最强男秘

    杨宇附和着笑了一下。

    王玉瑶继续说道:“我以前对刚来受理科的同事打过一个比方。做客服，就象是吃辣椒。刚吃的第一口，所有人的第一感觉都是一个字:辣。等有一天已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，这才算是一名真正合格的客服人员。”

    杨宇深有感触地点了点头。

    毕业之初杨宇跟大多数人一样，总认为跟客户交流一类的工作很简单,无非就是接接电话,解决一下客户问题就足够了。但等他真正参加工作才知道，跟客户打交道是多不容易的一件事。

    王玉瑶见杨宇认同自己的观念，高兴地说道:“你来淑女苑也有一段时间了，以前又做过销售，所以在与客户打交道方面我不太担心，而且园区里的基本情况相信你也能了解。不过既然现在做了客服，有些事情就不能只是简单的了解就可以了。毕竟等客户问你问题的时候，她们需要的可不是一个模棱两可的答复。”

    王玉瑶说着从架子上抽出厚厚的一叠资料，放到杨宇面前以后，

    一边甩着手一边娇嗔“好重啊”。

    杨宇被王玉瑶的娇嗔钩得心里一阵发痒，赶紧拿起资料草草地翻着以掩饰自己的窘态。

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第8章 冲突
    淑女苑夏秋两季的营业时间是上午9:00到下午18:00。跟全国绝大多数的游乐园一样，淑女苑全年无休。

    像杨宇这种在游乐园的工作人员，可以在不忙的周一周四周五轮休，但游乐园里的设施是没有时间休息的。像过山车、风火轮、摩天轮这种游乐园最热门的游戏设施，几乎每时每刻都会有人在等着排队。

    可无论什么设备总会有出问题的时候。尤其像过山车这类惊险刺激的游戏设施，一旦出现问题，很可能就是致命的。

    无论淑女苑一年的营业额有多少，也不管它背后的资本有多么庞大，只要出现安全问题，产生的后果往往都是造成不可估量的。别说淑女苑，对任何一家游乐园来说，安全问题都是不能承受之重。

    为了杜绝安全事故发生，淑女苑每隔一段时间就要对园区里的游乐设施进行一次全方位的检测。

    可主题公园的性质又决定了他们不可能关园检测，所以一般的主题公园都会在不是很忙的时间分步检查设备。

    从每周的客流量来说，周一、周四、周五是游乐园顾客最少的时候。所以游乐园一般都会选择在这个时间选择维护设备。比如周一暂停摩天轮的运营，周四暂停过山车的运营，周五暂停风火轮的运营。

    今天则是过山车例行维护。

    过山车，对任何一家综合性的游乐园来说，都是必不可少的项目。

    在淑女苑的欢乐区，过山车一直都是最火爆的项目，当然也是危险系数最高的项目。所以过山车的维护尤为重要。

    游乐园每隔一段时间都会对过山车进行一次全方位的大检查，为的就是防止出现意外发生。

    一般来说，淑女苑的设备科都是选择在每个月的第一个星期四进行检查。

    而且在检查的头一天，淑女苑都是在官网上发出公告，在游乐园的门口贴出告示，甚至在售票处都会有专门的工作人员提醒买票的顾客，今天的过山车不能营业。

    怕的就是顾客兴冲冲地买门票进了淑女苑，结果又因为过山车不能营业而败兴而归。

    今天的一起顾客闹事，就是因为这个过山车检修引起的。

    在这么周密的提示下，居然还有顾客在不知道过山车停运的情况下来到欢乐区。这个，确实有点不太正常。

    等王玉瑶领着杨宇和张晓蕾来到过山车时，那个顾客似乎吵嚷地更加厉害。甚至升级到对着淑女苑的工作人员动手动脚的程度。

    闹事的是一个看起来35岁左右的男人，身材高大壮硕，最惹眼的是这个男人身穿一件黑色背心，露出肩膀上那只威风凛凛的虎头纹身。

    走到跟前，杨宇发现正在被那个大汉摇得前仰后合的赫然是人资部的张小芳。

    “住手！”杨宇此时也顾不得跟王玉瑶请示，三步并作两步走上前，劈手把张小芳从那个大汉手里夺下来。

    “艹！打人了！女儿国的畜生打人了！”闹事的大汉先是一愣，接着跳着脚大声嚷嚷道。

    杨宇也不理他，看着缩在自己怀里的张小芳，关切地问道:“小芳你没事吧”

    张小芳摇了摇头，又点了点头，最后哇的一声哭了出来。

    杨宇心里一阵无奈，刚才被这个大汉晃得跟不倒翁似的也没见她哭，怎么刚把她救下来她反倒是哭了

    “别哭了，乖，没事了没事了……”杨宇跟哄小孩儿似的把张小芳抱在怀里，一边拍着她的脊背一边哼哼道。

    ……

    王玉瑶没想到，杨宇这小伙子原本看起来挺稳重的样子，居然这么容易冲动。只不过刚才情况有些紧急，除了硬夺以外似乎也没什么好的办法。

    眼看那个大汉还在继续发飙，王玉瑶赶紧走上前一脸礼貌地笑容:“这位先生，你好，请问你有什么问题吗”

    大汉停住口，上上下下来回把王玉瑶打量了好几遍，愤愤说道:“你是女儿国的领导吧，你们女儿国的员工打人，你有什么好说的”

    王玉瑶依旧礼貌地说道:“这位先生，刚才我们的员工确实有不妥当的地方。在这里我向你表示道歉。不过，相信大家也都看到了，他只是把我们的一个工作人员拉住，并没有跟您产生冲突，更没有打您。只是，不知道您到底是为什么发脾气呢”

    王玉瑶说话的时候一直都是满面春风，让这个大汉就算是一肚子火都发不出来。说到最后，还巧妙地把杨宇是不是打人了这个话题转移了。

    大汉闷哼一声，没好气地说道:“你们这是什么破游乐园，连个过山车都不开放。我看你们还是特么趁早关门算了！”

    王玉瑶笑着说道:“先生，我们欢乐区的过山车，早在一个星期前就在官网上公告了会在今天进行例行维护，而且在您购票的时候，相信也有工作人员提醒过您。还有，在您将要进入欢乐区的时候，相信您也能看到我们在门口张贴的通知。”

    “放屁！”大汉也不理会王玉瑶到底说了什么，大手一挥就骂，“我不上网，也不认字！我不知道你们在鼓捣什么幺蛾子，反正我现在要玩过山车，你们最好快点把这个项目开放了，要不然信不信我打315消协告你们！”

    王玉瑶在客服部工作多年，对于大汉这种人无赖也见过不少。她耐着性子说道:“先生，如果你对我

    们的服务有什么不满意的地方，我们衷心的希望您能当面对我们提出来，而不是打投诉电话……”

    作为一家大型的主题公园，淑女苑怎么可能会害怕所谓的315消协。王玉瑶表现出一副害怕的样子，无非是示敌以弱，向顾客暗示自己最怕的就是消协。这样既能尽快的解决问题，又能在万一问题得不到解决，顾客当真给消协打了电话，让顾客尝到“报复”的快感。

    这大汉果然上当，掏出手机耀武扬威:“你最好在三分钟内给我个说法，三分钟一过，我马上就打电话。”

    王玉瑶入戏，装出



第9章 职权划分
    要说到客服部上班比后勤部有什么好处的话，除了客服部的美女多以外，最重要的一点就是客服部的工作要轻松不少。尤其是客户受理科，只要没有顾客咨询投诉，杨宇完全可以心安理得地玩上一整天。

    从活动室里出来，杨宇把张小芳送回人资部。

    路上杨宇问起小芳刚才是怎么搅到这里面的。

    张小芳一脸委屈地说道:“我就是刚好从那里路过，听见那个人在乱骂，我就去问了一句……”

    淑女苑没有严格的限定上班时间要穿工作服，但是一般的女员工都是上衣是白色衬衫，下身穿黑色长裤或者黑色短裙。

    那个大汉可能不知道小芳并不是客服部的人。当然就算他知道，作为一名游客，他也没必要在乎这些。

    按照王玉瑶的说法，只要是面对淑女苑的工作人员，游客就有发飙的权利。

    小芳把刚才事情的经过仔仔细细地说了一遍，说到最后，眼睛又红了一圈。

    “以后再有类似的事情可别再自己逞强了。”杨宇搂过小芳瘦削的肩膀，轻轻拍了一下，“这种专业问题交给我这种专业人士处理就行了。”

    张小芳听杨宇在自吹自擂，忍不住破涕为笑，轻轻捣了杨宇胸口一粉拳:“你还专业人士呢，我看你差点就要跟那个人打起来！人家王科长才是真正的专业人士呢。”

    杨宇叫起撞天屈:“我就算跟他打起来，为的是谁啊！”

    小芳脸一红，低下头轻声说道:“杨宇哥，我知道你对我好。”

    杨宇原本只是跟她开个玩笑，没想到这个小妮子倒是动了真情。现在可是在工作时间，杨宇忍住心中的悸动，轻轻咳了一声说道:“你不能把我跟我玉瑶姐比啊。人家工作多久了，我这才是第一天上班……”

    “第一天上班”张小芳仰头看着杨宇说道，“可……你明明是一个月前调来客服部的啊……”

    “额……这个……”杨宇一阵尴尬，难不成告诉她自己在客服部打扫了一个月的女厕所

    “那个……我之前一直都在培训。”杨宇撒了个小谎。

    “哦，原来是这样啊。现在我才知道，客服原来也不好当。”小芳恍然大悟。心想杨宇哥都受了一个月的培训了，今天还是因为我差点跟人打起来……不过，难道他变得那么冲动是因为喜欢我吗

    想到这里，小芳的脸又变得红扑扑的，再看杨宇的眼神不自觉地夹杂着一丝爱恋和惊喜。

    杨宇哪里知道自己随便一句玩笑话，居然勾起张小芳的春心。只觉得这小丫头片子看自己的眼神越来越不正常，只好把话题转移到她在人资部的工作上

    。

    两人一边走一边窃窃私语，让外人看来，俨然是一对情侣在说情话。

    等他们走到人资部办公室门口的时候，小芳脸上的笑容满的都快要溢出来一般，哪里还有半点委屈的意思。

    把张小芳安顿好，再次回到客服部客户受理科的时候，杨宇自然是受到科室里众美女的集体打趣。

    杨宇也不辩解，乐呵呵地跟大家打过招呼，便到刚给他安排好的座位上坐下。认真学习王玉瑶之前给他的那一堆资料。

    除了一大早的那个顾客闹事事件，之后的一整天都没有再出什么幺蛾子。杨宇除了中午吃饭时间，一整天都坐在办公桌学习资料。

    来淑女苑半年有余，杨宇原本以为自己对这家主题公园已经足够了解了。

    可等看完这份资料的时候，杨宇才知道，自己对淑女苑的了解不过是九牛一毛。

    淑女苑主题公园地处安山市区最南边，占地1000多亩，是全国乃至全世界唯一的一家以“女性”为主题的游乐园。

    淑女苑分成两个区。一个是欢乐区，另一个是主题区。

    同样的，淑女苑的客服部也分成两个部分。一部分是杨宇现在所在的欢乐区客服部，主要处理的是游客在欢乐区的客户问题。另一部分则是杨宇从资料中知道的，主题区，同样也有一个客服部。

    虽然是两个部分，但说到底大家都是客服部的成员，所以两边的人员也经常调动。

    当然，能调动的人员要排除杨宇。作为一个男人，他是没有机会在上班时间进入主题区的，就算是工作人员也不例外。

    在欢乐区坐镇的是客服部的部长陈露露，而在主题区，坐镇的则是同样刚入职半年多的海归方晴方副部长。

    看到这里的时候杨宇心里感觉有点古怪。淑女苑是个主题公园，主题区，自然是整个公园的灵魂所在。可奇怪的是，作为客服部的一把手，陈露露负责的却是欢乐区，而方晴这个刚入职的副部长倒是负责主题区。

    还有，虽然跟她们接触的时间不长，但杨宇隐约能感觉到，陈露露跟方晴的关系并不如何和睦。她们的关系这么紧张，是不是跟这个职权的划分有关系呢

    当然这些八卦念头只在杨宇的心头闪了一下也就过去了。

    毕竟自己现在只是淑女苑客服部一名小职员，部长这个级别的争斗，自己连参与的资格都没有。神仙打架，自己这个小鬼尽量离得远点就是了。

    一天的时间很快过去，下午7点，客户受理科的美女们开始忙着收拾东西准备下班。

    杨宇收拾完自己的东西，口袋里的电话却突然响起来。边接

    电话便走出办公室。

    张晓蕾显然对杨宇加入受理科很兴奋，见他出去后，草草收拾好桌面就眉飞色舞提议道:“为了欢迎咱们受理科新来的帅哥，咱们今天晚上出去happy一下怎么样”

    这个提议刚一提出，就遭到几个同事的大力反对。

    “别了吧晓蕾，”负责网站投诉的刘芸皱着眉头说道，“我还要去幼儿园接儿子呢。”

    “



第10章 独家照片
    张晓蕾终究没有鼓起勇气邀请杨宇出去玩。

    杨宇也乐得清闲，假装什么都不知道，吃过晚饭后自顾自地回家休息。走的时候顺便把王玉瑶给他的资料带着了。

    既然成了客服部正式一员，杨宇可不想自己变成他们客服部的吉祥物。尊重，要靠自己的努力才能争取到。

    等杨宇把手里的资料看完，已经是晚上12点多。

    草草洗漱完毕，便躺到床上休息。

    第二天上班，杨宇在路上照例碰到客服部的方晴。

    “方部长早上好。”虽然昨天早上方晴这个小妮子故意找他茬，但所谓冤家宜解不宜结，方晴怎么说也是自己上司，还是不要得罪的好。

    方晴面无表情地点了点头，这次居然连声“好”都懒得说了。

    杨宇苦笑一声，刚要加速跑，耳边传来方晴冷淡的声音:“你跟陈露露陈部长是什么关系”

    嘎杨宇回头看了她一眼。

    我要说我跟陈露露是仇人，你信吗

    “普通同事关系。”杨宇跑步速度慢下来，但也没停住，远远喊道，“跟我和你的关系一样。”

    心里却是充满恶趣味地想着，要是能顺便把方晴这个小娘皮的不雅视频搞到手那就完美了。听说海归回来的妹子可都是开放的很啊……虽然这方晴表面看起来就跟个性冷淡似的，谁知道她在私下是个什么样的人呐，嘿嘿。