五星饭店

    佟家彦：“你爸今天早上已经回老家了。我让人替他买了车票，还给他买了些吃的。别让他再把你姐给的钱花在路上了。”

    潘玉龙沉默着低下头去，表情难过，说了句“谢谢”，便不知还能再说些什么。

    这时，电梯的梯门打开来了，佟家彦走了进去，他用手扶着电梯门，对站在梯外的潘玉龙说道：“你记住，你要是真想孝顺你的父母，就必须有事业，就必须挣到钱！你不是个女的，女的还能想办法嫁个好婆家。可惜，你是个男的。”

    佟家彦说完，收回扶在电梯门边的那只手，梯门徐徐关上。工作间里只剩下潘玉龙一人，佟家彦最后的告诫，让他在电梯前伫立良久。

    万乘大酒店1948房白天

    1948房门外，传来潘玉龙的敲门声。

    敲门声之后，便是潘玉龙的叫声：“贴身管家！”

    金至爱用英文：“请进！”

    潘玉龙打开房门，走进客厅，用英文问道：“打搅了至爱小姐，可以为您收拾房间吗？”

    金至爱用中文开口，答非所问：“我们现在就出去！我还没吃早饭呢！我饿了。我没吃早饭你知道吗！”

    潘玉龙还是坚持着原有的态度，公事公办地说道：“对不起至爱小姐，为了您的安全和健康，我不能带您出去。您想吃什么都可以，要不我们到其他的星级饭店里去吃，您愿意吗？”

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五星酒店 第十一集(7)
    潘玉龙不予妥协的态度再次勾起金至爱的气恼，她一下从沙发上站了起来，语气强硬地叫道：“我要吃土菜，我要到外面去吃乡下的土菜！”她说完望着没有任何表示的潘玉龙，用威胁的口气再问：“你带不带我去？”

    潘玉龙：“我不能带您去！按照我们万乘大酒店的规定，贴身管家不能随便带客人到不可靠的地方去，您是我们的客人，我们必须对您负责。+乡+村+小+说+网 手*机* annas．r”

    金至爱不等潘玉龙说完，劈手拿起了身旁的电话，拨了管家部的号码。她对着电话怒气冲冲地用英语吼道：“我投诉我的贴身管家，他不履行贴身管家的职责，他不按客人的要求办事，他不让客人满意。他不让我满意！”

    万乘大酒店管家部办公室白天

    管家部值班员一边听着电话，一边快速地做着记录：“好，好，我们马上了解情况，我们尽快处理，我们会尽快给您一个答复。”

    万乘大酒店1948房白天

    潘玉龙一脸不快地站在客厅里，很无奈地看着打电话对他进行投诉的金至爱，看着她狠狠地挂上电话，然后大步朝门口走去。

    潘玉龙跟在金至爱身后，出了1948的房门。不料金至爱刚一出门就撞在了一辆正好迎面推来的饮料车上，嘭的一声摔倒在地。潘玉龙见状，赶紧屈身搀扶。金至爱用力推开潘玉龙的手，潘玉龙被她推得一屁股坐在地上，一只手撞在饮料车上，发出重重的一响。

    潘玉龙“哎哟”一声，捂住被撞的那只手，手腕立即青肿起来。金至爱已从地上站起，似乎想说声“对不起”，但又碍于面子，进退无措地犹豫了片刻，她没有选择道歉认错，而是任性地转身进房，重重地关上了房门。

    推饮料车的服务员被这场面吓呆了，愣在车前看了半天，见潘玉龙还捂着手坐在地上，慌张地问了句：“你，你没撞伤吧？”

    银海机场白天

    两辆轿车停在了车水马龙的机场大楼前。黄万钧、梁律师和汤豆豆从轿车内钻了出来，在秘书的引领下，径直走进候机大厅。

    汤豆豆站在高大宽阔的候机大厅抬头仰望，巨大的航班抵离显示屏上，渝城字样的红灯已经燃亮。

    跑道上，一架大型客机轰鸣升空。

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五星饭店 第十二集(1)
    万乘大酒店驻店经理办公室白天

    驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金至爱投诉的处理意见。+乡+村+小+说+网 手*机* annas．r

    客务总监：“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”

    驻店经理：“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。”

    一位主管插嘴：“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了，如果这个时候客人要服务的话，谁上啊？”

    驻店经理看了看客务总监，又看了看佟家彦，问道：“你们认为应该谁上？”

    佟家彦马上表态：“无论谁上，潘玉龙肯定是不能上了。他本来就是实习生，论业务论经验，做贴身管家本来就不够格，而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视，已经是表示不满了，潘玉龙当时如果处理得好，客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突，但冲突一再发生，总不能全是客人的责任吧。何况，万乘大酒店的宗旨就是：客人永远是对的！所以，如果再让他继续服务，恐怕，还会有事情要出。”

    佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法，他把头转向客务总监：“老李，你看呢？”

    客务总监也表示赞同：“看来，人是非换不可了。至于换什么人，关键是要尽快和客人沟通。”

    驻店经理：“这样吧，你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况弄清以后再定。”

    客务总监：“好。”

    会议结束，客务总监等人一齐离开了这间屋子。

    万乘大酒店驻店经理办公室门外白天

    客务总监走出驻店经理办公室后，对跟在身边的佟家彦说：“人我去选，你去通知潘玉龙先下岗，这事怎么处理，你先不要跟他说太多。”

    佟家彦：“好的，我知道。”

    万乘大酒店总服务台前白天

    总服务台前，几个客人正在办理入住或者离店的手续，服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。

    一个男人的背影向服务台走去，他拖着一只皮箱，看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然，这个男人开始办理入住手续。

    万乘大酒店19楼走廊白天

    男人拖着皮箱的背影走出电梯，向走廊的深处走去，他在一间客房门口稍停了瞬间，随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号，然后停在了1948的门上，片刻之后，他退了回来，打开自己的房间，走了进去，房门随即砰的一声，紧紧关上。

    这间房的房门上，写着1932几个数字。

    万乘大酒店spa俱乐部白天

    在酒店spa俱乐部的一个单间里，金至爱躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白色的面膜，只露两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身旁，通报着关于贴身管家的事情。

    驻店经理的英文表达，接近一种外交辞令：“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”

    驻店经理说完后，金至爱侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔挺礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。

    金至爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道：“潘先生，去哪里了？”

    客务总监回答：“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们……”

    客务总监还没说完，金至爱就把他打断：“他为什么不再当我的贴身管家了？”

    驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问：“至爱小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家？”

    金至爱：“是。不可以吗？”

    驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释：“呃……他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以……”

    金至爱打断驻店经理：“不！他的服务很好，我很满意。”她停了一下，又改口正色说道：“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”

    万乘大酒店会议室白天

    杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来，打断了他们，汇报了金至爱关于贴身管家的旨意。

    ( 五星饭店  p:///2/2324/  )



五星饭店 第十二集(2)
    总经理听完汇报，表示不解：“服从命令？那是应当的呀！贴身管家服从客人的安排，这是贴身管家应尽的职责呀！”

    驻店经理顿了一下，询问道：“那……如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭，潘玉龙去还是不去呢？”

    总经理想了一下，说：“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话，我看可以出去。+乡+村+小+说+网 手*机* annas．r但是必须注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要选择正规的餐厅用餐。第三，一定要和饭店保持联系，如果发生什么意外情况，要及时向饭店报告。”

    总经理讲完以后，驻店经理转脸对李总监说：“那你马上给佟家彦打个电话，看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈，就别谈了。”

    渝城机场白天

    一架大型客机缓缓降落在宽阔的跑道上。

    黄万钧和梁律师带着汤豆豆走出机场大楼，钻进了前来迎接他们的两辆轿车。轿车启动，朝市区开去。

    万乘大酒店医务室上午

    潘玉龙坐在医务室的外屋，医生俯身为他检查手腕上的伤势。

    医生：“上次那个药的药效怎么样啊，你的背还疼吗？”

    潘玉龙：“好像不那么疼了，不碰就不疼。”

    医生：“那就是没伤着骨头。你呼吸的时候疼不疼？”

    潘玉龙：“不怎么疼。”

    医生：“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤，骨头也应该没事，不过上次那个药没有了，现调的话只能等明天了。”

    潘玉龙：“那就用点松节油吧。”

    医生：“松节油？你们在一线工作的人不是不让用松节油吗，不是怕客人闻着有味吗。”

    潘玉龙：“我不怕了，我下岗了。”

    医生：“下岗了？”

    潘玉龙看到医生惊讶的表情，他还没来得及解释，佟家彦推门走进了屋子。

    潘玉龙从椅子上站了起来，叫了一声“佟经理”。

    万乘大酒店客务总监办公室白天

    佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面，示意潘玉龙坐下，然后问佟家彦：“到底怎么回事？”

    佟家彦：“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了，但是他还是宁愿回俱乐部当实习生去，也不愿再做贴身管家了。”

    客务总监的目光移向潘玉龙，严肃问道：“为什么？”

    潘玉龙情绪低落，想了一下答道：“我没有这个能力，我不知道贴身管家原来这么难当，我的心理素质……还达不到这个要求。”

    客务总监：“现在不是你有没有能力，而是……”

    潘玉龙打断了客务总监的话，他似乎并不掩饰自己的抵触情绪：“这么多贴身管家，为什么非要选我？”

    客务总监被潘玉龙公然顶撞，愣了一下，压制着恼火，说：“不是我选你，我也不想选你！但没办法，是客人选你！”

    潘玉龙低头，不言不语。

    客务总监站了起来，语气严厉：“我们万乘大酒店的宗旨，就是让客人完全满意！客人选你，我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外。脸上没有一点快感。客务总监放缓了语气：“潘玉龙，你在旅游学院学的就是酒店管理，你应当知道，酒店就像一艘轮船，船在航行的时候如同军队作战，船长的命令好比军令，军令如山！所以，咱们干酒店就和军人打仗一样，第一条就是服从命令。面对客人的要求，永远不说‘不’字。你可以不在万乘大酒店干，但是我告诉你，你今后无论加入全中国或者全世界任何一家五星饭店，到哪里都是这个规矩！”

    客务总监的训导让潘玉龙投向窗外的目光慢慢收了回来。佟家彦冷冷地站在一边，用阴鸷的眼神静观着事态的进展。

    渝城医院大门口白天

    接机的轿车将黄万钧等人接至渝城医院。黄万钧、梁律师和汤豆豆三人下车，走进了医院大门。

    万乘大酒店职工食堂白天

    潘玉龙站在洗手池边，拼命地洗着手腕。杨悦走进食堂准备吃饭，见到潘玉龙便走到他的身旁洗手。

    杨悦：“你手上有什么啊，怎么洗那么长时间？”

    潘玉龙埋头洗手：“松节油。”说完，他抬手闻了闻，似乎余味未消。

    杨悦：“你吃完饭了？”