那些年，我爱过的女人

潘源无奈的摇了下头。他也没理会我的玩笑，走到我的办公桌旁。掏出手机，点了几下。接着，把手机递给我说：
“卓越，你看看吧……”
我疑惑的接过手机，刚看一眼，就被手机新闻上的标题吓了一大跳。这标题写的是，“美业o2o良莠不齐，美美哒用户遭遇性骚扰”。
我又急忙扫了一眼新闻的内容。大概意思是，有用户向报社投诉，说她使用美美哒平台，邀约了上门美容。但没想到，本来在app上预约的是位女技师。可到了她家时，却是位男技师。男技师和她一番解释，说女技师今天生病了，由他代班。
投诉人也嫌麻烦，就没再换人，让男技师给她服务。但没想到的是，这位男技师在美容的过程中，几次有意无意的碰触她的敏感部位。开始时，她还以为是无意的。但后来感觉不对。她便终止了服务。她还说，在中途，这位男技师还几次索要小费。不给小费，就对她冷言冷语。
她之后打了电话投诉，但投诉的结果是，美美哒说要调查。可现在都已经过去一周了，美美哒始终也没给她任何的说法。
这则新闻在讲诉完这个事情之后，又说记者对美美哒的一些用户进行了暗访。大约采访了一百位使用过美美哒的用户，结果却大吃一惊，竟有十多位用户说在使用美美哒的过程中，遭遇索要小费，或者强制做其他的增值项目。最后是记者对于美业o2o的一通点评。总之，没有一句是好话。
看完新闻，我立刻问潘源说：
“这怎么回事？我怎么一点都没听说？”
潘源冷着脸，他怒气冲冲的说道：
“我也是刚刚随便的在网上搜了下，结果搜出这么一条新闻来。这条新闻，是今天早上发的。幸好这家报纸的网站没什么流量，估计现在还没几个人能看到。卓越，你觉得我们现在应该怎么办？”
我想都没想，立刻回答说：
“马上开会，把所有的中高层都集中起来。我们先了解下事情的具体情况，再想应对的办法……”
说着，我便让我的新助理，去通知高管，到会议室开会。
因为这次会议开的比较急，有些高管在外面忙。直到半个多小时之后，众人才陆陆续续的来了。还有几人，因为业务关系，走不开，暂时没办法回来。
众人坐好后，我先让众人看了下这则新闻。众人一看完，就开始议论纷纷。我也没管众人的议论，直接问客服总监比莉说：
“比莉，这件事怎么回事？”
比莉是公司的客服总监。她是公司地道的元老，做事麻利。当初潘源创业时，她就跟在潘源身边。在维系客户，建立客户数据库，对客户分析比对这方面，她是一把不折不扣的好手。
听我问她，比莉面色凝重，立刻回答我说：
“卓总，这则新闻在之前潘总已经给我看了。我现在正在让下面的人查。但据我的了解，我们好像没接到过这样的投诉电话……”





那些年，我爱过的女人 第五百五十章
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第五百五十章
比莉话音一落，我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她，不满的说了一句：
“比莉，在针对客户的服务上，我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案！”
我的话，让比莉有些尴尬。但没办法，职场就是这样，谁的工作做不好，谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲，他看了比莉一眼，善意的提醒说：
“比莉，我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们，不是最快捷的吗？”
吴轶哲话音一落，比莉无奈的摇了摇头，她解释说：
“我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认，他们在这件事的当天，根本就没做过这单。现在没人承认，我们还得从当天的投诉电话里查找……”
比莉一说完，我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时，是认为由于我们的监管不利，造成这个事件。但听比莉这么一说，我感觉我似乎有些先入为主了。
人力总监看了我一眼，他试探的问我说：
“卓总，现在这件事还没传开。再说，这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人，给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧？”
我马上摇头，看了人力总监一眼，直接说道：
“这种想法，我们绝对不能有！我们做的是服务行业，必须把客户放在第一位。再有就是，我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻，一旦形成爆点，恐怕就难以挽回形象和损失……”
人力总监点了点头。
众人正说着，外面传来了敲门声。潘源的助理开了门，就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着，走到客服总监比莉的身边，直接说道：
“比莉总监，我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现，有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽，导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果，和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”
客服经理的话，让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉，她惊讶的看着我。我马上问客服经理说：
“你确定，你们绝对没接到过这样的一条投诉？”
这经理立刻点头，冲着我礼貌的说道：
“卓总，我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道，这么重要的投诉，我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”
她的话，让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头，他沉声说道：
“这就奇怪了，新闻稿件里，明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件，他们也不敢这么明目张胆的作假吧？”
一直沉默的汪涛忽然看了我一眼，他直接说道：
“卓总，我们公司规定。技师不允许串岗，这新闻里写的是，女技师有事，让男技师去服务。这种做法，在公司之前可是从来没出现过的。这里是不是有问题？”
汪涛的这个说法，我之前也想过。但我想的是，万一是哪两个胆子大的技师，他们暗地里做的，也说不定。可现在看来，我之前的想法似乎真的是先入为主了。
事情一下陷入了僵局。关键我们现在根本不知道对方到底预约的哪位技师，连她下单的时间，也都是猜测。我想了下，抬头对公关部和法务部的负责人说道：
“现在公关部和法务部立刻联系这家报社，我们只能从他们那里得到准确的信息了。另外，公关部今天要做出三种预案。第一，按照报道完全属实，我们美美哒应该怎么做；第二，如果报道我虚假的，我们应该作何反应。第三，如果报道既有真实的信息，又有虚构、夸大的细节，我们要如何给客户一个交代！”
我一说完，公关部的负责人立刻点头答应。他们先出了会议室，去准备这件事了。
我刚准备让技术总监，试试用技术手段，能不能查到有用的信息时。外面再次响起了敲门声，喊了声“进”，就见运营部专门负责美美哒官方账号运营的工作人员走了进来。一进门，她便看着潘源和我说：
“潘总，卓总。刚刚微博的一个营销号爆料，说美美哒的工作人员性骚扰女客户。现在许多网友到我们官方账号下进行声讨和谩骂……”
她的一句话，让我心里一惊。营销账号的出现，已经基本可以证明，这是一次有计划，有组织的针对美美哒的抹黑行动。要知道，一般营销号很少参与这样的事情，除非有金主拿钱，不然他们是最不喜欢做这种费力不讨好的事情。
潘源的性子比较急，他拍了下桌子，不满的说道：
“现在事情已经基本明朗了，这就是针对我们美美哒的……”
说着，他抬头看了运营工作人员一眼，马上说道：
“你现在马上去起草一则微博，主要内容就是告诉网友们。公司已经知道这件事了，正在自查中。最后肯定要给用户，给网友们一个交代……”
运营人员马上答应一声，急忙出去准备了。
会议室里，众人又陷入了讨论之中。可说来说去，也没有什么太好的办法。正说着，公关部的负责人敲门进来。一进门，她便皱着眉头，对潘源和我说着：
“潘总，卓总，我们刚刚联系到了报社。可对方给我们的答复是，他们要保护爆料人。在爆料人没同意的情况下，他们是不会把爆料人的资料给我们的。我们和对方据理力争，对方最后答应说，和爆料人沟通一下后，再给我们答复……”
她话一说完，我气的在心里暗骂了一声。




那些年，我爱过的女人 第五百五十一章
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第五百五十一章
我之所以这么生气，是因为这根本不是什么需要保护的爆料人。因为这人是投诉，她觉得自己是投诉无门，才找的媒体，这和爆料根本就是两回事。
我皱着眉头，冥思苦想着。找不到当事人，这件事就彻底陷入了僵局。而这次会议，已经开了三个多小时了。众高管的手机此起彼伏的响着，他们本来就忙。这个会议时间又长，找他们的电话自然也就多了起来。
我想了下，不能因为这件事，耽误了整个公司的其他工作。想到这里，我便看了潘源一眼，直接说道：
“潘总，大家也都忙，会议就到这里吧。让客服部、公关部，以及法务部跟踪这件事就可以了……”
我的提议，立刻得到了潘源的同意。他点了点头说：
“好，那就先这样，大家忙去吧！不过各位，手机必须保证二十四小时畅通。如果有事，要保证能在第一时间联系到各位……”
潘源话一说完，众人起身，各自忙去了。
而我和潘源，以及公关部、客服部、法务部的负责人，去了潘源的办公室。我们几人坐下后，我掏出手机，开始看公司的微博。
那则潘源要求的微博已经发出去了。内容很简单，就是对外公布，美美哒公司已经成立专门调查小组，事件正在调查当中。之后一定会给客户以及网友一个交代。
这内容倒是可以，可以翻看下面的评论。我心里咯噔一下。数千条评论，基本都是一边倒，全都是骂美美哒的。有的人直接是污言秽语，而有的人是冷嘲热讽。而评论的网友也越来越多，没刷新一次，都会涨十几条评论。
潘源几人也都正在看着微博。公关部的负责人，忽然抬头看着我说：
“卓总，现在微信的公众号也开始转发这条消息了……”
她话音一落，潘源马上接话说：
“美美哒上热门了……”
潘源指的是微博热门。我立刻点开热门一看，美美哒三个字，赫然出现在微博热搜榜。虽然排名不高，但关注度却不低。
我呵呵笑下，无奈的摇了摇头：
“这是美美哒第二次上热门。不过怎么也没想到，这次居然会是以这种方式上的热门……”
法务部的负责人看着我和潘源，他立刻说道：
“潘总，卓总，我的意思我们现在报警吧？”
潘源马上反问他：
“那你先告诉我，我们报警告的是谁？投诉人？还是那家媒体？”
法务部的负责人立刻也哑口无言了。我知道，他是想以有人造谣为由报警。但现在问题是，我们根本不能确定，事情到底是怎么回事。就算是报警，我们和警察都说不明白。退一万步讲，就算是警方同意调查。但等调查清楚，恐怕最少也要几个月。那在这几个月中，美美哒的形象恐怕是一落千丈，再想挽回，恐怕是难上加难了。
这就是我们这种创业公司，根本禁不起这种折腾。一点风吹草动，就有可能让我们所有的努力都付之东流。
潘源拿出烟，扔给我一支。他点着后，一边抽着，一边在宽敞的大办公室里走来走去。我们几人现在都有一种感觉，那就是无力感。因为我们什么都不了解，除了被动挨打，没有别的任何办法。
大家都沉默了。趁着大家沉默，我又看了一眼微博。刚刚官方账号下面不过几千条评论，可这一转眼，已经一万多条了。和之前一样，除了谩骂，就是讽刺挖苦。
其实我理解这些网友。毕竟服务行业，是关系到所有人的。即使是一个不做美容的男人，但他的家里也有女人。所以，大家感同身受，外加上性骚扰这样夺人眼球的字眼，更把众人的怒火勾了出来。
看了几眼之后，我抽了口烟，抬头看着潘源，直接说道：
“潘总，事态这么发展下去，肯定会失控。到时候给公司带来的损失，恐怕无以计数了。我们必须要采取行动……”
潘源听我这么一说，他立刻站住了。回头看着我，马上问说：
“卓越，你有办法了？”
我摇了摇头。潘源的脸上立刻浮现出一丝失望的神情。我马上又说道：
“不过，我想再发一条微博。以我的名义来发，争取让大家回归到理智的一面……”
潘源很信任我，不然他也不可能把我挖来担任coo。听我这么说，他直接说道：
“好，那你现在就发吧……”
我给运营部打了电话，把公司官方账号的密码要了过来。用潘源的电脑的登录上。接着，我开始发布了一条长微博。
各位网友，大家好。我是美美哒公司coo卓越。今天，我要和大家说三句对不起。
第一句的对不起，并不是因为我们美美哒做错了什么。而是因为到现在为止，我们还没调查出事情的真相。甚至，我们连当事人都没联系到。对于这种工作效率，我要和各位说声对不起。
第二个对不起，是说给所有美美哒的用户的。你们选择了美美哒，就是对美美哒的信任。虽然，我们并没有辜负你们的信任，但却让你们陷入了担忧之中。所以，我要说对不起。
第三个对不起，是说给所有网友的。美美哒走到今天，和大家的支持是分不开的。我想请各位网友放心，美美哒绝对不会辜负大家的支持。这件事如果真的和美美哒的员工有关，我们绝不姑息。同时，我们也会对造成损失的客户给予赔偿。
最后我想说的是，作为一个负责人的公司。出了事情，就要有人来承担责任。如果这件事真的是美美哒管理上的疏漏，导致技师胡作非为。除了处理技师之外，我作为美美哒公司的coo，会主动引咎辞职。所以，请大家在给我们点儿时间。我们一定会还给大家一个真相。




那些年，我爱过的女人 第五百五十二章
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第五百五十二章
我写微博时，潘源并没看。当我发出去之后，潘源一看，立刻惊讶的看着我：
“卓越，你后面的话完全就是多余。假如真的是公司的疏漏，你还真要辞职？”
我看着潘源，无奈的笑了下。叹息一声说道：
“潘总，我们是初创公司。如果这次事件不能妥善的解决，美美哒的未来，真的就会出现太多的不确定。假如真的是我们公司管理的疏漏，那我们必须要有人出来承担责任。而这个人，本应该就是我。我们要让外界知道，美美哒是负责任的！是有壮士断腕的勇气的！”
我的一番话，说的潘源眉头紧皱。我知道，他担心这件事万一真的是我们公司的疏漏，我一定会引咎辞职的。
公关部的负责人看着我，她担忧的说着：
“卓总，我也觉得您的承诺有些太大了……”
我微微一笑，看着她，慢条斯理的说着：
“这个承诺大家可以不用去讨论。但我想和大家说的是，任何的一次危机公关，我们都应该积极努力的，把它做成一次正面的形象公关。尤其像我们这种初创公司，一定要珍惜任何一次，站在台前的机会。这次也一样，虽然现在我们一筹莫展，但我们必须竭尽全力，把危机做成生机……”
我话一说完，公关部的负责人立刻点了点头。
再次刷了下公司的微博。下面的留言又已经到了两千多条，和上条微博的区别在于，这条微博的留言虽然依旧有不少骂人的。但出现了一些理智的声音，同时也有一些人开始表扬我们的担当和负责。
说完这些，我又对公关部的负责人说：
“接下来，你要把刚刚这条微博内容抓取，继续传播。所有的传播渠道，能上的都要上。同时，也可以找些推手，让他们把这条微博推火了。至少火的程度，不能亚于那条新闻……”
安排完后，众人便各自忙去了。
一直忙到晚上十点多，舆论方面终于达到了均衡的状态。已经有相当一部分网友，开始站在美美哒的立场说话。当然，谩骂的人仍旧不少。
大家都筋疲力尽，但最让我生气的是。报社那面给答复了，说当事人说了，她不想和我们沟通。而报社也不肯给我们当事人的联系方式。事情再次走进了死局。
因为太晚了，一时间又没什么好的办法。大家只好先下班，等明天上班再说。回到家中，我简单收拾了下。便又开始在网上翻看这些信息。因为时间太晚，各方面的热度没有白天那么高。不过仍然有人继续加入讨论之中。并且讨论已经从美美哒，上升到了美业o2o，该如何保证客户安全的高度。
我看了好一会儿，可脑子里依旧是没什么思绪。最后想了下，实在不行，明天只能报警了。让警方联系报社，这样才能找出当事人。
正当我准备关电脑休息时。旁边的手机忽然嗡嗡的响了起来。拿起一看，我一下愣住了。打电话的人竟然是白玲。
自从上次我从北京见她之后，我们两人再没见过面。我只知道她还留在央视，一切似乎也都还不错。我急忙接起电话，就听对面传来白玲略微憔悴的声音：
“卓越，没休息吧？”
我马上回答说：
“嗯，还没呢。白玲，听你声音，怎么感觉你好像挺累的？”
我话一出口，白玲就笑下。接着，她轻声说道：
“是啊，最近太忙，的确是有点儿累……”
我马上又说：
“白玲，你还是要多注意身体，别这么太忙了……”
我话音一落，白玲忽然呵呵笑了一声。接着，就听她微微叹息着说：
“我也不想忙。可只有忙起来，我才能不去胡思乱想，才能不去想某个人……”
白玲的话，让我心里一酸。对于白玲，我始终心存歉疚。其实我也曾暗暗想过，假如当初我和陈岚分手后，我遇到的不是安然，而是白玲。或许今天，将会是又一番局面了。可这就是生活，有些人，有些事，只能存在于遗憾中。
见我不说话，白玲马上话题一转，立刻又说：
“卓越，我今天上网看了下。关于你们公司的新闻，现在是铺天盖地，到处都是。这到底是怎么回事啊？”
这件事的影响力的确够大。可能也和最近没什么大的新闻有关。出了这种事，大家一窝蜂的全都来关注。就连白玲这么忙的人，都开始关注了。
我就把整件事的来龙去脉，一五一十的和白玲讲了。白玲听的很认真，她不时的插话，提问几个问题。等我一讲完，白玲沉默了。我知道，她是在思考整件事。
过了一会儿，白玲才开口说道：
“卓越，我怎么忽然想起，当初你在奥蓝时，遇到的化妆品事件呢？”
白玲这一提醒，我一下想起了当初的那件事。我明白，白玲之所以提那件事。是因为她也认定，这事情是有人背后搞鬼。
其实我开始的确也往这个方面想了，但时间太急迫，我想的并不深入。现在白玲一说，我又开始琢磨起这件事来。这件谁我们现在一筹莫展，当事人不肯现身。这的确是有太多的不合常理，可以确定的是，这背后一定有黑手。只是这黑手是谁，一时间还根本没办法确定。
白玲见我没说话，她知道我在想这件事。她并没打扰我，过了一会儿，才又说道：
“卓越，单凭一个微博的道歉，是解决不了问题的。我倒是建议你，立刻深入调查。把幕后的黑手揪出来，不然你真的太被动了……”
白玲是调查记者出身。她对这些事，有着超于常人的敏感。但我还是无奈的叹息一声。关键现在一点儿线索也没有。如同老虎吃天，无从下口的感觉。




那些年，我爱过的女人 第五百五十三章
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第五百五十三章
正当我冥思苦想之时，白玲忽然又说道：
“卓越，我认识发你们公司这篇稿子的报社主编……”
白玲的话，让我一下呆住了。一种极其复杂的心情，在我心头萦绕着。远隔千里，白玲还在想着如何帮助我。而我，却根本没办法报答她的一往情深。
我沉默着，并没让白玲去帮我打听一下当事人的信息。因为我已经欠白玲太多太多了，这份感情的债，我根本无力偿还。
或许白玲也体会我此时的心情。就听她微微叹息一声，又笑着说道：
“卓越，你不要多想，其实我不是帮你。你知道的，我是调查记者。我对这种事有着天生的好奇。如果不知道答案，我肯定彻夜难眠。要不是在北京，我一定会亲自参与调查的。所以，这回你要查明真相。给你们的客户，也给我一个答案……”