我的1990

第二天店铺换了新的玻璃，打算继续营业，可昨天买了衣服的顾客又找上门，说衣服质量不过关，要求退货！
在营业初期陈文泽就和各地代理商承诺过，恋纯的衣服三天包退、七天包换。这个时候后世的“三包”服务并没有成型，陈文泽的这个举动也算得上是一个开创了。
可这些顾客要求退货的衣服已经水洗，就更不用说标签被撕了。按照之前总部定下来的规定，这种情况是不在包退范围之内的。
但消费者不管你这个，站在店门口要专卖店给个说法！
为了不影响恋纯的口碑，赵红霞只能把情况逐层向上汇报，请总部给拿个主意，看看该如何平和的解决这件事情。
所以这件事情说大不大，可说小也绝对不小。
事情本身是小事儿，可一旦处理不好影响了恋纯的口碑，那就是大麻烦了！
海云对这件事情也颇为重视，所以才把陈文泽派了过来…
“陈总，我怀疑这两件事情都是有预谋的。”赵红霞一脸凝重的看着陈文泽说道：“晚上砸店，第二天过来踢场子，也赶的太巧了。”
“而且顾客既然已经打算退货，又干什么还要再水洗？”
赵红霞对陈文泽提出了自己的看法，“我认为这件事情咱们不能低头给他们退货，一旦这么做了以后生意就会更难做。”
陈文泽点点头，赵红霞说的有一定的道理。
“赵姐，荣庆我也不太熟，说实话这还是第一次来。”陈文泽理清头绪后看着赵红霞问道：“所以我想问问，赵姐是不是有仇人？”
“或者说，因为咱们恋纯的开业，侵害了什么人的利益。”
赵红霞皱起眉头陷入沉思，片刻后缓缓说道：“仇人倒是真没有，不过如果是侵占了别人的利益，这倒是有可能。”





我的1990 第266章：分析问题
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陈文泽的眼睛马上就是亮了，赵红霞这么说那就证明她自己心里也已经有了个约摸，只不过还肯定不了而已。
“赵姐，那些顾客先不说，砸你店玻璃的人是什么人？”
既然人已经被赵红霞找到，还送进了局子里，那就证明身份情况也摸清楚了。刚刚赵红霞也说可能是其他同行派来的人，只要顺着这条线去查的话，那些来闹着退货的顾客们便也就好查了…
“我知道你的意思，但是现在还没有直接的证据能够证明这些人是受指使的。”赵红霞脸上闪过了一道尴尬的神色。
“你也知道公安办案看的是证据，不是凭空的臆测。”
陈文泽点点头没说什么，赵红霞的意思他懂，没有证据就没办法。
哪怕她在荣庆的关系很深，可这种事情并不是空口白牙就能定下来的，一切都得靠证据说话，没有证据全是白搭。
在赵红霞的陪同下，陈文泽和她一起看了被砸的两家店面。
崭新的玻璃在今天早上9点前就已经全部换上了，店里没多少人，和刚开业那天人山人海的情景完全就是天差之别！
原因陈文泽自然也猜的到，恋纯打出了三包服务，可开业第二天有人来退货恋纯专卖店却并没有如约履行，这就让不少的顾客对恋纯产生了质疑，自然而然便会影响到生意。
如果之前没有承诺和保证，那也无所谓，但是既然已经打出了这个招牌，现在却办不到，那就等于搬起石头砸自己的脚。赵红霞的竞争者们就是抓住了这一点，以此给赵红霞使绊子。
不管是做生意还是人生，起起伏伏永远都不是简单、随意就能预测到的。这个三包的形式虽然是陈文泽借鉴前世的经验提出来的，可他也没有想到，在刚刚推行的时候就遇到了这样的事情…
专卖店的二楼是赵红霞的办公室，这家店也是三家专卖店中最大的一家，平日里赵红霞就在这里办公。
“陈总，你得给我拿个主意啊！”赵红霞给陈文泽奉上一杯热茶，脸上写满了浓浓的焦虑。专卖店刚开就遇到了这样的事情，一个处理不好口碑砸了，那生意就算是彻底的完了！
就算店铺是自己的，能省一大笔租金，可不管是装修还是人员也都是真金白银砸出去的钱。再加上这三套房子要是往出租也是比不小的收入，总比如今荒废着好啊。
“赵姐，我受总公司和海总的委托，来荣庆就是给你处理事情的。”陈文泽微微点头，不管怎样还是得先让赵红霞的心定下来。
“首先我可以代表公司和你承诺，我们的产品是没有问题的。”
“来之前我让质检部门重新做了检测，这一点也请您放心。”
“全国将近一百家代理门店用的都是同一批货，如果说产品质量有问题，那么也不会就您这出事儿，您说是不是这个道理？”
赵红霞连忙摆摆手，“陈总，这一点我是肯定明白的，对你、对总公司我没有任何的怀疑。恋纯这个品牌我也做了几年了，对于海总的为人我还是非常信任的。”
陈文泽点了点头，不管赵红霞怎么说，这一点他必须要强调出来，只有这样大家才能踏下心来从别的角度出发去找解决问题的方式。
“好，既然赵总你也赞同这一点，那咱们就继续往下聊。”
“首先，不管砸店的人是不是受人指使，也不管他们和那些来要求退货的顾客们有没有什么关系，现在咱们也得分开解决。”
“很可能在解决这个问题的过程中，就能找到两件事情的联系。”
“刚刚赵总也说了，这些砸店的人已经被公安机关依法逮捕，那至于接下来怎么处理，怎么审，就都是公安机关的事情了。”
“然后，咱们就再仔细说说这些来退货的顾客们。”
“首先，咱们的衣服质量肯定是没有任何问题的，这一点您清楚，我清楚，甚至那些来闹事儿的顾客们心中更清楚。”
赵红霞点了点头，陈文泽说的没错，他们心里不可能没有数儿。
“排除衣服质量没有问题，接下来聊聊咱们的三包政策。”陈文泽轻笑一声儿，主动把问题引到了正题上。
“不知道赵总有没有仔细研读过咱们的三包政策？”
赵红霞连连点头，“当然研究过，三天之内无理由退货，七天之内可以来换，十五天之内有问题可以免费给修。”
“除此以外，也有前提条件的。比如退货的话得保证衣服没有被穿过，吊牌儿什么的必须完好无损。换货的衣服也是这个要求，一般情况下只针对出了质量问题的衣服可以调换…”
赵红霞是老板，当然要研究总公司的政策。再加上店里也派人到明珠参加了销售培训，这一块儿也是详细的讲过的。
听完赵红霞的话后，陈文泽缓缓点头笑道：“看来赵总对政策研究很深啊，既然如此那咱们接下来的谈话就会更加的顺畅了，之前我还担心您对这些并不了解呢。”
“刚刚赵总也说了，咱们的三包政策都是有前提条件的。抛开别的不谈，这些来退换货的顾客们，并不符合我们的三包标准。”
陈文泽神情严肃、语气凝重的缓缓说道：“这个口子绝对不能随随便便的开，我知道赵总担心什么，包括总公司和海总也担心咱们咱们的招牌，但是这并不是我们退让和妥协的理由！”
“一旦开了这个口子，口碑是很容易保住，但是也等于埋下了一个巨大的祸根。所以我的意思很明确，这些来退换货的顾客们一个都不搭理，让他们闹去。”
“如果说他们背后真的有人，在这一刻就会全部跳出来，到时候事情的真相到底是怎样的，相信海总一睹便知！”
赵红霞深吸口气，一时间没有回过神儿来。
“陈总，道理是这个道理，但是我担心…”
还不待赵红霞说完，陈文泽摆了摆手直接将其打断。




我的1990 第267章：从根上处理
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陈文泽深吸口气，看着面前的赵红霞一字一顿的说道：“既然我来了，不管出了什么问题，一切的后果都由我自己一个人承担！”
不是陈文泽有信心，而是现在的局面逼着他不得不如此做。
首先他比谁都清楚，如果一旦赵红霞扛不住，主动破坏三包前提给这些别有用心的顾客们退换了衣服，虽说能一时保住恋纯的口碑，但是以后可就算是彻彻底底的完了！
陈文泽能想象得到，赵红霞如果真的这么做了，以后三家专卖店也就不用开了，每天的售后问题就会让她焦头烂额。
那样的话，就彻底陷入了一个救都救不来的死循环了…
陈文泽能想到这一点，那就不会眼睁睁的看着赵红霞跳进泥潭！
“陈总，这是我们荣庆代理店自己的事情，怎么能让你来背这个黑锅？”赵红霞脸上一惊，显然也是被陈文泽的话给吓到了。
“赵总，现在不提谁背黑锅，而是要想办法将这件事情处理好。”
陈文泽认真的纠正道：“咱们不光是不给这些消费者们退换货，更应该主动出击，收集证据，将他们告上法庭！”
赵红霞的脸色嗖的一下子就是变了，她做梦都没有想到陈文泽竟然是这般打算的。如此一来的话，那不就等于主动把事情搞大了么，到时候该怎么收场？
“赵总，现在我们退无可退，而且也没有必要再退。”陈文泽坚定的说道：“这件事情归根结底我们没有任何的过错，再说了，一旦我们真的拿起了法律的武器，这些人心中有鬼，他们自己就慌了。”
相比这个年代的人来说，重生一次的陈文泽法律维权的意识要比他们高出不止一个维度。如今的法制建设虽说没有后世那般健全，可也绝对是有法可依的！
再加上赵红霞在荣庆还是有些能量和根基的，这件事情他们又完全站在理字上，陈文泽还真的不怕他们玩混的…
这次来荣庆就是来处理问题的，陈文泽的性子就是不管处理什么问题都喜欢从根儿上将问题给彻彻底底的解决掉。荣庆这些人恶意的竞争手段，也算是把陈文泽真正的惹火了。
见陈文泽态度坚决，赵红霞沉思片刻后还是果决的点了点头。陈文泽都有如此大的决心和毅力，要是自己拖了后腿，耽误了最佳出击的时间，那就等于束手就擒。
“好陈总，我听你的！”赵红霞也不是犹豫的人，下定决心后马上就是将这件事情正式推上了日程。
“律师的话还是由总部解决吧。”
陈文泽想了想说道：“赵总，你只需要负责打通荣庆这边的关系。”
就算是打官司也是有道道可循的，陈文泽可不会认为凡事站在理字上就能必胜，该动用资源的时候还是要动用资源的。
赵红霞在荣庆能积累起如此一笔身家，那就证明其本身的社交关系不会差到哪里去。既然代理商在本地有实力，陈文泽怎么可能允许别人随意的在自己身上动刀？
“好，那就这么敲定下来了。”赵红霞说完以后就去忙了，陈文泽也没有闲着，他先是给海云打了个电话，将荣庆市的情况原原本本的对海云做了一个汇报，并把自己的想法也提了出来…
“文泽，你的这个想法不错，既然要处理麻烦，那就要一劳永逸的把问题全部解决掉！”
对于陈文泽的想法海云马上表示了支持和肯定，她身处高位自然是着眼全局，荣庆的情况极有可能在其他地区也发生，一个处理不好砸了品牌口碑不说，还极有可能引发一系列的连锁反应。
“海总，之前我和赵姐也说了，这个律师最好是我们总公司安排。如此一来的话，也能体现出我们总部对代理商支持以及维护自身合法权利的决心和力度！”
海云满意的点了点头，不得不说陈文泽考虑问题的方式和思维站位非常的高，这一点也是张海明绝对比不了的。
“嗯，我们总部有自己的法律顾问，我会安排他尽快去荣庆的。”
恋纯在明珠的公司并没有专业的法律顾问，可在东城却和一家规模很大的律师事务所有着良好的合作关系。
当然，这个时候所谓的合作关系也仅限于起草一些合同文书等等行文类型的工作上。主要还是因为如今每个人的法律维权意识都很落后，这也造就一般的公司并不注重法律部门的培养和建设。
在前世的商界中，这一块儿做的最好的当属鹅场了，连陈文泽也切身的见识过他们的手段，当真是非同一般的厉害！
脑中崩好了这根弦儿，陈文泽对这一块也是非常看重的。
想能顺风顺水的走下去，那么就必须尽可能的规避掉所有的法律风险。前世陈文泽见多了好好经营的公司就因为在这方面不够谨慎，最终被人家吃的连渣都不剩…
和海云沟通完这件事情以后，陈文泽也算是彻底踏实了下来，下面就等着东城的律师过来张罗了。
下午4点半左右，赵红霞的身影再次出现在办公室里。
“陈总，该联系的我都联系过了，律师什么时候能到？”
“我已经和海总打了招呼，为了赶时间律师会搭乘飞机过来，明天一早就能到，赵姐安排人接待就好。”
“太好了！”赵红霞激动的握紧了拳头，从陈文泽提议，赵红霞决定做这件事情开始，她就拿定了主意尽可能的推动、加快这件事情迅速落地。
从骨子里来说，赵红霞也不是一个喜欢拖泥带水的人。从某些角度上来看，作为东北人的赵红霞从骨子里比海云更加果决！
住宿问题赵红霞早就安排好了，就在这家专卖店对面的一家宾馆，赵红霞把陈文泽安顿好后主动相邀，今晚她约了几个领导出来吃饭，请陈文泽也一起赏脸过去。
“赵总，你们之间熟，可我也是个外人，就不过去凑热闹了，以免大家放不开嘛。”
陈文泽是聪明人，赵红霞这桌饭请谁、为了什么他怎么猜不到？
之所以邀请自己，就是赵红霞担心自己意味她故意冷落自己，并非是真心邀请自己，赵红霞也清楚这种场面陈文泽去确实不合适…




我的1990 第268章：再见乔子衿
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“好的文泽，那姐就不和你客套了，楼下就有餐厅，想吃什么你尽管随便点，等明天律师来了姐再陪着你们一起吃饭。”
赵红霞一口一个姐，马上就是把那丝尴尬化解的无影无踪。
送走赵红霞后，陈文泽在楼下的餐厅里随便吃了口东西，就沿着酒店外面的道路闲逛了起来。荣庆是黑省的省会，虽说没有后世那般繁华，也比不得明珠，可90年的荣庆也别有一番自己的风韵…
只可惜现在算是秋季，荣庆的冰雕陈文泽算是没有机会欣赏了。可各种各样的美食和充满异域风情的建筑，还是让陈文泽心旷神怡。
这座有着东方小巴黎美誉的城市，确实是盛名在外的！
“陈文泽？”
就在此时，一道惊讶的声音忽然自陈文泽身后响起。他回头看去，出现在面前的可不就是乔子衿么。
乔老师孤身一人，身穿肥大的牛仔裤和宽松的t恤，还戴着一顶硕大的黑色帽子，把自己遮盖的严严实实，细细看去倒是颇有几分后世影视明星的打扮。
陈文泽倒是能理解，明星们伪装自己是怕被粉丝们发现。可乔子衿天生丽质， 也在需要伪装的行列之内。
“乔老师，差些没认出你。”陈文泽苦笑一声儿，虽说荣庆市很大，可这条街却是最出名的。自己和乔子衿在这里相遇，从理论的角度上来说倒算是正常。
“你也来这里逛街？”乔子衿微微一笑，虽说戴着帽子，可陈文泽还是看到她的脸上闪过一道淡淡的惊喜。对于二人来说此刻也算得上是他乡遇故意了，惊喜总是在所难免的。
“对，倒是没想到遇到乔老师。”陈文泽笑着和乔子衿打了个招呼，她是来这里交流的，按理说不管是教委还是学校，晚上都不可能不给她安排招待的，乔子衿哪来的时间出来逛街？
“你忙完了？”乔子衿和莫莉是闺蜜，也知道陈文泽这次来荣庆可不是游山玩水的，他是带着任务来的。
“嗯，刚刚处理完。”两人有一搭没一搭的聊着，谁也没再主动更深入的聊下去。毕竟交情没多深，第一次和乔子衿见面是因为海如烟，第二次是偶遇，第三次则是因为莫莉…
“陈文泽，你到底是用了什么办法才从连海回来的？”对于陈文泽是怎么搞定的军训，到现在乔子衿都是满脑门子的问号。如果说陈文泽真的有大关系，之前也不会去董如山家了。
“我身体不好，自然是参加不了军训的。”陈文泽笑盈盈的摆摆手，“乔老师，这已经不是你第一次问我这件事情了吧。”
“我怎么感觉你对我非常的关心呢？”
见陈文泽煞有其事的打量自己，乔子衿红了红脸。
“就是好奇，你别多想。”乔子衿深吸口气，她年纪和莫莉相仿，只比莫莉小一岁，今年也26了，陈文泽在她眼里也就是个半大孩子。
现在被陈文泽打趣，向来对任何事情都显得风轻云淡的乔子衿也是不由的红了脸。别看她和莫莉是闺蜜，但是陈文泽和莫莉之间的事情，乔子衿还真的不清楚。
“我也没多想，就是每次和乔老师见面你都会问这个问题，我也不知道该怎么回答你。”
“没错，之前我是想着找董老师帮忙。”
“但是被你一番劝阻以后，我就放弃了。”
“所以这件事情和董老师没关系，乔老师不必太过紧张。”陈文泽以为乔子衿担心自己还是走了董如山的关系，出言解释了一句。
乔子衿微微颔首，她也感觉的出来可能是自己每次都在问这个问题，让陈文泽感觉到了一丝压力。毕竟乔子衿是撞见了陈文泽登董如山家门的，所以陈文泽才会主动解释。
“是我冒昧了。”乔子衿果断转移话题，和陈文泽一边走一边聊了一些关于海如烟和莫莉的事情。
毕竟这是两人的共同交集，才能够产生唯一的话题。
“对了，我听莫莉说这次荣庆的麻烦也不好解决，你有没有遇到什么困难？”乔子衿忽然主动问了一句。
陈文泽正要摇头，可转念一想赵红霞曾提到过希望自己帮忙…
“不知道乔老师和荣庆教委的关系怎么样？”
陈文泽眼珠子一转，既然乔子衿主动开口了，陈文泽马上就是抓紧了机会，把赵红霞的另外一件头疼事儿讲了出来。
“我帮你试试吧，成不成不一定哦。”
乔子衿笑着点了点头，算是把这件事情答应了下来，可话却没有说死。但是对于陈文泽来说，这已经是非常不错的结果了。
“谢谢你了乔老师，不管能不能办成，回明珠我都请你吃饭。”
两人沿着风情街足足走了半个多小时，途中陈文泽买了两瓶水，然后找了个绿茵地坐了下来。
“陈文泽，毕业以后你想干什么？”
乔子衿忽然问了一句，陈文泽一时间有些懵，没想到乔子衿会忽然和自己谈人生聊理想。
“还没想过，毕竟我才大一，以后的事情谁能说的好？”
乔子衿马上摇起了头，“要说别人没想过我信，但是如果说你没有，那我就真的不信了。”
“为什么？”陈文泽满脸惊讶，“难道又是因为那篇文章？”
“因为你是一个对自己规划的很完美的人啊！”乔子衿点着小脑袋，脸上写满了郑重。
“从见到你的第一面起，你就有不符合这个年纪的沉稳。”
“事实证明，不管是军训，还是在莫莉她们公司做兼职，都说明你早早的就给自己定好了未来的人生规划，对么？”
陈文泽身子一颤，深深的打量了乔子衿一眼。
他没有想到这个女孩的洞察力竟然会如此强，这只是第四次见面，就能对自己说出如此一番话。
“你是怎么看出来我是一个规划能力特别强的人？”
陈文泽满脑门儿的问号，他倒是想看看乔子衿能说出些什么来。
“因为你和绝大多数的大一学生不一样啊！”




我的1990 第269章：想通了找我
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陈文泽挠挠头，这种评价他已经不是第一次听到了，可这话从乔子衿的嘴里说出来后，还是给陈文泽一种别样的感觉。
“我还真没觉得自己和谁不一样。”
乔子衿微微一笑，“你骗的了别人可骗不了我，更骗不了你自己。当然，如果你没有拿我当朋友，也可以选择不说的。反正咱们也认识没多久，我能理解你对我的提防…”
陈文泽苦笑一声儿，乔子衿这话的意思就是在暗指如果自己不对她讲自己对未来的人生规划，那就是提防着她。
不得不说这步棋走的确实好，搞的陈文泽一下子不知道怎么开口。
“乔老师，虽说咱们不怎么熟，可怎么说也算得上是朋友。”
陈文泽深吸口气，看着面前的乔子衿缓缓说道：“不是我故意不说，而是这种事情真的不知道该怎么和你说出口。”
“那你有没有考虑进体制？”乔子衿忽然说了一句。
“考虑过，但是不想。”陈文泽冷静的点着头，“对于我这种出生的孩子，厅局级就是我的天花板，甚至都可能是县处级。”