不落的太阳

强仔摇了摇头，“早上到现在排了三次，吐了一次。......那黄花鱼是三天前的！”
“吃坏肚子了，而且是急性肠胃炎，放了三天的鱼最好是倒掉，，，去找美玉打一针消炎针再来找我拿点药！”林医生道。
强仔一听美玉，惊愕得手捂屁股恳求林医生道：“林医生，别让我挨针之苦，我吃药，吃药就可以了。”
“不行，你已经有些脱水了，先给你打一针消炎针，再不行还是要打吊瓶的！”林医生严肃道。
强仔正打算开溜出门时，不料身穿白大?，戴着黑边大眼镜的美玉早已手持针筒站在他背后灿灿笑地候着。
“你，你毕业了没有？”强仔惊魂未定地问。
美玉顿时双腓排红，忽地，拉长了脸，脸神严肃地审视着他。强仔见状不由道地暗地里叫苦连天，双眉紧皱。
“脱下裤子！”美玉命令道。
强仔哭丧着脸，坐在圆高木凳上，身子向前俯，往后拉下裤子至屁股，低至可见股沟。
美玉一见，羞得回转过身子，娇声高呼道：“叫你脱，不是叫你全脱，往上拉一点！”
“那你得手下留情，别乱扎！”强仔趁机讨饶道。
“你不拉，我会扎不着部位的，到时你后果自负。”美玉回身面对他笑道。
强仔自量斗不过此女，便乖乖把裤子往上拉了一小节。脑袋里想像着传说中美玉扎针之状，不由吓得背心直冒冷汗，双腿直打颤。“自古英雄皆葬于花下，没想到俺今天就要葬身于这母夜叉的乱针之下，不值呀！”他失望地暗暗叫苦。
“算了，生也一回，死也一回，男子汉大丈夫又有何谓呢？”强仔想到此，闭上双眼，咬住嘴唇，一副视死如归之状，等候着灾难的来临
强仔感觉到屁股被蚊子叮了一下，然后美玉一声：“好了！”就了事。
“好了？这么快！要不要看看凳子？”他拉上裤子，立起身不信地问道，并在凳子上找有否针头晃着，结果光溜溜的皮垫上丝毫无针头之迹。
看着强仔一副憨样，美玉不由地“嘎！嘎！嘎！”开心地朗声大笑。强仔抓起那一小袋药，逃似地离开了林医生家，朝家里走去
待续！





不落的太阳 第三十八章 机会总是留给有准备…
作者/张阳
十二月五日，厦门的冬天虽不会如北方那般地寒冷，但气温却忽高忽低，每日变化无常。
早上九点，林茜茜、张明珠、lisa三人穿着整齐的制服，踩着轻松的脚步来到了十三楼大型会议厅，参加酒店一九九八年年度总结汇报工作及一九九九年新一年的工作计划。
这一天对张明珠来说是崭新的一天，也是改变她命运的一天，因为这一天即将通过总经理会议筛选出一位总经理助理筹备人员。这天早上，在黑仔面临贷款之际，也正是明珠挑战助理职位之际。
会议室里，总经理黄卫东早已候在会议厅里与总经理助理陈国政、销售总监陈泽民、前厅部经理may、客房部经理郑天成、安保部经理李永定、工程部经理廖志强、餐饮部经理杨丽萍和副经理叶文、财务部王勇一起商议总经理助理储备人员之事。在各部门主管领班还未到位之前，各部门的经理已提前半小时会聚于此，大家对选拔助理之事纷纷地提出了自己的观点。
人事部文员小张坐在听席上，龙飞凤舞地在笔记本上记录会议内容。
此时，比其他部门先到的前厅部的三位突出人物张明珠、林茜茜、lisa三人已站在门外。林茜茜微微俯身贴近大门，窃窃私语。林茜茜轻轻地推进门，将头往里悄悄一探，忙又迅速缩回身子悄悄地带上门，对俩人轻声道：“老大们比咱们先到了，象在讨论重大事情，，，进，还是不进？”她问道。
lisa一本正经道：“再不进就要迟到了！你先进。”林茜茜嘟着嘴朝明珠晃了一下头，示意她先进去。明珠微微地瞟了她一眼，走在俩人前面，伸手有节奏地敲了三下门，然后直接推门而进。
大家见到三位美女的出现都不约而同地皱起眉头，背向大门的may转过身子对三人道：“你们先出去外面等，十分钟后再进来！”明珠忙匆匆地走出了会议室。跟在后面的林茜茜与lisa窃窃吐舌，低头跟着快步走出了会议室。
在一边的陈泽民阴阳怪气地喃喃道：“冒冒失失地，哪象是个当助理的料。”
大约将近半个时辰后，大家纷纷地提出自己满意的人选
黄卫东对张丽丽道：“小张，去打开门，通知大家可以进来开会了！”黄卫东道。
“不好意思让大家久等了！现在请都进来开会吧！”张丽丽微微探出身子轻声道。早候在走廊里的明珠和林茜茜及lisa急不可待地先进了会议室，后面的十八位来自各个部门的年轻主管们悄然无声地持着会议笔记本，一一有秩地走进了会议室，在众位经理后面的课桌椅坐了下来。
先是一片寂静，然后，黄卫东先是喝了一口茶，清了清喉道：“......九八年对我酒店来说是个挑战之年，据早上财务送来的‘九八年酒店营业统计报表’得知，今年我酒店的客房营业额与去年相比较高，超过了原定指标的15%。这是一大好消息。今天，看完财务送来的报告之后，我心里很开心，这一切都是基于大家的共同努力......接下去，由各个部门经理来汇报今年的总结工作与明年的工作计划，先由财务部王经理开始！”说完黄卫东带头鼓掌，随之便是一阵阵热烈的鼓掌声四起。
“今年酒店的总营业额为八百六十万元：其中客房占60%，与去年同比高出了10%；餐饮占20%，与去年同比下降了0.58%；客户杂项收入占0. 82%，与去年同比，下降了0.12%；客房布草占0.45%，比去年高出了0.15%；酒店停车费收入占0.15%，与去年同比下降了0.02%，汇报完毕！”财务部经理王勇向大家做了简单的总结。
“泽民，你来发表一下！”黄卫东朝他道。
“最近的酒店市场竞争越来越强烈了，不拿其他酒店来讲，就拿近邻的‘华侨酒店’和‘海景酒店’来说。这两家酒店的无论是地理位置，还是景观都居于我们酒店上方。还有，最近这两家酒店已重新装修了，并评上四星。在硬件方面我们又输给他们了。不知道大家是否有感到我们正面临危机？”他说完横扫一番，有人点了点头，陈泽民微笑了，他露出一颗不易被人察觉的小金牙：“......这里有个好消息，我来跟大家讲一下，根据早上旅游局发来的信息得知，于九八年的厦门酒店业里，散客卖得最好的是我们酒店。为什么？一家应件老化的三星酒店为什么会是回头率最高，散客最多的酒店？毫无疑问，这些都基于大家的共同努力。......明年，我们继续提倡‘三星级的设施设备，五星级的服务’，以优质的服务去博取客人们的欢迎。”
“经过大家的不断努力，星际前厅部今年的散客入住率在厦门酒店业有了突破。但我希望前厅部的主管领班们及大堂副理都不要因此而松懈了管理......，明年前厅的工作计划是加强员工培训，实行岗位上互相监督，引领员工共同进步，争取在明年取得更大的突破！汇报完毕。”may简单地做了部门工作总结与工作计划汇报。
“总结一下，今年餐饮部的业绩的确不好，但厨师们也都很尽力而为，平时都努力探讨改进。厨师长决定在月底研究出特色美菜肴，准备迎年，并在元月前做好相关的宣传工作。”餐饮部杨丽萍道。
“九八年的餐饮收入的确是很不理想，但是大家也在努力，这一大家有目共睹的。希望在新的一年里，餐饮部能有所进展。接下去安保部作汇报！”黄卫东又轻轻喝了口茶道。
“九八年经历了一次市政府会议客人于咖啡厅里，在用餐时钱包被盗事件，十五起客人酒后出现的朋友之间的殴打突发事件，店外行骗人员入店诈骗事件都已一一协助公安局进行调查。停车位外租收入已在当月1日上交财物了，明年将针对培训，将围绕着‘安全防范问题’对安保人员加强培训，还有个酒店监控设备问题将进行改造，全部更新！”安保部李永定道。
“永定啊，今年发生的安全事件可不少啊！得加把劲才行。下午把几个应该更换的监控器数目打份报告上来，还有，大堂保安一个人不够。特别是在黄金周，平时让领班来配合一下，加强安全管理，”黄卫东意味深长道。
“明白，散会后我马上落实！”李永定道。
“九八年客房接到四十多起投诉，其中最大起的有十二多起，小起的有七十多起。自酒店开业以来，离至今已有五年之久了，有部分房间的设施设备已老化，经常引起多起的客诉。特别是1206阳台天花板漏水、1603的卫生间墙角发黑及马桶老化，客人常投诉，909的淋浴喷头松动。明年的工作计划就是加强新员工培训，，，”郑天龙道。
“以上故障房间，在客人反应下有没有立即通知工程部进行维修，工程部有没有落实到位？”黄卫东严肃地问道。
“有，但是由于设备老化，故障不断地发生。”工程部廖志强忙接起来道。
“你散会后马上对这三个有问题的房间，根据实际情况做份维修报告，我好向集团请示针对这几个房间进行整改。好了，你来总结一下九八年部门工作和汇报一下明年的工作计划吧！”黄卫东道。
“酒店客用电梯报修五次，保养五十次，，，，工程部明年将关注机电、锅炉、木工还有电梯维修保养工作，对一些新老问题及时地进行维修整改，进一步配合好酒店各部门的工作。执行各分部门的节能降耗监督工作！”工程部经理廖志强接着汇报道。
“刚才天龙所讲的三间有问题的房间，工程部请记录下来。明珠你来总结一个九八年客诉事件共有几起，打份报告上来。”黄卫东说完又道：“来，你先汇报一下九八年共有几起投诉，做个总结。”
“明珠，就按照你昨天给我看的那份报告如实念了！”坐在她前排的见状，不由地面露妒忌之神情。
“尊敬的--各位酒店领导，亲爱的同事们，大家好！”明珠清了清喉咙道，第一次面对这么多人汇报工作，难免会紧张，她紧张得手心都出了冷汗。
“经接昨天may的通知，我花了一天的时间整理了九八年的客诉，总共有一百多起。其中重大投诉有五十八起：客房投诉有二十四起，其中投诉房间设施设备问题的有十九起，投诉房间有虫子的有一起......”明珠连声快读，其实昨晚她早已经背下来了。
“很好！明珠，你来这几天有没有发现什么问题？”黄卫东问道。
“......我，我，我----”明珠沉吟了一会儿，然后再看看大家的神色，心里有点慌。面对这些老大们，有些话她真不知该不该说，她一时不知如何是好。过了一会儿，明珠将发现的问题大致地描述了一番：
“根据这段时间来的观察，我发现了几个问题。
第一，我认为主管级的管理人员如想让自己管理的团队能坚持维持秩序的话，那必须得从我自身做，严于律已，以身作则。
第二点，在日常工作中，大家还是得注意一些‘细节’上的问题，勤于去发现问题，勤于去解决问题。
第三，经过这两个多月的观察，我发现中餐厅的客源越来越淡了，许多住店客源都往外跑。许多工作客人都反应菜色太单调，口味一般，没什么特色，，，我想如果中餐厅能增添些菜色，独创品味，打出自己的牌子是很关健的！
第四，客房部的工作应该更细点。详细记录下每位回头客的爱好及需求，在下次客人再次入住时及时地为客人事先摆放好必需品，这样就能令客人产生一种温馨感！汇报完毕，”明珠道。
“好！我不需要大家在我面前尽总是提一些好事，我要的是大家能否主动地去发现问题，并能及时地去解决问题，做好后补工作，这才是最重要的，”黄卫东继续认真地对所有在座的人字斟句酌道：“今后你们给我的报告就必须象明珠汇报的这么详细，把事情的前因后果及处理结果一一细说一遍，，，做为管理层的工作人员，要勤于发现问题，并做到及时发现问题，及时解决问题。......明年，集团给我们酒店定的营业指标是二千万，并要求提升净利润到五百万......。”
会议结束前，黄卫东对张丽丽道：“小张，你把开会前把筛选助理的结果公布一下！”
“大家好，紧张的时刻到了。通过这次考核及大家的共同意见，新一任总经理助理获选人是--张明珠！”张丽丽话音乐刚落，全场一片热烈的鼓掌声。
“谢谢！谢谢各位领导们的鼓励！谢谢大家的支持！”明珠立起身来，向大家道谢道。就在这激动人心的时刻，明珠的手机响了“明珠，出大事了！出大事了！请尽快赶来前台！”电话里前台收银员陈艾艾道。
待续！




不落的太阳 第三十九章 记者先生的叼蛮女友
作者/张阳
“艾艾，什么事？”明珠向正在结账的陈艾艾问道。
“明珠――你终于出现了！”陈艾艾如获救星似地喜出望外：“等一下，我在忙，客人在餐厅等着呢。王卫宾你来跟明珠说。”她对身边的王卫宾道，说完便又埋头专心为客结账。
“天啦，我们都快精神崩溃了！是这样的，，，”王卫宾惊惊乍乍道。他那带有圆润女中音娘娘腔般的腔调，引来了正在等候结账的女客们的窃窃笑语。
“小声点！”明珠微微皱起眉头，轻声提醒道，并将他叫到一边：“到底发生了什么事？快说吧！”
“是这样的1801的欧阳先生投诉说，，，喔，天啦，我该从何说起？被客人在前台吵了一个早上，你们又在开会，，，哎！遇上这事，不会令人脑瘫才怪！让我先整理一下脑袋，，，”王卫宾一急就挠头抓耳的，语无伦次。
“没事！别急，慢慢来！”明珠心平气和地对他道。
“是这样的，欧阳先生昨天是自驾车从福州来到厦门的，客人是在昨天下午五点十四分左右，在我们酒店办理了入住。入住后车子是停放在酒店门口的停车场。后来在昨天晚上十点半，客人从外面回来发现其车标被偷了。客人就在当天晚上当场向茜茜投诉，并要求酒店赔他七百元人民币，茜茜无法解决一直拖到早上。喔天啦！这林茜茜老是拉稀让人给她擦屁股，，，现在客人火了，说如不解决问题就拒付房费，，，”王卫宾惊慌失措道。
“好了，我知道了，你去忙去吧，这事我来解决！”明珠道，然后走进前台调出1801的手工入住单及电脑入住登记记录。1801房的手工入住登记时间是在昨天傍晚五点十四分，电脑入住登记是在昨天傍晚五点十六分。明珠迅速地浏览一番上一班大堂副理的交接班本后，往餐厅走去。
餐厅里的4号桌坐着一男一女。男的长得健壮而不乏文雅，约三十出头,三七开的短发，四方脸，满脸到处都是细小的疙瘩；红光满面，细长的眼睛却也炯炯有神，显得精明,稳重。女的染有微暗葡萄色的大波浪，卷发披肩；身穿桃红色花纹白底上衣，下搭粉蓝色喇叭牛仔短裙，脚穿桔红色的高跟皮鞋，小腿搭着与肤色相称的透明长丝袜。
“您好！请问--您是1801的欧阳先生吗？”明珠彬彬有礼地来到俩位客人面前问道。
“是的，你就是那张经理？”正在看报纸的欧阳先生抬眼打量了明珠一番，问道。
“是的，我就是，这是我的名片，请多关照！”明珠礼貌地双手递上自己的名片，男人礼貌地接过明珠的名片，认真地看了一下，然后掏出名片夹，将名片端端正正地放好。
“小姐，我们是昨天从福州自驾车来厦门旅游的。昨天下午五点十四分入住你们酒店前车标还在，奇怪的是我们的车子一直停在你们酒店，晚上十点回来后却发现车前面的车标不翼而飞了。当时我们马上跟你们上一班的值班经理反应了，她口口声声地说要帮我们解决，解决到现在仍没给我们回复。想问一下你现在怎么解决这件事？”那年轻女子歪着脖子单刀直入道，男的一副严肃的表情，默不作声。
“小姐您好！我刚来接班，也刚知道此事。关于您车标丢失之事我还得花点时间来查明。能否耽误一下二位宝贵的时间，给我十分钟时间调查此事，好吗？”
“可以，反正你们从昨天晚上查到现在，，，快点!我们可没那耐！”那女子不屑一笑道。
“我会尽快的，二位请先用杯咖啡吧！”明珠说完挥手叫来服务员，请服务生为两位客人冲两杯热咖啡。
“这两杯是免费的，别向客人收钱！”临走前她轻声吩咐服务生道。然后边上电梯边打电话给监控室的胖保安王程远：“王主管，我是明珠，请帮我调出昨天晚上1801的监控记录，客人入店时间在约是在五点十四分左右......”
监控室里，明珠和王程远认真地查看昨天傍晚的监控记录。出现的昨天傍晚的监控记录图像有些朦胧，但酒店大门口进出的车辆还是能看的清楚。明珠看到了1801的客人于昨天傍晚五点十二分开了一部宝马车进店的记录后，愁眉顿展，因为录相显示当时欧阳先生所驾驶的乳白色宝马车车前并没有如客所述的车标
“对不起！让您久等了，根据我刚才查看酒店的监控记录，清晰地看清当时欧阳先生您驾车进店时，车前并没有如您所说的车标。而且您的车子在当天就有两次进出酒店的记录。第一次是欧阳先生您自己架车进店的，第二次是您身边的这位小姐于晚上七点独自驾车出去，九点半这位小姐又独自驾车回店。”明珠一一描述道。欧阳先生听后朝身边的女子望了一眼，那女子脸一下涨红了。这一切明珠皆看在眼里。
“这么说你是否认我们车子在你们酒店丢失车标之事实了？”那女子厉声道，几乎从椅子上跳起来。
“你这种不诚恳的态度怎么能解决问题？我们可是a省省报的记者，这次受福建省xxx企业的老总的邀请才来厦门游玩，没想到来入住你们店就发生这种不开心的事。我可以不要你们的赔偿，今天我就把你们的酒店拍下来，再写一篇文章登报，让大家看看这就是你们的星级酒店，，”那欧阳先生道，明珠一听心里暗暗叫苦道：糟糕，他还是没弄清楚，如真是媒体界的更须讲道理。可是，事实上，自他开车进店的那刻起就没了车标呀！他们这么强词夺理也得有证据，不行，总不能他生病，俺们来替他吃药。
待续！




不落的太阳 第四十章 一场误会 记者先生道歉
作者：张阳
“对不起，欧阳先生！昨天晚上值班经理没及时地向您反馈相关信息，在这一点我们是怠慢了您，对此我在此您道歉！但关于您车标丢失之事，经证实后，的确就在您第一次进店时就没有了。会不会是您在途中不小心弄丢的呢？您是否回忆一下是在哪里不小心弄丢的？如能帮得上忙，我们酒店都会尽力而为！”明珠心平气和一副波澜不惊之态，委婉而耐心地对客人道。
“我不要你的什么理由，我的车子是朋友借的，车标是在你们酒店丢失的，你们就得赔偿我的损失，就七百块钱而已，你难道就看在这七百块钱而让你们酒店的名誉扫地！”女子一副盛气凌人霸道之样。
“这位小姐的心情我可以理解，但凡事在下结论之前都须有个根据。对不起！我们酒店没理由赔这笔钱，如果您真要查个水落石出的话，酒店可以协助您去报警。将此事交于警察来处理，让警察来处理这问题吧！”明珠胸有成竹地对欧阳先生的女友和颜道。
“你！真是无法相信‘星级’酒店怎么会出现如此愚蠢的值班经理！”说罢，那女子转身对欧阳先生娇声叫着：“走吧，让他们总经理来解决，跟她讲了半天也不能解决问题。
欧阳先生生气地瞅了她一眼：“你先上去。”那女子听后悻悻然离去
“不好意思，她那人就这直性子，如有冒犯之处请原谅！我们也不想发生这样不愉快的事，报警我看就不必了，何必为一点小事而兴师动众呢？这样的吧，你打个电话让你们总经理下来处理，你看好吗？”欧阳先生刚才听了明珠的详细分析后，知道此事可能错怪了酒店。
“没事，不过我得看看总经理是否有外出！”明珠微笑道，心里暗暗道：就算总经理来也一样，喜欢占小便宜的家伙！
明珠立即致电向may汇报了此事，may的观点与她一致，随后，陈国政代表黄卫东出面，在咖啡厅与欧阳单独面谈。因为黄卫东一开完总结会就离开酒店，此时正踏上飞往上海的飞机。
陈国政与欧阳先生在咖啡厅里小谈
下午14：00，1801的客人欧阳先生和行李生一起提着行李来到大堂，“张经理，给你增添了不少麻烦，很对不起！这是我名片，望今后多联系！”欧阳先生掏出名片递给了明珠。然而与他同行的女子则臭着脸独自离开大堂。此时，欧阳对明珠得体的处事及落落大方态度倒是赞赏，因为经明珠的解释后，他明白了自己的车标不是在酒店里丢失，之所以找总经理谈话只是为了给自己找台阶下。
“哪里！哪里！欧阳先生您客气了，这是我们应该做的事！....欢迎您常来”明珠忙微笑着上前接过客人名片，
“王卫宾，欧阳先生的杂费不用收了，我呆会签免！”明珠交代道。
“ 怎么好意思让你破费呢不1行我来付，，，”欧阳先生坚持道。
“没关系，这是酒店对昨天值班经理没及时向您反馈调查结果，向您表示歉意的！”