我的人生不平常

    “嗯！陈列这一块我们确实比较欠缺！你们谁对这方面比较擅长一点”罗总问她们三个。

    “我在以前的公司做过一段时间陈列师！”小雅说。

    “我本来就是学服装设计的，这方面也还可以！”秋秋说。

    “我都可以！我以前做终端培训的时候都会做这些！”晓黎说。

    “那好！你们三个人商量一下，做一个陈列培训方案，然后召开店长会，给她们培训一下。”罗总说。

    “我也要参加，虽然我不是很有经验，但是我想跟着他们学习。”樱子说。

    “好！就让樱子一起吧！”晓黎说。

    “好，那这个问题就算解决了，下一个问题！”罗总说。

    “关于货品的问题，我想知道，我们每个店铺的货品不会定期流动吗”晓黎问。

    “怎么流动有销售就会补货，如果一个款




第一百二十九章 终端店铺问题整改方案
    “第三个就是人员的问题。”刘军说。

    “哦！对，刚才说到店铺导购没激情是吧”罗总说。

    “生意不好，大家确实提不起劲，我们也是从终端店铺做起来的，也经历了这样的感受！”周玲利说。

    “这样的话，任其发展那就只能越来越差。要想办法去解决呀！”晓黎说。

    “销售好的店铺人家导购在没顾客的时候都会分析顾客，研究货品。销售不好的店铺反而不去做这些，销售能好吗”小雅说。

    “小雅说得对！这才是问题的关键。”晓黎说。

    “小雅，说说你的想法！”罗总对小雅说。

    “不论是哪个店铺，在没有顾客的时候，都应该是大家一起交流经验、研究服装的成套搭配，调整卖场陈列等等……总之不能站在那里聊一些与销售无关的话题。”小雅说。

    “对！小雅说得很好！”晓黎说。

    “店铺没有客人，很冷清，我们就要主动去营造气氛。其实顾客决定进不进店也要看店里有没有人气，中国人都爱凑热闹嘛是不是哪里人多往哪里扎堆！”秋秋说。

    “就是就是，我们自己逛街也是这样，看到哪个店铺人多就算不买也要去瞅一瞅，没人的店铺，都不想进去。”樱子也跟着说到。

    “对呀！所以要制造热闹的气氛！这个是很重要的！”晓黎说。

    “怎么制造呢”周玲利看着晓黎疑惑到。

    “我们店铺至少都是同时两个人上班吧只要不是一个人就可以制造气氛。”晓黎说。

    “可以试穿搭配，做情景模拟。一个人扮顾客，另一个人来给她搭配试穿，做销售实境演练。完了两人再来讨论这个方案行不行。这样既让自己的业务能力得到了锻炼，也让店铺气氛活跃起来了！一举两得！”晓黎说。

    “对呀！如果每一位导购都这样做，店铺自然不会死气沉沉啊！”冉燃恍然地说到。

    “是的！除了这些，还可以互相演练一些销售的语言技巧、话术。我们会遇到形形色色的顾客，特别是那种刁钻的顾客，应该怎样应对大家平时也可以讨论演练……”晓黎说。

    “很好！如果销售不好的店铺像销售好的店铺那样去对待，情况应该不一样！按照小陈的建议，去尝试一下。”罗总说。

    “嗯！以后每个月的店长会，我们可以让销售进步的店长来分享自己的心得，这样有助于大家相互激励！”晓黎对罗总说。

    “好！这个建议刘军也记下来。”罗总说。

    “好的，记下了！”刘军说。

    “下一个问题！”罗总说。

    “下一个是服务态度方面的问题。”刘军说。

    “我来说说吧！”秋秋说。

    “服务态度这块，我觉得从顾客进店到顾客离开店铺，都不能马虎，但是又要控制好度，不能冷落了顾客，也不能热情过度！”

    “是的！有的顾客喜欢你热情一些，有的顾客喜欢自己看，不让你多说，说多么她反而不高兴！”冉燃说。

    “是的！所以我们首先要分析顾客的性格，根据她的性格来采取具体的服务方式。”晓黎说。

    “我发现我们很多店铺都没有在门口迎宾！”樱子说。

    “就是，我也想说这个。”秋秋说。“我建议要规范这个服务流程，门口一定要迎宾，让顾客一进店就能受到尊重和关注。不要顾客都进门逛了很久了，还没人搭理，你是顾客会怎么想”

    “是的！秋秋说得好！很多时候我们要站在顾客的角度去思考，才能做好服务。”晓黎说。

    “顾客进来了，我们要了解顾客的需求，这时候就可以根据顾客的回应态度，判断顾客是喜欢你热情一点还是安静一点了。”秋秋说。

    “对！我们就要把握好自己跟顾客的距离。如果是喜欢安静的顾客，你就离她稍微远一点，保持一定的距离，她才会感觉舒适。

    但是我们的眼睛不能离开她，要随时注意她的需求，做好及时服务的准备。”晓黎说。

    “顾客在试穿的时候也是非常重要的。”周玲利说。“很多时候，顾客试穿了觉得不满意，想试下一套又难得找，就走了。”

    “这个环节，我们就要做好预防这种情况的大声。

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第一百三十章 店长会
    会议结束后，大家都去做自己的事情了，为周三的店长会做准备。

    晓黎也根据今天会议讨论的结果拟了一份资料，把店铺整改计划的思路写了出来，准备店长会的时候给大家说说。

    周三早上，大家一早来到公司。会议时间定在九点准时开始！

    四十几个专卖店的店长和销售部的所有管理人员，聚集在了公司三楼的大会议室。

    老板罗总和老板娘陈总也一起出席了会议，会议由周玲利主持。

    以往每月的店长会，都是周玲利主持的，刘军做会议记录。

    由于这次会议参会人员增加了晓黎、秋秋、樱子和小雅，所以会议正式开始之前，周玲利向大家介绍了这四位新加入的管理人员，同时也让各位店长介绍了自己。

    会议正式开始，进行的第一项内容是:各店铺上月销售目标达成情况的汇报和店铺工作总结。

    总结完毕，周玲利请销售目标达成率最高的店铺店长分享了自己团队管理的经验。

    然后又让几个销售达成率进步最大的店铺店长分享了自己的经验。

    借店长会的时间，让大家相互分享就是让大家相互学习提升的一种途径。

    会议的第二项:

    由晓黎对店铺目前存在的问题进行分析，提出自己的一些看法和具体的实施方案。

    会议的第三项:

    各店铺本月销售目标的制定。

    按照公司以往的惯例，在这个环节，都是周玲利给大家公布事前与老板商定好的各店铺的销售目标。

    但是这一次，周玲利刚报一个店铺的销售目标数据，晓黎就打断了。

    “周主管，我打断一下，不好意思！”晓黎突然说到。

    周玲利非常意外地看向晓黎。

    晓黎把脸转向罗总，说到:

    “我们以往都是公司给店铺定好每个月的销售目标值吗”

    “是的，都是根据各店铺的销售实力，同比、环比分析后制定的目标。怎么陈经理有更好的建议吗”罗总也很好奇地问到。

    “我觉得我们可以换一种方式，让她们自己来定目标！”晓黎说。

    “让她们自己定那她们肯定都会定得很低很低，那样就容易完成了！”周玲利说。

    “那不一定，我们可以尝试一下。”晓黎说。

    “怎么尝试”罗总问。

    晓黎站起来，看着大家，问到:

    “各位姐妹们，如果让你们自己定目标，你们愿意吗”

    晓黎提出问题后，大家你看看我，我看看你。

    过了一会儿，一个店长站起来说:“我愿意！”

    “请问你是哪个店铺的！”晓黎问。

    “我是建设路店的。”店长回到。

    “很好！说说看，你想给自己定多少任务”

    ……

    建设路店的店长制定了销售目标后，又有两个店铺主动给自己定了目标。

    最后，其他店铺都没有说要自己定目标的了。

    看到这样的情况，晓黎说:“好！那就这样！我们自己定了目标的店铺，就按自己的任务目标去做。没有自己定目标的，那就按公司制定的目标去做……”晓黎说。

    老板看了看目标计划表，发现刚才给自己定目标的几个店铺，自己定的目标并不会比公司定的低，反而要高出一两万。

    老板有些疑惑地问到:

    “你们定目标的想法是什么”

    “我们就是想给自己一个挑战！刚才陈经理说了，马上要给我们做提升培训！我们肯定能做得更好……”建设路店的店长信心满满地说。

    “好！这个月我们先尝试对比一下，看看有什么效果。”罗总说。

    “好！”

    ……

    会议第四项:店铺的区域划分、各区域负责人的对应，以及工作流程的调整。

    ……

    会议结束后，各区域就开始了按照晓黎的方法进行店铺整改！

    择日，大家协商安排了店铺人员的培训时间，分两批给店铺的导购进行了销售技能技巧的培训……

    一切进展顺利，各店铺的综合情况也在悄悄的发生改变，导购的工作状态、心态也有所转变！

    虽然在当前的大环境，电商、网购的冲击下，各大品牌的销售都受到了一定的影响。

    但是，在同类品牌中，



第一百三十一章 身体的反抗
    刘柳的家人都在外地打工，单纯的刘柳在邓楷的花言巧语下，最终还是被打动了。

    后来刘柳毕业了就来成都上班了，邓楷也跟着来到了成都。

    没多久，两人就同居了！

    把刘柳骗到手以后，邓楷就慢慢地不把刘柳当回事了。

    刘柳说:“无论我每天下班累不累，她都要求我晚上帮他洗脚、倒洗澡水，给他洗衣服……”

    “他是把你当朴人啊”晓黎惊讶地说。

    “是啊，我对他这么好，可是他还是经常生气，一生气就发脾气，就要骂我！”刘柳说着又哭了。

    “别哭了！这种人早就分手就对了！你还有什么舍不得吗”晓黎问到。

    “其实我们一家人都不喜欢他。开始我哥就跟我说，叫我不要理他，说他从小都不听话，不是好人！可是我就是没有听话。被他的甜言蜜语蒙住了双眼。”刘柳说。

    “现在也来得及呀！”晓黎说。

    “每次我说分手，他就跟我说好话，给我道歉，还跪在我面前保证！我总是心软，一次又一次地相信他，就一直没有真的分手。”刘柳说。

    “所以呢，他就会越来越过分！因为他知道能哄住你！”晓黎说。

    “是啊，就是越来越过分了！”

    今天早上，我就是忘记给他挤牙膏了，他就骂我，还叫我滚……”刘柳说着，又伤心地流下了泪水。

    “既然他叫你滚，就趁这个机会狠心搬出来吧！不能再这样继续下去了，再这样下去，他只会对你越来越过分的。”晓黎说。

    “我没有去的地方！而且我怕我走了他找到我后，又会狠狠地骂我。”刘柳说。

    看着眼前这个女孩，平常活泼开朗，爱说爱笑，工作那么认真，没想到背后还会有这样的故事。

    晓黎想了想，心里有些心疼她。

    于是，决定帮他解决掉这个问题。

    “刘柳，下午下班，你就回去把东西搬出来吧，搬到我家去暂住几天。然后打电话给你妈妈，让她回来接你，怎么样”

    ……

    在晓黎的彩般劝说下，刘柳答应了。

    下午下班后，刘柳便回家去收拾好行李，搬到了晓黎家。

    晓黎说:“反正我一个人住的一套房子，这间房子空着的，一直没人住！”

    自从原来合租房子到期后，晓黎就租了这套小套二的房子。本来打算把另外一间租出去，这个人又怕遇到不爱干净的人，所以也就暂时一个人住。

    “晓黎姐，如果他找到你怎么办”刘柳问到。

    “我自有办法，你不用想这些！”晓黎回答。

    “谢谢你！晓黎姐！”刘柳说。

    “好了！早点休息吧！”

    ……

    第二天上午，晓黎让刘柳在家里休息，然后她去店里上班去了。

    邓楷看到刘柳搬出家里，也联系不上去哪儿了，于是就来到了店铺找她。