奶狗驯养手册

戚景臣又乐开了，朝她一个劲傻笑，等柏小琉转身帮柏君国收拾饭盒，又扭头朝柏小玖露出自豪的表情，“你男朋友被夸，你不开心吗？”
这模样看着像是摇尾巴的二哈，那种蠢蠢萌萌的既视感让柏小玖屈起手指，学他敲了敲他的脑袋，“给我好好吃饭，凉了！”
戚景臣拿起筷子，依然在关心她，“明早吃什么？给你买一杯黑米粥吧？再来两个小肉包？够吗？”
“央央跟我一起值班呢。”柏小玖正准备点头，想到郑青，瞅了他一眼。
“她跟我有什么关系。”戚景臣嘟囔了一句，被她瞪了好几眼，老实了，“行行，知道了。两份早餐。”
“超爱你呀。”柏小玖笑嘻嘻的凑到他面前，仰头朝他讨好的笑。
“你别忙活了。放那里吧。菜还没吃完，晚上热热再吃。”
柏小琉正在帮忙收拾东西，一听邱竹萍这话，转身朝她皱眉，“你生病呢，吃什么剩菜！不留了，都倒掉。”
邱竹萍还准备说两句，被柏君国牵着手，顿时抿嘴不吭声了。
“小九一会儿要去上夜班，小臣最近也累了，要回去睡觉。晚上只有吃食堂，你妈是不喜欢食堂的饭菜，也不是说非要吃剩菜。”
柏君国帮忙的解释也没让柏小琉舒展开眉头来，“你就帮着她说话吧。她什么都要省。你消停点吧。最近小九和小臣是真的累了，你快点养好身体，大家都能好好休息。”
柏小玖和戚景臣还在小声说笑，听到柏小琉替他们说好话，又对视一笑。
“哎呀，我知道。我现在老实的很。医生不让动我也没动啊。浑身都要生锈了。我想打麻将啊。”
“还说呢，前两天要不是小臣盯着你，你就跑去打麻将了！你别仗着小臣老实就欺负人。”柏君国笑着拍了拍她的手背，“再忍几天，彻底恢复就好了。到时候我陪你去打麻将。”
“行，我知道了！你们一个个就盯着我。我老实。都忙去吧，该干嘛干嘛，我睡觉。”
“这就乖了嘛。晚上我出差前给你们送饭菜来，还是中午这家餐馆，新的菜色，保证好吃。你就别总想着麻将了。”
柏小玖听着他们的对话，朝戚景臣抿嘴一笑，“我真希望我姐跟我妈永远这么温柔。”
戚景臣一听噗嗤一声乐出来，捏了捏她的鼻尖，“那怎么显出你是家里最温柔的那个？”
“总觉得你这话有点奇怪？”
“怎么会！夸你呢！”





奶狗驯养手册 第223章 投诉
“你这孩子，水果拿着啊。晚上在公司吃点，听到没？！”邱竹萍拿过桌上的橙，挣扎着想起身，被柏君国摁住。
“你还没恢复，消停点吧。她不想拿就不拿了，别让她迟到了。”柏君国说着话顺手从她手里拿过橙子。
柏小玖正在喝水，戚景臣在一边收拾东西，听到邱竹萍这货，扭头询问：“阿姨说的也对，你带点水果，晚上垫垫肚子。”
“不要。懒得拿。你们吃吧。我准备走了。今天周末有活动，我早点过去。”
戚景臣一看柏小玖原本小口抿着水，听到邱竹萍的话，一口闷了一大口，差点呛着，连忙轻抚她的背，“那我送你过去吧？送你过去之后，我再回家休息。”
说到这里，想到柏君国和邱竹萍还在医院，连忙转头老实问，“叔叔阿姨还需要我帮忙做点什么吗？”
“不用了，你送小九去上班，我们自己能行。有事给你电话。”
邱竹萍的话让戚景臣恍然的点头，“也对，有事你们随时电话找我。”
柏小玖拍了拍胸脯，轻咳一声，才把差点噎着的感觉给拍走，俯身拿起地上的背包，“我先走了。你别送了，回去休息吧。又不是开车送，你赶车来来回回的多累。”
“嗳，今天小琉好像没用车，小臣会开车吗？可以开车送小九去啊。”
柏君国平时开车上下班，这回退休了，邱竹萍又在医院，柏小琉把车接手了，出差的时候用。
邱竹萍这话让戚景臣挠了挠头，不好意思的朝她一笑，“我还没学车呢。来之前我妈叫我学，我没时间。”
“行了，你们再多寒暄几句，我就迟到了。我要早到呢。我走啦。”柏小玖背着包，快走出病房时，扭头指了指邱竹萍，“你还没好呢。好好养着，等彻底养好了，想干嘛干嘛。”
“哎呀，我又不是什么绝症，你们怎么一个比一个啰嗦。”
邱竹萍无意的一句话，让柏君国和柏小玖异口同声呵斥一句，“别乱说话。”
两父女看着一样的严肃，差不多的口吻，却让邱竹萍扑哧一声笑出来，朝他们摆摆手，慢悠悠趴下去，示意自己不乱说话了。
“快去上班吧。我盯着你妈。小臣好好休息。有事我们会给你电话，别担心。”
“嗯嗯，叔叔有事记得找我。那我送小九下去，就回家睡觉了。”
柏君国干脆的摆手，示意赶紧走吧。
柏小玖挽着戚景臣走到电梯口，“明天别忘记两份早餐哦。”
“哦，刚才是谁体贴的叫我睡懒觉？现在就开始提醒我两份早餐了？”戚景臣按了电梯，装作不满的看着电梯门。
柏小玖笑出来，坏心肠的用手指捅了下他的腰眼，“不知道啊。不然你睡懒觉啊。”
戚景臣被她这么一戳，痒的扭了扭，老老实实回答，“不敢。两份早餐，我记着呢。”
“对了，你睡醒了晚上吃什么？要不要我给我姐电话，叫她给你多带一份饭？”
“不用了。我睡醒随便在家里炒饭吃吧。正好睡之前煮一份饭。”
戚景臣刚说完，柏小玖转身抱着他，“我怎么有这么勤快的老公啊。真幸福。”
这话逗笑了戚景臣，直接把她一把抱起来，抱进了刚打开的电梯门，乘着电梯里没人，把她抵在角落，“我还可以更勤快。”
柏小玖双脚不着地，被他这么悬空抱着，只能紧紧搂着他的脖子，一听到这话，瞬间笑出来，趴在他肩头，“别闹了，不然我把你带去公司，这样那样。榨干你？”
“是谁闹？”戚景臣歪了歪头，在她颈脖处亲了几口，“是谁？”
两个人正闹腾，电梯叮一声响了，柏小玖手忙脚乱的推他。
戚景臣知道她不喜欢在人多的时候，表现的太多亲热。
门还没打开，将她放下来，替她扯了扯衣角，拍了拍她的脑袋，“给我老实点。”
等一楼到了，戚景臣全程牵着柏小玖走出医院大门，看着不远处的公交车站，有些依依不舍的吩咐，“晚上记得要喝水，别怕厕所黑，找郑青陪你去。别总偷懒。饿了就吃点东西，实在不行就睡。你别总是熬着。知道了吗？”
“我去上班，又不是出门长途旅游。至于吗？你睡醒啦记得吃东西，你也别偷懒！”柏小玖戳了戳他的胸口，把背包背好，朝他一摆手，“行了，我走了。”
戚景臣陪她走到公交车站，等她上了车，看着车开出去，才转身慢悠悠准备散步回家。
柏小玖到公司的时候，其他组员已经到了，郑青站在吸烟区跟人聊着天，脸色看着不太好。
正跟人说着八卦，郑青余光瞟见柏小玖，转身连连招手，“你终于到了。”
站在柏小玖旁边的人也跟着转过头来，柏小玖才认出来这是今天白班组的同事，朝她们两微微一笑，几步上前，摸出烟来点上，往郑青身边一站，“也没迟到啊。还有一小时才上班呢。”
柏小玖跟郑青说完，探头去看另一边的女同事，“今天活动没出问题吧？”
“活动没出问题，你出问题了。”女同事还没回答，郑青几乎是咬着牙的说出这话来。
“怎么了？”
“你之前是不是答应一位姓曾的男玩家要三天之内处理好他的问题，就是这周一你的白班。”
女同事的话让柏小玖微微一怔，歪头想了半天，摇了摇头，“我知道你说的这个玩家。但我没有承诺过他我要三天之内处理完。只是说三至五个工作日。”
“超时了啊。三到五个工作日，周一到周五，今天都礼拜六了。早上他就打电话来投诉你了。我们组长费了点力气跟玩家聊半小时，也没帮你抹掉。只能记录了。”
郑青在旁边咬牙切齿的嘟囔，“他就是一个小小的补偿问题，只需要一天就能解决的！”
女同事听到这话没吭声，扭过头看一边，过一会儿又转头朝柏小玖微微一笑，“电话最先是我接的。我看了你的记录，也没说承诺了三天。但他坚持要投诉你，我找了组长，也实在是没办法。”
客服部一线客服的压力大，同事之间还算是彼此理解这种压力，有时候同事处理的玩家热线出问题，大家彼此帮衬一二都很正常。
柏小玖的声音甜美，热线能力强，很擅长跟玩家沟通，平时也帮其他组的同事挡了不少投诉。
大家虽说私下不算感情好，连朋友都算不上，点个头的交情，但遇见事了，都愿意帮一把。
同事一个劲的说起这事，柏小玖很清楚她不是在推脱责任，而是婉转的告诉她，这件事她们已经尽全力帮忙，问题不是出在她们这里。
“没事儿。我已经很感激你们了。一会儿麻烦你把玩家的电话号码发给我。我在跟他沟通一下吧。”
“可我们已经记录了投诉，这个实在是……”
话还没说完，柏小玖摆摆手，示意不必说了，“我知道，你们这是走正常流程，完全没问题的。没事的，真没事。”
“游戏工程师一般来说三到五个工作日处理问题，你周一上报的问题，为什么周五还没处理？不就是在针对你吗？”
郑青这提着音量吼出来的话让柏小玖无语的摇摇头，女同事将烟头摁灭，“我抽完了，先回去了。一会儿把玩家的电话号码给你。”
“嗯，我知道啦。谢了。”柏小玖等她背影彻底消失，抬手搂住郑青，“要说你多少遍，不喜欢一个人也别人尽皆知啊。”
“我恨不得拿着喇叭全世界嚎呢。这阳晴公报私仇，不要脸！一点本事都没，就知道欺负我们一线客服！工作都做不好还做什么游戏工程师？她有脸吗？要不是你家里出事，这职位轮得到她吗？”
郑青越说越气愤，将手里的烟头往地上一丢，抬脚狠狠一踩，仿佛这个烟头是阳晴。
不断用脚尖踩着这个烟头，嘴里还在说：“她现在是什么意思？打算你的问题都不处理了？她这是想逼走你？！她是不是脑子有问题？”
柏小玖无奈的一笑，轻轻拍了拍她的肩头，等她看过来，俯身拍了拍她的小腿。
在她无措抬腿的时候，捡起烟头，转身丢在烟灰缸里，云淡风轻的一笑，“你也知道她是游戏工程师，处理玩家问题是她的职责。五天时间，我上报的问题她都没处理。如果是个很复杂，需要层层上报的问题，那这算是我的错。可现在这是个一天之内就能处理的问题，错，应该在谁那里？”
郑青一来就听同事说了柏小玖挨了投诉，瞬间就血冲大脑，整个人怒火中烧。
压根没有什么脑子和精神去认真思考这件事，恨不得能揍阳晴两拳。
这会儿听到柏小玖的分析，郑青的理智一点点回来了，露出了微笑，“对啊。这事儿压根与你无关，你的投诉根本不会成立。本来就是游戏工程师的问题！”
“所以不用担心。一会儿我先跟玩家聊聊再看。下周我们白班的时候，我再问问阳晴。事情发生了，都可以处理。没有什么事情需要你这么愤怒，只要静下心来，都可以处理。”
柏小玖本来声音就好听，这么慢条斯理的跟人耐心解释，听着更悦耳，郑青连连点头，“嗯，你说得对，我下次不再这么不过脑子。先思考一下，再说其他。”
“所以下次别在不熟的同事面前说这儿说那儿。阳晴是才上来的游戏工程师，咱们只是一线。你说，她们会站在哪一边？”
郑青烦躁的翻了个白眼，摸出烟盒又点上一支烟，嘴里含糊嘟囔，“所以说，女人多的地方是非多。几句话而已，天天传来传去，传的乱七八糟。”
“行啦。我一个当事人都没气成你这样。呐，好消息，我爸彻底出院啦。我妈恢复的差不多了。改天到我家蹭顿饭，尝尝我妈的手艺。”
“去！必须去，我去看她那天，她都跟我说了，我最爱吃的水煮牛肉，她很擅长。”




奶狗驯养手册 第224章 质问和激怒
“这件事我已经跟你们其他客服说过了，我不想多说，问题你还没给我处理，我不想继续听了。”
“曾先生，我是想来给您详细解释。关于处理问题的游戏工程师，正在交接工作中。处理您问题速度慢了一些，的确是我们的工作失误。但请您相信，这不是我们的意愿。”
“不管你怎么说，我等了一周，问题无法处理，就是你们的问题！我不管问题出在哪里！”
柏小玖无声的轻吸一口气，手指在桌面轻轻敲了敲，“曾先生，这件事，的确是突发事件。真的不在可操控范围内。我不是来求您的理解，而是求得您的原谅。”
软糯的话，甚至还透着嗲，终于让那边稍微软了些语气，“那什么，我也，不是很生气，就是等太久了。”
“这也是我的失误，我没有第一时间通知您一声，让您久等了。您能原谅我，真的太感谢您。”
“你，不是来叫我撤销投诉的？”
“不是，我就是很真诚的来给您致歉。您投诉我，是您的权利。我只是来道个歉。那就不打扰您了。”
“那个，我……唉，那……好吧。”
“抱歉这么晚还要打扰您，谢谢您的理解，祝您周末愉快。再见。”
柏小玖挂了电话，频频回头的郑青一看她放下耳机，连忙起身走过来，“怎么样？玩家会不会把投诉撤销？”
“你傻了吗？”柏小玖抬头看着她，露出笑意来，扬起手里的烟盒，“抽一支？”
“嗯嗯，反正不忙，走吧。”郑青连忙挽住柏小玖的胳膊，还在一脸关切的询问，“投诉如何了？”
“不着急，我都不急，你急什么？”柏小玖将烟盒踹到裤兜里，姿态悠闲的朝吸烟区走。
郑青心里着急死了，一看她还这样，又知道问不出什么来，只能按捺住，“行行，你说了算。”
两个人走到吸烟区，柏小玖帮郑青点了烟，深吸一口气，缓缓吐出，才轻声说：“我没指望玩家撤销投诉。”
“啊？你说了这么久，聊了这么多，结果不是为了叫他撤销投诉？为什么？”郑青夹着烟站在原地整个人都呆了。
“央央。你还记得公司的流程吧？”
郑青微微一怔，凝眉仔细思考，好半天才反应过来，“公司流程不少，你说啥？”
柏小玖忍不住扑哧一声笑出来，拍了拍她的脑袋，“关于投诉。”
郑青又凝眉仔细思考，想了半天恍然大悟的看向她，“玩家一旦投诉，被记录，会当即发送邮件，给游戏经理及质控形成优先处理级别。所以你打电话也没用，这个投诉已经被上报了。”
说到这里，她有些郁闷，眉头皱的更厉害，“所以就算你让玩家撤销投诉，也已经走了一遍流程。”
柏小玖轻笑一声，将烟凑到嘴边吸一口，缓缓吐出，“我现在能做的就是让投诉不成立，然后邮件回复，这样才更好看。”
“我明白了。玩家的态度决定了这个投诉的后续。”郑青突然振奋起来，可是说到这里，又开始皱眉头，“可是你怎么保证投诉不成立。”
“这个投诉基础是什么？”柏小玖笑着转头看郑青，“错在我身上吗？”
“可阳晴是游戏工程师……我们只是一线，质控部那边。”郑青说到这里，扭头看柏小玖的表情，没看出几分沉重来，心里松了松，“你心里有数了？”
“嗯，一会儿抽完烟我给阳晴打个电话。你先回去吧。”柏小玖一派轻松的应了一声，扭头看郑青还有些忐忑的模样，拍了拍她的肩膀，露出安抚的笑容，“我不会有事的。”
“你本来就请了半个月假，如果再加上这个投诉，很有可能你会拿不到年终奖。”郑青深吸一口气，有些严肃的看着柏小玖，“我不想你因为这个恶心的人失去原本该得的。”
“真的没事。你啊，顾着你自己吧。天天替我担心这个，担忧那个。傻乎乎的。”柏小玖笑着摸了摸郑青的脑袋。
“你才傻！”郑青差点跳起脚来说，噘着嘴瞪着她，又笑着戳她肩膀，“我关心你还不好吗？”
“我知道你关心我。我很感动，也很满足。有时候在公司真的没办法交朋友，可你是唯一一个例外，让我觉得可以无话不说。让我觉得同事也可以成为最好的朋友，彼此信任。”
“等等等，你闭嘴！别，别跟我说这些，突如其来的煽情，你说的我都快哭了。”郑青眼眶都有些红了，被柏小玖说的后退一步，捂着嘴蒲扇着眼睛。
“你这不会真的要哭了吧？你是真的傻啊。”
柏小玖的话让郑青举手作势要打她，又松开手笑开了，“你才傻。哼。”
“行了，你抽完烟回工位，我跟阳晴说几句。”
郑青把烟摁灭在烟灰缸里，朝她歪了歪头，“你跟她不会吵起来吧？我不想事情更糟糕。小九，你在我心里，就是我的偶像，打不倒的那种。我不想看你输，也不想看你难受。”
柏小玖学着郑青的模样，往后退了一步，捂着嘴蒲扇着眼睛，含含糊糊的说：“你别这么说，说的我快哭了。”
这模仿让郑青又气又笑，冲上来拍打她，被躲开后，双手叉腰站在原地，故作生气的瞪着她，“你别太过分了啊。我是真的不想看你被人这么打压。”
“我知道了。你别担心，我心里有数。”柏小玖朝她灿烂一笑，手一摆，“你烟都抽完了，请回工位去吧。”
郑青抿嘴一笑，点了点头，“知道啦，组长大人！”
等郑青离开，柏小玖把烟头摁灭在烟灰缸里，拿出手机歪了歪头，才拨通了阳晴的号码。
电话刚刚接通，柏小玖还没来得及说话，阳晴略显高兴的声音响起，“小九？柏小玖找我？怎么，游戏不熟？”
“我记得游戏工程师处理玩家补偿问题，最基本三到五个工作日对吧？”
柏小玖的话让阳晴那边沉默片刻，语气不好的回答：“是。怎么，你还要监管我的工作不成？”
“周一，曾先生来电话，要求处理一个补偿问题。周一，今天是周六了。请问，游戏工程师，是什么导致这个问题没有处理？”
“还是来质疑我的工作？我的工作什么时候处理是我的事，我为什么要跟你汇报？要跟你解释？”阳晴的语气十分不善，很快就笑着问：“哟，你这是被投诉了吧？”
“行，你不打算解释，也别解释了。也不需要跟我解释。到时候跟质控部和总监室解释吧。”柏小玖心平气和的说完，直接挂了电话。
电话刚刚挂断还没有一分钟，铃声响了起来，柏小玖一看是阳晴，直接挂断了电话。
挂掉没一会儿，阳晴再次拨打，柏小玖慢悠悠朝工作区域走去，又选择了挂断。
连续挂断五次，阳晴发了短信，“你给我接电话！别逼我打热线找你！”
柏小玖抿嘴笑着，将手机直接选择了关机，走到郑青面前，敲了敲桌子，“如果阳晴拨打热线来找我，别说叫她打我私人电话，直接给我转接过来。”
郑青有些懵，但还是老实的点点头，示意知道。
柏小玖坐下打开电话系统，往椅背上一靠，等了没一会儿，另一个组员在公司联系工具上询问：“组长，阳晴要求找你，我建议她拨打私人电话，她很气愤的说必须叫你接电话。”
“马上接过来吧。”柏小玖拿起自己的电话耳机，等电话转接过来，刚说出“您好”两个字。
阳晴在那边嘶吼，“你什么意思？什么叫跟总监室解释？故意打电话来恶心我是吧？故意让我心情不好是吧？你被投诉是你活该，跟我完全没关系！我该做的都做了！”
“我不明白你的意思。我被投诉，是因为玩家的问题，原本应该在三到五个工作日内处理。可是没有被处理，引发了玩家的不满。问题我及时上报了，没有在规定时效内处理，是我的问题吗？我已经上报了，该处理问题的人是你啊。”
柏小玖语气很快，却很平和，停顿片刻，语气加重，略带着不屑的笑着说：“那么游戏工程师，您不处理我的问题，是因为看我不爽吗？”
“是！”阳晴不假思索的回答之后，很快回过神来，大声说：“你胡说什么！我根本不是这种人。我是按照正常流程处理问题的！”
“嗯。现在公司改了正常流程？简单的补偿问题需要至少两三周处理时间？”
阳晴沉默了片刻，轻声说：“你不是我的上司，我不该跟你解释，但你现在质疑我的工作，我很直白告诉你。我根本没看见你发送的处理邮件，我压根不知道你所说的这位玩家。”
“嗯。我明白了。我现在还在工作，按照公司规定，不能占用公司热线进行内部交流，我先挂了。再见。”
柏小玖直接挂断电话，双手交迭拖着下巴思考阳晴的话。
她当时不但有电话记录，还发送了邮件给阳晴，并且电话系统还有个发送游戏工程师的快捷键，她很肯定自己是按了的，阳晴绝对可以看见。
柏小玖想到这里，想着阳晴肯定的口吻，马上直起身来，翻开邮箱，里面已发送邮件，的确有那一封，又皱起眉头来。