那么穆亦漾

    言下之意，这又不是我的错，那是导游说的，要错也是导游的错。

    在穆亦漾看来，那就是导游的错，因为我们又没见过客人，肯定是你说什么，我们就听什么并且按照你所描给的形象去找啊。

    paul觉得，穆亦漾是想把这个错安到导游的头上，他忍着太阳穴带来的疼痛，好吧，如果导游真的是这么说，那这个错也论不到你头上。

    他接着训人:“linda，你当时为何没有向导游要更多与客人有关的信息”

    更多的客人信息包括哪些穆亦漾投给paul一记不是很明白的目光。看到穆亦漾稍稍蹙起的眉头，paul觉得自己说话不能像断节的禾虫那样，一截截地，干脆一口气把话说完:“比如，我们应该问导游，客人大概是几点钟与团队走失的，知道具体的时间，我们就可以缩短时间范围，然后挑选距离客人失联最近的时间，查看酒店的监控。还有，不能光知道客人的穿着，我们应该问客人的具体的相貌特征、身高等，客人的衣服可以更换，但是相貌和身高在短时间内是不会有太大变化的。”

    经理paul提到的这些，穆亦漾当时真的没有想过。原来，还应该要多问与客人相关的其他信息。慢慢想着paul说的话，发现，他说的话确实很有道理。

    从这方面来想的话，确实是自己拿到的信息不全，不完整，不严谨，在这点上，是自己做的不对。既然是自己的错，那被骂也是应该的，所以，穆亦漾一下子就老实了，站在那里乖乖地挨骂。

    看着穆亦漾若有所思的样子，经理paul知道她是把他的话听进去，正在慢慢吸收和消化。自己的点化起码还管点用，不像amy和jason，左耳进右耳出。也幸亏穆亦漾刚来没多久，新人，好调教。不像她师兄ben，顽固不化，你说你的，他做他的。

    对了，这个ben，好像自己还没正式训他，心动不如马上行动，paul马上向ben开炮:“ben，如果说edison和你师妹前面做得不足，那么你就是后期办事不力。edison和michelle不是交代过你们关于客人的特征吗为何，最后客人从泳池回到酒店大堂坐在沙发的时候，那张沙发刚好就在你礼宾的正前方，为何你就发现发现客人的存在”

    还能为何，还不是自己把这事给忘了。可是ben不敢这样说，如果他这么回答paul的问题，paul肯定又会再次说他是金鱼的记忆力。他的脑子飞快地转着，试图找个听上去能掩饰自己错误的理由:“我当时的注意力就全在客人穿着红色短袖衣服的特征上，没想到客人却穿着白色t恤。而且，导游不是说客人是50来岁的中老年人吗，可是那客人看上去太年轻，最多30多岁，相差太远，所以我压根没想到这是我们要找的客人。”

    听听这大嘴ben说的什么话，又是一个典型的以貌取人的家伙。这家伙平时就喜欢看美女，看到美女两眼就挪不开，脸上的笑容特别开心，服务的时候尤其热情。那客人确实有点逆生长，光看那长相，就连自己也以为她看上去与自己的年纪差不多，大家同龄人。

    说好的红色短袖衣服变成白t恤，半老徐娘变成妙龄少妇，这个世界魔幻了吗还是哪个沟通环节出差错如果总机能够一开始就拿到更多的客人信息，如果礼宾部在找人的时候更加细心全面…….如果如果，可惜偏偏却没有如果。

    穆亦漾她们五个人站在那里都快20分钟，可是经理paul还没有让她们离开的打算。她心里想，难道，我真的要像caroline说的那样，低头，眼睛看地面，再加上我错了求你饶了我的表情，这么做的话会有效吗要不要试试可是，现在经理paul这么生气，这样子扮傻，好像不太好吧。

    她还在深思着是否要扮可怜的时候，经理paul那双火眼金睛立即发现了，因为穆亦漾脸上藏不住事。看着这个linda竟敢当着他的面开始神游，有没有把自己放在眼里也不知她脑袋瓜子想些什么东西，竟然还一副犹豫不决难以做决定的纠结样。

    另外四个人，因为是老油条，比较会掩饰自己的情绪，即使开小差，但也不像穆亦漾表现得这么明显。可怜自己还在这里苦口婆心地说了半天，原来才发现是自己在唱独角戏而已。

    他瘫坐在皮椅上，头痛、心痛、口干舌躁，浑身无力。再扫射一眼立在自己面前的这五根柱子，决定再做最后的教育:“我也不想骂你们。但是在工作当中，我们确实不应该也不能出现这种错误。”

    “我们在工作中会出现失误，这是在所难免的。所以，我没有强制性规定你们不能犯错，而是要求大家一定要小心小心再小心，尽量不要出错。”

    “在我们与别人或别的部门发生摩擦时，不要因为想给自己或同事出口气而逞口舌之快，不要轻易与别人吵架。就算大家不是同一个部门，毕竟都在酒店工作，都是同事。有工作上有分歧，这是正常的。为工作而吵架，大家就事论事，这是可以的，吵完之后，大家握手言和，禁止将工作中的分歧发展为私人恩怨。”

    “我们部门在工作中不是独立存在的，要与其它部门互相配合互相协作，所以，与其它部门关系的恶化非常不利于我们的工作。要记得，我们也有求人的时候，我们也有要别人帮助的时候。朋友多了路好走，这话说得一点都没错。”

    “既然在工作中摩擦无法避免，那么，我们就表现得大度一点，胸襟开阔一点，万事不能太计较得失。我们毕竟是服务行业，受委屈是在所难免的，哪怕是这个委




第32章 教训你们没商量
    今天穆亦漾上中班，不用早起，所以早上的时候她就睡个懒觉，一直到8点钟才起床。穆爸爸一大早就去公园和戏友们唱戏，穆妈妈则去了火车站附近的广场散步。早餐是蛋炒饭，穆妈妈放在锅里，穆亦漾只需拿出来就可以吃了。

    穆亦漾吃过早餐，已经9点钟了。刚好今天星期二，cctv5没有播放什么现场直接的赛事。爸和穆亦漾都是体育狂，家里的电视机播放的永远只有两个频道，那就是cctv新闻频道和cctv体育频道。于是，她打开碟机，放了《西游记》的碟带，看着至少看了不下20遍的最喜欢的电视连续剧。

    平时，她最喜欢看nba赛事。在nba的球队里，小牛队是穆亦漾最喜欢的球队，它的当家球得诺维斯基是穆亦漾最喜欢的球星，没有之一。

    穆亦漾的兄弟们很多人都喜欢科比，可是穆亦漾却只喜欢诺维斯基。其实在体育方面，穆亦漾算得上崇洋媚外，足球方面，最喜欢的是德国、意大利和荷兰；篮球方面，最喜欢美国；冰球方面，最喜欢美国；冰壶方面，最喜欢瑞典；女子体操方面，最喜欢俄罗斯和罗马尼亚。

    当然，穆亦漾还是很爱国的，像乒乓球、羽毛球、跳水等，那肯定是支持自己的国家，这些项目，中国队，无论男女，都是堪称梦之队。

    天气愈加闷热，感觉可能会下雨，于是穆亦漾特别地看下天气预报。天气预报上写着，8月4日，雷阵雨，温度27至36度。

    一看这温度，估计今天少说也有38度。海门的人都知道，天气预报的温度从来都不准，一般偏低。所以，人们都会下意识地把温度至少提高两度。这个温度算法，也只有土生土长的人才懂。

    下午出门上班的时候，穆妈妈还提醒穆亦漾要在背包里放好雨衣。就算起床的时候没有看天气预报，可是根据空气的闷热情况，有点生活经验的人都知道，这个天，快要下雨啦。

    果然，在半路的时候，铜钱一般大的雨点啪啪啪不要命的往下砸，在穿雨衣的短短八秒钟的时间，穆亦漾就被雨点砸在脸上，头上，手臂上，感觉有点痛。

    雨下得又大又急，狂风还在咆哮，因为狂风的关系，那些雨线还是斜的，把穆亦漾的裤子都给打湿。湿湿黏黏的裤脚裹着脚上，感觉很不舒服。雨越来越大，有点像骆驼祥子里面的描述的那场狂风骤雨那般，就差打雷而已。

    穆亦漾天不怕地不怕，就怕天黑和打雷。想到天气预报上说的雷阵雨，而且现在整个天空黑乎乎的，乌云积压浓厚。就连旁边偶尔响起过往车辆的喇叭声，在穆亦漾听来，都像是雷公的问候。

    下雨天，路滑，穆亦漾不也敢飙车，只得中规中矩老老实实地踩着车，小心地避开车辆和路上小水坑，心里祈祷雷公电母迟点再出现，好不容易才到酒店。

    因为这场暴走的骤雨，虽然身上穿着雨衣，但是穆亦漾还是被淋成落汤鸡。就像穆爸爸说的那样，碰到大雨，身上的雨衣也只是摆设。在更衣室里，穆亦漾用热水洗把脸，再用温水冲洗湿漉的脚，把自己收拾干净才上去总机。

    刚走进总机，穆亦漾就感到所有人的目光全部都投在自己身上。lisa，caroline和doreen三人，那副悲天悯人的表情，让穆亦漾觉得，自己可能倒大霉了。

    caroline今天和穆亦漾一起上中班，在这诡异的气氛中，lisa首先开口:“linda，经理paul叫你下午三点四十分的时候去他办公室找他。”

    一听到经理paul打自己，穆亦漾下意识的反应是，出什么大事了吗因为，如果不是有事发生，总机的三个美女不会那样看着自己。穆亦漾很疑惑的问:“发生什么大事了”

    她们还没说呢，穆亦漾怎么猜到出大事了doreen不禁好奇地问:“你怎么想到出大事没准是好事啊。”

    穆亦漾像看个傻瓜似的看着doreen:“就你们那个表情，还好事你们快点告诉我，我摊上什么大事啦”

    caroline向来喜欢快人快语，此刻忍不住开腔:“昨天邕城青旅不是说与客人失联，叫我们帮忙在找酒店里找人吗”

    “对啊，有这回事。”看她们三个的表情，就知道没啥好事，难道说，客人是在我们酒店里

    caroline又露出‘你自求多福’的表情，无耐地说:“你当时打电话告诉导游，说在酒店里找不到客人对吧实际上，导游带领团队抵达酒店的时候，客人正好好地坐在大堂里等她们呢。”

    找到客人，这是好事啊。难道说因为客人在我们酒店里发现，导游又因为我们之前回复说找不到人，所以，恼羞成怒，要投诉

    穆亦漾还是没有理解重点，接着问:“只是因为这件事情”

    lisa闻言，不由得睁大了眼睛，诧异的眼神盯着穆亦漾，这孩子怎么了，难道这不算件大事

    可是在穆亦漾的眼里，这怎么算大事呢当时，edision和师兄ben都已经在酒店的一楼二楼巡逻遍了也没有发现，后来都已经向值班经理汇报，值班经理又吩咐大家要留意，自己把能做的都已经做了，要不然，还能怎么做呢难道，非要自己亲自跑到一楼二楼重新找一遍

    doreen看着穆亦漾一点都不担心的样子，心里即羡慕又同情，羡慕她的心态好，不像别人，一听说投诉或者上级找谈话时，个个都担心得不得了，好像天随时要踏下来。同情她的遭遇，这两天她好像过得不太顺利，工作中接连发生不太愉快的事情，虽然说与她没什么直接关系，但是她偏偏是经手人，不可避免的卷进去。

    她看了看时间，还差十分钟就到时间，于是她提醒穆亦漾:“linda，注意时间，准备到点了，现在可以去办公室找经理paul。”

    穆亦漾也觉得提前到比迟到好，所以她站起来准备往外走。

    在她刚走到门口的时候，caroline因为放心不过，决定出言提醒这个小菜鸟:“到了人家的办公室，如果经理paul说你哪里做得不好，你就忍忍，不用理会他到底在说些什么。还有，在他说话的过程中，你可以稍微低下头，或者把目光放在地板上，或者看着经理paul的办公椅后面。反正，你可以不用看着人家的眼睛。如果经理paul训话超过5分钟，你就露出一副我知错了、求求你饶了我吧的表情。千万别用无辜的眼神看着人家。”

    呵呵，那边，经理paul还没开口训人，这边，总机的老员工就已经把如何蒙骗上级的招数悉数传授给新员工。caroline把平时自己的套路都教给穆亦漾，穆亦漾知道caroline就为自己好，这份情，她心领了。

    对上caroline殷切的目光，穆亦漾为了让她安心，只能点头保证:“好的，收到。”

    等她走出总机，lisa马上对着caroline和lynn叹气:“说得这么敷衍，她肯定不会照做。”

    doreen也有点担心:“好像目前linda还没有明白错在哪里，所以，她一点也不担心。反而是我们的担心还比她多一点。”

    caroline是眉头皱得最深的那个:“这个linda，适时的表现出委屈一点，可怜一点，会要她命吗就怕她认死理，说什么也不肯认错，到时，肯定会被骂惨。”

    三人正在为认为我没有做错的穆亦漾担心中，当事人已经来到经理paul的办公室。从总机到前厅部办公室，她一般都是先去到地下一楼，穿过人力资源部和员工餐厅，然后来到拐角处，走楼梯从地下一楼直接来到前厅部办公室。

    经理paul的秘书betty看到穆亦漾来了，于是她走到关着门的经理paul办公室的面前，敲敲门，听到里面传来经理paul的声音‘请进’，然后，她示意穆亦漾进去。

    穆亦漾进入经理paul的办公室，呵，好家伙，除了经理paul之外，还站着四个人，jason，amy，edison，ben。好大的阵势啊，小小的办公室都快容不上那么多人。看到她进来，大嘴ben朝她挤了挤眼睛，示意她往jason身边站。于是，穆亦漾也就顺势站在jason左手边。

    彼时，经理paul的神色不是很好，脸色发青，印堂发黑，哦不，整个脸都是黑的。他好像极力压抑着什么，没瞧见他脖子上的青筋都突出来了吗

    看到穆亦漾也到了，经理paul深吸一口气，然后再慢慢吐气，整个过程很缓慢，均匀，就像练瑜珈时使用的瑜珈吐息**那样，慢慢地吸气，呼气，放轻松，很好，我们再来一遍。

    因为所有直接相关人员已经到齐，经理paul开始发话:“谁能告诉我，这是怎么了。”

    瞧这话说的好奇怪，没头没尾的，我还想您告诉我，这是怎么一回事呢。穆亦漾心里不停地腹诽着，灵活的大眼睛左瞅右瞄，她还留意到amy和edison穿着休闲服，估计两人是特意叫回来被k的。

    经理paul心里的那把火自从早上



第31章 错误竟是这样发生的
    下班后穆亦漾回到家里，就和老爸老妈说起旅游团的早餐事件。早年行走江湖的穆爸爸这下可有话题了:“你看。我一直都有教你，害人之心不可有，防人之心不可无。凡事都要留个心眼，不为别的，只为保护好自己。”

    完了之后，又叭啦叭啦一大堆地又回忆起当年自己走南闯北的风光事迹，忆起当年年少时的血气方刚及豪情万丈，说得吐沫到处飞扬，被穆妈妈的一句话从想当年回到现实。

    穆妈妈看不惯老伴时不时的“想当年”的回忆录，她慢悠悠地说:“你的时代早已结束。”

    好吧，我的时代是已经结束，但就不能让我回味回味穆爸爸每次说到精彩之处，总是打断，这让他非常扫兴。

    穆妈妈没有像穆爸爸那么举事论证地说教，她很客观地说:“林子大了什么鸟都有，自己多注意吧。吃一堑，长一智，也不是什么坏事。”

    本还以为穆妈妈会永远那么冷静理智，没想到，前面的话说完之后，她开始表现得像一个正常的护犊子老妈:“以后，这种人，你不要与她过多接触。上梁不正下梁歪，就那种德性还能当上一个小领导，由此要见，那大领导的眼睛肯定不好使，真是将熊熊一窝。”

    穆亦漾非常好笑地看着老妈为自己打抱不平，心里暖到不行。这就是父母对儿女的爱，永远无条件、无保留。只要涉及女儿们的事情，向来理智的穆妈妈马上变得无理可讲，无条件地站到女儿们这边，为孩子们撑腰。就算是女儿们的错，穆妈妈也能颠倒黑白，把错误硬生生裁到别人身上，关键是人家还争辩不过。

    穆爸爸曾从穆妈妈的排位榜上从第一位，只是后面慢慢跌落到第二、第三、第四，乃至消失。他难得地与穆妈妈站在同一阵线，再三告诫小女儿:“老三，听你妈的，离这种人远点。如果她再敢算计到你头上，你就给我百倍地奉还回去。让她知道我穆家人可不是好欺负的。”

    “好的，听爸妈的话，准没错。”穆亦漾认真地配合并夸张的拍着胸脯保证。

    穆爸爸这句话没说错，穆家三姐妹真的难欺负。虽然看上去个个都像小白羊那么乖巧可人。但实际上，穆家三千金个个都是扮猪吃考虑，如有需要，乖巧的小白羊随时可以变成凶猛的大老虎。