了中国，真正地把国外那些对待顾客的理念拿出来，让他们更加举步维艰的时候，中国的那些个管理这个方面的人才会转变思想。

    在后世的时候，中国人常常讲究以人为本，也就是说，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。

    一个做服务的企业，他的生命之源在于使顾容满意，特别是做百货商业类型的企业。

    像忠信公司的连锁超市，忠信公司的连锁酒店，忠信公司的综合商场，都秉承着这样的一种传统。

    忠信公司的宗旨和忠信公司的规章制度在那里摆着呢！而且，忠信公司对这些规章制度之类的遵守得极好，想要拿到高工资，就要做好本质工作，无论是忠信超市的服务人员，还是忠信公司其他的人员，一直都会保持着一种笑脸相迎的态度。

    当你进驻旅馆时希望侍者给你提供微笑服务，希望售货员给你一个明媚的微笑。因为笑是世界上最好的语言。离开它，世界将变的冰冷与残酷。

    每一个经营者都希望为企业赢得一个好的利润，而这些利润的最终分享着是企业的员工。

    只有员工努力按照规章制度来工作，无论什么时候都是笑脸迎宾客，那么，才会吸引更多的顾客到你的商店旅馆或者其他类似的赢利场所。

    如果职员全心全意热心的为顾客服务，就像对待自己的家人一样，那么，公司方面就不会思考顾客是否会再来呢？怎么做他们还会再来？你所有的最好的服务，实质上就是为了公司的发展而服务，为了自身的利益而工作。

    这个也正是忠信公司让忠信公司的员工有家一般的感觉的原因之一，忠信公司从员工的工作和生活等各个方面都给予了最好的。

    就好像是我们养子女一般，父母给孩子最好的关爱，给他们学习生活方面的最好条件，他们如果不把家当成家，那就是他们没有良心了。

    忠信公司讲究的是以心交心，以心换心，我对你好，给予你最好的关照，那么，你就应该好好地按照忠信公司的要求来进行工作。

    如果你认为这份工作不适合你，那么，你可以到其他的地方去工作，到其他的地方，能不能有忠信公司这样的待遇，那就是另外的一个事情了。

    李忠信一直就认为，由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。

    现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中，了解了顾客的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费，消费这个东西呢！在李忠信心中，就是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和**。

    实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费**。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求**，也不能构成现实消费的需求。

    从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求**和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。

    一个企业，只有时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。

    这个时候的企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。

    为什么让顾客满意如此重要？像忠信公司这样企业，它的顾客分为老顾客和新顾客。

    在市场即将发生竞争激烈的这个时候，李忠信觉得，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。

    一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。

    忠信公司的经营理念呢！在连锁超市和综合大楼方面，一直就是这样的一种经营理念，他们不会把很多的钱去投放到打广告上，不会用那么大的精力去做广告，让人们产生到店里购买货物的想法。

    忠信公司的理念是，用递推递进的一种经营模式来不断地让老顾客带新顾客，然后把这些老顾客带来的新顾客，再次变成老顾客，然后把他们这些人都变成忠实的客户。

    这个理念的先决条件就是，忠信公司的产品必须要好，质量必须要过硬，而且，价格方面，要比其他地方售卖的货物便宜。

    货真价实，而且还比其他的地方便宜，如果顾客不是傻子，那么，他们来了一次两次以后，就会继续来第三次和第四次，哪怕是他们住的地方离忠信公司的经营场所距离很远，那么，他们也会选择坐一些交通工具来忠信公司购买产品。

    忠信连锁超市的核心和竞争力在于忠信公司的自有商品，这些商品都是忠信公司自己出品的东西，比如说忠信公司的鱼罐头和水果罐头。

    忠信连锁超市在开业不久的时候，其他商场里面售卖的鱼罐头什么的，就已经是达到了两块钱和两块钱以上，而忠信公司的鱼罐头呢！是忠信公司从日本那边收购日本那边最便宜的小鱼制作而成的，一个鱼罐头的成本运输到中国也只有五六角钱，忠信公司呢！只是卖到一元钱一瓶，无论从口味和质量上，都要比其他百货公司售卖的好，那么，顾客自然会选择忠信超市。



第一千七百零七章愚蠢
    李忠信在后世的时候，拥有着这个时代人根本就考虑不到的思想。

    李忠信比任何人都清楚，一个满意的顾客会带给忠信公司带来多少的好处。

    说白了，顾客的满意程度是忠信公司未来盈利的指示器。

    为什么这样说呢！因为，在李忠信的心中，忠信公司今后是要成为雄霸世界的品牌公司，每一个顾客对忠信公司的印象和满意程度，都决定着忠信公司的品牌能不能走向世界，成为世界著名的大品牌。

    所以，李忠信觉得，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业，才会千方百计的强化顾客至上的价值观念。

    对忠信公司来讲，那些个到忠信公司来购买货物的顾客是最重要的人，不是顾客依靠忠信公司，而是忠信公司依靠顾客来进行存活。

    像忠信综合商场和忠信连锁超市这样的地方，没有顾客，没有人光顾，哪怕你建设得再好，搞得宣传再多，也是没有什么意义的。

    顾客是忠信公司这个时候的工作目标，不能说忠信公司通过为顾客进行了服务是给予了他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。

    所谓的世界上的大品牌的公司是怎么发展起来的，基本上都有着这样的一种想法，否则的话，哪怕是你的东西再好，也是不会有人买的。

    顾客对一家公司的评价是最重要的，所以呢！我们可以这样来说，爱顾客就是爱自己，让顾客感觉到满意了，那么，顾客就会让你赚钱，公司就会让你满意。

    李忠信在后世的时候，总能够听到这样的一个故事，故事呢！是这样来说的，说：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。

    上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。

    其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的！

    心里只想着自己，而不为别人考虑，这样的公司是不可能成为一个世界顶级品牌公司的。只有一心想着顾客，想顾客之所想急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，从而成就公司的辉煌。

    世界连锁超市的巨头要进入中国市场的这个事情，李忠信和洪斌赵福天进行了一系列的分析，并把针对这个方面的事情跟他们讲了一下。

    核心的东西很简单，就是要加强忠信公司下面各个综合商场已经连锁超市的服务，对质量方面要严格把关，不要出现其他的问题。

    那些个和忠信公司合作的商场和超市打来电话问这些事情，一概按照李忠信给他们讲的这些进行回复。

    忠信公司现在是中国超市和百货行业的领军者，经过了这么多年的发展，足矣抵挡住任何外来的竞争。

    在李忠信的想法当中，在后世的时候，没有忠信公司的存在，那些个大型集团在全国一线城市当中都不置了很多门店，像京城和沪市这些经济发达城市，还不止有一家。

    但是，他们从此就霸占了中国零售业的江山了吗？不是照样还有诸多中等规模的超市存在。

    如今的忠信公司的产业，在中国商业大楼中，已经是当之无愧的龙头，国内的其他企业，都被甩在了身后，没有对手，自然也就没有了压力，没有了压力，就难免会轻狂自大，不知居安思危。

    有这些外国公司的竞争并不一定是一件多坏的事情，甚至可以说是一件好事，能够让中国的商业早一点认识到他们的错误，早一点进行重新洗牌。

    更能够让赵福天感觉到压力，不断地和他的智囊团一起快速学习，快速提升。

    李忠信从国外回来以后，父母明显对他放松了起来，没有了之前那种李忠信要到忠信公司那边不同意，或者是不给好脸子的情形，因为他们认识到了忠信公司现在是一个什么样子的公司，他们不应该在后面再给李忠信拖后腿了。

    忠信公司真要是能够按照李忠信所说的蓬勃发展起来，那么，全国人民都将受益，他们绝对不能因为一些鸡毛蒜皮的小事把李忠信的大事耽搁了。

    也正是因为这样的一个原因，李忠信的假期一直忙碌在忠信公司当中。

    这一段时间以来，李忠信和王波也是通过了几次电话，对于稀土方面的一些事情做了一个探讨，可是，李忠信发现，收获并不是很大，上面的领导对于稀土的重要性的认识还是上不去，尽管王波那边已经做了很多的努力，但是，却是收效甚微，就连李忠信之前给予的招数都用上了，也是没有用处。

    李忠信对于这个时代上面管理这个方面的领导也是没有了办法，油盐不进不说，还把他们自己心中想的那一套吹嘘上了天，说什么稀土这种东西中国有无数，现在那些个傻傻的外国人过来买，光是卖卖这些土就赚钱，现在他们必须要加大产量，让外国人掏更多的钱来购买，这样一来，就给国家创造了更多的外汇。

    这些愚蠢的领导们并不清楚稀土的重要性，他们不知道，稀土已经开始被广泛用于电子、石化、冶金等众多领域。

    对于稀土的重要性，有一个常用比喻：石油是工业的血液，稀土是工业的维生素。

    稀土在民用和军事方面用途十分广泛，同时也是先进装备制造业、新能源、新兴产业等高新技术产业不可或缺的原材料，是宝贵且关键的战略资源。

    全球所有的高科技产品都离不开稀土，而且这种特殊矿物几乎没有替代品。



第一千七百零八章主意
    李忠信是重生人士，对于稀土的重要性是心知肚明，按照后世人们对稀土的认识，可以这样来说，加入稀土元素的钢材和合金性能会大幅度提高，而这些钢材和合金可以用于制造坦克、飞机、导弹的零配件。

    坦克这种东西，对于钢材和合金的材质有着极高的要求，在第二次世界大战当中，为什么德国的坦克在欧洲无敌？那就是因为德国人的坦克采用的合金和钢材要远远超过苏联、英国以及其他的国家。

    同样是坦克，对轰的时候，德国坦克打敌人一跑，敌人的坦克一下子就灭火了，基本上是一种报废的情况，而苏联的坦克打到德国坦克上一炮弹，却是没有什么作用，几辆坦克围攻一辆坦克，甚至都被打得屁滚尿流的，这个就是因为材料方面的事情。

    远的不说，再说近期的事情，在海湾战争中，为什么伊拉克所装备的苏式坦克和美国坦克的主炮直射距离差距并不大，但前者却总是能更早开火，而且打得更准！

    是因为美国坦克上装备的激光测距机。在晴朗的白天可以达到近四千米的观瞄距离！而苏联制造的坦克上的激光测距机能看到两千米左右就算很不错了。

    这个东西就好比古代打仗的时候，我有望远镜能够看到你，而你呢！却看不到我，我想怎么打就能够怎么打，不说是睁着眼睛打瞎子也是差不多的。

    而到了晚上，美军坦克上配备的夜视仪又成为了他们占据压倒性优势的王牌！

    你在黑夜当中看不到我，我却是能够清晰地看到你，这样的话，我怎么打怎么有道理。

    而这个激光测距机和夜视仪的生产中，稀土都是必不可少的！可以这样来说，没有稀土，激光测距机和夜视仪这种东西是达不到那样的一种效果的。

    这个就是发达国家和不发达国家之间的差距，我科技先进，我采用了好的武器装备，更有高科技的东西，两伙人之间打架，我们武装到了牙齿，手里有着最好的武器，而对面则是什么东西都没有，手中拿了一个木头刀，这样要是能打赢的话，那纯粹是一种扯蛋。

    还有，我们都知道苏联有一款飞毛腿导弹，那是苏联那个时候最牛逼的导弹之一，击打目标十分精准，可是，在海湾战争爆发以后，飞毛腿导弹在这里却没有发挥出来他应有的实力，因为美国人拿出来了惊艳全世界的爱国者导弹。

    美国人用爱国者导弹，曾经多次击落伊拉克发射的飞毛腿导弹，开创了导弹防导弹的历史先河。

    在海湾战争以前，对于全世界来，用导弹对弹道导弹进行防御一直只是一个未经实战考验的概念。

    而在这一场战争中。爱国者导弹成功拦截及摧毁了一枚发射到沙特阿拉伯的飞毛腿导弹。这是世界上第一次一个空防系统击落一枚敌方战区弹道导弹。

    这个事情怎么来说呢！就好像我们小时候的时候打雪仗，你打我一个雪球，我打你一个雪球，我高高抛起来的一个雪球被你的雪球击中了一般。

    之前我打你雪球，一打一个准，但是，你能够在打雪仗的时候发现，你的雪团能够打中我的雪团，这个基本上就是导弹拦截的最初的道理。

    可以这样来讲，技术高了，你想拿导弹来打我，已经是过去式了，我们现在有了更高级的东西，你的导弹发射过来以后，我会把你发过来的导弹打掉。