奶狗驯养手册

“别这么客气。祝符。不是祝福别人的祝福，而是符号的符，记住了吗？”祝符在她使劲拽饼干时，还故意往自己这边扯了扯，等她微有些烦躁的抿嘴，才松开手，说话语气无比轻松。
“记住了。”柏小玖脑子里冒出宋薇莉那句话，突然觉得自己有些明白了。
所谓的，“不大好打发。”是不是这位主管喜欢利用职权之便占女客服的便宜？
职场的东西复杂繁琐，平静水面下掩埋着许许多多乱七八糟的事。
以前的工作经验，让她见识过不少喜欢利用各种借口来接近女下属的男上司。
刚才祝符的举动，说话的表情，口吻，都有些轻佻的感觉。
如果柏小玖跟他特别熟悉，开这种暧昧的玩笑，大概会一笑而过。
可他们之前从来没有过交集，他一来就这样，只能说明，他早就习惯这么对待女新人。
“还想要拿什么？我帮你。”祝符脸上带着有些宠溺的笑容，仿佛他是她的男朋友一般。
伸出手意图摸柏小玖的发顶，被她躲开，也不尴尬，随意的收回手，依然带着笑。
“不用了。”柏小玖今天起得晚，没在家吃饭，又换了组，想早点来熟悉组员，这才提前了一些时间买零食。
可她平时完全不喜欢吃零食，基本上除了存起来的钱，剩下的零花钱都费在了买烟上。
“那走吧。一起上去。”祝符一副跟她特别熟稔的表情，自然的跟在她身边。
等她付完账，故意与她肩并肩，还意图揽住她的肩膀。
这次被她躲开，他流露出受伤的表情，“表达一下对你的欢迎都不喜欢？”
“这欢迎太热情，受不了。”柏小玖带着开玩笑的表情朝他耸肩，故作看自己的零食，跟他拉开了一些距离。
“很快你就适应我的热情。”祝符还意图伸手小手指去勾柏小玖的手指，让她躲过后，无奈的耸肩，“有些调皮啊，你。”
柏小玖真的不喜欢跟不熟悉的人演熟悉，但以后要在他管理的大倒班组做事，总不好义正言辞的对他说：“我不吃你这套，你别意图做什么。”
她停住脚步，双手环胸，似笑非笑的打量他，好一会儿才挑眉，“怎么，一来就想跟我做亲密的好姐妹？”
祝符一听这话笑起来，学她的姿势也双手环胸，歪头点一点，“这也可以。”
柏小玖视线一转，渐渐往下，眉梢挑起来，“好啊，等你少点什么。咱们就是最好的姐妹。”说完笑了起来，朝他一摆手，“我先走一步啦。主管大人。”
祝符微微一怔，平时凭借他的长相在一线女客服里还挺吃香，毕竟客服部女多男少。
声音好听，又长得不错的男客服更少，他还是个主管。
他平时挺喜欢有事没事撩拨下组里的女客服，最喜欢看她们害羞的小模样。
柏小玖这明显不走寻常路的回答，让他站在原地笑了起来，“有点意思。”
一进了电梯，柏小玖板起脸，烦躁的甩了甩手里的塑料袋和背包，她也不想调什么新人来，就想把自己调走……
柏小玖是新的组长，也没引起几位组员的什么重视，照样是掐着点来打卡。
之前她想到的什么早点来彼此熟悉，认识一下，再说几句完全没机会。
直到交接班完毕，三个组员彼此交换一个眼神，打算起身离开，柏小玖无奈叫了一声，“先留一下吧。”
“他们在等下班呢。”
说话的是陈婕，这个三组看着最开朗，嘴角总是上翘，叫人心生好感的一个。
柏小玖也不至于连自己组里的组员都不认识，在来之前先问了问宋薇莉对于三组三个组员的看法。
得到的答案就一个，“三个老油条，你努力吧。”
“没事，我跟李哲说过。”三组的夜班接的就是二组的白班，作为二组出来的人，柏小玖说话，李哲当然要帮。
“我们都知道你。7字打头里最厉害的那个。”
笑嘻嘻起身坐在柏小玖身边的是孙沁雪，化着浓妆，遮住了本来面目。
长得特别娇小，恐怕一米五都没，平时穿着特别高的高跟鞋弥补身高。
孙沁雪所说的7字打头，是指柏小玖的工号，进公司成为正式员工，不管是客服还是研发，都有自己的系统。
其中打开系统的账号就是自己的gm号码。柏小玖的gm号码特别好记，是789。
组里三个女客服，看着开朗，工作积极热情的陈婕，进公司较早，工号5字开头。
这个数字开头的gm号码，差不多算是公司现在的中坚力量，工作至少两年以上，不是调去了其他分公司，就是组长。
陈婕还是一名一线，也不算是突兀，但两年还没往上走一走，不是混日子，就是工作能力不行。
个子娇小，化着浓妆说话有些嗲的孙沁雪，是6字开头的gm号码，这一批客服至少在公司待了一年以上，也算是老员工。
现在的一线大多数都是这个号码开头。
话不多，安静的就像是透明人，但年纪最大，工作没怎么出过错，也不出彩的叫何晓来公司最早。
她跟长得秀丽的陈婕，和化妆看这艳丽的孙沁雪不同，普普通通一张脸，声音也很普通。
何晓的工号最厉害，3字开头，凡是这个开头的gm号码，现在不是经理级别就是主管。
由此看得出来，她不是工作能力低的令人发指，就是跟柏小玖一样，毫无上进心，且还没人打算拉扯一把。
客服部有时候从gm号码就能看出许多事，例如一个7字开头的想要使唤这三位老油条。
这就像是现在，陈婕和孙沁雪都显得有些漫不经心，并不在意什么，何晓完全沉默，没什么存在感。
但三个人表现出来，都是一副并不把柏小玖放在眼里的姿态。
“最厉害的算不上。我就是想说，我叫柏小玖，以后多多关照。”柏小玖也没表现出任何不满，反而一直随和的笑着，仿佛四个人是好朋友在闲聊。
“三组看着是我管着，其实是咱们四个相依为命。也没什么谁高谁一头。我一进公司忙着谈恋爱，同事都不熟悉，以后就靠你们了。”
这直白的话，让陈婕和孙沁雪笑了起来，彻底打开了话题。
孙沁雪个子不高，还故作有着身高优势，把手肘搭在柏小玖的肩头，“你还知道你一来就忙着谈恋爱啊？不过你长得这么可爱，我要是男的，也喜欢啊。”
柏小玖故作害羞的朝她一笑，一看陈婕还打算张口打趣，索性站起身，把孙沁雪一起拉了起来，“咱们一会儿找个时间，抽支烟聊聊。接班去吧。”





奶狗驯养手册 第23章 强硬
之前柏小玖是一线客服，权限有限，现在成为了组长，权限也会比一线多一些。
刚走回组长专属的工位，李哲跟祝符正在说笑，看上去很熟稔。
祝符手撑在李哲的肩头，俯身在他耳边说着什么。
李哲坐在工位，脸上带着淡笑，“一会儿我来说吧。也不耽误什么时间。”
“行行行。你的爱将，我会照顾好。”祝符斜睨走过来的柏小玖一眼，嘴角勾起一侧，朝她眨了眨左眼，带着点风流的味道。
他长得清秀，五官不算特别刚毅或精致，却很耐看，越看越觉得舒心。
这么勾起嘴角，带出点痞气来，会把清秀的五官显出一丝丝魅惑的味道。
柏小玖有点明白他为什么看着不怎么正经，在三组却如鱼得水。
客服部的普遍年纪偏低，这是个没有技术含量的工作，大多数都是职高和大专的毕业生来做。
才走出校门的小女生看见这样的男人，谁不会觉得心里有几分颤动呢。
“你的组长权限都打开了，比过去多了不少，我一会儿跟你解释一下。”李哲看见柏小玖过来，站起身，把祝符往后推了推，“祝符是四个倒班主管资格最老的一个，经验也多。你有什么自己不好做主的事，可以咨询他。”
客服部是个按照游戏分组的部门，祝符虽然是倒班主管，可他不属于任何游戏，只是负责管理整个倒班大组。
实际上每个游戏所属客服依然属于自己的游戏经理，所以主管能做的，就是协助各个游戏组长处理突发事件，和管理各个游戏组长的权限，在出现问题时进行暂时的人员调配。
如果一款游戏出现问题，客服人员不足，主管会从其他游戏客服里抽调人员帮忙。
柏小玖要是跟主管关系不好，游戏出点什么问题，需要人手帮忙，主管一句，“其他游戏太忙。”足以把她打发了。
这也是为什么柏小玖并不喜欢这家伙，却不得不忍耐的主要原因。
“来之前就听说过，三组最有意思，待着也轻松，主管最好说话。以后就靠你啦。”柏小玖笑着跟李哲说了几句，这才转头看向祝符说出最后一句话。
“所以别人形容你形容的很对，人美声甜。我看，你嘴也特别甜。”祝符笑的微眯眼，手指从唇角擦拭而过，又微微挑了挑眉，就像是给她抛媚眼。
这模样，这眼神，简直没眼看。
柏小玖横当没看见，转头一本正经跟李哲说话，“我大概知道组长都开了些什么权限，还有什么权限需要交代？”
过去待在二组的时候，李哲是个特别喜欢，把手下组员都带出来，能独当一面的冷面组长。
柏小玖还是宋薇莉看上且喜欢的一线客服，又曾经给李哲打过招呼要锻炼她。
虽说柏小玖工作时间不长，但组长该做的，应做的她都清楚。
“只是跟你交代一下，我知道你都清楚，但还是得说一声。”李哲说话永远冷冷清清，又慢条斯理，总叫人不由自主的老实听他说。
“你们忙吧。晚点我来找你。”祝符这回终于把手搭在了柏小玖的肩头，笑嘻嘻的贴在她耳边说：“作为主管，我总得迎个新啊……”
柏小玖被他猝不及防的搭在了肩头，还没回过神来，他脸就凑了过来，刚准备往后退两步。
李哲伸手把祝符往自己身边一拽，冷着脸轻声说：“说话靠这么近做什么，你该干嘛干嘛去。”
“是是是，你的爱将。”祝符把“爱”字拉长音说了一遍，还来回看了两人一眼，这才摇头晃脑的离开。
“平时最好关注她们三个的电话。”李哲等他离开，视线扫过坐在彼此工位上的三组三个组员，压低了声音，也贴近了柏小玖几分。
李哲不止是人看着冷清，连气场都是冰冷的感觉，一靠近柏小玖，让她感觉到一丝凉意。
她也没在意他的贴近，疑惑的仰头看他，“什么意思？”
“阳晴是个特别喜欢表现自己工作能力的人。她的组员都被惯坏了。你平时注意一点吧。”李哲没有说的太详细。
这个时间段是晚餐时间，打电话的玩家不多。
工位上的同事都在开系统，整个客服部工作区域有些安静，说多了，难免会让那三个人听见。
做客服的，有时候耳朵挺灵，如果她们听见，指不定会给柏小玖带来更多麻烦。
柏小玖对自己所在的二组都不熟悉，何况是没什么交集的三组，听到李哲的提醒，有些不太明白，但还是老实的点点头，示意自己听进去了。
“有什么事，不想跟祝符打交道就给我打电话吧。”
李哲的话让柏小玖诧异的瞅了他一眼，礼貌又客套的笑着摇了摇头，“不用那么麻烦，我总要自己学会处理。”
“也是，你总是有自己的想法。”李哲嘴角微勾，笑容还没绽放，转瞬即逝，“祝符只是看着不太正经，工作能力很强。你不用太担心。我先走了。”
“多谢。”柏小玖站在一边等他收拾东西，脸上是真挚的笑。
李哲拿着东西走出几步，又回头看了一眼坐下的她，眼神里闪着复杂的光，有不舍还有遗憾，嘴嗫嚅一下，很快收回视线转身离开。
柏小玖没目送李哲离开，更没看见他离开的眼神，以后她只能靠自己了。
以前在二组有任何事，都有组长担着，现在她成为了组长，不少东西要慢慢适应，比起以前会稍累一些。
不过在新的组里磨合好了，跟其他三个组员渐渐配合起来，这种累很快就会变成习惯，再也没什么累的感觉。
夜班的时候，如果游戏没出问题，来电话咨询的玩家也不会多，大多数都是在游戏里咨询，或者论坛在线咨询。
柏小玖可以听着歌，回复在线系统和游戏里的gm系统，偶尔还可以打开组长的监听系统，听一听其他三个组员接电话。
这也是组长的一大好处，可以随时关闭自己的热线电话，去关注组员的电话质量。
当然组长也不能关闭电话时间过长，一线客服可以关闭两个小时，组长顶多是四个小时。
夜班时间过得快，不知不觉熬到凌晨一点，也没太多事，组长新开的权限熟悉的差不多。
柏小玖把李哲的话听进去，时不时监听一下其他三人的电话，也没发觉什么问题，心里松了口气。
拿起烟准备出去抽一支，让自己醒醒神。
组长的工位在倒数第二排的左侧，正好可以看见右侧的两个组员和前面的组员工作情况。
何晓是个老员工，相对能让人放心一些，位置被安排在组长的前面。
有工作隔板挡着，组长不站起来，也看不见前面的在做什么。
一般新人和工作能力不让人放心的会放在组长的前右侧，方便随时监看工作情况。
柏小玖刚站起身，坐在前面的何晓有感应般的转过头，轻声问：“组长，什么时候安排睡觉？”
以前柏小玖在李哲和其他三个男组员的照顾下，时不时会一觉到天亮，脑子里还真没什么大家轮班睡觉的概念。
也不是柏小玖自私，而是李哲和其他三个男组员，通宵玩个游戏就能撑一晚上，安排去睡觉都不肯去，宁愿玩游戏。
听到何晓的话，柏小玖才反应过来，这组里全是女客服。
女人多的地方是非多，一碗水端不平，都能掀起巨浪滔天。
“你困了吗？你是不是在生理期？”柏小玖反应很快，蹲在何晓的工位旁，仔细的打量了一下她的脸色。
之前交接班的时候，柏小玖注意到何晓时不时的捂住肚子皱眉头，就在怀疑她不舒服。
当时还准备问一问，哪知道刚走出来遇见李哲和祝符，后面又在熟悉权限，监听热线电话，把这事给忘了。
现在看她脸色不太好看，想了起来，心里也有些愧疚，说话声音特别温柔。
何晓不过是这么一问，没想到柏小玖这么细心，轻轻“嗯”了一声。
柏小玖正准备询问另外两个，准备安排何晓多睡一会儿，耳边听到陈婕略带不耐烦的声音，“刘先生，我解释过了，身份证信息无法更改。我只能建议您换个账号继续玩。”
这话说的有些生硬，让柏小玖皱了皱眉头，转身看着她。
陈婕整张脸阴沉着，手不断在桌面上来回轻轻敲击，看着特别烦躁，不知道玩家说了什么。
她眉心紧拧，手在桌面握成拳，提高了音量，“不管您找谁，都是这个回答！”
柏小玖走到她身边，手搭在她的肩膀，轻轻捏了捏，无声示意，放松些。
陈婕察觉到她的动作，翻了个白眼，扫了眼她的手，面无表情对玩家说：“好，我现在为您转达，稍后我们的组长给您回复。”
“玩家怎么说？”柏小玖等她挂了电话，微微俯身看了眼电话记录。
陈婕正在手指翻飞的记录信息，没有回答她的话，等点了保存，这才转头漫不经心回了一句，“叫你回电话。我rtx把号码发给你？”
游戏账号因为现在的国家规定，必须实名制，但有些玩家觉得会泄露自己的信息，爱在网上找身份证信息来登记，或者用朋友家人的身份证信息。
可一旦游戏账号练出来，有了价值，涉及的东西多了，需要身份证复印件处理，这些玩家就会惹上麻烦。
而公司最硬性的规定就是游戏账号登记时用的身份证信息无法更改，必须真实有效。
对于这种要求来更改身份证信息的热线电话，客服都倾向于干脆的拒绝，也不会被质控组扣分。
陈婕的处理方式却是直接交给组长来拒绝。
柏小玖这下彻底明白李哲话里的意思，这几个大概真被阳晴宠坏了。
阳晴为了表现自己的工作能力，会把她们处理不了的电话，全都拿回来自己处理。
否则陈婕不会这么简单一个电话都不懂拒绝，直接交给组长头疼。
“好。我来回复这个电话。”柏小玖站直身体，很干脆的点头，看着陈婕表情越来越严肃，“但你需要明白，这种毫无更改可能的回复，必须当场拒绝，不让玩家有希望，再被拒绝之后，失望更大导致投诉。”
陈婕一脸无所谓的扫了她一眼，正要开口，却被柏小玖重重按住肩头，侧头看了一眼。
“不管阳晴过去怎么处理，我的处理方式就是，简单的拒绝，自己处理！这次我帮你处理了，但没有下一次。”柏小玖表情严肃，话语强硬，第一次展现出自己作为一个组长的管理方式。




奶狗驯养手册 第24章 挑拨离间
“平时都是组长做这些事。再说了，组长不就要处理这些疑难杂症吗？”
陈婕的话让柏小玖淡淡的笑了，低头看着她不语，等她不自在的皱眉转头，才轻声说：“如果根据公司规定，合理拒绝玩家的无理取闹，都是疑难杂症。组长的工作可真多。”
“我处理不了，不就是疑难杂症嘛。”陈婕不服气的嘟囔了一句。
柏小玖敲了敲桌子，却不继续辩解，“今天这个电话，我一会儿回复了。不过我也说了，没有下一次。何晓今天身体不舒服，我安排她去睡下半夜。你和孙沁雪值班，没意见吧？”
其实组长安排休息时间，向来是自己决定就行，柏小玖这么问一句，只是想看看陈婕不服气到了什么程度。
她是真有些无奈，一个组长而已，至于吗？
组长无非多了些权利和权限，也没高出一线客服多少地位来，何必搞得这么上下分明。
“你是组长，你说了算。我当然没意见。”陈婕露出笑来，好像刚才的不满完全不存在。
“如果以后你们身体不舒服，值夜班跟我说一声，我也会安排你们多休息一会儿。”
柏小玖的语气也软和了下来，第一天上任，她没想要烧什么三把火，也没打算拿出什么组长的架势。
该说的话说过后，表明她的态度，其他事情她一切都很好说话。
“何晓，你先去休息吧。”柏小玖见陈婕也没打算多说，老老实实回复在线去了，转身在何晓工位前蹲下，语气更柔和了几分。
“多谢。那睡到天亮会不会不好啊？”
“没事，值班报告我会写清楚。去睡吧。”柏小玖站起身，拍了拍她的肩膀，又体贴的补充了一句，“宿舍里有空调，有点冷，盖上被子。”
“嗯。谢谢。”何晓悄悄看了眼旁边的陈婕，见她很专注的看着电脑，又瞅了眼柏小玖，这才站起身，顺手关闭电脑和电话系统。
等她离开，前面一直安静的孙沁雪转过头来，扬了扬手里的烟盒，“组长，一起抽一支？”
“只留陈婕一个，恐怕……”
夜班虽然咨询的玩家不多，可神游大地原本客服数量就不多，至少也要保持两个人热线电话是开通的。
“是刚才有玩家来询问游戏的事，我答应了玩家半小时之内给答复。你不是对游戏熟悉吗？我想问问你，顺便抽支烟。”
“你们去吧。现在没什么玩家。没事，我一个人也能行。要是有玩家热线排队，我给你电话？”陈婕落落大方的转头，指了指工位桌面摆在一边的手机。
“那行，我们走吧。”柏小玖也不推脱，正好想跟她们有机会单独相处，摸清楚每个人的性格和想法。
柏小玖别的不怕，就怕自己调过来换了一种方式，跟阳晴截然不同，会让她们不适应，接着产生离职的想法。
客服部就是这样，总有相处习惯，形成小团体，一个人的离开，有时候可能导致一个小团体的集体离开。
客服这种工作，应用范围挺广，一旦有了工作经验，特别是在景伞这种大公司的工作经验，在其他地方其实挺好找工作的。
柏小玖不想自己来了，三个“老油条”觉得她跟阳晴不同，工作的不愉快，直接走人，到时候打的是宋薇莉的脸。
“陈婕跟阳晴关系可好了。之前阳晴升职，还请她吃了饭呢。”孙沁雪等走出客服部工作区域，挽住了柏小玖的隔壁，一副两人关系特别好的模样。
“哦。”柏小玖淡淡扫了她一眼，总觉得她话里有话，但还没听出来到底想表达什么。
“之前阳晴准备升职，都把组长工作交给陈婕了。陈婕还跟我说，组里需要新人。问我们是不是要个男客服比较好。”
好吧，柏小玖听出来了，这是挑拨离间还是暗自提醒？
“陈婕这人吧。其实挺好的，就是有点懒吧。”孙沁雪走到露天走廊，借着昏暗的走廊灯光看了眼柏小玖，没看到她露出什么思索的表情，反而有些浑然不在乎，话题顿时一转。
“何晓话不太多，但工作好像也没出过什么错。不像是我，有些马虎。脾气也不好。”孙沁雪摸出烟，递给柏小玖，见她没接，自己点上，说着话期间露出不好意思的笑，随意的耸了耸肩，“不过我这个人没什么上进心啦。工作好好坏坏的，能混口饭吃就行。不像是陈婕，跟阳晴一样，觉得组长是往上走的台阶。”