护美狂豪林汐路远

    客户经理的介绍就象背书一样，流利而顺畅，大概他是每天都要接待象他们这样的参观访问团吧。

    听着客户经理的开场白，不知其他人是怎么想的，我是觉得有点汗颜。林氏集团在我们的那个城市，虽然做得已经比较大了，但与苏宁电器这个巨头比起来，有点小巫见大巫。他看到林汐在一边听，一边认真的在笔记本上记。看不出，一向乖戾的林汐此次之行，居然会象个汲取知识的小学生。

    通过客户经理的介绍，我了解到，苏宁电器的经营模式是这样来运作的。按照市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。

    苏宁电器“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，与林氏集团电器的门店的运作模式基本相同。对于采购、销售方面，我听得很认真，特别是在售后方面，对客户经理的阐述非常感兴趣。

    “3c+体验式一站消费理念”，苏宁电器已经在这方面得到消费者和市场的认同。优秀的售后服务队伍，24小时的热线电话，进顾客家先换鞋套、旺季维修、淡季保养，再加上先进的物流配送、信息管理系统……。

    苏宁的售后和物流是一体的，有机结合的。目前零售企业与物流公司的合作并不能令人满意，很多零售企业出现了通过监控第三方物流公司与自营物流配送相结合的模式，但价格竞争的激烈还是让越来越多的零售企业选择将业务廉价地外包给第三方物流公司。“自己做物流，服务更放心”，这是苏宁的战略口号。自己做物流更能提高服务质量，自营物流将成为苏宁在服务上的一大特色。

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    客户部经理信心十足地对我们说:“如果你在苏宁的销售前台买了一台空调，要求立刻送装，很可能在你还没有到家的时候，崭新的空调就已经送到你的住处，随后安装工人也很快站到了你




138、玩的就是心跳
    在南京逗留两天后，公司一行人乘飞机来到此次考察的第二站深圳。

    我在北京工作时经常跑深圳，对此，还是有些熟悉的。

    一行人到达之后，并没有联系对口公司进行参观考察，而是利用了一天左右的时间，走马观花似的浏览了国美在深圳开设的几家分店。通过看的方式，了解家电企业的销售、服务以及广告宣传模式。

    国美的高层目前虽然有点乱，但在门店的经营却很有秩序，看不出受到什么影响。

    低价位进入、低价位经营、快进快出是国美最主要的营销策略。拿苏宁和国美对比，给人的感觉，国美开店是狂飚突进，而苏宁相对稳健一些。

    正如林氏集团与华宜，林氏集团有点类似于苏宁，底子已经铺得很大，稳步发展。而华宜则刚刚成立，需要夺取一部分市场，唯一快速的渠道便是打促销战，价格战，快进快出。

    我通过走访苏宁和国美了解到，国美与苏宁，在售后服务上有所不同，苏宁是服务自办。而国美是则是服务外包，赚取服务批发的差价，这点，对于我来说，很感兴趣，因为我的那个策划案中，便提到了这一点。

    同时，公司一行人对我们走访的一些国美门店元旦促销活动很感兴趣。比如一家门店打出“把你的烦恼告诉我”宣传活动就很新颖。现在很多厂家开展活动往往不考虑消费者需要什么，而仅仅从成本或处理库存考虑，因此经常有很多厂家的赠品是鸡肋，“食之无肉，弃之可惜”。能不能主动深入到消费者当中，了解他们的需要是什么呢这个厂家就是通过搞一个主题为“把你的烦恼告诉我”的系列活动，让消费者写下使用小家电过程遇到的种种麻烦，由厂家想办法解决这样既起到了促进销售的作用，又提升了品牌形象，而且积累了宝贵的客户资料。

    还有一家门店开展了一个题为“我就是喜新厌旧”的活动。厂家以旧换新营销策略虽然很多家企业都在搞，但它的这个标题，却是很吸引人眼球的。

    最让我感兴趣的是一家门店推出的“买家电，送清洁”活动。而正是这种看似无意识的清洁，竟然让我在售后的创业道路上与之结下了不解之缘。

    任何家用电器用久了之后都会受到外界的污染给客户带来生活中的烦恼，因此，他们的专卖店里比别人多卖了几种客户需要的油烟机清洗剂、空调、洗衣机清洗消毒杀菌剂、冰箱去异味消毒剂、太阳能水垢处理剂、厨房电器油污处理剂等贴心产品，也就是比别人多了一项服务特色。这样，他们的产品不仅可以用来做售后服务，还可以用来做赠品以及单品销售。在竞争中又增加了两项优势。

    售后服务！人无我有，就代表着自己比别人多了一个竞争的力量。人有我优，则更胜一筹！

    这次来考察，林汐是让所有的考察人员带着脑袋来的，考察完后要写一份考察报告。我的在门店是全职，当然对售后很感兴趣。回去后，我真的把这些看到的通过整理，写进了考察报告，但由于从公司辞职时间比较仓促，公司没有采纳我的意见。

    第五天，深圳的考察基本结束。大家一路奔波，都显得很疲惫。林汐说，大家出来好几天，又是参观又是考察，搞得很紧张，今天就不安排考察项目了，有喜欢玩的，找个地方放松一下，大家看看想去哪里。

    “香港呗。”袁紫衣不假思索地说。

    “去倒是可以，怕你到

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    #p#副标题#e#了香港不想回来咋办。”林汐笑着，“不过，这次出来时间比较紧，只有一天的休息时间，办理签证很很麻烦的。”

    “深圳这破地方，除了建筑就是建筑，哪有什么好玩的景点。”袁紫衣撅起嘴。

    “路经理，你说说。”林汐对我说。一路里来，林汐还没跟我说过几句话。

    “要是想看香港，那就去沙头角，如果想玩的，可能只有欢乐谷了。”我对深圳还是有一些了解。

    “那



139、想再摸一下她的手
    “别，千万要回来哦，见到玉帝告诉我们他长的什么样。”袁紫衣大声说。

    当主持人一声喝令:发射，12个人就如火箭般被急速抛向半空中。谁说不害怕，那是扯淡。那一瞬间，我就听见旁边林汐发出来的一声尖叫，我感到，我的衣服袖子被她死死地抓住了。当太空梭急速下降时刻，我感觉心都快掉出来了。这时我不知道其他的人在张开嘴的那瞬间，有没人的口水往下掉，我是险些掉下来。

    太空梭并不是始终的直上直下，在急速升抬后，便开始了些许停顿，这空档，我看了一下林汐，她原来的粉脸有些发白，为了缓解她的压力，我便在梭位上，摆出中央领导会见百姓时的手势，向下面没敢上来的女同事大喊道:同志们，辛苦啦，你们辛苦啦！但没等我喊完，又是一阵猛烈的起降，真要命！

    如此折腾三次后，在女主持人幽默的“欢迎你们平安归来”声音中，终于脚踏到了大地，悬着的一颗心算是落了下来。从太空梭下来，我们互相看了看，居然没有一个人脸色好看的。

    深圳欢乐谷共有九大主题区，西班牙广场、魔幻城堡、冒险山、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光海岸、欢乐时光、以及玛雅水公园，100多个丰富多彩的游乐项目。下一站，我们选择了香格里拉森林。

    香格里拉森林真的很不错，营造的是一个明朗、安然、闲逸、悠远的寻梦氛围，一个邻近藏、川的滇西北大山深处的古村，老宅、帐篷、影视特技馆，风水树、碉楼、水车、古庙、残塔等景致让人流连忘返。

    当我们尽情游乐之时，我原以为可以真正地放松了，但没想到，却遇到了更大的麻烦。在香格里拉森林里，林汐非要求大家坐一下雪山飞龙过山车。

    雪山飞龙是悬挂式过山车。游客可乘坐雪山飞龙领略红龙大战的惊险，体验正义战胜邪恶的痛快淋漓。我虽然没有坐过雪山飞龙，但过山车我在北京却是坐过，那滋味比太空梭还要难受。坐这个过山车并不像太空梭时间那么短，所以只觉得在受罪一样。

    坐在雪山飞龙上，小红龙迅速腾空升到35米的高空。我的心又一次要激荡出来。只见小红龙虚晃一下，以每小时80公里的速度向湖面俯冲下来。快到湖面时，随后一个70o的倾斜弯，连续做了几个翻滚动作，接着一个垂直回旋翻滚，一个眼镜蛇翻滚，一个45o的倾斜弯，一个零重力翻滚，一组拧麻花状的旋转翻滚，这一连串高难度的动作，让人高度恐惧，又惊魂未定，心里难受极至。最吓人时候，我居然想到要跳车！

    也许林汐比我更难受。当第二个动作刚刚要开始的时候，她突然伸出了手，一把抓住了我的手，我立马感受到一阵无比柔软的滑腻，有句话叫色胆包天，那个时刻，我居然想好想抚摸一下她的玉手，体验一下那种美感，可时间太短暂了，过山车一个急速俯冲，我紧张地张开五指，又迅速蜷握回去，我和林汐的手便五指交叉，紧紧地扣在一起。

    最后，小红龙以胜利的姿态做了2个水平的回旋，重新回到出发点。整个过程，也许是太紧张了，我和林汐

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    #p#副标题#e#的手始终没有分开。下了过山车，我发现我的指间，已经被挤压得出现了些许白痕。而林汐则一边揉着手，一边看了我一眼，大概是被我抓得太疼了，很不自然地说:“讨厌！”。

    这能怪我吗，是你把手伸过来的，我心想。

    到现在，我真有点服了林汐。她的精力是那么的旺盛，好奇心是如此之大，从香格里拉森林出来，她还要去金矿镇坐矿山车，我说，这个和雪山飞龙差不多



140、鬼屋奇遇
    刚进去的时候我是没有走在最前面的，后来居然越居到第一位。因为原来走在我们前面的是一对情侣，刚走出几步后，那个女的拉着他男朋友打死都不再前面走！为了显示一下男人的英雄气概，我极力昂首走向前面，林汐则紧跟着我，这时，跟着的那个鬼忽然不见了，静静的，我有点觉察到她轻微而急促的呼吸了。

    四周一片漆黑，中间有一段路是软软的那种，象是铺了地毯，可里面黑黑的看不见路，有的时候只能在原地做上高抬腿轻落步。大家一步一滑的走在通往出口的路上，其实来过的人都知道，那条路是很短的，转眼就能到尽头。它的四周到处隐藏着青面獠牙的鬼怪，随时都会有几个鬼怪朝你走来，朝你伸出那可怕的手，朝你张开血盆大口，所以人们会感到这条路好长好长，似乎没有尽头。

    走啊走啊，终于看到出口了，我心里非常高兴，终于有了盼头！正在这时，我身后的林汐突然“唉呀”一声一下子从后面抱住了我，把热脸直往我的脖子上贴。我不知发生了什么事，赶紧扭过头去，妈呀，忽见一个白色的幽灵扑过来，作出要抓林汐的样子，那女鬼指甲很长，像一根根针一样，身穿白衣，长长的头发垂落下来，面色惨怪，在错暗的灯光下极其恐怖，一缕长长的白发马上就要贴到林汐的脸上了！

    “别怕，跟你闹着玩呢。”我一把拉过已是魂飞魄散的林汐，使她完全呈现在我面前，用胳膊紧紧地把她搂在我怀里，慢慢地一步一步地往外挪，同时轻轻地拍着她的头，象哄小孩子般，战战兢兢地安慰她。

    那女鬼见把林汐已经吓得不成样子，知道目的已经达到，便走开去吓唬别人了。

    不知过了多长时间，可能时间也很短，出口的光亮开始越来越明显了，鬼叫声也渐渐地小了。

    “你干嘛，趁机占我便宜！”这时，我怀中的林汐突然一把推开了我。

    “没，没……”我恍然醒悟，我是一直抱着林汐的！

    “怎么你想狡辩”林汐的脸微微有些潮红。

    “要不是我，你早叫吊死鬼吓破胆儿了。”我气愤地道。

    “哼！强词多理。”林汐看见后面的同事都陆陆续续地走出来了，顺手整理了一个额前散乱的头发，一甩手走出了鬼屋。

    真他妈的后悔，哪里有什么鬼啊，白白地浪费了这怜香惜玉的大好良宵时刻，我看着林汐窈窕多姿的背影，心里一阵莫名的懊悔。

    这么大的一个美人往自己怀里钻，却不知道享受，天理难容啊！

    从鬼屋出来，一路上，袁紫衣一边走，一边抱怨:“什么欢乐谷啊，一点都不欢乐，真没劲。”

    “谁叫你胆小呢，一会带你去一个好玩的地方，下午，再让你去沙头角看香港。”林汐象是在讽刺，又象是在安慰她。

    “哪里有好玩的地方”袁紫衣疑问道。

    “我们去漂流吧。”已经快走到了欢乐谷的门口，林汐突然说。

    “还要……”我张口结舌。没想到，她说的好玩的地方竟是那儿，今天，她真是邪了门了，哪来的那么大的雅兴，不是玩上

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    #p#副标题#e#瘾了吧。

    “怎么”林汐斜了他一眼。

    你说了算，我心想。

    金矿漂流--金矿镇的金矿漂流需要雨衣，3块钱一件，为了安全起见，我们还是一人买了一件。因为虽然这个季节已很适合在漂流中打水仗，但在漂流河沿岸，有几个“欢乐水炮”，1块钱打一炮，如果其它的游客看谁不顺眼的就向船发炮那就惨了。

    我们全身



141、美女玉床
    “你这人怎么这么没礼貌，进屋也不敲门”林汐侧卧在宽大而厚厚的软床里，手里拿着一本杂志，看样子有点累，脸色有些发白，见我进来，并没有起来，厉声说。不过，这次没有第一次去她办公室被她喝斥那般样子。

    “你不是刚则叫我的吗，我以为，便……。”我自然也不能旧事重演，小声解释说。

    “便，便什么便，万一你走错屋了呢，不把你当流氓才怪！”林汐把书往床上一摞，恶狠狠地看着我。

    怎么能走错了呢，我们的房间都是挨着的，我想。我看到林汐双手叠在胸前，眼睛直直地瞅着天花板，一双小巧玲珑的脚穿着雪般的丝袜，两个大姆脚趾不停地交叉着划圈儿，不知在想什么。

    美女侧卧白玉床！看到林汐那迷人的身材，和那洁白如玉的床罩，我不禁浮想联翩，用什么词形容才好呢，我的大脑犹如过电一样，翻江倒海。如果，如果她是我的那个……，我真想立即扑过去……！

    不知为什么，最近这些天，我居然对林汐有了那种**。

    “瞅……啥……呢”林汐拉长了声音说。

    “没，没看啥。”我立即醒悟过来。林汐虽然一直没看我，想必也猜到了我那色迷迷的样子。为了掩饰窘态，赶紧说:“您找我有事儿”

    “没什么事。”林汐从床里侧翻过来，但没起来，白晰的双手垫在粉嫩的脸下，目不转晴地看着他:“你对深圳很熟吗”

    真要命，孤男寡女同处一室，她竟不坐起来和我说话，这怎能让我心里平静男人和女人有时候就是那样，同处一个办公室，多少年，不一定有什么感觉，但如果同处一个卧室，那感觉就不同了。何况，林汐居然是躺在床上和我说话。

    “不是太熟。”我说。

    “华宜公司知道吗”她问。