那么穆亦漾
时间:2023-05-21 来源: 作者:枫枫珊欣
吃得高兴的时候,穆亦漾接到一个电话,她一看,怎么是一间空房打过来的不会是服务员打过来的吧。
她接起电话,里面传来一个声音低沉的声音:“总机,我觉得心很闷”
心很闷这是什么症状,是病吗他的普通话蛮标准的,自己没有听错,那会不会是他的描述有问题
穆亦漾想了想,温柔地问:“先生,您是不是觉得不太舒服”
客人的声音有点疲倦,莫非是生病了吗
听到总机的询问,客人闷闷地说:“好像是的,我感觉自己喘不过气来。”
这可不是个小问题,穆亦漾刚想说什么,电话里却传来嘟嘟嘟的忙音。也不知是客人不小心挂了电话,还是发生了什么事情。
她马上拨打客人的电话,可是却打不进去。占线的声音,会不会是客人没有挂好电话还是客人正在拨打别的电话
若是这两种情况还好,万一,客人发生什么意外,比如说晕倒之类的,那就危险了。再说,客人刚才还跟自己说他觉得很不舒服,如果他真的突然之间晕倒,这也是可能的事情。
于是,穆亦漾马上把这事向lisa说清楚,建议要不要直接汇报给值班经理,或者先让礼宾部的同事到客人的房间去查看一下。
有一个问题让穆亦漾疑惑,既然这是一间有客人入住的房间,为何这间客房显示的是空房的状态呢客人的资料在电脑上根本没有显示,难道是前台太忙了,没有来得及把客人的信息输入电脑但是,如果没有输理入住时,客人的房卡又以怎么能打开房门呢
lisa觉得还是先让穆亦漾向值班经理汇报这种情况,然后她自己一直在拨打客人的电话,看看是否能接通。
值班经理michelle听完穆亦漾的汇报之后,她马上在电脑里查看。如穆亦漾所说的,电脑里一无所有。她又问前台的员工,刚才是否给1313的客人办理入住,前台员工却说没有这回事。
估且不论是哪个环节出错,既然客人从房间打电话,这说明客人当时就是在房间里。根据穆亦漾所说的,客人觉得不太舒服。现在,自己先上去客房看一下具体情况。
她去到1313,在门上轻轻敲三下:“你好。我是值班经理。”
客房里没响应。再敲三下,房里没有人回应她。
拿出值班经理的万能钥匙卡,房锁开了,她推开门,大门打开了大约5厘米,然后再也推不开。因为,房门后面的安全扣已经上锁。
目前可以肯定的是,房间是有客人在。如果房里没人,安全扣是无法上锁。
michelle礼貌地表明身份:“您好。我是酒店的值班经理michelle。请打开一下房门好吗”
回应她的,除了寂静,还是寂静。
房门打不开,michelle看不到里面的情形,无法确认房间里的具体情况。她再次礼貌且稍微提高声音:“您好。我是酒店的值班经理michelle。请打开一下房门,可以吗”
现场还是一片寂静,她几乎都可以听到自己的呼吸声。
难道客人真的晕倒了吗她温柔地说:“您好。请问,有什么可以为您效劳吗”
一直都没有得到回应的她,有点着急了,她拿出手机,直接拨打总机的电话:“linda,马上通知医生到1313房间。”
交待完毕后,她打电话给值班工程师:“我是值班经理michelle,1313房门被客人反锁了,请马上过来帮我拆锁,我要进到房间里面看看客人的状况。”
穆亦漾接到michelle的电话之后,马上打到医务室,告诉她,值班经理让她现在马上去1313。卢医生不敢怠慢,马上拿起自己的药箱往楼上赶。
值班工程师普工接到电话,背起他的工具包立即往服务电梯方向跑。
这是个紧急情况,一般情况下,客人不会把自己反锁在房间里的。michelle的声音很急促,他也担心有什么意外情况发生。
通知了医生之后,穆亦漾担忧地说:“刚才值班经理叫我通知医生去那间房,难道客人真的不舒服”
lisa也不知道具体的情况,她只能交待大家按照值班经理的指示去做。
普工比医生早一点到达现场,michelle见到他之后大喜:“普工,马上拆锁。”
他是木工出身,这种拆锁技术对他来说是小事一桩。他拿出工具,快速的拧除锣丝,三下五除二,很快的把安全扣整个给拆下来。
安全扣拆下来后,普工推开门,一看,愣住了。
一个五十岁左右的人,安安稳稳在坐在沙发上,饶有兴趣地看着他们。
michelle也觉得这个客人有点诡异,既然他人好好的,人又没有晕倒,为何不开门给她呢
她自我介绍:“您好。我是值班经理michelle,这位是值班工程师普工。”
客人竟然合作地说:“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”
啊竟然是自己人两人吓了一跳,如果是总部来的人,为何大家都不知道这个信息
菲利也知道,这两人对自己的身份还有所怀疑,他哈哈大笑,主动掏出自己的名片,递给两人:“初次见面,请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意,想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以,才搞了这个测试的。”
看看这两个人,他好奇地说:“只有你们两个人吗”
才说完,门口走进一个人,穿着白大褂,背着个药箱,卢医生终于赶到客房。
嗯,一共也才三个人。菲利看着来人的穿着,不需要介绍,他也知道这是酒店医务室的医生。只是,医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人,能说能站能坐能走,没毛病啊。要自己来干嘛
四个人,你望着我,我望着你。最后,还是菲利笑哈哈地打着圆场:“没事,我只是进行一次测试。你们的反应挺快的,我很满意。”
您是满意了,能否给我们再解释一下,这究竟是怎么一回事还有,您身为星球总部保安部的老大,为何您老人家都已经在酒店了,我们都不知道您要来这里。难道,这是一个暗访吗
还有保安部经理jack,他知道这件事情吗估计他也被蒙在鼓里吧。
其实,这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门,除了总部的ceo之外,没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道,他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订,一来海门,他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧,当时的1313客人刚好在退房。于是,他直接要求入住1313。客人才刚走,还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间,她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下,等房间打扫干净,再安排他入住。
他那个人也闲不下来,把行李寄存在海舒阁那里之后,他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后,他也没有急着办理入住。突然,他想到了一个好主意,想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此,这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧,不长不短的。唯一令他不太满意的是,到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有,值班工程师撬锁的时候也太长,差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人,他微笑着说声抱歉。接着,他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理:“你是如何知道这个信息的”
michelle说:“总机在您挂断电话后,她马上回拨电话,只是,电话打不通。然后,她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错,在我挂断电话之后,总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为,万一客人真的晕倒,而服务员没有留意,不回拨电话确认客人的状态,让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说,他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟,他转向值班工程师:“你开锁用的是什么工具”
普工顺手掏出螺丝刀:“我用这个。”
这把不起眼的螺丝刀,难怪用了差不多一分钟,这个时间,对于这么简陋的工具来说,实在是很快的。
菲利皱起眉头:“你们有没有那种小小的液压钳”
那种工具,工程部里还真没有。普工乖乖的摇头。
医生是最后一个到的,他不是很满意:“值班工程师和你几乎是同一时间接到信息的,只是,你来到现场比他要迟。”
这不能怪她的好吧,工程师飞奔上来的,她一个有点年纪的中年妇女,那三台电梯又迟迟不下来。
她不好意思地说:“在等电梯的时候耽误一点时间。”
哦,原来如此。只是,你可以等电梯,时间却不等病人呢。
菲利问值班经理:“我怎么没有看到保安”
那是因为值班经理没有通知他啊,michelle轻声地说着:“我只通知医生和值班工程师,没有通知保安经理或保安主管。”
还是安全意识不够啊,万一客人不是晕倒,而是另有其他别的企图,这时,一个强而有力的保安,至少对你是一个帮助。
再看看几人,值班经理手上空空的,值班工程师背着工具包,医生背着急救药箱。他再次皱起眉头:“你们三个怎么都没拿对讲机怎么沟通呢”
兴趣手里的手机,michelle回答:“我们都是电话联系。”
打手机啊,这可不好。菲利摇头:“万一信号出问题,手机打不通,你们怎么办”
信号问题这个几乎没有出现过。michelle肯定地说:“目前为止,我们这里还没有发生过手机信号故障问题。”
“楼层上没有信号盲点,地下室也没有吗你确定酒店的每一个角落的信号都是超强的吗”
菲利就不相信了,没有信号盲点的酒店,他还从来没有遇到过。
他这一问,michelle可不敢拍着胸口保证。
不过,虽然测试出来的问题多多,整体而言,他还是挺满意的。别的不说,从挂断电话,到值班经理上到客房,也不过花了三分钟的时间。
总结大会到此结束,michelle亲自陪同菲利到海舒阁办理入住,那个ada一看,原来这大叔竟然是总部的保安部老大,吓得她手都有点发抖。她心里一个劲地自问,自己刚才的接待,没有什么不符合标准的吧
菲利又与michelle好好地聊了一下,然后才回到房间。michelle也趁机赶紧把这件事向经理paul汇报。
听到竟然是总部派来的保安部老大,经理paul惊讶得那嘴巴都可以塞进一个鸡蛋。他不确定地说:“这件事,连保安部的老武都不知道吗”
michelle肯定地说:“听菲利的意思,武总是不知道这件事情。”
有意思,经理paul慢慢坐回到皮椅上。老武连自己的直属顶头上司的信息都不知道,那这次暗访,暗得够纯粹。
别管他,我向老总汇报这事之后再说。
心动就要行动,他离开前厅部办公室,去三楼找老总。
只是,老总并不在办公室里,老总秘书也不知道他的行踪。
考虑到事情的紧急性,他选择打电话给老总
第77章 虚惊一场
竟然挂断电话,不会是被“保安”这两个字给吓的吧
穆亦漾偷偷看了一眼保安部经理武总,按了释放键挂断电话。
武总骤然被挂断电话,他愣在那里,这是怎么回事,都来不及与那个恐吓者进行正式的沟通交流。
他看向总机的这三个美女:“怎么回事,他都说了些什么”
穆亦漾一直在与那个恐吓者对话,她简要地把刚才的内容说了:“他要酒店准备五百万汇到他的账号上,否则就炸了我们酒店。”
说着,把手上记录下的账号递给武总。
有没有搞错,汇钱到他账号上还不如套个丝袜在头上,直接来酒店拿钱。接过那个字条,看着这一串数字,武总失声笑了:“这就是账号”
武总在桌子上直接座下来,招呼着:“来来来,把具体的信息全部给我好好的说说。”
于是,穆亦漾从头到尾,事无具细如实汇报给这个专业人士。武总边听边问,经常打断她的发言,这让她很不耐烦。
您就不能先听我把话讲完了您再问吗知不知道,您这样,很容易让我把之前说过的话给忘掉的。
听完穆亦漾和lisa的陈述,武总觉得,这是一起非蓄意性的恐吓电话。来电者是个神经不正常的人,应该不具备他本人所描述的安装炸弹及引爆的能力。
可是,安全第一。这等大事,还是向上极领导汇报吧。
武总离开总机后,rena苍白的脸色终于恢复正常。她心有作悸地说:“你们不知道,刚才听到那个神经病的声音,把我给吓坏了。”
那个神经病,声音尖尖的,在他笑或者尖叫的时候,有点恐怖,令人毛骨悚然。尤其一开始时候他就在那里神经质地说着‘我要杀了你,把你们全部给炸了,嘿嘿嘿’。
lisa从酒店开业到现在,第一次接到这种恐吓电话。不过,她的心理承受能力较强,没有像rena那样被吓到。
至于穆亦漾,她一点也不受影响,还能正常地与恐吓者交流着。
rena佩服地着着穆亦漾:“linda,听到他的声音,你怕吗”
“不怕,我听的时候感觉他在恶作剧,再到后来,我认为他是神经错乱的人。”穆亦漾摇摇头,因为他的声音太不正常,听上去有点故意做作似的,等他多说了两句之后,又觉得他的脑子好像有点问题。
lisa也觉得这起恐吓电话不会是真的:“我也认为这事不会是真的。一个人,他若是有心要炸掉我们酒店,不会打电话跟我们聊那么长的时间。”
总机的美眉们认为这起事件是假的,但是,老总却认为,宁可信其有,不可信其无。他考虑再三之后,认为酒店还是应该报警,由更加专业的人士替我们处理。
这段时间,酒店不太平静啊。这个jack,一个小时前跟自己汇报,酒店的员工被外面的社会人员找麻烦;一个小时之后,他又跑过来跟自己说总机接到恐吓电话,有人扬言,若酒店不汇五百万给他就炸了酒店。
猜你喜欢