动力王朝

“老帕，你着急什么，坐下来，”陈耕摆摆手，示意帕斯卡尔·舒尔茨坐下来说。
“但是……”
“没有什么但是，”陈耕的表情很平淡：“这次的事情是怎么回事现在还不清楚，但有一点，我们不能自己先乱了阵脚。老帕，公司的经营管理和验收制度是你亲自制定的，平日里的执行也是你和谢闵声先生在一起进行，凭你对公司在这一块工作运行情况的认识，你觉得这种质量不合格的零部件有可能流入生产环节么？”
帕斯卡尔·舒尔茨愣了一下，随即重重的摇头：“我认为不可能，从收到零部件验收入库到进入生产环节，还有2道检验环节，在生产环节还有一道检验工序，所以我认为……”
“这就是了，”打断帕斯卡尔·舒尔茨的话，陈耕道：“如果一个存在严重质量问题的零部件在经过这么多个环节的检验之后还能顺利装车、顺利通过质监部门的检验，那我真的要怀疑润华实业是怎么走到现在这一步的了。”
“那……boss，您是什么意思？”帕斯卡尔·舒尔茨抓抓脑袋，有些不解，没办法，德国人的脑回路似乎和别人不一样，陈耕都说的这么明显了，他还是一头雾水懵懵懂懂的模样。
“我的意思是，一家企业出现的产品质量问题很正常，谁也不敢保证自己的产品永远不出问题，欧洲、日本、美国的汽车行业不都有个召回机制么，一旦被发现某款车型存在可能会威胁到驾乘者安全的涉及隐患或者其他问题，主机厂必须无条件的召回出问题的车型，并对问题进行免费的维修和零部件的更换。
这不是什么大问题，但难道你就没有发觉这起新闻出现的很蹊跷？那个出问题的司机怎么可能有这么大的能量发动这么多的媒体来给自己发声？
这且不说，就说出了类似的问题后，我们正常人的反应是怎么样的？第一是这车是不是我开出了问题？这车是不是我弄坏的？；第二才是找厂家、找经销商协调，争取维修和补偿，我们有这方面的规定的，只要能确定不是消费者故意所为，经销商可以对质量部件免费进行更换，还会给事故方进行经济补偿，但据我所知公司完全没接到这方面的反馈……”
终究还是有反应快的，大家一开始是被多家媒体的立体式轰炸给炸懵了，现在听到陈耕这么说，忽然有人惊叫道：“陈董，您的是这是有人针对我们的阴谋？”
“你们能否认这个可能么？”陈耕反问：“你们不觉得这件事来的太过蹊跷、太过刻意了么？所有的环节就像是经过精心准备和策划的一样。”
对啊！
陈耕不说大家还没反应过来，现在有了陈耕的这番话，几乎每个人都觉得自己心里头打开了一扇窗子：是啊，仔细想想，这件事的确在很多地方都透着一股子蹊跷劲儿，那个出事的就是一个普通的政府部门的司机，他怎么可能会有这么大的能量？再说了，出问题的车子是单位的，单位也不会找他的麻烦，他这么上蹿下跳的又是为了哪般？
一定是有阴谋！
绝对是有阴谋！
在最开始的时候，面对各家媒体一窝蜂的、密集轰炸似的报道，大家心里几乎是下意识的认定了是自己家的产品质量存在严重的问题，可现在听boss这么一说，大家也觉得事情有点不对头。
怀疑的种子一旦种下去，立刻就会生根发芽，大家立刻从一桩桩、一件件自己此前没注意到或者已经注意到却没往那个方向去想的地方发现了越来越多的问题……
“前段时间我有个在魔都的朋友给我说过，说似乎有人在搞咱们润华实业，不过当时我没在意……”
“我也是，有在媒体那边工作的朋友跟我打过招呼，说让咱们加大广告投入的力度，我也是觉得咱们在媒体上投的广告也不算少了，也就没理会……”
“咦，听你们这么说，我也想起来一件事，当时没留意，现在觉得说不定还真是这么回事……”(未完待续。)





动力王朝 第566章 四个基本原则
随着讨论，大家逐渐发现了许多此前没有被自己注意到、但在这个时候却是能够实实在在的证明这次的确是有人准备搞自己一把的证据。
所有人都愤怒了，这个混蛋是谁？但不管他是谁，他最好起到自己别被老子逮着了，只要被老子逮着了，老子一定要让他后悔出生在这个世界上！
“好了，相信大家心里现在对这次的事情基本上已经有个判断了，这次的事情有八成的可能是我们的竞争对手在用这种恶心的方式来抹黑我们，那么问题来了……”扭头看向公关部负责人孙卫红：“卫红同志，身为公司公关部的负责人，你认为我们应该怎么办？”
此前孙卫红不说话，是他不太清楚这次的事情到底是不是公司的产品出现了严重的质量问题，可现在，已经基本上确定了这就是有小人在作祟，孙卫红也就彻底放下了心，道：“好的，首先，我认为我们应该先去与那个司机沟通，争取私了……”
陈耕打断孙卫红的话，问道：“你的意思，是给那个司机一笔钱，然后让他承认这次的事情其实是因为他自己鲁莽驾驶造成的，咱们的车子的质量没问题，是吧？”
“呃……是的。”
“不行！这个想法我不同意!”
陈耕毫不犹豫的否决了孙卫红的想法，顿了顿，陈耕极其郑重的道：“另外我也明确一下我的态度：今后、包括这次，这类事情绝对不可以用隐瞒、遮掩、收买等方式来处理，处理的方式必须要公正、公平、公开，要能够接受公安机关乃至时间的检验，不能在一段时间后被人翻出来作为攻击我们的旧账。
既然咱们已经知道了这次是有人在背后捣鬼，就应该清楚那些捣鬼的人必然会无所不用其极，咱们不能主动给他们提供弹药。”
孙卫红的脸通红！
除了问题之后主动遮掩、隐瞒甚至是逃避，这几乎是这个时代企业处理问题的一贯办法，大家都是这做的，他也是下意识的认为润华实业也应该这么做，可听了陈耕的这番话他、以及这个会议室的所有人，才意识到这么做的一个严重的隐患：这根本就是给公司的竞争对手主动提供弹药嘛！
但也不是没有人反对。
比如公司技术研发部门的负责人贾廷良就劝说道：“陈董，咱们这么做是不是太小题大做了？如果按照您说的这个，咱们想要平安的度过这次危机，需要花费的资金可能是一笔很大的数字，这个……”
“我明白您的意思。”
陈耕点点头，贾廷良的身份不一般，对待他就不能像是对待孙卫红一眼了，略一沉吟，他开开口说道：“对于咱们眼下的情况，西方有个专门的名词，叫做‘危机公关’。”
“危机公关？”认真的咂摸着这个词，贾廷良点点头：“没错，在危急时刻的公关，这个说法挺形象的。”
“非常形象是不是？西方企业对危机公关非常重视，重视到了会给根据公司的经营范围而针对性的做出各种不同定义、不同性质的危机公关预案，一旦发生了某个情况，直接按照预案走就行了。为什么要这么做呢？危机公关为什么这么重要？因为任何一个企业、品牌，无论你多么优秀都难免会出现一些意料之外的危机和纰漏，而一次危机的出现就很有可能给企业带来巨大的损失，更甚者甚至可能会直接毁掉企业的前途或生命……”
孙卫红听的两眼放光，如痴如醉。
不但是他，整个公关部有资格参加这次会议的人、会议室的其他人，都是竖直了耳朵，拼命的记下陈耕所说的每一个字，已经有了丰富的经验的他们，很清楚这又是陈董给大家上课的时候了……
“或许你会说我的产品质量过硬，不会出现非常严重的危机，话是这么说似乎没错，可是你能预料到各种出乎意料的危机吗？你能防得住有人下黑手吗？而且危机是多样化的，未必全部是由产品引起的，比如我们润华实业现在的这个情况……”
陈耕的话音一落，大家顿时一阵哄笑：可不是么，很多时候不是你找麻烦，而是麻烦找你，就像是这次，润华实业招谁惹谁了啊，真是人在家中坐，祸从天上来。
陈耕也在笑，对于眼下的气氛他心里其实很欣慰：“所以企业一定要有危机公关能力，一次优秀的危机公关，不但能够化解企业危机最大限度减小损失，往往还能给给企业带来新的发展机遇。危机管理大师诺曼·奥古斯丁说：‘每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。’之前我就给大家说过，所谓危机，包含了两个方面，危险和机会，危机的出现，对我们来说即是一次危险，又是一次公司发展的机遇，重点在于我们能不能把握住这个机会……”
“所以对于这次的事情，我确定几个基本的原则：
第一：公司相关部门必须快速反应，迅速查明事故的原因！任何部门切不可不当回事，更不能刻意回避，不要让本来小危机演化成大危机，让本可以妥善解决好的危机演化成无法解决的危机。我不希望狼来了的故事在我们这里上演；
第二：面对媒体和大众，我们必须最真诚、最坦率的态度来面对他们，别想着隐瞒，更别想用谎言来掩盖危机，面对那些无孔不入的记者，有什么秘密能够隐瞒得住？就算隐瞒的了这一次，下一次再发生危机还能隐瞒住吗？
我知道有些同志认为咱们润华实业已经是大企业了，总觉得大企业就要有大企业的气度，不用理会那些小记者，但我要请大家记住，千万不要有这种想法，任何时候都不要有，大企业的气度不是傲慢，不是高高在上，润华实业的核心宗旨，永远是‘以客户为本’，谁敢用傲慢、高高在上的姿态来麻烦，小麻烦就很有可能变成大@麻烦。
如果是咱们自己企业确实有错，那就放低姿态，主动承认错误，并承诺立即改正，让新闻界报道企业的纠错行为，如果有必要，甚至可以设立一个奖金，欢迎全国的群众对发现的咱们的产品质量进行有奖举报。
大家请记住一点，谁都不可能不犯错，自然人不是圣人，咱们企业也不是圣人，但犯错之后的态度很重要，态度决定一切……”
听着陈耕的话，有些人脸色通红，有人更是恨不得将脑袋塞桌子低下去：陈董说的高高在上、自大傲慢的人，似乎就是自己啊。
“第三个基本原则，从现在开始，公司成立以我和谢闵声同志为首的危机公关小组，在座的每一位都是危机攻关小组的成员，所有人必须要做到上下言辞一致，统一对外……”
“陈董这个说的非常好，大家一定要记住，不管是任何人，这个时候，一定要和公司的言论保持一致，咱们必须一致对外才能打败敌人，”谢老爷子把话接了个过去，主动帮陈耕扛起了压力：“另外，我们不仅要在对外发布的信息方面，必须做到口径、内容，言辞一致，统一对外；还要并根据情况，对公司的员工们、供应商、经销商进行全面的通气，发布相关的内容和对外宣传口径，确保外界从任何角度打探到的消息都是一致的有利于企业的，所有人做到不清楚问题的不乱回答并有礼貌的回绝，应该了解的问题回答都是一致的，如果有人说了不该说的话、做了不该做的事，我相信大家知道这会引起什么样的后果。”
再说这番话的时候，谢老爷子整个人都杀气腾腾！
感激的看了谢老爷子一眼，陈耕接着道：“接下来也是最最重要的一个原则：要积极、勇敢承担责任。千万不要以为召集记者发布一个道歉声明就算是完事了，作为企业，我们必须承担起我们应该承担的责任，作为企业，不承担责任的道歉是苍白无力的，也不是真正有诚意的道歉。
就提到这件事上，首先咱们可以声明，本着人道主义原则，润华实业会承担病人的一切住院、治疗以及营养费用，同时免费帮用户更换全新的出问题的部件、对车子进行免费的维修。
当然，说这些不代表我们就认为这次的问题是出在我们身上，我们会邀请国内、欧洲以及美国的相关质量检测机构对我们的车子进行前面的质量检测，该我们承担的责任，我们绝对推诿塞责……”
哗哗哗……
还没等陈耕说完，会议室已经热烈的鼓起掌来！
这一刻，大家对自己能否平安顺利的度过这次的危机充满了信心，如果润华实业已经做了这一步还没办法顺利度过这次的危机，那真是老天爷没眼……难怪陈董总说所谓危机，其实就是危险和机遇的混合体呢，经过这么一档子事之后，谁还敢说润华实业一个“不！”字？
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ps：兄弟们，已更新。(未完待续。)




动力王朝 第567章 不按规矩出牌
几乎是在一夜之间，润华实业就再次成为了全国人民都在喜闻乐见的大新闻，就在不明真相的吃瓜群众们或者指着报纸、或者指着电视，或者愤怒大骂、或者痛心疾首的时候，第二天，几乎同样数量的媒体刊登出了反驳的文章。
这些反驳的文章并不是质疑这次事故，而是提出了这件事的几个疑点：
“首先，笔者对于在昨天被大量媒体报道的魔都牧马人事件中的车祸司机表示极大的同情，希望润华实业能够迅速站出来给大家一个说法、给公众一个交待，在这一点上，笔者和大家的心情是一样的，都在等着润华实业的反应，不过笔者在仔细分析文章的时候，无意中发现照片中的故障点似乎有点问题？
下面是一张放大的、其他媒体此前放出的故障部位的清晰照片。
大家请看这张照片，不知道这个整齐的、如同切割一样的断口是怎么回事？按照笔者的经验，如果车轴是因为自身强度不够的原因断裂，断裂部位的缺口应该是参差不齐的才对……”
这是如润华实业有着良好的合作关系的海岱省《海岱晚报》的记者在文章中的报道，通篇没有一个字说这起车祸是在作假，但看了这篇文章的读者却是忍不住仔细去看那张放大的照片，这一看，咦，还真是，这断口怎么这么整齐？这不应该啊。
稍微有点生活常识的都知道，金属物品断裂后，其断裂口是参差不齐的，但这张照片上明显有一截是相当整齐的，就像是有人先用切割设备切出了一条口子，之后才断裂了似的。
对啊，这情况不对劲啊，正常断裂的金属不应该是这个样子的。无数看到了这篇报道的吃瓜群众心里头开始犯了嘀咕：难道这起事件不是一个单纯的汽车质量不合格的问题？
“……近日，发生在魔都的一起交通事故引起了广大人民群众的关注……据当地媒体了解，该车的司机当时是在酒后驾车出现的事故，在我国，酒后驾车并不违法，但在欧美等发达国家，酒后是绝对不允许驾车的，违者不但会被处以巨额罚款，还会面临牢狱之灾……本台认为，国家应该积极推动相关法律法规的完善，杜绝酒后驾车的现象……”
这是江南省电视台某新闻点评栏目，这个栏目也没有直接说这起事故是人为造假，但却抓住司机酒后驾车这一点大做文章，表示在那些法律法规完善的西方，为了民众的安全考虑，都是禁止司机酒后驾车的，这个司机喝了还这么多的酒实在是不该开车、否则也不至于造成这么大的事故云云……
《海岱晚报》和江南省电视台的这两则报道只是多家报道了这件事的媒体中比较有代表性的两家，除了这两家媒体之外，全国有超过30家各种类型的媒体也报道了这一时间，并且从不同的角度给予了解读，但这30多家媒体的报道都有一个共同的特点：他们总能找到这起事件中的不合理之处，并且对此大力进行解读。
这就比较有意思了，第一天看到媒体的报导的时候，吃瓜群众们是愤怒的：妄我这么支持你们润华实业，还想着将来攒了钱买一辆你们润华的摩托车，没想到你们竟然是这样的！
可第二天的报导一出来，吃瓜群众们就有点发懵：什么情况这是？
再仔细看报道，似乎这些报纸、电台、电视台说的也的确有道理啊，这事儿的确是有点儿蹊跷……
就在这个时候，江南省电视台再次爆出了一个大新闻：润华实业宣布将在2天后举行新闻发布会，邀请全国的媒体前来参加，届时润华实业将就事件做出相应的回应。
什么？！
润华实业竟然要举行新闻发布会，向媒体说明情况？
虽然还不知道是怎么回事，但润华实业可是国内第一家因为故障问题而举行新闻发布会的企业，以前从来没有过类似的先例，各路媒体敏锐的意识到了这是一个多大的、人民群众以及无数看热闹不嫌事大的吃瓜群众们所喜闻乐见的新闻。
必须得去啊！
一时间，国内所有叫得上号来的媒体纷纷派出记者赶往海洲市。
光大看热闹的吃瓜群众们果然喜闻乐见，看一家报纸说话多没意思？两个人打起来意思也不大，要看就看一群人打另外一群人，两拨人打出狗脑子才热闹——小二，你还在发什么愣啊，赶紧的，啤酒先来一打，花生瓜子也赶紧拿来，小马扎呢，小马扎呢？看热闹没香烟怎么能成？
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“为什么？！”
一直密切的注视着媒体上的动静的布兰尼克·佩尔如同一头发怒的雄狮，两眼通红的死死盯着杨向红：“杨，你亲口对我说，你们国家的企业最怕的就是被媒体曝光，但是现在，你怎么解释？”
作为狼堡刚刚派驻魔都的最高负责人、同时也是这次对润华实业进行针对性打击行动的负责人，在指定这个打击计划之前，他对自己手下的中国助手给予了极大的尊重，如果不是杨向红再三向自己保证，中国的企业最怕的就是被媒体曝光，而且对媒体曝光的反应极度的迟缓、手足无措，更加不愿意与媒体打交道，他也不会制订出一个这么激进的策略，可现在，润华实业竟然要召-开-新-闻-发-布-会-了！
在事情爆发的第二天！
这与杨雪红跟自己说的完全不同！
布兰尼克·佩尔快要气疯了，如果不是他很了解杨向红，布兰尼克·佩尔几乎要怀疑杨向红是不是陈耕安排在自己身边故意玩自己的。
“佩尔先生，出现这样的情况谁都没想到，”杨向红的表情倒是很冷静：“不过情况其实并没有您想象的那么严重，我之前的一些猜测也没有错。”
“为什么这么说？”布兰尼克·佩尔对杨向红依旧是没什么好脸色，不过好歹也是给了他一个说话的机会。
杨向红信心十足的道：“不知道您有没有注意到，这些帮润华实业说话的媒体，其实都是润华实业投放广告的媒体，这意味着什么，相信您很清楚。”
布兰尼克·佩尔顿时眼睛一亮：“我明白了，这意味着这些媒体不是站在润华实业的角度说话，而是为了润华实业的广告费。”
既然拿了润华实业的广告费，在出事的时候这些媒体总要帮润华实业说几句好话，这种情况在德国、在欧洲太常见了，布兰尼克·佩尔早就见怪不怪，但如果自己这边继续加大“黑”的力度，就不相信那些媒体还能与“民意”对抗？想到这，布兰尼克·佩尔的心情就愉快的厉害。
“就是这个意思，”杨向红点点头，一脸信心十足的对布兰尼克·佩尔道：“佩尔先生，请你相信我，现在的润华实业其实就是在垂死挣扎，只要我们继续发动攻势，胜利一定是属于我们的——他们开新闻发布会又怎么样？话语权和解释权在我们手里，直接相关人也在我们手里。”
“你说的对，”心里头的石头总算是放了下来的布兰尼克·佩尔，开心的拍着杨向红的肩膀，随手从桌子上拿起一根雪茄递给他：“杨，真是对不起，我刚才有些过于激动了，我非常抱歉……来，尝尝我们德国的雪茄，味道非常棒……”
直到这一刻，杨向红心里头才终于松了一口气！
其实在今天早上看到一些媒体上的报道之后他就懵了，出于一个媒体从业人员的直觉，他当即就意识到这些媒体是在帮润华实业说话，也意识到了一个此前被自己忽略了的问题：润华实业与媒体的关系。
自己这次之所以敢在背后坑润华实业一把，最大的依仗就是自己这些年来对企业的了解：别管那些企业多牛，对上媒体，一个个乖的跟孙子一样，所以他觉得信心十足，可现在他才知道，自己想的太简单了。
只是说什么都晚了，润华实业毕竟还是对手，如果自己的靠山、自己抱着的大腿不再支持自己，自己就彻底完了，还好，自己发现这个问题的时间比较早，还有足够应付布兰尼克·佩尔的时间。
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同样在这个时候，魔都第三医院406病房的门被人推开了。
“你们是谁？你们找谁?”躺在床上、脑袋上缠满了绷带的病人一脸警惕的看着这一行来人。
“曹师傅，我们是来看您的，”一马当先的杨雷笑嘻嘻的道：“您的身体不要紧吧？看起来似乎还挺精神的，瞧您这脸色红润的，啧啧……”
“你们到底是谁？”曹光越发警惕起来：“我告诉你们，这里可是魔都，你们最好不要闹事。”
“我们怎么可能来闹事呢？我们是来采访你的，”错开身，让后面记者扛着的摄像机露出来，杨雷笑的越发开心了：“曹师傅，听说你是被润华实业的车给弄成这样的？您能不能给我们说说当时的细节是怎么样的？”(未完待续。)




动力王朝 第568章 大气的润华实业
站在发言台一侧的林书瑶妆容精致，一身修身的黑色职业小西装让现场的记者们眼前一亮，更让大家感到惊讶的是润华实业方面的态度：自信！