周先生的险情

    这一敲门一下打断了李真的游戏。

    因为受到周重诚的影响，李真最近的情绪很低落，打击太大，大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒，但是也是赵小芒一直追着关心，导致两人关系恢复如初。

    李真不经常玩游戏，偶尔才会在公司玩上一把，毕竟她也知道万一让人发现了，影响不好。这次偏巧在玩的时候，钱楚来敲门了。

    李真快速的跟赵小芒说了一声，便收了手机，“请进。”

    敲门的时候不知道是谁，等钱楚推开门，李真才知道是她，这心情可想而知。

    如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情，那么现在她看到钱楚，那真的是毫不掩饰的嫉妒。

    是的，嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年，让一个男人一心一意对待她，而这个男人，却是她得不到的。

    钱楚进来:“李总，有时间聊几句吗”

    李真点头:“坐吧。”

    面子上的事，还是要维持，李真更加不愿意让人看出她的狼狈。

    她面色冷峻，眼神不带丝毫的温和之意，问钱楚:“什么事你说吧。”

    钱楚伸手，把资料放到桌子上，然后推到她面前:“这里是一份投诉举报材料，投诉人让我转交给你，希望李总能为他们主持公道，给大家一个公平的交待。”

    李真带着一丝疑惑，伸手把材料接了过来:“举报材料”

    “是的。”钱楚说:“李总，您还是先看一下吧，看了后，才知道这是什么。”

    李真拿起来，打开，一份份的看了下去，她问:“这个客户在申请理赔已经申请过了吗”

    钱楚回答:“客户是否已经申请理赔，不在举报人的职责范围，这份举报材料，是公司销售人员的为追求公正公平的心愿，同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。”

    “什么意思这份举报，是销售和客户同时举报的”李真诧异。

    钱楚笑着摇头:“当然不是。公司的销售人员都购买了保险，所以他们是外勤销售，同时也是公司的客户。所以这份举报，我个人认为，应当重视起来，否则以后，谁都能替客户代签字，这样下去，不管是对客户，还是投保人，又或者我们销售人员，乃至公司，都是极大的风险。据他们调查到的消息看，汤小同此人并非一次两次这样操作，而是多次伪造客户签字。”

    李真随意的翻看着资料，“如果这份保险是代签，也就意味着客户在跟客户核对内容的时候，是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效，也就是说，客户联合销售撒谎，就算客户申请理赔，那公司也有权拒绝了”

    钱楚低头想了下，才道:“李总，这样跟您说吧，首先是我不是客户，所以不清楚客户是否知道这件事，其次，我不是违法了规定的代理人，之所以是因为我出面，是因为汤小同是我的组员，而投诉举报他的人，也是我的组员。二者取其一，我自然是站到守规则的人这边，所以我把资料递交给您，至于您怎么处理，是上报支公司或者是总部，还是大事化小小事化了，这不是我能左右的。当然，如果可以，我希望会这件事能有完美的解决方案，毕竟，客户也很无辜，又或者，客户根本不知道代签字这件事的重要性。”

    李真伸手把资料扔回到桌子上:“钱楚，你的意思我明白，责任转移，你现在就是跟我说，你是个传话的，然后让人把矛头对准我，就看我怎么处理。”

    钱楚摇头:“李总，您之所以能坐在这个位置上，一定是因为您比我们这些人更优秀，所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或许会知道怎么处理这件事，但是现在，我并没有坐在您那么高的位置，所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担，同样的，我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正，让大家心服口服，这是您身为总经理的职责，如果有其他人完美的解决了这件事，那您这个总经理的职位是否也该让贤了”

    她说这句话的时候带了几分逼迫的气势，脸上的表情也严肃了几分，只是说完这句话后，她又放松下来，脸上重新挂起温和的微笑:“其实这件事我并没有参与进去，也不知道这份举报材料的真实性，还想李总认真看一下，让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。”

    钱楚说着站起来，对李真态度恭敬道:“资料我交了，那我就不打扰您。”

    李真略显傲慢的点了下头，“我要首先核实这些材料的真实性，然后才能处理这件事。”

    钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面，看到钱楚出去，他们急忙拉住钱楚到外面:“师傅，怎么样啊”

    钱楚回答:“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲:“对了，客户报案是哪天”

    张菲菲一愣:“报案他们又不是我的客户，我怎么知道肯定是汤小同处理的呀。”

    钱楚震惊的看着她:“你不是一直在跟进吗”

    “不是，我跟进的是材料收集，又不是理赔申请。”张菲菲说:“关我什么事啊”

    钱楚呆了好一会，“菲菲！……就算不是你的客户，最基本，你也要帮着跟公司报案吧”

    张菲菲见她有点急，顿时有点心虚:“我，我当时就顾着收集了，哪里想到这个再说了，汤小同自己说要来公司处理的……”

    “我听人说他哪天没找到人，还跟柜面吵架了！”螳螂在旁边插了句嘴，“后来没听人提起，柜面也没说，我还以为已经找到人了呢，敢情是都没人管啊”

    钱楚伸手扶额，“这样不行的。汤小同代签字，那是汤小同的责任，但是保险费是从客房的卡里扣的，人家是花了钱的，客户理应受到保障。就算有纠纷，那也是业务员的责任更大……”

    她转身朝屋里走，“菲菲，你把对方的联系方式推送给我，然后把他们的住院地址发给我。”

    张菲菲问:“你要干什么”

    钱楚回头:“我要让汤小同赶紧过来处理这件事！”

    “那不行！”张菲菲一口回绝，“那样汤小同不就知道自己犯了什么错，他要是把那些资料都改了，那我们的举报还有意义吗”

    “这不是我们损害客户利益的借口

    和理由！”钱楚声音低却严肃，“我们不能因为我们的私心，损坏客户的利益。这是我的观点。”

    她看着张菲菲，“如果你不愿意把客户信息给我，也可以，我希望你能帮客户申请理赔，这个过程存在了，你在有关客户理赔这件事上，才能做到问心无愧。如果说公司审核因为代签字不理陪，那是公司和客户的纠纷，是代理人和公司的纠纷，不会波及到你，但如果因为你的介入，导致客户连申请理赔的机会都没有，那就是你的责任。”

    张菲菲张了张嘴，其他几个人齐齐看着她，张菲菲张了张嘴，“那，那我找他们一下好了。”

    生怕钱楚把事情告诉汤小同，他们又对钱楚软磨硬泡，希望钱楚不要跟汤小同泄露，留着把柄握在手里。

    钱楚叹口气:“这件事我作为师傅，我也有责任，我应该跟大家重复强调的。行了，你们不用担心我会告密，我什么都不会说，只要菲菲帮客户申请了理赔，这件事不会从我这边泄露。至于汤小同以后会不会从其他渠道获得消息，我就不得而知了。”

    张菲菲




第233章 规则游戏
    办公室里，李真认真听了钱楚的问话，不动如山的看着她，对钱楚一笑，道:“你上次举报的事，我已经了解过了，汤小同代签字这事确实有其实，不过他已经认识到自己的错误，也及时改正过来了。再一个，考虑到客户的实际情况，如果现在揭露，对客户那边也是很大的问题。所以这件事，我打算暂时压下不提。不知你这边还有什么诉求。”

    钱楚愣了一下，随后她也回以一笑，“李总，不知道是我上次没有说清楚还是李总听茬了。我还是跟李总强调一下吧，我不是举报人，所以我个人没有诉求。我更多的是替其他业务员转达，您可以默认我就是个传话筒。不瞒您手，我也不赞同他们在客户申请理赔的节骨眼上投诉，但是他们寻求公正的心情太急切，我也是没有办法，不想让他们失望罢了。”

    李真点头:“确实，你是团队长，考虑组员的情绪也是应该的。不过，”李真抬眸看向钱楚:“既然都是组员，我个人奉劝你，怎么也应该做到一视同仁才对。”

    钱楚没说话，李真满意的看着她的平静的表情，猜测她的内心应该有波动才对，她继续说:“据我所知，一个多月以前，你发现了汤小同下面的组员有代签字的现象，说动柜面暗中替换了他们代签字的保单。但是你却没有让汤小同修正的他的保单，这不应该你是作为团队长的行为吧作为团队长，心胸开阔是首要条件，你这样的心态不对啊。”

    李真没有开口让钱楚坐下，钱楚也没有坐，她的脸上平静而温和，不愤怒不激动，平和淡定的微笑挂着脸上，一如既往的温柔美好，她低头温柔一笑，道:“李总说的是。我确实发现了汤小同名下组员出现的代签字行为，也及时让他们做了修正。我之所以发现，是因为他们聊天中说了出来，而那个期间，汤小同已经有一周没有来公司签到打卡，所以我对他是否有代签字的行为并不知道，自然也就无从得知他是否需要修正。更何况，柜面老师给了我很多帮助，在日常工作也耐心对待，我怎么可能面对错误时，故意隐瞒不提呢”

    她又笑道:“当然，防范于未然是我以后要首要考虑到，感谢李总对我的建议，我会虚心接受，也会在后续的培训中加强对这方便的关注。”

    她看了下时间:“我过来找您，就是想问这件事的处理结构，既然李总已经告诉了我理由，那我也没有什么好说的，我会替李总转达，并安抚大家的情绪。接下来的时间是二早时间，我就不耽误李总忙了。要先去开二早。”

    钱楚点点头，径直离开办公司。

    李真坐在办公室里，抿着嘴，冷哼一声，倒是长了一张会说话的嘴！

    钱楚第一时间找到张菲菲几个人，因为有其他人在场，她只是冲他们摇摇头，几个人脸上顿时呈现出一片失望的神情，果然，李真选择包庇了汤小同。

    二早过后，钱楚特地留下几个人，她看了几个人一眼，问:“你们知道失败最大的原因是什么吗”

    张菲菲气愤道:“还上不因为李总包庇！”

    钱楚摇摇头:“是因为你们也有同样的错误。柜面跟李总说了一个多月以前，你们集体替换保单的事，所以我没有办法再多说什么。因为，只要认定汤小同违规，那么你们几个一个也跑不了。我不想拉你们下水，所以只能认了这个哑巴亏。”

    其实还有一个原因，就是李真也要保护自己以及她的下属，毕竟这件事真要追究起来，第一个被问责就是李真本人。

    但是这话钱楚没有说，她只捡了一个对眼前几个人最直接的理由来说，果然，张菲菲几人哑口无言。

    毕竟，替换保单的事，是事实。

    钱楚说:“这件事只能到此为止，以后都不要再提，否则对谁都没有好处。记住了吗”

    张菲菲抿着嘴，绷着脸，显然接受不了，他们忙活了这么多天，结果等来了这么个结果。

    钱楚伸手在张菲菲的胳膊轻轻拍了一下，“别灰心，大不了，你们以后就跟着我好了，不用觉得没有组织，我还在呢，我就是你们的组织啊。”

    张菲菲见她的表情，忍着刚刚想要脱口而出说不干的话，点了点头:“嗯。谢谢师傅，那我们以后就跟着你混了。”

    外面李广探头看了一下，趁机跟钱楚说了句:“楚楚，温姐刚刚找你，好像要问你什么问题似的。”

    “来了！”她看张菲菲几个人一眼，“别老琢磨这件事，赶紧做自己的事去吧。”

    说着她站起来走了。

    然后李广大摇大摆走了进来，“哎哟，看把你们愁的。多大点事啊别这样看着我，我跟那帮内勤可是好哥们。这点事我还能打听不出来我一个月前就发现你们鬼鬼祟祟在偷摸做什么事了。怎么着踢到板了”

    螳螂看他一眼:“跟你又没关系。”

    “是没关系，但是我这不是同情你们吗被骗惨了吧”李广往刚刚钱楚的位置上一坐，“我也讨厌那个蒜头。所以，我一直巴不得你们能赢，不过，现在看，你们可是输的一塌糊涂啊。”

    张菲菲心情不好，就想走，结果李广又开口了，“我说，你们是真的恨他恨得不得了”

    “这还用说嘛”螳螂回了一句。

    “要是这样的话，其实也不是没有办法。”李广拿着笔敲桌子，说的漫不经心。

    张菲菲走到门口又退了回来，“什么办法”

    “咱们过年期间，到三月份，有一次考核，差不多就是年后吧。”李广问:“这个你们都知道吧”

    “这跟考核有什么关系”张菲菲问。

    李广抬了抬眼皮子，看了她一眼说:“利用考核规则报复他呀!”

    几个人相互对视，“到底什么意思，你就直接说吧。”

    “行吧，我就直接跟你们说。”李广说:“有两个办法。第一个是晋升，你们爬得比他更快，这样他就会自动掉下去。不过，这个方法对你们有利，对汤小同也更有利。一方便是你们做的单子里，汤小同都能拿到佣金，另一方面，你们几个人快速晋升，也会推动汤小同快速晋升。所以，这个办法会便宜了汤小同。”

    张菲菲怒道:“这个别想了，要是会便宜他，我打死都不做！那人就算恶心的代名词！你说另外的办法吧。”

    “另一个啊，另一个就算考核季的时候，你们不要配合他做单，哪怕是他为了维持考核，拿钱找你们，在你们身上挂单，你们也别理，他考核不通过，业务经理的级别就会降级。这样你们就摆脱了他，挂在了楚楚名下。”李广说:“不过，这一招很险，因为如果你们在考核季不配合他，就意味着你们也没有业绩，很可能你们本人的考核也不通过。”

    几个人一下沉默下来。

    李广看看他们，又说:“所以，我觉得，你们在考核截止日前之前不要做单，但是过了考核期，就尽快开单，这样可以迷惑公司，开了单的就是业务员。再一个……”李广看了眼门口，压低声音说:“如果你们觉得自己可能会被清退，你们就赶紧去找楚楚，跟她说还想再试试，她那人特别护短，肯定会想法子保你们的。”

    张菲菲抬头跟螳螂对视一眼，又跟另外三人相互看了一眼，“这招能行”

    李广提醒:“考核是有人数实动要求的，所以你们要算好人数，还要尽量做的自然，哪些人动一下，哪些人就是不配合等等，冲着你们调查代签字的聪明劲，我觉得这件事对你们来说不难……哦，公司的考核标准，你们最好认真研究一下，汤小同个人

    的业绩你们管不了，但是你们的实动可控的，因为你们现在五个人和你们的增员，就占了汤小同团队的一大半人数了。”

    李广说完，还朝他们挤了挤眼，“好了，我的提点就到这里，接下来就看你们自己的了。”

    小会议室里就剩他们几个人，几个人面面相觑，随后凑到一起开始研究公司的晋升机制。比他们以前学习的时候都认真，一心想把汤小同给踢下去。

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    晚上钱楚回到家里，跟周重诚说公司的事，周重诚惊讶道:“不是，保险公司都是各自为政，还有这么多勾心斗角啊”