最强男秘

    ……

    看着杨宇收起他的那副嬉皮笑脸的样子，脸色越来越凝重，陈露露的心里莫名有些惶恐起来。

    自己该不会是把话说得太重了吧

    他这是生气了吗

    要不要说几句软化安慰他一下

    刹那间，无数种念头一齐涌向陈露露的脑海。

    不行！要是连这点狠话都听不得，他这个助理肯定也做不长久！

    陈露露咬了咬丰氵闰的嘴唇，心里暗暗告诫自己。

    “陈部长，我知道错了。”杨宇诚恳地点头说道。

    “嗯”陈露露有些狐疑地看了杨宇一眼。原本以为杨宇会发火甚至会干脆撂了挑子，陈露露原本也没指望三两句话就把杨宇这头倔驴说服过来。

    可是看他的样子，也不像是在说反话啊……

    刚刚才狠下心来的陈露露，眨眼间又变成了一个患得患失的小女孩一般。

    好在陈露露自控能力足够强大，稳住了心神说道:“那你说说自己错在哪儿了”

    杨宇:“…”

    尼玛，怎么听起来像是一个小学老师在训斥自己犯了错的学生啊

    “我会找时间好好跟玉瑶姐请教该怎么做一个合格的部长助理的。”杨宇毕竟不是小学僧，没有傻到一二三四地数自己的错误。

    不过这一句话，也足够说明自己的态度了。

    “那好，你先

    下去吧。”陈露露心里安定了下来，却也不敢再继续训斥杨宇，而是一脸平淡地说了一声。

    杨宇“哦”了一声，走出会议室，回到一楼的投诉科办公室。

    既然做部长助理这件事已经是木已成舟，杨宇又暂时不打算从淑女苑辞职，那与其这么继续对抗下去，还不如早点适应自己的角色，也免得大家都难受。

    当初杨宇刚从安山大学毕业的时候，对于自己置业顾问这个身份，心里也一样有不少芥蒂。

    虽然现在社会上的大学生多如狗，安山大学的名头也不见得有多响亮，可让自己一个堂堂大学毕业生跟那些高中甚至初中毕业的人挤在一个办公室，甚至做他们的下手，杨宇心里要是没有一点郁闷才是怪事。

    好在杨宇自我调节能力不错，很快便从那个置业顾问的岗位上脱颖而出。

    既然要做了，那就做好。杨宇心里告诉自己。就权当自己是一个初出茅庐什么都不懂的**青年，哪怕暂时没有找到努力额方向，至少也要把当前的事情处理好。

    淑女苑开园时间到了，投诉科办公室里的美女们早就去了自己负责的区域。

    办公室里依旧只剩下刘芸在噼里啪啦地敲着键盘。

    如果不是陈露露的要求找王玉瑶学习，杨宇一开始打算请教的人是刘芸。作为前任客服部长的助理，对于杨宇来说当然是一个绝好的资源。她不但懂得做助理的一套行为准则，更重要的是，她肯定对客服部部长助理的工作了如指掌。

    当然，杨宇不愿意承认的一点是——刘芸，实在是个浑身上下充满诱惑力的女人。

    虽然她长相算不上绝美，但是那种有意无意中透露出来的少-妇风情，总是让杨宇有一种畏如蛇蝎却又欲罢不能的感觉。

    玉瑶姐既然暂时没时间教自己，趁着有空请教一下刘芸前辈也是个不错的选择嘛。杨宇这么说服自己，悄悄走到刘芸身后。

    刚一走进，杨宇便闻到刘芸身上那股幽香。

    作为一名客服人员，投诉科的其他女人们就算是再化妆，也很少会有人喷香水。因为她们无时无刻不在跟游客打交道，而无论多优质的香水，总有些游客是不适应的。所以在客服部，只要是跟顾客有直接接触的工作人员都有这条“潜规则”——不喷香水。

    而刘芸作为一名网站客服就没有这种苦恼，所以她身上总是香喷喷地，让杨宇恨不得能够咬上一口。

    “亲，下周四那天我们淑女苑欢乐区的过山车例行维护哦。如果您特别想玩过山车的话，建议您还是换一个时间吧。”

    “亲，告诉您一个好消息，我们淑女苑最近筹

    备了巨资，准备修建一座无主轴摩天轮，欢迎您到时候再来光临吖。悄悄地告诉您，我们新建的摩天轮名字叫‘安山之眼’哦。”

     




第252章 助理和秘书
    “玉瑶姐，什么事啊”活动室里，杨宇见王玉瑶一脸认真的样子，忍不住出声问道。

    “还能是什么事，我刚才接到陈部长电话，说是要专门抽出时间来给你培训啊……”王玉瑶笑了笑柔声说道。

    “这样啊……”杨宇恍然大悟，连忙走到活动室门口，一边说道，“那我赶紧回去拿本子做笔记去……”

    王玉瑶笑了笑，也没有阻止他。

    刚打开门，杨宇便被吓了一跳，“啊”地一声叫了出来。

    刚才还在电脑前噼里啪啦打字，一幅认真工作样子的刘芸，居然躲在活动室门口，一脸鬼鬼祟祟的样子。

    “芸姐你干嘛呢！”杨宇忍不住抱怨说道，“差点没吓死我了。”

    刘芸看了杨宇一眼，一句话没说，从容淡定地回到自己的办公桌。

    “搞什么鬼”杨宇一时有些摸不着头脑。

    她是在偷听

    可自己跟玉瑶姐又没有什么八卦传闻，刘芸有什么可偷听的

    要说她刚好路过

    哪有那么巧的事啊！

    不过是一个小插曲，杨宇回到自己办公桌拿着本子回到活动室的时候，便已经把这件事抛到脑后了。

    王玉瑶显然对杨宇的学习态度变得那么端正有些意外，一脸微笑地看着杨宇说道:“你还真拿笔记本过来了啊……”

    “那是。”杨宇摊开笔记本笑嘻嘻地回答道，“也不看看我是谁带出来的好徒弟！”

    “少在这儿套近乎！”王玉瑶笑骂一句，“不过让你这么一弄，搞得我都有点紧张了……”

    “不用紧张，先来个自我介绍。”杨宇凑王玉瑶更近了一点，笔在笔记本上划拉了几个大字“部长秘书工作笔记”。

    “少在那胡说八道。”王玉瑶端正坐姿，撩了撩额前的长发说道，“看在你这么认真学习的份上，我就不糊弄你了……”

    “玉瑶姐原来你也不实在啊，要是我不回去拿本子的话，你是不是真打算应付我一顿”对于王玉瑶的小玩笑，杨宇向来都是照单全收的。

    “好了，既然都已经准备好了，咱们就闲话少说进入今天的主题了。”王玉瑶伸出纤纤细手，指了指杨宇刚才写的那几个字说道，“首先你把这两个人改一下。”

    王玉瑶说的是“秘书”这两个字。

    杨宇从善如流，用两道斜线划掉“秘书”在上面换成“助理”两个字。

    “这还差不多。”王玉瑶收回莹白如玉的手，满意地说道，“我前些天也跟你说过，秘书和助理，虽然听起来工作性质差不多，但从本质上说这是完全不同的两个职业。

    王玉瑶侃侃而谈

    :“按照正式的说法，秘书其实就是受雇为领导处理工作及日常事务和杂务的人。秘书服务的根本对象是领导，做的是处理信息和事务。比如写个文案、回个消息、下个通知之类的事情。说到底，秘书就是一个辅助性的工作岗位，上面有什么信息他们负责传达一下，仅此而已。可助理就绝对不是这么简单了……”

    虽然听多了“秘书”这两个字，但杨宇还是头一次听到有人试图给秘书这个职业下一个定义。

    王玉瑶话虽然说得简单，但觉绝对直白明了，让人在一瞬间对“秘书”这个职业有了个基本的了解。

    杨宇抬笔就要记下来。

    王玉瑶连忙阻止说道:“我就是这么一说，你听听也就行了，可别记下来让别人看见……”

    杨宇立即停住笔。

    王玉瑶缓了缓神继续说道:“部长助理，说白了就是整个部门的大管家。助理的工作针对的不是领导一个人，而是部门里的所有人。早上在开会的时候你自己也说了，要做‘客服的客服的客服’，这点我觉得你说得特别好……”

    绕是杨宇脸皮厚，此时也不禁有些脸红。他原本就是被陈露露赶鸭子上架随口瞎掰了两句，没想到还真让王玉瑶记住了。不过不管怎么说，杨宇也算是瞎猫碰了个死耗子，无意中居然契合了王玉瑶的观念。

    “如果要做一个细化的分类的话，其实部长助理可以划分到行政助理这个类别里。”王玉瑶一本正经地说道，“而行政助理属于一个宽泛性职位，它存在的目的就是要将所属部门这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务咱们自己部门的员工，通过安排部长日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、维护记录管理，完成文件归档等等等等各种工作，从多方面综合性地完成高质量的部门里的行政管理工作……”

    杨宇向来自诩脑袋瓜子灵光，可是听王玉瑶一通话讲下来，眼里还是冒了好几颗小星星。

    这都是什么跟什么啊说这么多咱也听不懂啊……杨宇心里一阵吐槽。

    “怎么样晕了吧”王玉瑶忍住笑，声音柔柔地问道。

    “我就只听见了一个安排部长日程……”杨宇老老实实地点头说道，“我做一个小助理，还得负责部长的工作安排”

    “这有什么奇怪的”王玉瑶楞了一下说道。

    “那我怎么听着，助理像是吩咐工作的领导，而领导像是听命令干活的人呢”杨宇挠了挠头问道。

    “



第253章 助理第一守则
    王玉瑶接着说道:“其实助理和秘书岗位都是和领导岗位相伴生的，有了领导才有助理或者秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关整个部门工作的开展和秘书工作的成败。”

    “玉瑶姐我已经知道错了、其实刚才在楼上会议室的时候已经被陈部长骂了一顿了。”杨宇垂头丧气地说道。

    “是吗陈部长怎么说”话赶话，王玉瑶终究还是没有摆脱“八卦”的嫌疑。

    “跟你说的差不多吧。”杨宇想了想说道。

    对于杨宇的敷衍王玉瑶不但没有生气，反而难掩脸上的笑意:“那你有没有想过，如果不是部长助理的身份，还会挨这顿骂吗”

    “不会。”杨宇左右摇了摇头。

    “你明白就好，做助理首先要做的就是要跟领导同进退。如果连这一点都做不到，那只能说明你不适合助理这份工作。”王玉瑶收起笑，继续说道，“除了这一点以外，还有很多做助理的技巧希望你能有所了解。”

    杨宇立即再次抓起笔，作势继续做笔记。

    “首先第一点就是:汇报工作。”王玉瑶一脸从容地说道，“做助理跟做销售是完全不同的两种工作模式。做销售，只要你能按时完成自己的任务要求，你上班也好在外边奔波也好，都随你，只要到了月底，你能把工作成绩——也就是销售额拿出来，就万事大吉，说不定还能立功受奖。也就是说，做销售的其实是一种目标指引下的主动工作方式。”

    简单速记了几笔，杨宇赞同地点了点头。

    当初在万家置业做销售的时候就是这样，杨宇只要上班时间能够按时到达公司，甚至下午下班前都不用回公司。可因为自己的“成单量”一直都很高，所以老板夏莉莉非但没有因为这种事训斥过他一次，甚至还把他提拔为金牌销售。

    “可做助理这种办岗位就完全不一样了。开几个会、下几个指令、办一些杂事，往往忙了一天，回头看看却发现自己一点成绩都没出。也就是说，与销售一类的业务部门不同，助理干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情。目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道，你一步步把事情落实好就行了，也可以把这种工作模式叫做任务规定下的被动工作方式。

    “可是等你把事情落实好了，如果不及时跟领导汇报的话，她能知道吗当然不知道！你体会一下领导把工作布置给你之后的心态:领导把事情交给你了，即使是小事，但事实上这件事还是脱离了她的视野和掌控，和她亲自去办是完全不同的。

    她无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像在黑夜里转悠摸索的人，焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能。

    “而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。将心比心，换位思考，如果你是领导，你交待下来的事情，无论是多么微不足道的小事，是不是都希望别人有个回应、有个声响呢所以说，做助理首先要做的就是及时地回复、汇报。只有这样才能让如热锅上蚂蚁般焦虑的领导放松下来。只有确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音了，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心……”

    王玉瑶一顿侃侃而谈，把杨宇说的是心服口服。

    也许是很少说这么多话，王玉瑶的脸变得格外的红润。

    杨宇走到活动室的饮水机旁，用一次性纸杯接了一杯水，恭恭敬敬地端到王玉瑶面前。

    刚进投诉科的第一天，杨宇就见识到王玉瑶作为一名客服人员在处理棘手问题时的从容与老道。可是现在看来，她不但客服方面的工作做得好，在做助理方面更是个行家。

    “玉瑶姐，你以前学的该不会就是行政专业吧”等王玉瑶润了润嗓子，杨宇笑着问道。

    “不是……”王玉瑶欲言又止，缓了一口气才说道，“这些都是我在做助理的时候想的，一直也没有机会跟人讨论这个，所以一说就收不住了。”

    “没有没有。”杨宇连忙摇头，“借用鲁迅的那句名言就是:听君一席话胜读十年书。我今天才算是明白这话是什么意思了。”

    “少来！”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼说道，“场面上的汇报工作跟你说完了，现在跟你讲几句不太光明正大的话……”

    “什么话”杨宇顿时来了兴趣。

    认识的人都知道玉瑶姐是个好人，可听刚才这个意思，难不成她也会玩阴的

    “这几句话不是我说的，是我在做助理的时候看到的。不过我觉得挺有道理的，所以一直记在心里。”王玉瑶笑了笑说道，“第一句话是:你汇报的次数永远少于领导对你的期望。你汇报的次数越多，领导对事情进展的把控力就越强。从人性的角度来看，任何一个领导都比较看重两样东西:一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊