那么穆亦漾

    穆亦漾只是傻笑，又实在忍不住，于是央求着:“您跟我说说，lusia是个怎样的人。”

    好容易憋住笑，caroline却卖起关子:“你不是总说一千个人眼里有一千个林黛玉吗这用在lusia身上很适合。只是，你要记得，那些当领导的人，个个都有两面，就看你碰到的是哪一面。”

    “真那么复杂吗”穆亦漾不知不觉地问出来。

    “傻瓜。”caroline拍了拍穆亦漾的脑袋，她很喜欢摸这孩子的脑袋，这孩子头发的发质特别好，乌黑亮丽，光滑柔顺，都可以去拍洗发水广告了。“你且记得，没有最复杂，只有更复杂。”

    好吧，既然您这么说，那我就记得了。这些话，一般员工不会轻易说出来，毕竟是关系上级领导的八卦。虽然不能当真，但是，作为一种参考意见，也是可以的。

    两人一边说电话，一边聊天。有电话的时候就工作，没电话的时候就闲聊。聊着聊着，caroline发现穆亦漾真是一个很好的聊天伙伴，不管是哪个话题，她都能跟上自己的思维。唯一可惜的，她对时尚不太了解。看来，以后自己得多培养培养她的时尚细胞。

    话务台又响起来，caroline一看，马上叫起来:“哇，是香宫的电话。”同时，她开始接电话:“……，1125的客人是吗等一下我看看…...他签单的金额是多少……，1352元哦，可以的，你顺便告诉一下客人，说他签完这个单之后，授权所剩余额不多，如果以后还要签单的话，请客人到前台刷一下授权……。是的，没错，你就这样告诉他就好了……。不客气，拜拜。”

    说完之后，她挂上电话。穆亦漾正兴致勃勃地看着她，看样子是想知道刚才这个电话说些什么内容。所以，她主动开口:“这是香宫的电话。问1125房的客人能不能签房账。”

    穆亦漾进电脑一查看，嗯，这个客人入住时刷信用卡作担保的，账号没锁，可以直接入的。因此，她有点好奇:“这个客人的账号没锁，可以直接入账的。香宫怎会打电话问呢”

    “刚打电话来的是miffy，她是个老员工。做事比较谨慎，入账时，一般都会先问一下我们总机，确认之后才输进去。”caroline言语之间，难得的没带有厌恶的感情。

    其实，不管哪个部门，都有好人，只是看你是否碰上而已。而miffy就是这些好人的其中之一。只是，或许是人太过老实，这些年，没有得到晋升的机会。可是，在总机的眼里，她是为数不多的做事靠谱的那个餐饮部的人。

    这会，又是香宫的来电，只是这回，跳到穆亦漾的话务台上。穆亦漾接起电话，一听声音，马上全神贯注，警惕性一下子高度集中。因为，真是冤家路窄，来电者又是mary。

    mary却是一开始没听出是穆亦漾的声音，她客气地说:“总机，帮我开一下海门国旅的账号。”

    穆亦漾认真地听着mary的说话，同时在电脑里查海门国旅的资料。一看，上面写着房费里包含免费早餐，会务组已用信用卡担保，但是晚餐费用和会议费用，由会务组每天晚上到前台用现金/信用卡现场支付。

    电脑上的关于海门国旅的资料写得一清二楚穆亦漾认真的看了两遍，然后问道:“您要入哪些费用”因为是mary，有了昨天的前车之鉴，她必须要问清楚，免得下一个折在餐饮部的手里就是自己。

    mary口气还是客客气气地:“入晚餐费用，这个团队今晚在香宫用餐的。”

    入晚餐费用电脑上写的，晚餐和会议费用由会务组到前台再结的呀。所以，穆亦漾拒绝mary的要求:“它的晚餐费用，不是在你们那边结账的，是会务组到前台现付。”

    &n




第34章 无对比就无伤害
    因为穆亦漾平安无事归来，总机这帮美眉也能放下心了。于是，doreen这才回家。看到大家这么关心自己，穆亦漾心里非常感激，也很庆幸自己在一个没有尔虞我诈的环境工作。就像穆妈妈常说的那样，我女儿好幸运的，不管在哪里，都会碰到好心人。

    这个世界的好心人究竟有多少个，穆亦漾不知道，但是她知道，自己碰到很多很多的好心人。

    四点半的时候，caroline因为午饭用得少，于是她先去吃饭。等到总机只乘下两个时，lisa决定和穆亦漾好好地聊一下，开导一下，免得她心里不太舒服。

    她特意走到穆亦漾身旁坐下，轻声地问:“严格意义上来说，今天是你第一次被领导批评，怎样有什么感想吗”

    想想lisa的话，今天真的是自己工作四个月以来，第一次被指责。穆亦漾又想到经理paul那时红时黑的关公和包公综合体的脸，觉得好像他才是那个被气坏的人。于是她多少有点不好意思地说:“其实，我觉得还好。只是，我感觉经理paul被我们五个人气坏了。”

    手下的员工犯错，引起客人投诉，作为部门老大的他肯定不好受。员工犯错，他也会觉得自己丢脸。毕竟，强将手下没有弱兵，他是挺忌讳“将熊熊一窝”这个说法的。

    想到穆亦漾模仿paul的反映，lisa也知道，他肯定生气。但是那不是她关心的重点，比起自己老大的心情，她更加关心的是自己下属的心情。看到穆亦漾确实没有表现出什么沮丧，难过之类的，她不放心地说:“会不会觉得很难过，委屈”

    她了解穆亦漾，有就有，没有就没有，在说真话方面，穆亦漾的可信度最高。

    只见穆亦漾摇了摇头，认真地说:“其实，就算经理paul一直在骂我们，我也不觉得委屈。只是，本来一开始，我真的觉得自己没有错。但是经过他这么详细地解说，后来，我才发现，我真的是做错了。”

    这个心态很好，不但不觉得自己受委屈，反而发现并接受自己的过错。lisa觉得自己的员工自我反省的态度非常好，于是，她鼓励着:“那你觉得自己在哪方面做得不好”

    本来穆亦漾没有觉得自己哪里做得不好，但是被paul这么一分析，才觉得自己真的做得不足。

    于是，她把自己的失误对lisa说:“paul说的没错，当时，我应该与导游多沟通，把细节信息问得更清楚才行，例如客人的身高体型说话口音以及走失时间等。只是，我当时不是忘了问，而是我根本就不知道应该要问这些信息，因为我不懂得如何才能更快更有效地帮助导游找到客人。因此，在这件事情上，确实是我的处理方法不对。”

    听到穆亦漾这么分析自己的过错，lisa欣慰地点点头。因为，这毕竟是她第一次碰到这种事情，没有经验，处理不当也不足为奇。最难得可贵的是，事后，她能够承认并分析自己的错误。那么，以后碰到类似的事件，由于之前的经验教训，那么她才能处理得更加得心应手，再不会犯同样的错误。犯了错误并不可怕，只要能在错误中成长，那么，这个错误也是值得的，因为错误给我们上了宝贵的一课。

    一个刚毕业半大不小的孩子，在被领导斥责之后，还能这么心平气和地接爱批评并从中吸引经验教训，这在同龄人当中，是很不容易的。特别是现在的这些刚毕业的年经人，一个个的，本事不大，脾气不小。说他们两三句，直接撂手不干，辞职走人。所以，穆亦漾这种听话又乖巧的孩子，在这些酒店老员工心中，确实受欢迎。

    她本来是担心穆亦漾有心理负担才开导她的，现在，她完全可以确定，自已这个下属，心宽得很，根本不要开解，说不定，被气坏的经理paul才是需要安慰的那个。

    最后，她轻松无比的对穆亦漾说:“这些事情，只有碰到多了，才会积累经验，才懂得如何处理，不用提心这点。不用介怀这点，慢慢学。”

    熟能生巧，这个道理我懂。穆亦漾这么自勉着。

    等到穆亦漾去吃饭的时候，看到jason正和tim一起吃饭，正巧今天休息的sandy也在吃晚饭。自从sandy去前台之后，两人就很少在上班的时候碰到，因为班次不太一样。难得今天大家碰面，穆亦漾打饭之后，马上坐在sandy的旁边。

    毕竟是自己一手带出来的徒弟，虽然相片的时间只有一个多月，可是sandy挺喜欢这个徒弟的，对她的感情很深。所以，当穆亦漾来到她身边坐下后，她轻声地问:“下午的时候，被经理paul叫到办公室训了”

    “嗯，被骂了足足半小时。”穆亦漾答话之后，才喝一大口汤。然后，开始跟sandy撒娇:“您不知道我们被骂得有多惨，除了好好反省之外，一个个的连屁都不敢放。”

    这件事情已经在前厅部里传开了，sandy对事件的了解比穆亦漾更甚。她知道，严格说来，并不是自己这个小徒弟的错，要不然，以paul的性格，早就让她签单了，又怎会像现在，只是好好反省这么简单。

    虽然了解穆亦漾的性格，sandy知道不需要安慰她，因此她也只是小声地鼓励一下:“没事，这反正又不是你的错。下次再碰到这种事情，你绝对会做得比这次更好。加油。”

    好像今天所有人都在安慰自己，穆亦漾既感动又好笑，于是她就岔开这个话题，与师父聊些愉快的事情，又问她最近在前台觉得如何，他们好不好相处之类的。师徒两人难得碰面，两人聊得不亦乐乎。

    这边的师徒和和气气的，那边的另一对师徒，jason与tim，可不是这么融洽和睦的气氛。这不，jason正在劝自己的徒弟:“我告诉过你多少次，leo就是那种刺头的性格。嘴巴长在他身上，爱说啥让他说啥去，你理会他作甚”

    tim一提到leo就觉得恶心到极点:“他那嘴巴太贱，欠抽。我只要一听到他张嘴说话，就觉得手痒，不抽他一下都对不起自己。”

    因为tim和jason就坐在自己与sandy的对面，而且tim说话的时候，压根就没控制音量，因此她们两人都听到tim的话。因为太逗了，笑点向来很低的穆亦漾忍俊不禁地笑出声来。

    其实sandy也笑了，只是，她没像穆亦漾那样笑出声而已。听到穆亦漾的笔，jason师徒两人同时看向她，她不好意思却又大大方方地望着两人:“我不是故意的，是你说话很幽默，不能怪我。”

    tim对穆亦漾印象不错，因为他曾经听说，穆亦漾不肯帮leo拿香蕉，当场怼了回去，把leo怼得都下了台。

    敌人的敌人就是朋友，所以，这个穆亦漾，很对他的胃口。

    jason也没责怪穆亦漾的意思，只是一再叮嘱tim:“我希望因为我而连累你自己。与leo那种人纠缠，你也不怕降低自己的品味。”

    tim还是那么坚持自己的原则:“他不犯我，我不犯他。他若犯我，我必揍他。”

    对于这个犟炉徒弟，jason是无可奈何，拿他一点办法都没有。他看了看坐在对面的穆亦漾，又瞧瞧自己的徒弟，人家的徒弟怎么看怎么乖巧，自己的徒弟，怎么就这么犟呢动不动就喊打喊揍的，还好，那也只是口头禅而已，实际动手的没几次。否则，他都不知道要替他这个犟徒弟收拾多少烂摊子。

    tim是有点犟，但不是不讲理。他的喊打喊揍，几乎都是用在leo身上的。事实是，前厅部不知道有多少人，都希望有一天tim真的说到做到，把leo当沙袋练练，以消众努。

    当天leo为何在听到tim说缺个沙袋练练手时马上闭嘴，那是因为他亲眼过见tim在三秒钟之内把一个五大三粗的健身教练给撂在地上。

    传说，tim总是以自己是个散打好手为荣，只是大家一直没有见他动手显摆过，因此大家总是将信将疑。某一天，前厅部与其它部门打篮球比赛，不知不觉中，打球变成打架，对方队伍里有一个健身教练，据说是个练习格斗招式的半个行家，长得高大威猛的很像个东北爷们。只是，这个自称格斗行家的健身教练，在三秒钟内被tim给打趴下，半天爬不起身，最神奇的是，爬起来后还发现自己居然没有受到什么皮肉伤。

    于是，从那之后，再也没有人质疑tim的动手功力。正因如此，那天leo才那么干脆地乖乖闭嘴，因为当时他也在打架现场，亲眼目睹tim如何大展身手的。

    sandy吃完饭后要与朋友去逛街，于是她在临走



第33章 全部给我好好反省
    若是事情只到这里，导游没有想过要投诉。怪就怪在，今天早上香宫的服务员，不知道她不会看报表还是看走眼，竟然告诉前去用餐的客人，说人家房间不包含早餐，如果用早餐，得另外收费。

    这下可好，直接点燃导游那颗从昨天下午开始就想爆炸的心。她没有在香宫投诉，而是来到前台，在前台那里拍着大理石桌面，对着经理paul大吵大闹。

    她将声音提高一个八调，生气到声音都变调:“你们说帮我找客人，可是说找不到。话又说得那么好听，说会帮我留意，如果看到客人就会打电话告诉我。结果呢，我来到你们酒店，看我的客人好好地坐在沙发上。这么一个大活人，你们都看不到吗你们就是这么帮忙的吗”

    “我们的房费里面是包括早餐的，你们服务员竟对我的客人说不含早餐。现在我的客人怀疑我私自吞下这笔钱，你让我跟客人怎么解释”

    邕城青旅的导游就这么一桩桩，一件件地数落着酒店的不足，发泄自己的不满，经理paul只能在旁边给客人道歉。一开始，导游一定要酒店给自己团队的早餐打折，这样才算是给自己的解决方案。对于这点，经理paul肯定是不会同意的。

    团队联系不到客人，特别是在没有抵达酒店之前发生的事情，酒店不需承担任何责任。作为导游，你弄丢自己的客人，只能怪你自己，怪不到别人头上。

    餐饮服务员说客人房间不含早，这是酒店员工的失误，但是这个失误并不能成为你强行要求餐费打折的理由。因而，经理paul坚决不同意导游这个无理的要求。

    等到导游骂得差不多，完完全全出了这口气，最后，她能愤愤地离开。等她离开后，被她喷了一脸吐沫的经理paul，根据导游的说法，马上找到值班经理michelle了解具体细节，然后马上查监控，一个环节一个环节追究查明，抽丝拨茧。最后，经过他福尔摩斯般的调查，才发现问题出在哪里。

    如果说amy那件事是看走眼才造成的，那么青旅客人这件事就是员工的不上心导致的。因此，对着眼前这三根站着如同柱子那般挺直的edison，ben和穆亦漾，经理paul严厉地教训:“如果是我接到客人的求助电话，那么，我会站起来走到每一个女性客人的面前问‘您好，请问您是李梅吗’。我就那么一直问下去，把所有见到的女性客人全部都问个遍，而不仅仅看一眼，看那个人是不是穿红色短袖衣服，是不是看上去像50来岁的样子。”

    “很多时候，我们是要开口询问才能取得最终准确的信息，而不是仅凭肉眼看上去像与不像来决定。我们做事情，一定要考虑全面。edison，你既然去到后花园泳池那里寻找，为什么就偏偏漏了池畔吧那一截”

    edison嘟囔着分辩一句:“我当时问泳池的救生员，有没有看到一个女性客人……。”

    没说完就被paul打断:“别人的答复不一定正确，你知不知道你问错人与李梅接触的救生员当时去健身中心换客用浴巾去了，你当时问的那个救生员，是刚从健身中心上去换班，他什么都不知道。”

    还真是无巧不成书。如果问到那个与李梅接触的救生员，不就什么事都没有了吗如果自己亲自走到池畔吧那边的观海长廊那里，不就发现客人了吗可是，都没有。难道，活该自己倒霉

    教训完edison之后，经理paul又转向自己非常不想面对的穆亦漾，只因为，她脸上那种事不关己的坦然让他看见就头痛。他强迫自己直视那双无辜的大眼睛:“linda，你当时是怎么接听电话的导游说的客人的特征你都听清楚了吗”

    看到这么快就轮到自己被炮轰，穆亦漾马上回答:“我把导游告诉我有关客人的特征全部都记下来，当时还跟导游确认了一遍，确认无误之后我才挂电话的。”

    真的是这样吗经理paul很怀疑地反问:“你说当时客人穿着红色短袖衣服，为何客人坐在大堂沙发的时候，穿着白色t恤”

    我怎么知道客人为何穿白色t恤红色短袖衣服是导游说的，我只是转述导游的话而已。穆亦漾心里抱怨，却又不能这么说，只是简短地说:“导游是这么告诉我的。”