生活挺甜

    倒是一向妈宝的张志成这时注意到了段麒正的表情有变化，也明白了自己的母亲刚刚说话有点过了。

    他连忙笑着解释道：“哦，段主任啊，刚刚我妈就是随口一说，只是说我们的事情，并没有指你和院长哈。”

    “您可别放心里去。”

    经过张志成这么一说，他妈妈才反应过来。

    “哦，呵呵”张志成妈妈笑着回道，“我刚刚确实只是随口那么一说，不是针对你和院长的哈。”

    段麒正心中纵有十分不悦，但是他现在更加期盼解决问题，借着这个机会，他也是非常识大局的借坡下驴了。

    “呵呵。”段麒正尴尬地笑了笑，“没事。”

    “那行，差不多情况我也了解了，现在苏医生在上手术，等他下了手术我会马上就你们反映的情况进行调查落实的。”段麒正继续保持着标准的微笑说道。

    “哦，好的。”

    “那我们就回去等你的消息哈。”

    说完张志成便拉着母亲一同离开了科主任办公室。




【058】紧急会议
    话说离开科主任办公室的张志成难得一次懂事理地朝母亲抱怨道：“妈，你刚刚说那话干嘛啊，您这不是戳人家领导的脊梁骨嘛。”

    “我当时不也没注意嘛。”张志成妈妈也有些懊悔地说道。

    转头又狡辩道，“不过，我说的本来也就是事实嘛。”

    “你说他们那么大的官连个儿子也没有，当那么大的官有啥用哦。”

    “这谁知道啊。”张志成同样疑惑，“反正这是他们的事情，跟我们也没关系。”

    “我们反正是要生儿子的。”张志成强调道。

    “对，他们的事情我们管不着，但是我们肯定要传宗接代的。”

    张志成妈妈说完还是一副百思不解的表情补充了句，“哎！真搞不懂他们这些知识分子是怎么想的。”

    说着两母子一脸不解地回了病房。

    ……

    而等张志成等人离开段麒正办公室以后，他又马上联系了苏庆春和陶建国。

    一般科里的医疗纠纷处理方式都是只要有病人投诉，科主任第一时间找倒当事医生沟通应对方案。

    此时苏庆春还没有下手术，但是陶建国已经下了，听到消息后的陶建国马上来到了段麒正办公室。

    同时段麒正也把今天下午休息的护士长颜秀梅找来了，他打算跟他们召开个紧急会议。

    陶建国到段麒正办公室后，段麒正把情况大致情况跟陶建国说了一边，而6点下手术的苏庆春看到科主任的未接电话便马上回了电话。

    得到这个消息后苏庆春是满脸诧异，因为他从未想过48号床的病人家属可能因为产妇当时子宫根本无法剥离切除子宫而被投诉，因为这个行为在医学上是属于非常正常的医疗手段，他丝毫没有违规，而且也让家属签字了，他更加不会想到家属不但投诉了他切除子宫的事情，还投诉了他调换孩子的事情，这样的投诉是苏庆春干了医生10多年来首例，也可以说是附属医院的首例。

    苏庆春此时心中无论有多么的无语，他能做的就是赶紧到科里了解情况。

    他赶到科里的时候正好在护士站那边碰到了护士长颜秀梅，此时的她正好在护士站跟高丽佳聊着事情。

    “颜姐，你今天不是休息嘛，怎么过来了啊”苏庆春好奇地问道。

    “段主任找我来开会，说有紧急的事情。”颜秀梅回道。

    “现在吗”

    “是啊！”

    “我也是去段主任那里。”苏庆春回道，“那我们一起吧。”

    “段主任找我们不会是同一件事情吧”颜秀梅边走边说道。

    “不知道”

    “那段主任找你是什么事情，你知道吗”

    “嗨，我这个是因为我的一个病人到医务科投诉我了。”

    “48床吗”颜秀梅问道。

    “对啊您怎么知道啊”

    “我刚刚听小高简单说了下。”颜秀梅笑着回道。

    “高姐高姐怎么知道48床投诉我了啊”

    “听说今天下午病人家属就在这边嚷着要投诉你了。”颜秀梅问道，“怎么回事啊”

    “啧哎”苏庆春连连叹气，实在是难以启齿，一时间都找不到怎么描述了，只回了句，“说来话长，哪个病人家属实在有点无语。”

    苏庆春倒关心起颜秀梅了，“对了，段主任不会叫你来也是为这事情吧”

    “谁知道啊!”颜秀梅耸了耸肩，并摊手回道。

    “那走吧，去了就知道了。”苏庆春建议道。

    “嗯”

    于是两人疾步来到了科主任办公室。

    一进门苏庆春便看见段麒正和陶建国面色凝重的看着自己。

    这表情看的苏庆春有些发毛。

    “师傅，你也在这里啊”苏庆春主动说道。

    “嗯。”陶建国表情严肃、不苟言笑。

    “你们俩一块来了啊，来，都这边坐一下吧。”

    段麒正此时倒露出了一丝笑意，并说道。

    “段主任，这把大家这么急的叫来，是有什么事情啊”颜秀梅问道。

    颜秀梅来到时候只听段麒正说有紧急的会议要召开，并没听说什么事情，一进来看着大家这样的架势，有一种不祥的预兆。

    “哦，秀梅啊，今天其实本来就是苏医生的一个病人的医疗纠纷，叫你来呢，是因为病人家属不但投诉了苏医生还投诉了你们的护士。”

    “48床投诉了我们的护士吗”颜秀梅惊讶不已。

    “是啊！你怎么知道是48床啊”

    “哦，刚刚一同来的时候听苏医生说了。”

    段麒正说48床病人投诉了护士，颜秀梅基本心里已经有底了。

    刚刚高丽佳已经告诉她今天48床家属跟陆慧慧她们发生的事情，以及管床护士笑笑的事情，只是她不知道48床病人最终投诉的护士是谁。

    “那不知道他们投诉了哪个护士啊”颜秀梅试探性地问道。

    “具体他也没说明白到底是谁，就说我们科里的护士态度恶劣。”

    段麒正说道，“既然你们都到场了，那我就把今天的这个情况详细说下吧！”

    “好。”颜秀梅和苏庆春异口同声地回道。

    段麒正于是把今天48今天的投诉经历及刚刚跟他们交涉的情况一五一十地告诉了大家。

    “这件事情其实呢，其实本来是个很简单的事情，主要还是出在我们跟病人的沟通上，特别是病人反应说要来找我反应问题的，结果被护士百般阻扰了，所以他才直接投诉到医务科去了。”

    “啊！这样子的啊！”颜秀梅惊讶不已。

    “是啊!”

    “那这件事情确实怪我们这边没处理好，应该及时跟病人沟通好的。”颜秀梅回道。

    “你们护士那边的事情先不说，”段麒正转而投向苏庆春，“先说庆春你这里吧，你是怎么回事啊病人怎么说你是因为没收红白就切除了子宫啊”

    苏庆春知道现在他怎么替自己狡辩也没用了，于是他只回了句：“段主任，你等我一下，我先把病人的所有病例调出来给你看吧，看到病例你应该就知道了。”

    段麒正是相信苏庆春的，于是他便回道：“好，我们现在在这里等你，你先把48床的所有资料调出来，我正好也要看看。”

    “好！”说完苏庆春便起身离开。

    苏庆春离开后，办公室里一片安静，没谁再说话了。



【059】据理力争
    大约5分钟后，苏庆春带着病人所有的资料再次回到科主任办公室。

    并主动把病人如何入院、病人手术中出现的问题、术中采取过何种止血方式以及病人在何种状况下选择切除子宫的经过详细的说了一遍，而且后面病人家属中途找过他两次的主要内容苏庆春也说了一遍。

    临了苏庆春还补充道：“我那个手术当时采取的方案是没有任何问题的，我想不管是谁在手术上都会这么做的。”

    等苏庆春解释完以后，陶建国作为苏庆春组上的上级医生更作为他的师傅，也发表了自己的看法：“段主任，庆春这个病人呢，是急诊收的，虽然他那个手术我没有直接参与，但是第二天庆春有跟我说过，所以基本情况我也是知道的。”

    “病人在我组上，我查房的时候我也了解了病人的情况，确实是跟庆春所说的一样，当时产妇的子宫和胎盘黏连很紧，很难剥离，这种情况我们都知道如果不及时切除子宫，那么产妇随时可能因为失血过多死亡的。”

    “据我所知，这家人思想非常的传统，重男轻女思想也很严重，那说句不好听的，假如庆春当时迟疑了，按照他们说的为了他们以后生儿子，我们坚持按照他们的方案不切除子宫，那么现在可能48床病人估计人已经躺在太平间了。”陶建国说道，“可以说，我们作为医生，当时采取的这种方式对于病人是最佳的选择。”

    陶建国说话的时候段麒正也在仔细地看这孙梦的所有检查和病例，段麒正根绝自己职业的判断，也知道陶建国和苏庆春说的是对的，而且苏庆春的为人段麒正其实还是清楚的，所以从开始病人的谈话开始，段麒正就知道这件事情苏庆春肯定在医疗专业处理上是没太大问题的。

    虽然是科主任，但是他比陶建国年轻，平时他还是比较尊重陶建国的。

    段麒正先是朝陶建国笑了笑，而后小声说道：“建国啊，你说的我也知道。”

    而后他表情一转，“但是呢，现在医院正在进行等级考核，可是容不得有什么不好的事件出现的。”

    “这件事情呢，原本在我们科里发生的我们及时处理了还好，可这件事情因为各种各样的原因搞得到医务科那里去了，这就麻烦了。”

    “哎，这事情本来是小事情，现在搞得医务科那里去了，确实麻烦。”

    “是啊！刚刚我在外面开会，医务科的陈处长特意打电话给我，再三叮嘱我要处理好这件事情，那我们就要做出处理事情的态度来嘛。”

    段麒正说完还补了一句，“你说是吧”

    “段主任，你是指要什么态度啊”苏庆春问道，“主要是当时病人来找我，我也解释了的。”

    “你说起这个，我正好要说，病人家属跟我说，他是找过你，但是找你的时候说你态度极其不好”

    段麒正问道，“庆春，你这个不对啊，其实这件事情主要源头就出在你这里，本来就是病人对事情的疑惑嘛，你好好解释沟通不就好了。”

    “你是怎么了”

    “是最近家里有什么事情吗”段麒正关心地问道。

    苏庆春有些语塞：“段主任，我我这真没怎么说他的。”

    然后苏庆春满脸委屈的解释道了一遍。

    “所有的流程我都是按照正常的沟通方式跟他们好好说的啊，哪里态度恶劣啊”

    “反倒是他，我觉得态度不太好，今天中午他找我的时候还在办公室里大喊大叫，这个我们科里的那些实习小姑娘都可以替我作证的。”

    “我真的是他每次找我都跟他好好解释的，只是那个病人家属实在难缠啊，也不听你说的。”

    “我不清楚你是怎么跟病人沟通的，反正就是你的错误沟通直接导致了病人家属对你不信任，他们不但对你的手术有疑惑，甚至还怀疑你这一切行为是因为没有收红包，那这件事情就搞得我们很被动了。”

    段麒正说完又朝颜秀梅说道，“对了，说到这，就正好说下你们哪些护士啊，他也投诉说问她们事情都是一问三不知的，态度极其不友善啊！”

    “秀梅啊，你明天上班可是要把这件事情了解清楚，相关人人员要好好教育，另外要好好跟她们宣贯下这个服务意识才行。”

    “好的，段主任，我明天上班一定好好跟她们说下。”

    护士长颜秀梅先是肯定了段麒正的话，而后又笑了笑继续说道，“不过段主任啊，你说的那个48号床的病人我今天虽然没上班，但是也听小高说过了，听着小高的意思，那个家属确实是有点难缠，也比较奇怪。”

    “就是啊！”苏庆春见状也补充道，“他说的那些什么收红包之类的无稽之谈我早就就跟他解释过了。”

    “但是他还是这样，他看着年纪也不大，但是好像思想比较僵化，阴暗面也比较重，老是把人想的很复杂，我是真的没办法了。”

    “而且他们家人的重男轻女思想严重的地步，你们是无法想象的，就拿他们说的生孩子这件事情吧，你看就他们生的明明是女孩子非得说是男孩子，这个您肯定是知道的，我不可能把孩子搞错的啊，但是他们非得不信，我真是百口莫辩。”

    关于苏庆春说的重男轻女这事情要是光他们说，段麒正还是不会相信现在还有这么严重思想的人，但是刚刚他是亲眼见识了张志成一家人的观念，他也能够感同身受的明白苏庆春说的百口莫辩的滋味。

    只是现在这时候他也不能替苏庆春说什么，他很明白他自己处的位子。

    “庆春啊，这件事情呢，我也不是说全怪你，但是在事情没发展到这一步的时候提前跟我或者陶主任先沟通下，也不至于现在闹到医务科哪里去了。”

    “主要是我也没想到想到他们会因为这么滑稽和无语的理由投诉，”苏庆春无奈地回道，“真的，段主任，我刚刚接到你的电话都不敢相信他们会投诉我。”

    “作为医生，你应该有自己的判断，现在事情闹得这么大你自己居然之前一点都没有意识，这就是你的疏忽。”陶建国责备道。




【060】积极处理