涅槃2008

    陈冰妮也笑话他：“人家拍拍网把你当主力店宣传的，你还这样说人家。”

    “拍拍是真不要脸，借着百渡推广引流的机会，毫无征兆，随便扯个由头搞促销。至于我，那是更不要脸，我还敲诈了他们10万块钱，哈哈。”

    杨磊笑嘻嘻自黑着，还向徐诗薇抛了个媚眼，结果被徐诗薇扔回来一个白眼，不理他。

    这次拍拍网的活动真的大放血，做了一个肋衣类产品拍下付款9折的活动，差价由拍拍网买单。

    杨磊好奇问张静：“你们回的了本吗”

    张静说：“cdg是风险投资部门，财付通，拍拍网，都是他们的烧钱产品，他们有钱的很呢。”

    杨磊算了一算：“拉拢一个在拍拍交易，而且注册财付通的真实顾客，还是女用户，只用烧5块10块的推广费，划算呀！”

    张静发来笑脸：“[大拇指]会算账，你比较适合做投资。”

    拉倒吧，让徐诗薇去当投资人，这还差不多。

    cdg烧钱，把小马哥的钞票当废纸，拼命烧。

    拍拍网的爆发，以及天猫店的爆发，星期六至少有6000件肋衣卖出去，比昨天要高出一大截。

    杨磊统筹安排人员打包，顺便把网店这一块的流程重新规划了一遍，人员安排到岗，总算井井有条。

    星期天，又是一波用力操作，略有下降，但也稳定在5000件以上的水平。

    因为销量节节攀升，x-sports天猫旗舰店到了天猫店




116【圆通逃不了干系】4更
    杨磊安抚众人：“先冷静一下，我来捋一捋，一件件解决。”

    处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。

    很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。

    杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现1-2元。”

    美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。

    这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。

    接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。

    这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。

    这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢

    杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”

    陈冰妮坐在他身边，看着他操作。

    第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”

    这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。

    但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”

    噗嗤

    陈冰妮在旁边掩嘴笑，娇嗔道：“你怎么这么说话呢人家是说，男朋友不喜欢这个肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”

    杨磊道：“看，你笑了吧，如果你是买家，看到我的解释，会不会对这条差评不在意了呢”

    陈冰妮一想，好像也是哦，笑过就好，她还会偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友会喜不喜欢哎呀，我还没有男朋友，陈冰妮胡思乱想起来，看着杨磊呵呵笑。

    继续下一条。

    差评：“货不对板，穿起来好大！我老公说我看起来比例完全不协调，什么垃圾肋衣啊，太让我失望，我还特意冲着柳颜买的，最后搞得我们兴趣全无，非常失败的一次购物。”

    杨磊猜测这一条，50%可能是同行捣鬼，50%属于对自己定位不清的奇葩女顾客。

    他回复：“兴趣全无下次把柳颜寄给你老公好不好”

    陈冰妮嘿一声，伸手拍在杨磊的肩膀上：“你又瞎说话了！柳颜怎么寄”

    当然是……柳颜娃娃呀！

    杨磊道：“她以为穿上柳颜代言的肋衣，就变成柳颜一样姓感了这种智商的女顾客你理她干什么”

    “你为什么又要用那么多感叹号和问号”

    “显得我很暴躁，我是一个有脾气的设计师，没事别惹我，我会喷死她。”

    “别的客服都很温柔，小心，善解人意，你这样反其道而行之，真的有效吗”

    “可能有效，也可能没效，但总比坐在这里发愁要好。”

    这是昨天刚刚从徐诗薇那里学来的，别说话，干就是了。

    杨磊想先试试暴躁体，针对那些无理差评给予暗讽，对正常差评给予温柔的安抚。

    后世那个网络爆红的“周小帅私房菜”，就是走的这种路线。

    当然，杨磊还没傻到直接让客服用暴躁体去吼女顾客，肋衣咨询时还是要温柔细致一点。

    “大家不要怕差评，我们争取把差评变成可爱搞笑的互动，好评的效果就出来了。”

    杨磊决定，要专门招个擅长吐槽的客服过来。

    但客服貂蝉一声尖叫，吓了众人一跳：“老……老板！出大事了！”

    “怎么了”

    杨磊和陈冰妮都赶过来，站在她身后。

    客服貂蝉被吓得不轻，指着屏幕，脸色都变了：“这个客户说，她满心欢喜收到肋衣，结果打开一看，是寿衣！”

    我去！

    杨磊头皮发麻，赶紧看聊天对话框，买家愤怒地指责，怒骂，而且把照片发过来，一件小小的寿衣扔在地上。

    买家还说要报警！

    陈冰妮感觉背心有点凉凉的，忍不住抓住杨磊的胳膊。

    杨磊忍住不适，从后台找到买家电话，给对方打过去。

    还好，对方接通了，是个女孩子，但一听说杨磊是x-sports的老板，立刻破口大骂，很难听。

    杨磊等她发泄完，说道：“黄小姐，可以让我说句话吗我希望您能配合一下，请保留这个快递袋的原样，不要动面单，不要扔了这个垃圾，现在是下午2点，您的地址在常州，和上沪很近，我现在就带着律师，警嚓，开车赶过去。”

    对方冷静下来：“可以，你来了如果不给我一个交代，我立刻向媒体曝光！我还要报警抓你们！太恶毒了！”

    挂断电话，杨磊开始吩咐起来。

    让陈冰妮去叫爸妈几人过来，再给徐诗薇打电话，这事必须通知徐诗薇，没有她在家坐镇，杨磊总感觉不放心。

    老杨和杨妈赶来，张师傅和负责打包的员工也叫来。

    杨磊解释道：“我这就去常州，我先去接九城的律师，律师说喊两个警嚓朋友随同，应该没问题。”

    杨妈紧张问：“你去外地，他们不会打你吧”

    “不会，最多也就是要钱，又不会要命。”

    “这事有没有可能是恶作剧”

    “这个买家是5心买家，不像假的，而且假客户是不敢让我们上门对质的，我带了警嚓，就是警告她不要乱来，她的电话已经查清楚了，是常州正常使用的用户，身份证也定位出来了，应该是受害人。”

    杨磊道：“这个订单是我们第一天开业时发出去



117【挂起来猛抽】5更
    很快，一辆沪牌的奔驰e开过来。

    车上下来两个人，拿着警徽给他们看，腰里别着手铐，夹着公文包的金丝眼镜律师，以及一个帅得掉渣的高个子年轻人。

    七八个男人你看看我，我看看你，竟然都没有找麻烦的勇气。

    杨磊主动伸出手：“抱歉，我就是x-sports旗舰店的老板，我今天是带着诚意过来解决问题的。大家找个地方坐下说话，怎么样”

    好帅好帅好帅

    黄小姐看到杨磊，突然泛起花痴，之前那点愤怒竟然一下子消失不见了，她宁愿一天收十次错件，就为在人群中多看老板一眼。

    还是男朋友轻咳一声：“老板你看，这是不是太过份了”

    众人跟着他走，来到人行道边树下，地上有个废纸盒。

    杨磊招招手，两个警嚓蹲下，戴着手套查看盒子里的寿衣和包装袋。

    旁边有不少路人，还有洗车店的小工，等着洗车的顾客，都围在旁边看热闹，二十好几个人。

    大家一听说这件事，纷纷议论，很生气：“太膈应人了！”

    “就是！特别恶心，没有道德！”

    “程程什么都没做，又不是给差评，怎么就收到这种东西”

    “太过分了你们知道吧！”

    “无良卖家！”

    “必须赔钱！”

    眼见火头要烧到杨磊头上，律师清清嗓子：“各位，我们很理解你们的心情，谁碰到这种事都会不开心，我们肯定会负责到底，给你们一个满意的交代。对于精神赔偿，我们也会按照公司的规定，在国家法律的范围内，给予适当的补偿。”

    杨磊道：“我人都来了，已经足够展示诚意，请大家相信我，我不可能拿我的店开玩笑，这件事，我们也是被陷害的。黄小姐，你放心，不管查不查得出来，我都真诚地邀请你到我们公司的肋衣工厂参观，和形象代言人柳颜小姐，以及安妮小姐一起见个面，我们真诚地向你道歉。”

    黄小姐听到这里，已经很高兴了，能参观老板的工厂，就算是让她立刻去死，她也要死在老板的怀里。

    四周朋友也觉得还行，人家老板第一时间从上沪赶来，一点推诿都没有，态度确实很好，而且确实长得帅，长得帅的人都很诚实，有责任心。

    两个警嚓采集了证据，拍照，录音，杨磊则在洗车店和黄小姐及男朋友推心置腹说这事。

    到最后，洗车店还主动帮杨磊把车给洗干净了，挥手送他们回去。

    所以这次来常州，杨磊一分钱没出，还免费洗了个车，赚大了……

    安妮到湖州取证，又匆匆忙忙赶回。

    上沪这边警嚓送检，杨磊宁可出钱检查仔细点，也要把这个贱人抓到。

    还好，快递袋有粘胶，警方取到了完整指纹，还有快递单的笔迹，接下来肯定就是查找这个家伙身边朋友的指纹了。

    有朱俊的律师帮忙下套，这就简单。

    九城有什么

    多的就是诉讼恶棍，精算师，媒体流邙啊！

    星期一的早上，湖州，常州，江浙本地，上沪，黄易，猫仆，nga，海角论坛，淘宝社区上，都出现了骇人惊悚的标题《惊了！淘宝卖家竟然给买家寄寿衣》。

    这个话题劲爆啊！

    本来淘宝就在风口浪尖，什么a货，差评纠纷，让无数人很反感。

    现在竟然出现如此丧心病狂的卖家

    必须批判！

    把这家无良的卖家骂死过去！

    骂的这家店破产，让他身败名裂！

    众多媒体蜂拥报道，全国有10家纸质媒体报道印刷，60多家网络媒体跟踪报道，纷纷转载。

    腾讯网很早就收到消息，一看，竟然是x-sports

    张静立刻打电话给杨磊，还有些着急：“怎么回事你们被人挂起来抽啊”

    杨磊笑呵呵：“别急，你想不想跟着一起挂”

    张静反应过来：“嗯你有后招”

    “恶作剧的人已经找到了，就等着警嚓抓人呢。你帮不帮忙挂帮的话，你就帮我挂拍拍连接，不挂淘宝连接，你那边方便操作。”

    “好吧……我的天，你这不会是在玩火吧”

    “谁知道呢试试看吧，赢了会所，输了下海。”

    张静哭笑不得，和omg腾讯网那边，cdg拍拍网那边一碰头，觉得这事可以搞。

    立刻，腾讯爸爸发威了。

    又是全网推广，而且是自己打自己的脸……

    前天才推荐x-sports牛逼，好用，舒适，美观，今天就负面新闻缠身。

    腾讯爸爸一边用力扇自己的脸，还一边义正言辞道，我们要严查此类违法违规的店铺，一旦核实，立刻下架，决不姑息。

    顺便在腾讯网的首页，用加粗加红的显眼标题，拼了命的，给x-sports拍拍旗舰店疯狂引流，往“肋衣节”上引流。

    闹！

    死劲地闹！

    事情越闹越大。

    在全网批评，报道，转发，老百姓痛骂一个小时之后，x-sports官方发出声明，极力否认这件事，并且报警。

    同时，柳颜迅速出现在一些媒体镜头前，哭哭啼啼，梨花带雨。

    她说自己代言x-sports肋衣，是真的很看好这个品牌，请大家信任这家店，信任她，绝对不会做出这种事。