公关的品格

    “卓一然！”温晴的脸瞬间冷了下来，声音也低了几分，“你用铭总压我”

    “我在陈述事实。”卓一然并不让步。

    “天心传媒的黑历史如果被人用来攻击我们，会让这场发布会的效果大打折扣，温总监，您不会觉得事件之初发酵速度惊人，没人在背后推波助澜吧，那些人到现在可还盯着呢，我是此事的公关负责人，如果出了问题是我担着，温总监，请不要说风凉话。”

    而且温晴这种为了争权夺利不顾公司利益的人，有什么资格从这个角度批判她

    米苏见温晴的脾气也要上来了，赶紧拉开卓一然，脸上很是为难。

    “小卓，白姨要退休了，就算不是你们创意组的领导，你也不能不给她面子啊。”

    米苏的语气有些老好人，“人是我们新闻组请的，你也做过新闻工作，肯定知道我们做产品宣传的时候这种夹杂着八卦号功能的中小型媒体也是重中之重，不就是一个发布会嘛，以后我们新闻组任何活动都不通知天心传媒就是了。”

    “米秘书，我把利害关系说的不清楚是吗”卓一然拂上米苏抓在自己左臂上的手，直接把米苏的手拂了下去。

    “或者，我现在换一种说法，我是来通知新闻组的，不是来和新闻组商量的。”

    说完，卓一然脚下高跟鞋声音清脆，直接离开了26楼。

    温晴啪的一声就把文件夹摔在办公桌上，吓得那个小职员一个激灵。

     




第15章 塑造公信力
    记者一看左铭来了，都是万分意外，彼此你看我我看你。

    今天的发布会，祁俊作为品牌代言人出席很正常，可怎么也轮不到左铭这个集团总裁出席啊

    世嘉集团那么多品牌，千羽算老几啊居然劳动总裁大驾

    左铭一脸冷峻，却把这些意外的眼神尽收眼底。

    所有工作人员都站了起来，恭恭敬敬的迎接左铭。

    活动组的工作人员把发布会大厅的门关上，顷刻，环境封闭。

    所有摄像机立刻集中到左铭身上，左铭的到来实在是出乎意料。

    千羽的品牌经理作为今天的发言人，立刻走上舞台，大声对所有记者宣布。

    “各位，我们的新闻发布会将于十一点准时开始，请勿提前开启直播，今天到场的每位记者均有一次提问的机会，请诸位做好准备。”

    哗啦哗啦，所有记者都开了电脑，准备随时更新发布会动态。

    “铭总。”

    “铭总。”

    “铭总……”

    左铭到了第一排，包括祁俊在内，所有人都跟左铭打着招呼，左铭今天明显比昨天心情好了许多，脸上也逐渐有了笑意。

    一笑，也显得平易近人了许多，路过祁俊身旁，卓一然对左铭的颜值更有了一个认可，和当红小鲜肉比，左铭虽然多尔一份沉稳，可颜值上完全不输。

    “大家都坐吧。”

    看到卓一然，左铭笑的更开了一些，刚才那些记者的意外，让他非常满意。

    而且不同于昨天的平庸，卓一然这一身小礼服，优雅，青春，配上脸上的妆容，又让人觉得有点霸道，仅仅一夜之隔，这气质的转换，给人的感觉就如同见证了一场蝶变。

    “你今天很漂亮。”左铭看着卓一然不吝夸奖。

    卓一然笑了。“铭总夸奖了，我今天出门打扮了半个多小时，漂亮肯定的。”

    很快，发布会开始，卓一然把手机调到网络直播间，静音状态，开了弹幕观察舆论反映。

    直播间在线观众很多，足有十三万。

    千羽品牌经理的发言内容和卓一然在会上提出的基调一样，对于网上的言论和陈田戈兔子急了咬人的行为作词极其强硬，在表达与警方调查此事的配合意愿时，又表现的十分积极，看上去就好像是千羽行得正，立得直，这件事就算是陈田戈想和解，千羽也不做任何私了准备，案件必须一查到底。

    之后，就有些让卓一然意外，左铭没留在最后，而是直接上了台。

    卓一然不解的看向顾雪歌，这和昨天会议上的安排不一样，而且也没人和她打招呼。

    没等顾雪歌回复，谭柯宇坐在两人中间，直接低声趴在卓一然耳边道:“这是铭总自己决定的，你昨天会上不是说铭总不具备与他此刻身份对等的公信力，铭总觉得你说的很对，就更改了部分环节。”

    卓一然点头表示了解，心道，这个总裁还真是上道！

    看直播间，果然许多观众对于左铭的出现也是意外。

    “我去，帅哥啊，这就是传闻中世纪集团新任总裁真不愧是化妆品公司的ceo，这脸简直帅爆了！”

    “这堂堂的ceo怎么也出席发布会了，世纪集团也太重视千羽了吧，品牌经理和代言人都到场了，总裁居然也来了。”

    “难怪千羽腰板整么硬，一个开架品牌，连线都够不上，开个发布会居然总裁亲自到场。”

    所有观众都在震惊，除了震惊真的没有别的情绪，ceo到场也就算了，还亲自上台，这品牌重视度也太高了吧！

    舞台上，只见左铭以非常严肃的口吻，略带悲伤的，直接宣布。

    “对于此次千羽品牌遭受的冲击，我非常遗憾，没能给千羽的消费者一个安心，放心的消费体验，作为世嘉集团新任总裁，我在此向所有的千羽消费者道歉，同时，也非常感谢诸位消费者对千羽的支持。”

    左铭的架子拿得起，又放的很低，看着让人有点舒服，直播间内顿时好感节奏飞起。

    就连微博和贴吧论坛，也是瞬间赢得了一大票好感度。

    谭柯宇一直在看卓一然，又悄悄的对卓一然说了起来。

    “小仙女，你是记者，可能不大懂，品牌，不仅仅是有形的产品，更包括企业给出的无形的服务，这种无形的服务即包括消费体验，也包括售后服务，等等等等。”

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第16章 不可告人的公开秘密
    里里外外，不论是消费者还是代理商，都得到了自己想要的承诺，甚至远超过他们的心理预期。

    天下攘攘，皆为利来，真金白银的举报，真金白银的赔偿，即圈了一圈好感，还安抚了各层级的代理商。

    但细细分析，其实这些承诺一点都不意外，甚至都不算什么。

    卓一然悄悄的瞄向顾雪歌，这公关发言稿写的，果然强势。

    品控是对生产商最基本的要求，品控都做不好，还干什么企业

    只不过，一直没有企业敢这么明白的宣布出来。

    凡事先入为主，所有人都会因为这个宣布对千羽乃至世嘉集团产生浓烈的好感。

    而第二个宣布的人，不过是仿效罢了，公关效果将会大打折扣。

    更何况，这也是一剂能解决远虑的良药。

    如果未来哪一天千羽真的出了质量问题，第一时间履行承诺进行赔偿就能极大降低影响，而双倍赔偿，相较于公关活动费和企业可能遭受的损失，简直是不值一提。

    “高，实在是高啊。”卓一然暗暗记下这公关策略，算是学到了。

    顾雪歌也是满意的看着左铭，其实她心里有些忐忑，昨天写的时候一直在揣摩，这个公关文案有些激进，不过左铭现在愿意做出这些承诺，说明了左铭对她公关风格的认可。

    只有温晴有些冷漠，有些不服气的小声对顾雪歌责备道:“你可真敢写，”

    顾雪歌不置可否，脸上的笑容更加肆意。“有什么敢不敢的，公关讲究效率，今天是铭总第一次在媒体面前正式亮相，必须要把形象塑造好，何况铭总有野心，世嘉一定会在铭总手中发展得更好。我这个做下属的，自然要好好办事，不能光给铭总添堵不是”

    “可惜，你写得再好，今天功劳不还是卓一然的堂堂主管被一个试用期的半吊子公关比下去，呵呵。”温晴冷笑一声，刚才谭柯宇给卓一然讲解品牌的概念，她可是听的一清二楚。

    看来卓一然并不是能力超群，她的能力还是在新闻传播这方面，在品牌管理上还是个空白。

    可顾雪歌脸上的笑容更加明媚了，全完不生气，甚至有点自豪。

    “总监，你这不是正说我慧眼识人吗而且不劳总监费心，小卓聪明着呢，学习能力挺强的，没什么人教她，她已经把创意组的工作学的差不多了，我打算周一就宣布，共享雨伞项目由她全权负责，她以后一定会成为我们创意组的得力干将。”

    “共享雨伞”温晴扫了眼顾雪歌，“我想起来了，卓一然面试的时候说共享雨伞可以自带热度，宣传费都省了，既然你说她聪明，行啊，我还挺想看看她怎么个聪明法，共享雨伞，我就不拨经费给新闻组让他们操心这事了！”

    温晴得意的笑了起来，明晃晃的告诉顾雪歌新闻组不会参与共享雨伞的宣传，可顾雪歌似乎完全没听到温晴的话，还是一直注视着左铭。

    温晴不再理会顾雪歌，两个人心里到底是什么算盘，早就心照不宣了。

    镁光灯闪烁，台上的左铭越发的俊朗帅气，款款而谈，十分有企业领袖的风度。

    左铭也不是完全按照顾雪歌写的发言，很多地方都加入了自己的想法，不时扫过顾雪歌和温晴，两人都是ok的手势，示意左铭的话完全没有问题。

    这场发布会，算得上十分成功了。

    很快，就到了记者轮流提问的环节，左铭下台，品牌经理上台接受提问，顾雪歌和温晴同时抓起记号笔和a4纸，但提问都不怎么刁钻，品牌经理完全应付的过去。

    两人的纸一直干干净净。

    左铭回到座位，就看见卓一然正在上网，网上现在好几个关于这场发布会的热搜，【世上最坦诚官宣】，【世嘉集团新任总裁亮相】，【千羽的质量真的硬】，这条话题后边还有一个笑哭了的表情。

    没什么负面话题，节奏上都是偏好，卓一然心里很是高兴。

    还有一个快要爬到热搜的话题，【祁俊粉头爬墙左铭】，卓一然眨眨眼，赶快点开。

    原来是祁俊的一个粉头观看直播，结果看到了左铭完全不输祁俊的相貌，瞬间被左铭圈粉了，尤其是有自媒体蹭热度，把左铭的身份添油加醋描写了一顿。

    什么身家百亿的豪门富二代，高学历海归，年纪轻轻无女友。

    瞬间勾起了一大票少女的幻想，这



第17章 有项目啦
    “如果，未来千羽真的发生了质量问题，且调查属实，那我们世嘉集团的处理结果一定是依法依规矩进行整改，和你说的一样，我今天给了消费者和代理商承诺，那我也要给我的员工承诺，我以世嘉集团总裁的身份向他们保证，如果时间发生，他们只需要按照公司的规章制度进行整改并承担相应责任，质量不合格事件的发生，更多是公司深层次的管理问题，主要责任将由公司董事会以及管理层承担，我希望我的员工们放心，安心，这点不仅仅是千羽，是包括我们世嘉集团旗下所有品牌，世嘉集团不会让底层员工为领导层的错误买单。”

    左铭的笑容和煦温暖，与先前的严肃完全相反，那是一种对自家员工的担当。

    这个回答让所有人都睁大了眼睛，这个答案真是意料之外。

    提问的记者惊讶了片刻，立刻满意的笑了。“感谢左铭先生回答我的问题。”

    显然对答案非常满意。

    台上的品牌经理也是喘了口气，铭总是真的有魄力！

    想到昨天铭总对自己说不会处置千羽任何员工，品牌经理心中更是暖暖的，对眼前的总裁更多了几分忠心。

    哪个企业出了问题不是开除个把员工、停职某个领导，杀个替罪羊搪塞搪塞媒体了事。

    倒是温晴脸色瞬间白了，基层出问题，肯定要找管理层的原因，左铭这话，这不是明白说，以后出了问题，不仅我世嘉集团认错，而且高管背锅，员工照养！

    左铭回国接管公司才多久

    一个月！

    没有管理经验，董事会本来就对左铭有些不信任，现在居然挑明了以后出了问题董事会要承担责任，这不是把高层给得罪了吗

    “卓一然就不知道拦着铭总吗！”温晴懊恼道，顾雪歌的睫毛轻轻遮了遮她漂亮的眼睛，嗤笑了一声。

    “敢于承担责任是领导层必须有的素质，而且昨天会上，你还看不出铭总的风格吗这回答，情理之中。”

    世嘉集团近几年市场占有率逐年下降，各个部门都有尸位素餐的领导，这新总裁是铁了心的大刀阔斧一番了，看来自己真的越来越有戏竞争公关部总监之位了。

    温晴想到昨天会上左铭的责备，也不再多言。

    但心里还是思索，左铭这话虽然得罪高层，但做起来可能也是一刀切，而且千羽这场品牌危机处理的也算是非常成功了。

    她该考虑的是公关部，难保不会有高管认为这话是他们安排左铭做出的危机公关。

    看着卓一然，温晴心里有了个想法。

    很快，发布会结束，网上舆论好评如潮，几个记者想继续采访左铭，都被左铭推辞掉了。

    今天发布会的目的已经达到了，就没必要再和媒体纠缠了。

    媒体不过是企业为了达到营销目的的一个工具罢了。

    送走了记者，发布会现场瞬间冷清了，左铭走在前面，脚步轻快，暴露着他此刻的心理状态。

    卓一然和顾雪歌走在后边，谭柯宇是个热情的，直接插到两人中间，对卓一然拍着胸膛说道。

    “小仙女，以后有什么不懂的，问谭哥就成，你谭哥我可是公共关系学博士，心理学硕士，双料。”

    卓一然眼睛跳了跳，果然，这公关部的领导们学历一个个的都生猛。

    但小仙女这称呼……

    想到秦末在食堂说的那些话，卓一然还是有些不自在。

    “谭哥，你和总监他们一样，叫我小卓或者一然就成。”