那么穆亦漾

    现在呢，既然事已不关己，也为了推卸责任，mary开始咄咄逼人似地开始责备:“为什么房含早的报表没有海门中旅的名字你们的员工昨晚没有输入信息吧害得我们工作这么被动。”

    本来，jason本着一件事要做得有始有终的主人翁精神，所以他才亲自打电话。可是，mary入账之后竟然开始先追究责任，听她的口气，说得好像她们香宫没有做错的地方一样。

    任谁听mary这么说，都会不高兴，特别是护犊子的jason。先不说目前还未知道是什么原因导致报表上没有显示，认真的说起来，就算这是前台的错，可是香宫也有作错的地方。

    根据穆亦漾对jason的说法，当时是罗导游自称团队是房含早，于是香宫同事直接带领客人入座用餐，并没有同时查看报表。这样的做法就是错误的。

    因为按照标准程序，香宫上早班的员工要做的第一件事情查看房含早报表，他们必须要知道今天一共有几个团队来香宫用餐。在团队过来用餐时，服务员必须要弄清楚他们是哪个团队的，同时还要核查房含早报表，确认报表上有这个团队的名称，这样才可以确定这个团队是否含早，而不是根据导游或是客人的说词来判定他们是否房含早。

    因此，香宫同事在这件事情的处理上就是错的。她只是根据导游的说词就认为这个团队属于房含早，并没有查看报表核实。再说，如果她有看报表的话，肯定会发现异常现象，那就是报表上没有这个团队的名字。

    还有，如果她有查看报表，可是在发现情况异常时，没有及时与总机或前台或者经理等人确认。那么，这个做法也是错误的。

    所以说，不管从哪方面来说，香宫的作法都是错误。既是这样，五十步为何笑百步乌龟笑王八，有意思吗

    就算是前台做错，难道你们香宫就做对了吗现在是要想着要倒打一耙还是怎样

    jason是个护短的主管，即使手下的人犯错，他不也允许别人说下属的不是；真要训人，那也只能是自己训人。别人想训他的人，不可能，想都别想。

    听了mary的指责，jason冷冷地说:“怎么，就算是我们前台做错，你们香宫就没错你们都没有经过确认就直接让海门中旅的客人用餐，这么做就是对的”

    不作死就不会死，这说的就是mary。因为在这件事上，香宫也是做错的，你不能因为死里逃生之后就开始忙着推人下水啊。

    mary睁着眼睛说瞎话的本事太差劲，说谎话即不打草稿也没经过大脑:“我们确认过了……。”

    “如果你们有确认过，会没发现问题既然发现问题，为何不马上问总机或我们等到客人都走了之后，才想到要总机解锁入账”不想听mary在那里废话，jason直接打断mary说话，不留情面地戳穿mary不经推敲的谎言。

    mary又编了一个谎言，试图为自己圆谎:“我们同事马上汇报……”

    她的话又被jason打断:“向谁汇报被汇报的人为何不立即与总机或前台，或者导游，甚至销售经理联系她干嘛去了”

    “嗯……”mary在寻里嗯了半天也没有嗯出个所以然，后来，她实在想不出什么更好的话语，直接赖人:“哦，难道你们做错事还有理了”

    jason心里燃烧起一股熊熊烈火，怒火中烧的他觉得都快闻到自己头发烧焦的味道:“我们前台做错的事，我们认。但是，你香宫做错的事，你们非但没有反省自己，还想着把错误推到人家的身上。现在，无理的是你们。”

    “你们做错事也就罢了，还想着把总机拖下水，非要人家解锁账号给你们入账。你们又想混水摸鱼，蒙混过关是吧这种事情，做一次就行了，做第二次、第三次的时候，以为总机还会上当当总机脑残吗还是说，临死了都要拉个垫背的是你们部门的传统作风”jason发怒的时候，哪句话最具杀伤力，他就甩哪句。

    这记猛锤，砸着太狠了，狠狠在甩在mary的脸上，站在mary旁边的香宫服务员看到自家经理气得额上青筋突起，化着浓妆的脸都黑了，耳尖的她还听到mary牙齿打磨的声音。

    在jason与mary的交锋中，mary完败，面子和里子都丢到姥姥家了。一般情况下，因为大家都在酒店做事，就算撕破脸也不会把话说得这么绝。更何况一个三级员工被一个四级员工这么损，她觉得自己的面子被踩在地上碎成渣。在香宫里当领导久了，都记不起什么时候有人这么损她。

    jason才不管这些，他是个直性子的人，一是一，二是二，对就是对，错就是错。前台做错事情，那是前台的错。你香宫做错的事情，不能全赖到前台身上。再说，他不会推卸责任。这件事情目前还没有知道具体的结果，等查明原因后，若是前台的错，那么前台就会承担这个责任，一切按规矩行事。

    谁说毒舌是女人的专利男人毒舌起来，也就没有女人什么事了。

    jason直接挂断电话，不再理睬mary。mary那面目狰狞的样子，把身边的同事吓得暗自退三步。

    做事一直有始有终的jason思前想后的，觉得自己还是先打个电话给穆亦漾，免得她担心。

    是hellen接的电话，他就跟hellen说:“转给你的老乡听电话。”前厅部的人信息都很灵通，几乎大家都知道，hellen和穆亦漾是老乡。

    穆亦漾接了hellen转过来的电话，因为jason主动帮忙联系导游的，穆亦漾很感谢他的帮忙，接到他的电话时，她是很高兴的，因此声音也特别真诚和开心，是真正的那种声音里带着笑容的那种:“jason。”

    穆亦漾的声音很有活力和感染力，听到她声音的人会不自觉地被她带动心情，这不，在听到穆亦漾的声音后，那股因为mary而燃起的冒火不知不觉地烟消云散，他稳定自己的情绪，对穆亦漾温和地说:“海门中旅是房含早的，我已经解锁账号给香宫入账了。”

    穆亦漾听完之后，心里猜想，下意识的反应是前台忘记输进电脑里。只是因为大家是同一部门的同事，没必要当着别人的脸挑人家的错，穆亦漾只是说:“好的，谢谢jason。”

    本来，jason已经在脑海里脑补着穆亦漾追问自己是不是前台的错。他本来还在苦恼着若是自己应该怎么回答穆亦漾。可是现在，听穆亦漾的口气，她压根没有追问的想法。呵呵，看来，还是自己想多了。

    心里的一块石头放下之后，jason也轻松多了。听到穆亦漾又在向自己道谢，他心里想着，这孩子，真懂礼貌。

    别人以礼相待，他自然不会失礼于人。他不在意地笑着说:“谢什么，这有什么好谢的，大家都是一家人，不要像外人那般客气。”

    没错，他与穆亦漾都是前厅部，是一家人，那个mary才是外人。

    觉得jason并不是在说场面话，穆亦漾十分感谢，同时她在心里感慨，自己真是幸运儿，经常碰到好心人，因此她也说着只有一家人才会那么说的话:“那当然，因为我们是一家人，所以你才会像家人那么帮我嘛。”

    闻言，jason由衷地发自肺腑地笑了。在挂断电话之前，他还关心地提点一句:“以后，凡是碰到其他人叫你解锁账号，你一定要认真地听清楚人家问的是什么，自己也要注意查看电脑里面的信息。如果是自己不懂、不理解或者有疑问时，先不要急着解锁账号，而是马上问自己同事、前台或者值班经理都可以。反正一定要先弄清楚能不能解锁，能解就解，不解就锁，要切记哦。”

    穆亦漾知道这是前辈在对自己的关心和提点，她谨记于心，认真地说:“好的，我记住了。谢谢jason。”

    她是真的感谢jason这么提点自己，这些谢谢都是发自内心而说的，只是jason听了之后还怪自己不听话:“都叫你不用谢了，你还谢来谢去。”

    说完之后，jason就挂电话了。像穆亦漾这么礼貌又醒目的孩子，他还是特别欣赏的，更何况是在与嘴上不饶人的mary激辩之后。

    hellen一直在关注着这事，她问穆亦漾:“究竟怎么回事”

    穆亦漾也说出自己的疑问:“jason说海门中旅是房含早的，他解锁让香宫入账。至为什么会这样，我没有问他原因。”

    不知道具体原因，hellen有点着急，有点埋怨:“你为什么没有问清楚啊”

    穆亦漾反而对hellen一定要知道原因的反映有点好奇:“我一定要知




第28章 旅游团的早餐疑云
    日子就这么平静安稳地过着。渐渐地，穆亦漾也习惯总机的工作。为了锻炼穆亦漾，lisa把穆亦漾的班次更多地排在中班。

    穆亦漾的班次几乎每个星期都差不多，两天早班，三天中班，两天夜班，然后休息两天，每个月的夜班差不多5或6天吧。整体而言，每个人上的夜班都差不多，只是有些人不喜欢早班，比如caroline，她喜欢上中班，于是她经常和穆亦漾换早班。

    如果想换班，只要双方愿意，然后主管同意，就可以换班。大家都知道穆亦漾喜欢上早班，因此，凡是不想上早班的美眉，都会找穆亦漾换班。只要能上早班，穆亦漾即使今天上中班，明天再上早班，她都同意。

    这种中班倒早班的排班，其他美眉都不愿意。因为上完中班再上早班，两个班次相隔的时间太短。中班要等到24:00才下班，早班却在07:00就要上班。扣除上下班时间，最多只能睡6个小时。

    可是穆亦漾却不怕，因为，中班倒早班的情况比较少，所以，她宁愿早上走床早一点，也比晚上迟一点睡觉好。

    现在已经8月份，暑假还没有结束。夏季炎热的天气，正适合去海边度假。7月和8月属于旅游旺季，酒店的生意比较好，旅游团也特别多。

    早上10点钟的时候，穆亦漾接到香宫同事的电话:“总机，麻烦开一下海门中旅的账号，我要入这个团队的早餐费用。”

    穆亦漾听了之后，觉得很奇怪，于是问香宫同事:“您确定是海门中旅吗我在团队早餐报表上没有看到这个团队。”

    总机每天早上都会收到前台提供的一份团队早餐的报表，今天的报表上只有8个团队，刚才穆亦漾还看过这份报表，上面并没有海门中旅的名字。

    香宫同事很确定的说:“是的，海门中旅，它是包含早餐的。”

    穆亦漾在电脑里查看团队账号，电脑里也没有显示任何含早餐的信息，她问:“你是怎么确定这个团队含早的。”

    香宫同事有点着急:“团队的导游说的，你把账号解锁，让我把早餐费用入进去。”

    穆亦漾却不同意:“我不能解锁海门中旅的账号，因为我查过报表和电脑，没有任何资料显示因为这个团队含早餐。”

    “那怎么办明明导游说它们团队含早餐的，而且导游和客人都已经离开餐厅了。”香宫同事有点慌了，穆亦漾说团队不含早餐，可是导游却说含早餐，并且导游和客人都已经离开餐厅，万一这个团队真的不含早餐，那这笔费用谁来结不会怪到自己头上吧。

    听出香宫同事声音带着慌张，穆亦漾提议:“这样吧，你向你们经理汇报一下这个情况。我现在与前台确认一下。确认之后，我再打电话给你。”

    一听到要汇报给自己的经理，香宫同事更加慌张，担心经理会责怪自己。可是没办法，总机不肯解锁账号，她也只能向经理汇报。

    挂了香宫的电话后，穆亦漾马上打电话到前台，前台jason接的电话。穆亦漾简短地说明一下情况:“香宫同事说，海门中旅的导游说他们这个团队是含早餐的，已经带领客人在香宫用餐并已经离开香宫。可是我在团队早餐报表上没有看到海门中旅的名字，而且电脑上也没有房含早的信息显示。”

    jason听后，拿起身边的报表，仔细查看，上面确实没有提到海门中旅，于是他查看昨天前台同事手写的预订记录，并且在电脑里查看，也没有记录。于是他建议穆亦漾:“我也查不到这个团队包含早餐。这样，我联系这个团队的导游，与他确认一下。”

    因为穆亦漾毕竟刚独立没多久，这些小事，自己能帮忙的就多帮忙一点。所以，jason主动提出自己与导游联系，而不是让穆亦漾去跟进。

    “好的，谢谢jason。”听到jason主动帮忙联系导游。穆亦漾赶紧向jason道谢，这个jason真是大好人一个。

    这边刚挂上电话，hellen就马上问穆亦漾:“刚才香宫的经理打电话过来问海门中旅的事情。”

    这么急，还不两分钟的时间。穆亦漾只能马上打电话到香宫。

    这回接电话的香宫服务经理mary，穆亦漾告诉她，现在前台正在与导游确认，叫她们稍等一下。

    可没想到mary竟然提一个很无理的要求:”既然这样，那你们先解锁账号，让我们先入账吧。”

    如果是一个新员工这么说的，穆亦漾尚可以理解。可是作为一个老员工，还是一个服务经理，竟然也说出这么无厘头的话，穆亦漾觉得这个服务经理非常没有担当。

    就目前的情况而言，不管如果，香宫的处理方式不正确，这是肯定的，所以，它是要负一定的责任。

    因为，在这个团队用早餐之前，香宫同事没有确认这个团队是否房含早，即房费里包含早餐费用或者提前一天预订早餐。前台也提供房含早的报表给香宫，报表上没有显示海门中旅的名称，房含早这个信息是导游自称的，香宫的服务员在这种情况，没有打电话给前台或总机确认。这种做法是错误的。

    在这种信息有误的情况下，香宫还拼命的要求总机解锁账号让他们入账，就是怕承担责任。

    因为，只要把笔早餐费入到团队账号里，即使后来追究责任，香宫可以推说是总机解锁的账号，不关香宫的事，那责任就由总机来承担。好一招祸水东引。

    看到mary这个推卸责任的做法，穆亦漾很不屑:“我不会解锁这个账号。”因为不屑，穆亦漾说法的方式都不客气了，一点都不委婉。

    “为什么，你不解锁账号我们入不了账。”mary还以为别人的脑子也像她一样进水。

    穆亦漾气到笑了:“目前来说，这个团队不是房含早，所以，我不解锁账号，而且，既然不是房含早，你就不能将这笔早餐费用入到团队账号。”因为不想再听mary说出一些没有秀逗的话语，她说得很直白。

    可是mary还是不依不饶地:“不入账，那到时候追究起来，不就变成我的责任了吗”

    所以，为了逃避责任，现在你是想让我替你承担这个责任吗我一没那么傻二没那么伟大。

    穆亦漾差点没笑出声音:“如果我解锁这个账号让你入账，到时候，就变成我的责任。现在，你是叫让我来替你们背黑锅是吗”

    被穆亦漾这么反驳，mary也不知该说些什么，最后，只能挂断电话。

    hellen一直关注着这边事态的发展，特别是她听到穆亦漾说香宫想让总机来背黑锅，她无奈地耸耸肩，心想着，又来这一招。

    穆亦漾挂断电话，忍不住向hellen发牢骚:“香宫的mary害怕自己部门要背责任，非要入账，想让我来承担这个责任。”

    hellen背着着皮椅，缓缓地提醒:“您一定要注意。凡是别人叫你解锁账号时，一定要问清楚解锁的原因。别傻傻地人家叫你开你就开，等出了事，人家说，是linda解锁的账号。到时，钱要不回来，费用就要你自个填进去。你可不能像老前辈那样，不小心解锁一个团队账号，自个赔230元进去。”

    还真有这种先例穆亦漾不禁问道:”是因为团队房含早的费用吗”

    “是的“，hellen点点头，“说起来有点复杂。当时导游订了中式早餐，可是服务员看错，告诉客人是西式早餐。结果本该在香宫用餐的客人跑去了咖啡厅用早餐。咖啡厅的人也坏，将错就错，打电话给总机要求入账，当时总机即没注意听也没注意看，一听到入早餐费用，就直接解锁账号，让人家入账。最后退房结账时，总台发现费用不对，一查账，才发现中式早餐费用变成西式早餐费用，超出690元。”