伙计

    调整思路的第二点就在于计算机技术、互联网技术、尤其是无线通讯、智能手机的日益普及开启了保险营销的崭新时代。随着客户规模的高速膨胀，人员管理、成本支出等问题必然应运而生。一个历史性的技术革新，昭示着中国的保险行业将由此开启一个新的时代，在当前形势下，技术的进步，给保险行业带来了一些新的思路，也就使得在保险行业实行智能化服务、智能通讯、物联网、云技术、全国一盘棋成为完全可能、而且必须趁早动手。

    保险行业的增长速度十分迅猛发展，多家保险公司竞争发展的保险市场格局已经形成。随着保险行业的格局不断扩张，发展势头猛进，进而也加剧了保险行业的竞争加剧，众多保险企业的发展面临着严峻挑战，经营风险也逐渐增加，每一个重大调整都是一次重新洗牌。所以，优秀的营销能力和服务水平、人无我有、人有我优、比价格、比速度、比质量已经成为保险企业实现差异化竞争、决胜市场的最关键的因素。

    中国人的规矩是生意不好整柜台，可是我们这一次就要反其道而行之，偏偏在外界看来最成功、最火爆的时候进行一次也许可以决定中联保险命运的重大调整，确保我们能在长时间站立在行业的最前端。我在说着:其实说起来也很简单，就是精简一半的部门和三分之二的人员，将中联大厦的一半租出去，全力投入网络营销和全国联网服务！

    阿年，你的几个师父都说得对。小丫在小声的说着:我现在也才意识到，你不应该搞保险，也不适合炒股，你就是一个地地道道的生意人！

    我告诉区杰良，我国现在的保险营销观念其实是一种已经过时、而且根本没有一点与时俱进思想的产物，而这种源于欧美国家的上世纪的保险营销手段长期以来使得各保险公司缺乏对现实和潜在客户的分析和评估，难以制定完整、科学的长期发展战略，更不可能对客户进行更广泛、更深入、更细致的保险服务。

    因此，必须树立全新的服务营销观，必须把服务营销观提升到中联保险生死攸关的战略地位上来进行考量。全新的服务营销观首先就是要确立把优质服务贯穿于产品营销的全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是优质服务的竞争，要想在竞争已经白热化的保险行业杀出一条血路、抢占有利地形、取得属于自己的话语权，就应该把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作就得始终围绕着全心全意为客户服务、千方百计让客户满意这个中心运行。

    因此，中联保险应该树立市场细分观念。市场细分是现代企业认识市场的基本要求，依据市场细分化原理，我们可以根据潜在客户的不同特征把整个羊城保险市场划分为几个客户群，即细分的子市场。如在寿险方面，可以根据人口因素（性别、年龄、职业、收入等）或地区因素（地理位置、城乡差别等）细分寿险市场，在此基础上，可以应用差异化市场策略选择目标市场，为我们的企业和产品准确定位，规划整个企业战略。我们的任务就是采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。

    因为中国地国情不同，贫富差异极大，保险差异化观念就显得尤为重要。在产品和服务创新上，要依据细




2150．放弃也是一种美德
    2150．放弃也是一种美德

    中联保险的调整分为三大部分，每一个部分都令保险行业目瞪口呆。

    我们首先将九层的中联大厦的一到五层楼租给了一家世界500强企业，那是著名的大型仓储式服务企业，这个设想其实是人家找上门来进行接洽的，谈判也进行了很久，对方很满意海珠北路的地理位置和周边众多的成熟社区和便捷的交通，只是对方想把中国区的总部也从空气质量太差、出行也不太方便的京城迁到羊城，为了总部的布局，所以人家坚持要求要么整体购买、要么租用五层，中联保险考虑再三，才同意了出租的方案，而仅仅为了这个方案，区杰良就几乎跑了一个月的总公司才得到批准，他的感受是：南航那些飞机上的空中小姐都已经认识我了，看见我就是一职业微笑：先生又来了。我恨不得告诉她们：官僚主义害死人！

    区杰良的中联保险负责整个广东区域的工作，所以有业务行政部、培训部、业务支援部、业务发展部、契约部、保户服务部、资讯部、财务部、精算部、营业部、资源管理部、还有专案室、企划室、律政室、审计室；公关处以及工青妇等等。其实林林总总，作为一个省级的保险公司，中联保险除了区杰良，下面就可以分为三大块。一个是行政管理，也就是为整个公司的运作提供后援服务的；一个是被行话被称作前线后台，这其中的所有部门负责保户的权益保障、测算理赔和负责为前线提供支持；一个也就是行话所说的前线营业单位：这其中包括地方三级机构（地、市、县）和二元网点（镇、乡）。

    调整的第二步是由潘琳主持的，那个虽然瘦得像根鱼刺、可是还有几分姿se；虽然个人生活有些不检点，可是工作却无懈可击的女强人大刀阔斧的就将那些原来的那些部门通通打掉，将中联保险组成了四大部门：也就是以我为主的行政管理部，以原来的财务部长牵头的金融服务部，由我暂时主管的信息管资源部，以及由她主持的产品营销部。她很自信的告诉我：我知道，在你心里，这个重要的营销部的头头非我莫属，所以我就当仁不让！

    幸运每个月都会降临，但是如果你没有准备去迎接它，就可能失之交臂；而仅仅依仗天赋的某些巨大优势并不能造就英雄，还要有运气相伴。我笑着对她说：一个人、尤其是女人事业有成，别以为是命运之神带来的，命运之神的本身并没有这个力量，而是被自己的决心和辩别所支配，每一个女强人都具备这样的能力。

    一个人不论干什么事，如果失掉恰当的时节、有利的时机就会全功尽弃。命运以无与伦比的技巧向我们表明，和来自它的恩惠和仁慈相比，女人的任何才华能力都是罔效无用的。潘琳会将我的办公室的房门反锁好，一点也不犹豫的就坐到我的腿上：我自己心里明白，你一次次的将我推向前台，就是给我表现的机会，就是让公司的人知道我的能力！

    一个明智的人总是抓住机遇，把它变成美好的未来。因为感受到她的那个小巧的臀部在我的腿上的扭动所带来的愉悦感，我就有了些高兴：我有些联想，古时候那些身轻如燕的女侠是不是就是和你这样的骨干女人

    先生，别老是说我是什么骨干女人了，你不就以这个理由为借口而不和我亲热的吗那个有几分姿se的女人不由分说的抓住我的手，从她的那套职业女装下面伸进去，一直伸到她的文xiong里面：你自己momo看，人家已经很有肉感了！

    我就很开心的揉捏起她的那有些肉感的xiong器起来了。

    调整最大的难点就是如何对原有的那些人员进行分流。这是一个最得罪人、风险也最大的一项调整，我认为这样的事情应该由我来进行妥善处理，山田先生最器重这一点：什么是担当简单地说，就是承担并负起责任；什么叫敢于担当就是人们在职责和角se需要的时候，毫不犹



2151．中联保险的突围
    2151．中联保险的突围

    红着眼睛的苏芷君走进我的那间已经变小了很多的办公室里的时候那个红头发的电视台主持人段聪聪正坐在沙发上对我进行没带摄像师和助手的非正式的采访，那个矮胖的将一张申请报告放在了我的面前:王主任，潘部长不批准我的辞职申请，她说是你特意交代过的，说我的事情得由你说了算，是这样的吗

    是的。我头也没回的就在回答着:因为我不让你走！

    走段聪聪抓起苏芷君的那一张申请快速地扫了一眼就叫了起来:芷君，你是不是发疯了阿年在这里，你能上哪里去

    阿聪，你根本不知道情况，新的营销人员的那些条件我一个也达不到！那个面包似的女人就开始抽泣起来:我知道阿年不是一个寡情薄意的人，不会让我走的，可是我根本就没有接触过网络，连家里的电脑怎么上网都不懂，那些网上营销我肯定学不会的！

    哪有什么了不起网络上的事包在我身上！谁叫我们是闺蜜呢那个有些好看的女主持人在大包大揽:保单的事全包在我身上，我能将上下九的业务都给你拉过来！

    我一下子就警觉起来:阿聪，你和上下九有什么关系

    人家就住在上下九嘛，街坊邻居总得给些方便的嘛。段聪聪娇嗔的望了我一眼:上下九不行，电视台行不行

    我拿起了一支烟:然后呢

    什么然后段聪聪很聪明，抢着把打火机塞到苏芷君的手里，让她给我点烟:然后把你的海珠北路的业务统统挖过来也给芷君！

    我还在问:然后呢

    阿年，你有多大的胃口那会是多大的一份业务你知道吗段聪聪简直不敢相信自己的耳朵:芷君是你的同事，还曾经那么照顾你、喜欢你、和你有过肌肤之亲，和我也是最要好的闺蜜，你连这点面子也不给吗

    我回答得很干脆:不给！

    那个胖胖的就又哭了起来。

    芷君，别信他的话，我知道他是不是那种忘恩负义的人！段聪聪在给她打气:要么跟我去干，我现在也有了一点点人事权；要么就赖在这间办公室里，看他把你怎么办

    苏姐跟着你能做什么，帮你打伞还是给你扛摄像机我在哈哈大笑:赖在这间办公室里倒是个主意，我总不能将自己的旧情人赶出去吧苏姐，到我的中间抽屉里去拿保险柜的钥匙，在保险柜第二格有一个刚送到的快件，看看是什么

    苏芷君当然会乖乖的按照我的吩咐去做，打开那个邮包，里面是一个名片盒；打开那个名片盒仅仅只看了一眼，她就愣在那里了。

    怎么回事已经都是三十多岁的女人了，怎么又被吓坏了段聪聪抢过来一看，马上就会叫了起来:芷君，不会吧你会是中联基金副理事长、中联保险办公室秘书这个家伙果然老谋深算，把你真的留在了自己的身边！

    谢谢你！苏芷君扑到我的怀里，给了我雨点般的亲吻:我该怎样感谢你呢

    拿着这盒名片给潘部长看，随便她问什么都说不知道，只是请她办理你的调动手续；然后去找区总签字，他是知道我的这个安排的。我在给她逐一说明:然后你到新成立的金融服务部进行录用人员登记，再到信息资源部递上你的名片，说以后多加拜托，最后到区记美食给我梁姨说，中午有客，会请新上任的中联基金的副理事长和电视台专题部的副部长吃饭，我和杰良作陪，以后的餐饮、娱乐和应酬结账都由苏秘书办理！

    大喜所望的苏芷君跑得飞快。

    三天以后，中联保险同时在自己的网站和《羊城晚报》刊登招聘启事:凡是大学本科以上学历、热爱保险行业、愿意



2152．为什么不好好享受呢
    2152．为什么不好好享受呢

    搬进金家姐妹的那套复式楼以后，我的生活的确是充满阳光。冬天的时候，能够躺在一张干净、松软、闻着那种经常被晒过太阳而充满阳光气息的被窝里，能够感受到自己被一个很勤快、很细心的女子的无微不至的照顾就是一种幸福；不过我的内衣内裤还是会被另一只小懒猫用手洗的，那是因为被她的姐姐所强迫:总不能像那样的事情也要我代劳吧

    为什么不行小丫在自己的家里也是一个娇娇女:你和大叔的协议我已经知道了，不就是给你一点自由，让你在犹豫不决的时候去放纵一回吗不就是万一实在找不到合适的，家里还有一个备胎吗不过姐姐可千万别糊里糊涂的将和别的男人分手的信息发到大叔的手机上，使得他十分伤感，结果不一会儿又发一条:对不起，刚才发错了！那他就会恼羞成怒的！不讲理的时候，他就是一暴君！

    听见大小姐说没有你的那个大叔可是吃百家饭、穿百家衣长大的，一条街的人都拿他当宝贝，再说即使公公婆婆不在了，不还有二爹二妈吗不还有四个哥哥吗金蓓在提醒自己的妹妹:是不是还得学一学如何照料家务会做几样拿得出来的菜肴免得到了峡州被人看不起，也免得到时候丢面子

    哪有什么了不起的谁叫大叔已经把人家生米煮成熟饭了的小丫对此一点也不在乎:我早就想好了，到时候把姐姐你派过去不就一劳永逸了

    大丫就会脸红得像一块红布似的说自己的妹妹胡说八道。

    其实金蕾是一个只要被逼急了什么都会做、而且做得很好的女孩子。高中毕业就进了军校，接受过正规军事训练，而且样样优秀，就可见得也是一个很不错的女孩子。和她撒娇的时候说的一样:人家在单位也是独当一面的，不过回到家里，力气活有大叔、家务活有姐姐，有这样一个可以偷懒的机会，为什么不好好享受呢

    不过每天有一个人打电话来问我晚上是不是回家吃饭也是一种幸福。那是来自那个女证券分析师的，平淡而冷静的声音的后面有一种温馨，还有一种可以捕捉得到的期待，就使得我越来越感觉到家的氛围。如果条件允许我当然会尽量争取回去吃饭，如果有应酬，而且方便的话，我就会告诉她金蕾和关芳蔼结伴看电影去了，并告诉她应酬的时间、地点和晚餐的人的身份和名字，如果她认为有必要就会回家换身衣服飘然而至，或者干脆说不。

    可是有时候一些朋友在升平娱乐城的聚会却会想起金蕾，就会要我把她叫来，如果小丫有事，我就不得不要大丫前来救场，不过我会对大家说:前几天不是天冷了吗我去找毛衣，丫头对我说:洗了一下，小了，送给我哥了。我又去找毛裤，丫头又说:洗了一下，也小了，送给我弟了。我就有些愤怒了:你是不是把我也洗一下，送给你姐姐吧！

    一听就是假的，我家里哪里来的哥哥弟弟要是表哥表弟，还不给你打死那个冷艳的大丫在人多的时候也会学着小丫的样子变得很活泼:昨天晚上，他好不容易在家里吃了一顿饭，却把李白的那首《静夜思》:chuang前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思故乡。改成了东莞白话版的，说是:我的chuang前有位叫明月的姑娘已脱光，她的皮肤白嫩的就像地上的白霜。抬起头望着这位光溜溜的明月姑娘，低下头不禁地想起夫人远在故乡。还加了一个注释说:这首诗反映了诗人作为一个正常的男人，独自在外地打工、寻花问柳时的矛盾心情。

    我很喜欢看见她变出来的另一副模样。

    那天早上，我从浴室洗完澡、穿好衣服出来的时候，金蓓一如既往的在一边听着早间新闻一边做着早餐:微波炉里的指示灯亮着，平底锅里的三个荷包蛋冒着小泡，奶锅里的牛奶煮开了，豆浆机也是静静地加着热，一个播音员正在用很快的语速播报着昨夜今晨的国内外重大新闻:吉林禽业公司大火遇难人



2153．社会的多样性和复杂性
    2153．社会的多样性和复杂性

    大堰小区的那座天官牌坊名扬海内外，在旅游风行的今天甚至成了峡州的一个景点；天官牌坊里面的二十四号楼是个神奇的地方，不仅仅因为那里住的都是南正街的搬迁户，也不仅仅因为那里成了那条已经消失了的南正街的一种延续，而是因为那里的一些人名声很大，无论是那个被人称为活神仙的杨大爹还是那帮如今在峡州可以叱咤风云、指点江山的大男人，无论是那些性格豪爽泼辣的大妈还是那些长得清纯可爱、水灵好看的女孩子都很有名气，就被那座峡州城里的人说成是卧虎藏龙之地，就被那个长得像弥勒佛似的肖德培说成是紫气东来的居家首选。

    那个被二十四号楼的孩子们叫作肖爷爷、被那栋楼的老人们称作肖工、被一些政府官员、社区干部称作肖外长、被一些地矿人员恭恭敬敬的称为肖老师，还被所有南正资源的职员称为肖总的肖德培（详见拙著:都市系列长篇小说第二部）也是南正街一个赫赫有名的人物。原本读大学读的就是地质勘测，毕业了自然就是一个地质工程师。参过军，当兵干的是这个；后来转业到了地方还是干地质勘测。成年累月都在大山深处给祖国找矿，和他自己说的那样，南方的那些国家级的大型矿山几乎都留下过他的足迹。

    为了开发三峡、实现的高峡出平湖的理想宏图，那个踏破青山人未老的肖德培才回到了自己的故乡峡州。二三十年的地质勘探经验，人家早就是高级工程师，当然的学术权威，还享受政府津贴，当然是个不可多得的人才，就自然成了峡州地矿勘探研究所的所长，可是在现在这样一个要么搞山寨、要么搞伪科学；要么自吹自擂、要么溜须拍马才能一飞冲天的时代，真正沉下心来做学问、放下身子搞科研、老老实实干工作的不是傻子就是呆子，而像雷锋、时传祥和王进喜、陈永贵那样的傻子和呆子在这个时代从来都不受人重视，也会被人轻视的。

    随着社会整体节奏加快、人际关系日益淡漠；随着生活和工作的亚历山大、人生发展没有稳定的预期、竞争激烈以及功利、私利、自由思想的传播，随着个人主义的盛行和集体主义的没落，也就造就了这个社会丑陋的特点。有一次在大家谈到肖德培的时候，杨大爹莫名其妙的说了些几乎叫人听不懂的话:一个充满竞争、充满血腥，缺乏互信、缺乏安全感，更没有和谐却奢谈什么梦想的社会与那种虎豹横行、豺狼生存的原始环境有何区别其实，是人类从四肢着地到两脚直立逐步走向文明理性的一种倒退！

    这话说得奇怪，不少人都听见过，可没人能听懂，也没人放在心里，因为现在这个社会，要么就当官做老爷，享受自己占有的公共资源；要么就当奸商，想方设法把别人兜里的钱挪到自己的腰包里；要么就当吹鼓手和抬轿夫，自然就能分得一碗羹。住在天官牌坊里面那栋楼里的不仅仅有当官的、经商的、教书育人和耍笔杆子的，更多的还是普通的工人、职员、小商小贩和打工一族，更多的还是得朝九晚五的出门去奔波、找到养活自己和家人的办法。在他们的词典里，幸福是一个很抽象的词语，梦想更是没有关心的必要。有人做过一项调查，改革开放这么多年，居然还有近七成的人希望回到时代就是一个很能说明问题的证实。