护美狂豪林汐路远

    “你喝的是啥”我问许多。

    “酒啊”

    “不对吧，我怎么闻着有点酸味呢”

    “酸不酸的，都昨日黄花了，我早没兴趣了。”许多咧了咧嘴。

    “来，祝贺你，我们兄弟三人，你是第一个走进爱情坟墓的。”我端起酒杯，对林子旭说。

    “别说的那么吓人，好象你将来不走这一步似的。”林子旭有点不满，又道:“对了，你和那个公务员处得怎么样了”

    “还提这茬，再提我跟你




183、二十八元的维修风波
    有些事情是意想不到的。和柳一涵一起吃饭遇上林汐，她的态度对我一百八十度大转变后，我加快了主题广场设计工作节奏，想赶紧离开集团，到古城店安安稳稳地工作，以躲避与她经常碰面的尴尬。

    设计图最后一稿定下来后，见一时半会儿没什么事，我想要到店里看看，已经有些时日不常驻古城店了。没想到，我刚进店，便遇到了顾客上门大闹事件。

    今天，我来的并不是十分早，走到门口，售后部员工小李慌慌张张地从里面走出来，看到我，就象遇到了救星，忙不迭地说:“路经理，你可来了，出事了。”

    “什么”我一愣。

    “赶紧的吧。”小李没回答我的问话，急急地引着我走进店里。

    转过大厅，来到维修室，我看到那里围了一大圈人，其中一个胖子模样的人在许多面前指指点点，气势很嚣张。

    “怎么回事”我分开人群，走到那人面前问道。

    “你是干什么的，我找你们经理。”那人疑惑地看了看我，撇了一下嘴。

    “他就是我们的店长，你找他就行。”这时，小李在旁边插了一句。

    那人看了我一眼，横着眼说道:“好，店长来了正好，我可找到正头香主了。”

    “什么原因”我看了一眼在一旁已经气得快要爆了的许多。

    许多见了我就象孩子见了爹似的，连忙对我说:“前几天我们给他修了一台jvc液晶电视，已经修好了，今天他就到这里来闹。”

    “你敢说我闹事”那人听许多一说，立马又开始叫起来。

    “这位先生，有话慢慢说，把你的具体情况给我说一下，你的电视带来了吗，如果没带来，我们可以上门去给您看看。”顾客到店里理论，一般的情况下，为了平息顾客的愤怒，最好能主动提出上门服务，这种情况，我见的多了。

    “不是修不修的问题，我要求索赔！”那人似是不听我的建议，直接吼道。

    我问:“机器又出现问题了”

    “没有。”

    “那就是维修的时候把外观弄坏了吧。”我疑问地说。

    “没有。”

    “既然没问题，您还要求我们赔什么呢。”我反问道，看来，这茬不好理论。

    “你们这存在价格欺诈，我要求十赔赔偿。”胖子终于说出赔偿的理由。

    “你是怎么收费的”我看了一眼许多，问，以为他给顾客弄错价格。

    许多看了我一眼，委屈地说:“我们没有多收啊，他的电视已经过保，我们是按公司给我的价格表收的，一个三级电管，28元，电脑上配件里有显示的。”

    “您的电视已经过保了吧”我问。听了许多的话，知道许多并没有错，那个价格，我是知道的，原来给别人修机器的时候，也曾换过类似的元器件。

    “过了，怎么”他翻了翻白眼。

    “这位先生，公司是有规定的，在保修范围内，我们不收任何费用，但你的机器已经过了保，我们是要收费的。”我解释。

    “但你们收得也太高了吧。”那人争辩道。

    “28元，还高吗，你想想，这是台好几千元的液晶电视啊。如果你把电视拿到外面的修理铺维修，光开机费，就是好几十。换句话说，您是在我们这买的商品，我们承诺终身保修，但过了保，我们就要收费成本费，这是厂家为我们定的。”

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    #p#副标题#e#sp;那人听了我的这番解释，似乎理屈，一时竟说不上话来。我的解释是有一定道理的。如果把这台电视放到外面专业维修店去，起码得百八十元。

    这时，胖子身边一直站着观看穿身名牌西装长得很难看的人插话了:“对于过保收费，我们没有异议，但我想问的是，一支三级管的成本价是多少，不可能是28元吧”

    啊，我一听他的话，立马有点愣了，看来，他们是有备而来。“至于成本价，我不便透露，这是商业秘密。”

    “什么秘密不秘密的，我们早就打听过了，也就是几块钱而已。”胖子听那人一说，立刻来了精神。

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184、没事找你做啥
    闹事的人走了以后，售后部的同志们聚在一起，开始气愤地谈论起来。员工小李恶狠狠地说:“妈的，老子搞了这么多年维修，还没见过这样的，一共才28块钱，值得这么大惊小怪怪，这年头，还有这么小气的人。”

    “人家那叫精打细算，哪象你。”另一女位员工小丽在一旁笑呵呵地说。

    “狗屎精打细算，找不着甜头，两人打车费就要十好几块。”小李哈哈大笑。

    “你说话能不能文明点，脏话边篇。”小丽不满地说。

    “文明分对谁，对那俩小子，要我是经理，一脚就把他俩踹出去。”

    “那两人已经走没影了，你这不是对着我吗。”小丽指着男员工。

    “莫名其妙。”小李咕囔了一句。

    “你说谁莫名其妙”小丽不依不挠。

    “好了，你俩别打起来，为别人伤自己感情，不值得。”我笑着对他俩道。我这个做店长的还算够格，员工之间的小秘密还能看得出来。

    “鬼才和他有感情。”小丽低头说了一句。

    看到许多坐在那儿一直闷闷不乐，我走过去，拍了拍他的肩头。许多抬头看了我一眼，有点担心地说:“不会有事吧。”

    “能有啥事，二十几块钱的东西，能掀起什么风浪。再说，咱也没违反集团的规定。”我安慰他。许多这是怎么了，平时心不是挺大的吗，今天遇到这点小事就麻爪了。

    “但愿。”许多仍有些不放心。

    “这种事情见惯不惯了，还有比这更麻烦的呢。”我打趣地道。

    第二天，听江珊说近期公司要召开年度计划会议，让各部门准备一下新一年的工作计划。我是古城店店长，自然要做好充分准备，于是，拿起笔记本，去了集团。

    会议从早晨一直开到中午，由林汐主持，各位部门做年初计划汇报。林汐主持会议，这是我进入集团以来从没有遇到过的。前两天，林汐刚刚被提拔为集团的副董事长，我深深地感觉到，林海天在短短的时间内做这么重要的决定，可见在林汐身上下足了功夫。

    其实，后来发生的事情，我才体谅到了他的苦衷。

    幸好我早有准备，在总结近一段时期的工作后，对今年的销售计划作了详细的套话说明。当然，有些涉及到售后改革等工作，只字未提。我知道自己在公司的分量，一个底层的店长，这些东西是没有发言权的。

    听完各部门的汇报后，总结性表态是由林汐来做。林海天坐在一旁，静静地看着她，脸色有些苍白，仿佛有种大病初愈的样子。

    林汐显然她对各个部门的发言不太满意，拿她的话来说就是没有创新。

    “从上半年的销售业绩上看，华宜电器的开业，对我们已经构成了影响。今天把大家召集在一起，不是来听总结的，是想要集团工作的新点子，新思路，我看有些人的发言只是把过去的东西改了改就端上来，这怎么行，集团面临的是挑战，而不是保稳定，现在市场竞争这么激烈，保怎么能保得住呢。会后，各个部门都要把部门的工作计划重新梳理一下，交给江珊，我看，如果没有什么新意，也就没有必要再呈上来。”林汐一字一句地说。

    “还有一件事，有必要向大家说明一下，下一步，集团将要面临着人事机构的调整，我看，不防结合各个部门的工作计划，对各位作一下考评，对于不思进取，按部就

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    #p#副标题#e#班的，自己心理要有个数，既然你不适宜竞争，那就要被淘汰，这就是市场法则。”

    林汐的话音未落，会议室内立刻开始有了动静。大家面面面相觑，看来，集团这次真的要有大动作了，传言即将变成现实。

    山雨欲来风满楼，用这句话来形容这个会议再恰当不过。不过，林汐的那些话，对于我来说，并没有太大的震动。集团再大的动作，也与我无关。

    但是，从心底里，我还是支持林汐的。俗话说干一行爱一行，我知道自己虽然并没有那么高尚，但不知怎么的，让林氏集团能够



185、雷庭之怒
    我小心地拾起地上的报纸，开始翻看，这是本市的一张晚报――都市晚报。当我翻到第二版时，一条赫然醒目的标题映入我的眼帘:“警惕，家电售后的行业陷阱”。

    再往下看，这不是在说几天前我处理的那次售后索赔事故吗。我迫不及待地向下看内容，当我潦草地读完整篇报道时，有一种被做了的感觉。

    严重歪曲事实。这是报道给我的第一印象。报道中先是讲述了记者在林氏集团一次售后服务中经历，然后便夸夸其谈地列举了几条目前在家电维修中的行业潜规则。第一是目前在家电维修中存在开机费，第二条是把小件说成大件，第三条是把几块钱的小件向顾客索要几十元甚至几百元的天价等等。从这些条来看，如果说接近事实的话，也就是第三条还算贴点谱，但也不至于他们所说的收费在十几倍以上。

    虽然所有的文字不全是在攻击林氏集团，但从逻辑上看，给读者的模糊印象所有的问题林氏集团都不同程度地存在。明眼人一看就知道，这就是记者在玩文字游戏。

    “断章取义，歪曲事实。”几眼阅完后，我不加思索地道。

    “什么叫断章取义你说，你说。”林汐看起来有些急。

    “这很明显，第一，我们不存在收取开机费问题，这个问题只有在专业维修店才有。第二，我的给他更换的三级管的价格与零售价不存在这么大的差距，他们是在蓄意捣乱。”我辩解。

    “你说他们在捣乱，谁会相信”林汐质问。

    “这是事实在，我想我们可以向报社提出交涉和抗议。”我一本正经地说。的确，这篇文章写得太过头了。

    “抗议，你拿什么抗议，抗议你个猪头！”林汐听我说这话，情绪开始激奋起来，也许是太过于激动，顺手从桌子上抄起一摞材料，劈头盖脸地向我打过来。

    唉哟，由于动作来得突然，我啐不及防，一个文件角正好砸在我的眉骨上，眼晴火烧火燎地疼痛，眼泪险些被打掉下来。

    “你怎么打人……”我捂着眼晴，呲牙裂嘴地到。

    “打人怎么了，难道你不该打吗”林汐快步走到这近前，叉着腰，用手指着我的鼻子说，“你说，这台机器是谁经手的”

    “许多。”我说。

    “出了问题是谁解决的”

    “我啊。”

    “好啊，身为古城店店长，你就是这么解决问题的，都解决到报社里去了”林汐气急败坏。

    “我也没想到会闹成这样。”我有点委屈。

    “你想到会闹成啥样”林汐追问。

    “首先，我是按照公司正常流程走的，故障我们解决了，收费没有任何问题，都是按集团价格表收的，报纸要那么写，我能怎么办”我的眼晴疼痛稍好了点，向她解释。

    “你认为你还有理了，是不”林汐竟然象大人训小孩子一样，用手指戳着我的额头，“你说，怎么办，这张报纸对集团会造成多么大的影响，你去看看，现在网上都说了些什么，一边倒，全是指责林氏集团的。”

    “我去报社去要个说法。”我一听，也有点气。

    “要个说法，你以为你是谁啊，你能让时光倒转吗，这张报纸，估计现在全市人民都到了，我们的售后服务这么差，将来谁还会买我们的产品”林汐越说越激动。

    我……，我一时无语。林汐的担心并不是多余的。商场如战场，一不小心，就会步入万劫不复的境地，何况，集团竟然会出这么大的负面新闻。我就是再有能量，想把全市所有的人心都扳正过来，也是难于上青天。

    “你说呀，怎么哑巴了”林汐见我沉默，逼问我。

    我能说什么呢，说什么都已经晚了。我心想，真他妈的霉，这回许多和我可要惨了。

    林汐见我怔怔的不说话，眼睛轻蔑地斜了我一下:“我看你这人有点心术不正，做贼心虚了吧。”

    做贼心虚我心悸动了一下，看着林汐的眼睛，说:“你什么意思”

    “什

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    #p#副标题#e#么意思，你自己不清楚吗”林汐转身离开我的身边，慢慢地转到桌子后边，一字一句地对我说:“许多是你举荐的吧。”

    “没错。”我说。

    “事故是不是出在他身上”

    “嗯。”

    “出了问题是不是你解决的”

    “没错啊。”

    “你和华宜的柳一涵是什么关系”林汐说到这，忽然盯住了我。

    “同学。”

    “还有呢。”

    “还有啥”我反问道。

    “据我了解，她和你不是一般的关系！”林汐狠狠而郑重地说。