奶狗驯养手册

如果她工作没有出错，的确把这些该发送的信息都发送了，阳晴怎么敢这么笃定的说，自己根本不知道这个玩家的问题？





奶狗驯养手册 第225章 独一份
柏小玖昨晚仔细研究了，她确信自己的工作没有任何问题，步骤也全部正确，该做的全都做了。
她大概十几天没来上班，这期间活动的变动都熟悉了，流程没有任何更改，所有能想到，该注意的细节都注意到了。
那阳晴为什么这么笃定不是她的问题？但为什么柏小玖提到去跟总裁室解释，她会那么恼羞成怒？
柏小玖昨晚的确是故意惹她生气，但没想到效果这么好，阳晴到底有恃无恐什么？
这手段毫无意义啊，甚至可以说有些低端，她到底想做什么？又能对柏小玖做什么？
“想什么这么入神？快点喝，一会儿粥凉了。”
柏小玖回过神，扭头朝抽着烟陪她吃早餐的戚景臣露出微笑，将手里的粥递到他面前，往他脸颊一贴，“都快入夏了。不会凉这么快。”
粥被装在杯子里密封，的确没有那么容易凉，贴在戚景臣脸颊上时，是正好入口的温度。
戚景臣伸手覆盖在她的手背上，感觉不到凉意，才露出笑来。
这已经是六月底，怎么可能还会冷，戚景臣的心情颇有一种妈妈永远觉得你冷的感觉。
不管是什么时候，他都担心柏小玖太热太冷，仿佛没了他，她就完全不会照顾自己。
“再说了，凉了，用你的心焐热嘛。”跟着蹭早餐的郑青坐在旁边吃的欢快，听到两个人的对话，忍不住打趣一句，被戚景臣瞪了一眼，老实低头继续吃。
“就算不会凉这么快，你吃东西也要专心点。想东想西的吃，容易消化不良。”
戚景臣说到这里，一看柏小玖抬头白了他一眼，连忙举起双手，委屈巴巴轻声反驳，“这话是你妈说的。”
“她自己都喜欢吃饭的时候想东想西，还说我呢。”柏小玖嘟囔一句，皱起眉头，“我一会儿要晚点走。交完班多待一会儿。”
这话不是对戚景臣说的，是转头朝郑青说的。
郑青没听到戚景臣的回应，下意识抬头一看，发觉柏小玖看着自己，有些呆滞的反手指着自己，很快又反应过来，“什么？你干嘛不回家？”
“心里有些怕。总觉得这里面有问题。我打算等质控部来上班，跟她们确认一下这个投诉电话，再回家休息。”
柏小玖说完，郑青差点把粥喷出来，无奈的瞅了眼戚景臣，“你媳妇儿不打算跟你回家了，你也不管管？”
戚景臣笑起来，看柏小玖还没反应过来，拍了拍她的脑袋，“你忘记了，今天周日。没人来上班。”
柏小玖听到这个露出绝望的表情，一拍额头，“我忘记了。”
郑青把最后一口粥吸到嘴里，嘟囔一句，“也就你家这位精神好，周日啊。还来专门送早餐，你看看我家那位，肯来吗？”
柏小玖被她这话给治愈了，将手里的包子递到她面前，“呐，呐，可怜人，多吃一份。我去交班了。”
“赶紧去吧。交完回家睡觉，困。”郑青毫不客气，顶着戚景臣的白眼接过包子，还瞪了他一眼，拿出包子一口咬掉一半，得意的朝他晃脑袋。
柏小玖刚准备走，看见她这个幼稚的举动，重重拍了下她的脑袋，等她捂脑袋才面无表情说：“这是我男人，你也敢欺负？他还给你带早餐呢，就这么报答好心人的？”
郑青嘟嘴不敢吭声了，戚景臣一脸得意的朝她晃了晃脑袋，做了个鬼脸，看着也特别幼稚。
“我去交班。瞬间叫下个组的组长帮忙看着点。”
“周一的白班是一组，你叫一组组长帮忙吧。投诉电话一般都是优先处理，周一肯定出结果。”
柏小玖停在原地低头思索一会儿，重重叹息一声，点了点头，“也行，我叫一组的组长帮忙盯着吧。”
等柏小玖走出吸烟区，戚景臣将椅子一转，坐下来，双手搭在椅背上，抖了抖手里的烟灰，斜睨郑青，“什么投诉电话？怎么了？”
郑青原本懒得回答，一想到他送了早餐，又一脸关切，决定耐心从头说起。
戚景臣不太了解客服的制度，郑青还得把前因后果从头到尾说一遍。
为了不耽误时间，说话速度极快，最后总结，“说白了，就是这个阳晴在针对小九。明明很容易处理的事，为什么要拖一周？”
“也就是说，因为她处理时间过慢，导致玩家也不满了？其实这个玩家的不满根本是针对了处理问题速度过慢。”
郑青看戚景臣边说边思索着什么，微微探头，“喂，想什么呢？”
“你们客服部知道吗？研发这边比你们还紧张玩家。玩家的各种数据，一直都是重中之重。”
郑青有些恍然的点头，又眨眨眼，“这个。大概人人都知道吧？玩家就是我们的客户啊。冤大头啊。没有玩家哪里来的效益，怎么赚钱？”
“这个阳晴针对我媳妇儿，还顺便得罪玩家。你们不能直接往上报吗？这属于渎职啊。”
“你想太多了。她可以找的借口太多了。严格来说，我们上报的问题都是游戏工程师在处理。跟游戏工程师搞好关系好处多啊。例如玩家的问题要求三到五个工作日处理。但谁都希望自己的问题尽快处理吧？”
郑青说到这里，将烟抽出来点上，吸了一口缓缓吐出，才继续说道：“你想想，正常人，得知三到五个工作日处理，谁不想自己是那个三个工作日就处理的那个？谁想拖到最后？玩游戏一旦出问题，需要处理之后才可以玩。我们说是三到五个工作日，一般都要求尽快在一到三天内处理。”
戚景臣很认真的听着，发觉烟自己燃了一小节，抖了抖烟灰，点头，“对，你说得对。”
“所以，小九跟阳晴不对付。就算这个投诉电话可以解决，那以后呢？说到底吃亏的还是小九。她是一线客服，无权无势，以前还有个宋薇莉可以给她靠着，现在呢？”
郑青说到这里有些愤愤不平，深吸一口烟，狠狠吐出来，“以后更恼火！”
“所以你的意思是，只要阳晴不再是你们的游戏工程师，小九工作就没什么阻碍了？”
郑青瞅了眼戚景臣，很遗憾的长叹一声，“你家媳妇儿是真的有工作能力，可惜没啥上进心。这回的两个职位，就她的能力，随便一个都能拿到。可惜，阿姨叔叔双双住院。人算不如天算啊……”
戚景臣站起身，将烟头摁灭，轻嗤一声，“还有我在呢。这件事小九肯算了，我也不肯。必须解决了。”
郑青微微抬头看他，“你有什么办法？”
“你知道那个玩家的电话吗？知道姓名、账号和出的问题吗？把资料给我。”
郑青不知道戚景臣打算怎么做，但看他一副要替媳妇儿出气的模样，连忙起身，“有有有，我来。我电话系统里有，我去给你抄一份。”
走到一半，她又转身看戚景臣，轻声问：“你不是打算打电话给玩家交流吧？”
“不，我不打电话。我有其他用。你给我就行。我知道怎么处理，不会让我媳妇儿为难。”戚景臣说到这里，露出神秘的微笑，“也别告诉我媳妇儿这件事。”
郑青了然的一笑，举手比了个“ok”的手势，“明白，惊喜！”
柏小玖交完班出来，收拾好东西跟郑青一起走出来，其他同事成群结伴跟着一起出来，一眼看见站在电梯旁的戚景臣，纷纷打趣。
“哟，一刻都无法分离啊？今天可是周日哦。”
“小九，你家帅哥是来送早餐的吧？一日三餐，餐餐不落啊。”
“我也想要这样又帅又体贴的男朋友啊。戚景臣，你还有兄弟吗？”
戚景臣原本还会烦躁于这些打趣，在研发部上班一段时间，又被秦寒雪带过一段时间，不少事情懂了许多。
伸手牵住柏小玖，紧紧的牵着，一起走进电梯，不等她回答，笑着回应，“我的兄弟就不用想了，不是结婚生子，就是比你们小太多。我媳妇儿这福分，独我这一份。”
郑青听到这话，跟着起哄起来，“唉唉，要点脸啊。”
其他人都跟着笑起来，柏小玖拍了拍郑青的胳膊，“喂，不准欺负我男人啊。我男人的确是天上天下独一份。我骄傲。”
电梯里的同事都笑起来，跟着打趣几句。
大家和乐融融的随意就柏小玖和戚景臣聊了几句，等电梯门打开，纷纷告别离开。
郑青跟在柏小玖身边，有些感慨，“看着热热闹闹，没几个真心朋友。”
柏小玖左右瞅了瞅，一把挽住她的胳膊，“小声点！有我还不够呢？”
郑青爽朗的笑起来，“是是是，我错了。有你足够了。”
“咳咳。”戚景臣听到两个人说这话题，顿时不满的轻咳一声。
郑青一听就反应过来，把柏小玖往戚景臣那边一推，“今儿不顺路，我就不打扰两位啦。”
柏小玖等她快步离开，挽住戚景臣，捏了捏他的胳膊，“你总威胁她干嘛。”
“谁叫她总是霸占我媳妇儿，活该。”戚景臣伸手握住她的手，“中午想吃什么？等你睡醒，我来做菜？”
“那谁去买菜？我要直接回家睡觉哦。”
“我？”
“啊，你真是天上天下独一份的好老公。我怎么这么幸福呢？”
“好好，为了这独一份，我也给你做一桌满汉全席！”




奶狗驯养手册 第226章 投诉成立
“起床，起床，起床，起床！”柏小玖掀开毯子，拽着戚景臣的手一个劲往上拉。
戚景臣看着不胖，有些精瘦，可个子高，又是个男孩子，肯定不轻，半睁半闭的眼睛颤抖着。
“还不起床啊？早餐好了啊。辣味牛肉包子和粥，你们两人呢？”
柏君国的声音在客厅，扬起来的声音直接穿透房门，让戚景臣睁开眼，带着鼻音的声音迷迷蒙蒙，“几点了？”
“六点半，你不是说今早起来洗澡？”柏小玖见他彻底醒来，扑到他身上，双手一阵乱挠，“起来啊。头发都油了。”
不得不说，一个人的颜值好看，就算是头发油腻腻的，也叫人看着赏心悦目。
柏小玖还没等他反应过来，又搂住他的脖子，俯身在他脸颊边亲了一口，“我没洗漱哦。”
这话让戚景臣笑起来了，伸手把她抱住，往下一压，在她脸颊一阵乱蹭，又在嘴角轻咬一口，“我也没洗漱哦。”
两个人在房间里玩闹，柏君国站在门口轻声敲门，“起床了吗？我要去医院了，给你妈送早餐，你们赶紧起来，别迟到了。”
“知道啦。我醒了。马上起来。”柏小玖推了推戚景臣，轻声提醒，“老爸大清早去买的早餐，赶紧起来吃了。你到底洗不洗澡？都要七点啦！”
“洗洗洗。我起床。”戚景臣顺着她的力量翻身起来，捞过自己的衣服，顺手将柏小玖的衣服递给她，“我去冲个澡，很快。”
“嗯，等你洗完，我在洗漱吧。”说着话，柏小玖翻身往床一仰倒。
戚景臣知道她这是打算再赖一会儿，笑着给她扯了扯毯子，“好，洗完叫你。”
等戚景臣洗完出来，柏小玖已经穿好衣服，吃了一半早餐，“你不洗漱就吃？”
“吃完再洗漱不是更方便嘛。”柏小玖笑嘻嘻把手里的小半个包子塞进嘴里，“快来，我爸在小区门口买的。这家的辣味牛肉包子真的是天下第一，平时我妈在家，我们在家里绝对吃不到。”
戚景臣无奈的一笑，单手歪头擦拭着头发，一只手摸了两下她细软的头发，“马上，我换身衣服就来。吃完饭记得洗漱。”
“你以为我懒啊。我要出门见人的啊。当然要洗漱。”柏小玖嘴里嘟囔着，却依然拿过碗，打开紧闭的锅，替他舀了一碗粥。
戚景臣搞好一切坐下来，粥还在冒着热气，拿起包子咬了一口，眼睛亮了，“这包子味道真不错。”
“是吧。我爸今天不买，我都快忘记这家了。这家要很早去买呢，差不多这个点就卖完了。平时我想吃，我妈就会一本正经说，吃什么吃？想吃什么包子，我给你做！”
戚景臣听她说的兴致高涨，把包子往她面前推了推，有些好奇的思索一下，“说起来，我在你家待了快一年。你妈好像没做过包子啊。”
“那是因为我妈生气了，之前被我嘲笑。我说她做的包子比外面卖的还黑心。”
戚景臣瞅了她一眼，闷笑一声，“为什么？这回你妈没被你气的离家出走？”
“我说的实话啊。她做的包子，我咬一口都看不到肉。跟馒头有区别吗？”
柏小玖说着话还夸张的翻了个白眼，这可爱的表情瞬间逗笑了戚景臣，哈哈大笑起来，差点被噎住。
“剩下的都给你吃了。”捶了捶胸口，缓过气来的戚景臣把包子又往柏小玖面前推了推，端起粥喝了起来，“你上个夜班说的那个什么投诉？如何了？”
柏小玖原本心情很好，被戚景臣这么一提醒，心情瞬间低落下去，“有点悬。我本来叫一组的组长帮我看着点。她刚给我发短信说，还没结果。”
“什么意思？”
“我估计质控部是故意的。今天我去上班就可以看见结果了。”柏小玖说到这里，胃口都没了，把手里刚拿起的包子放下，烦躁的端起粥抿了一口，“喝完粥，我去洗漱了。”
戚景臣懊恼的抿了下嘴，他也没想到这话题让她这么烦躁，“没事的。这事儿也不怪你。”
柏小玖还不知道郑青详细跟他说过这件事，只是下班途中跟他大概提了一下，知道他心里很在乎她，怕说起这事，惹得他脾气爆炸。
这会儿听他安抚，朝他努力挤出微笑来，“嗯。会没事的。本来就不怪我。”
可心里十分憋闷，按道理投诉处理完了，电话系统会有记录，她专门问了一组的组长，说没在电话系统查到后续。
这就奇怪了，阳晴到底想搞什么？她还能把她玩的直接离职不成？
“我去洗漱，你吃吧。七点必须准时出门啊。不然我要迟到的。”
“知道了，去吧。”戚景臣等柏小玖去洗漱，想起周一参加会议提起的建议，深吸一口气，又放松了下来。
柏小玖到公司的时候，时间刚好，打卡的时候刚好遇见正在打卡的郑青，“你今天怎么这么早？”
“平时也这么早啊。只是你沉溺温柔乡，一点不在乎我了。”郑青故作可怜的朝她做出哭泣的模样。
柏小玖按好指纹印，笑着揽住她，脸上带着笑，嘴里却咬着牙挤出话来，“我估计我悬了啊，宝贝。”
“一组的人都说差不多投诉电话的后续，我也觉得有点悬了。阳晴到底想干什么？”
柏小玖一听郑青这音量，用手肘捅了她一下，左右看了看，“小声点啊。”
“下周星级评定就要出来了，这周差不多要开始评定了，她是不是打这个主意？她也是神游大地的人，为什么就不能在乎一下集体荣誉感。”
“算了，再看看吧。”柏小玖之前原本打算找副总监反馈这件事，可现在想想又觉得不妥，仅凭电话录音，似乎指责阳晴因私废公，有点难。
郑青还想说两句，想起戚景臣之前说的话，眼睛转了转，老实的点头，“你心里有数就行。”
交完班出来，柏小玖正好看见从办公室走出来的许雪曼，两个人对视一眼。
许雪曼突然很愉快的笑起来，朝她招招手，“正好，耽误你两分钟。”
“好，你们先去上机，热线全都打开。我很快回来。”柏小玖给组员交代了几句，朝许雪曼走去，还没站定，露出礼貌的笑，“有事？”
“关于你上个班次的投诉，已经成立了。按照规定，你还需要给玩家打个电话道歉。当然玩家很好说话，我们回复处理结果的时候，玩家态度还是很平和的。”
柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉，努力隐忍内心的暴躁，嘴无声慢慢吸了一口气，缓缓一点点吐出，才继续维持微笑，“我不明白，这件事我上报的很及时，是游戏工程师没有及时处理，为什么投诉可以成立？”
“这件事，整个总监室都知道啊。阳晴之前发了邮件上报，何旭走之后，留下的工作不少。她的工作量很大，怕会出现纰漏，要求一线客服，凡是玩家需要紧急处理的问题都要单独多发一次邮件催促。”
“发邮件？催促？”柏小玖站在原地笑了起来，后退一步歪头看她，“那她有邮件或者口头通知我们吗？”
“据我所知，阳晴在你们的工作群里通知过好几次。没人跟你说吗？”
“工作群？每天那么多信息，通知早就被刷掉了。改变工作流程的通知不都需要邮件通知吗？”
许雪曼流露出你怎么这么不懂事的表情，“你一个一线客服，为什么总是质疑游戏工程师的工作？你自己工作出错，还打算把错都推到别人身上？”
“我是在推脱错误吗？我是在如实表达这件事。投诉的问题出在哪里？玩家需要有人解决他的问题，而阳晴作为游戏工程师没有处理这个问题，足足一周，这个问题也是走正常流程上报的。她没有处理！导致玩家发火！”、
许雪曼极度不耐烦的双手环胸，“你怎么这么不知好歹？我说没说过，这件事我们总监室都知道，阳晴早就汇报过，她的工作量巨大。玩家的问题要处理，你要单独发邮件啊！”
“你说玩家需要紧急处理的问题都需要单独发邮件。这么一句话，谁会觉得玩家的普通问题都需要发邮件？”
“你也说了，玩家的问题没有得到处理，导致投诉，那么这个问题算不算紧急？是谁的错？就是你的错！”许雪曼从一线客服做起，一直走到质控部的经理，口才能力也不差。
柏小玖也看出来了，自己算是小瞧了许雪曼，过去有宋薇莉压她一头，她才会失去冷静，可以让她们依然辩驳她。
但现在柏小玖孤家寡人，也没人撑腰，许雪曼可以随意指鹿为马。
“我们从阳晴的需求说起，她说紧急处理问题都需要单独发邮件，对吧？”
许雪曼有些得意的斜睨着柏小玖，刚才看她直接哽住，心里舒坦极了，这会儿听她还要继续辩解下去，觉得自己稳操胜券的随意一点头，“对，所以呢？”
“我们神游大地因为研发部就在隔壁，很多细则都有规矩，例如，需要紧急处理的问题都有哪些。至少我那位玩家并不在列，他只是一个很简单，很容易处理的问题。过去何旭只需要一天，甚至最快半天就能处理。”
许雪曼的脸色一点点沉下来，静默的看着柏小玖一会儿，才左唇角一勾起，“我不跟你扯这些有的没的。我就告诉你，你的投诉成立了，按照我们质控部的规矩，你必须打电话亲自告诉玩家，公司对于你的处罚，还要道歉！”




奶狗驯养手册 第227章 帮你
柏小玖有些不服气，梗着脖子看着许雪曼，渐渐僵了身体，却又放松了紧握的拳头，头一点点垂下去，讥讽的轻笑一声，应了，“好。”
许雪曼脸上露出胜利的微笑，又给了她一个轻蔑的眼神，“按道理应该是一线质控来通知你，我亲自来告诉你，你该觉得自己荣幸。好好跟玩家沟通吧。”
“我会的。”柏小玖放松身体，露出微笑，看着毫不在乎，“还有事吗？我该去工作了。”
许雪曼心满意足的深吸一口气，笑的更灿烂了，“道歉的态度诚恳一些。不管怎么说，玩家的态度就很好，如果不是玩家态度好，你的投诉不至于解决的这么轻松。你的处理也只是降星道歉而已。至少你没被邮件全公司通报批评对吧？”
“是啊。多谢你们质控部的体谅。你说的很对，每个玩家的问题都很重要。我以后会牢牢记住，每个玩家的问题都需要紧急处理。”
许雪曼无所谓的轻笑一声，“你要是这么认为也行。不过我奉劝你，好好工作。现在公司初步改制，等稳定之后，我们将淘汰一批星级很低的职员。什么表现都要参考。游戏工程师的意见也很重要。”
说到这里，许雪曼故意朝工作区域，阳晴所在的位置看了一眼，又轻飘飘的回头看柏小玖，“你这么聪明，应该懂的吧？”
“我懂，你家的狗特别会咬人。我不想被狗咬，也不想回咬狗。就这样吧。”柏小玖笑着点头。
许雪曼的表情没变，继续维持着微笑，凑近柏小玖扬起眉梢，“总比有些被主人抛弃的小狗好。汪汪叫，没人要。好好道歉啊。嗯？”
柏小玖一看许雪曼伸出手，往后退了两步，勾了勾嘴角，不屑笑了一声，“多大年纪了，还这么幼稚？顺口溜不错。我会跟玩家达成共识的。”
说完不等许雪曼的回应，朝她随意摆摆手，转身就走。
许雪曼站在原地，目送着柏小玖走进工作区域，直到看不见身影才愉快的笑了起来，微微歪头，“宋薇莉都不是我对手，你算什么？”
柏小玖刚走回工位坐下，打开电脑，郑青左右看了看，关了电脑，轻手轻脚走过来，蹲下来，往柏小玖桌面一搁下巴，轻声问：“她找你什么事？”
“她找我从来没好事。”柏小玖把桌面随意整理一下，扭头一看，郑青这角度看上去就像是脑袋直接放在桌上，又可爱又好笑，忍不住拍了拍，“投诉成立了，叫我给玩家道歉。”
“凭什么啊！”郑青音量有些大，引得周围的人纷纷看过来，连忙自己捂了捂嘴，露出无辜的眼神盯着柏小玖。