那么穆亦漾

    这时，对讲机里传来声音:“036，036，马上到总出纳办公室，马上到总出纳办公室，收到请回答，收到请回答。”

    阿庞连忙按下对讲机，说:“036收到。”说完，他看着坐在椅子上的穆亦漾还在按摩着左脚，有点讪讪地问到:“你没事吧。”

    因为听到对讲机里的声音，穆亦漾不想耽误他的时间，说了句:“没事。”

    “没事的话，我先走了。不好意思啊，我不是故意的。”

    说完这句，阿庞匆忙拣起摔在地上的纸盒，离开总机。

    等到阿庞离开总机，doreen忍不住发笑，开始揶揄穆亦漾:“linda，你今天中彩了，要知道，总机从来没有人在自家门口被人又撞又踩的，你今天全给碰上。赶紧的，今天快点去买福利彩票，肯定能中大奖。”

    lisa也觉得这事也太巧合了，这个穆亦漾，总是能破总机的各种各样的记录。开业以来，就像doreen说的，总机还没有人在自家门口即被撞又被踩的，看她额头到现在还皱着三条横线，看来是被踩得不轻。

    她关心地问:“真的没事”

    “才怪。”因为没有外人在，穆亦漾不打算矜持，开始告状:“好痛的，你看，皮肤都红了。”

    透过肉色连裤袜，可以看到脚背已经通红一片，应该是踩痛吧。不过幸好，只是肤色变红而已，还没有伤到筋骨。

    穆亦漾坐在椅子上按摩一下左脚背，lisa告诉她，刚踩她那个人是保安主管小庞，还有刚才对讲机里提到的036是保安主管的代号。

    心里埋怨那个走路不长眼的阿庞，穆亦漾站起来，准备下去员工餐厅吃饭。只是，这一次，她长了个心眼，打开门之前，她先从猫眼里看看外边是否有人，确认没有人之后，她才打开门放心走出去。

    看着穆亦漾这一举动，lisa和doreen觉得挺滑稽的，这是一朝被蛇咬，十年怕见蛇。

    也就是在吃午餐的时候，她知道商务中心的nicole准备辞职。坐在她旁边的前台主管mic




第25章 不受欢迎的旅游团（二）
    因为穆亦漾太好奇这个女客人会怎么缠着lisa的，所以，她转电话后马上拿起另外一个听筒接到lisa的话务台上，监听两人的对话。

    女客人一如既往不客气地说:“总机，我要50包咖啡和伴侣。”

    lisa热情微笑的声音蕴含着拒绝:“很抱歉女士，这个数量的咖啡和伴侣，我们是要收费的。”

    女客人一听到要收费，提高声音在质疑:“不是说免费的吗怎么到你这里就收费”

    lisa回答:“我们免费送的份量仅限于一天5包，超过这个数量，我们就要收费的。”

    一天仅能送5包穆亦漾之前从来没有听说过。更何况，lisa十分钟前不是通知礼宾部送了10包给638房的客人吗

    果然，电话那头的女客人一下子戳到要点:“谁说的最多免费5包刚刚我朋友就拿到10包，还是免费的，现在，你说只能送5包免费的给我，当我好欺负啊”

    这客人反应不慢啊，还知道拿她朋友的事件来反驳。穆亦漾抬头看了看lisa，很好奇lisa会怎么回复。

    lisa还是热情地解释:“是的，刚才我们送了10包给您的朋友。因为那间房一共住了2个大人，所以，我们才送10包免费的咖啡和伴侣。”似乎为了堵住客人的嘴，lisa接着补充:“您这间房只有1个大人入住，这样吧，我们现在送5包咖啡和伴侣到您房间，可以吗”

    呵呵，主管毕竟是主管，经历的事多，处理起来就得心应手。这不，一下子就把50包变成5包。不过，这个女客人贪心得很，估计不会那么好说话的。

    果不其然，这个女客人当然不同意，于是，她开始挖苦嘲讽:“连小小的咖啡都要收费，你们还是什么五星级酒店吗一包咖啡值多少钱啊穷疯啦”

    对于女客人过分的字眼，lisa仍旧用微笑热情的声音回答客人的问题:“我们大堂吧的咖啡一杯58元，在每周二下午会员日的时候可以打折，一杯咖啡48元。”

    一听说58元的咖啡，女客人一下子不知说什么好，可是，天生爱占便宜不肯吃亏的她还是不肯放弃:“凭什么我的朋友能拿10包，我只能拿5包”

    还能凭什么，还不是你的狮子大开口，穆亦漾在心里挤兑。

    lisa好脾气地说:“您朋友房间入住2个大人，您的房间只有1个大人。”

    好像是发现其中的漏洞，女客人又开始噼哩啪啦地说:“我的房间也住着2个人，我小朋友和我一起住呢，所以，你至少要给我送10包。”

    lisa和穆亦漾是彻底地服了这位客人了，小朋友也要喝咖啡，不怕伤中枢神经吗为了免费的咖啡，连小朋友都推出来，穆亦漾对这位被喝咖啡的小朋友深表同情。

    lisa的本意就是只是为了拒绝女客人的50包无理要求，现在，对于她坚持要10包，既然目的已经达到，所以，她就爽快地同意；“那吧，既然您喜欢我们的咖啡，那我们就特别送10包咖啡和伴侣给您。”

    得了便宜还卖乖的女客人还不忘继续挖苦:“从来没见过你们这么抠门的酒店，一包咖啡还要收费，我要投诉你们。”

    一听这话，就知道这肯定位投诉老手，动不动就投诉。可是lisa不是新员工，更不怕这位女士嘴里的投诉，反而很热情地跟进:“女士，如果您对我们的服务不满意，想投诉的话，您可以向值班经理理反应。现在，您需要我们值班经理联系您吗”

    那位女士本来还想吓唬一下，才刚说要打人，没想到那个被打的人还主动递上棍子。看来，之前她惯例的吓唬手段不管用。她气直败坏地说:“不用，我要投诉时，自然会直接找你们的总经理。”

    直接拿总经理出来吓人，谁怕谁啊。lisa最后还是在用热情微笑的声音说:“好的，如果你有任何需要，请联系我们。很高兴为你服务。谢谢！”

    电话那头的女士直接将话筒扔在电话上，声音之大，把lisa和穆亦漾的耳朵给震得不轻，lisa还一本正经地对穆亦漾说:“不会摔坏我们的电话吧”

    穆亦漾崇拜地望着lisa:“老大，您真厉害。”

    lisa望着向自己竖起大拇指的穆亦漾，不在意地说:“这没什么，再平常不过的一件事罢了。你刚独立上班，一下子不知如何应付也是正常的。时间长了，你慢慢就会处理的，没事。”

    想了想，她问穆亦漾:“刚才你听到客人说要投诉，害怕吗”

    穆亦漾满不在乎:“有啥可怕，不就投诉吗随她。”因为拿不到50包咖啡和伴侣就投诉，如果客人不怕酒店笑话，那随便她投诉好了。

    lisa也笑了，打电话通知礼宾部送10包咖啡和伴侣到618。这回还是大嘴ben接的电话，他已经在那头叫苦连天:“不会吧，又是这个团的。能不能让我消停会，才刚给638送，现大又要给618送，是不是等一下，还给其他房间送啊”

    为何叫他大嘴ben，这是有原因的。因为经他的嘴巴蹦出来的话，好的不灵坏的灵。这不，大约又是五分钟之后，这个香江团队其他另外五间房的客人全部要求送10包咖啡和伴侣。

    穆亦漾只能硬着头皮打电给对大嘴ben:“师兄，这不能怪我啊。谁让你说话不经大脑，自个造的孽自个受呗。”

    大嘴ben声音都有点哽咽了:“师妹，今天师兄出门前没烧香啊。”

    在心里为大嘴ben点了一柱香，穆亦漾转眼没心没肺地把他的惨状向lisa描述，两个人都在那里乐得不行。

    穆亦漾在电脑里查询这个香江团队的资料，就像lynn说的，这个团队的房间很少，只有7间房，自从638开口要咖啡和伴侣开始，然后到618，接着到其它另外5间房，每间房都要了最大限额的10包免费的咖啡。

    穆亦漾对于客房能送多少包免费的咖啡和伴侣，仍然是个疑问，于是她问lisa:“老大，一般情况下，我们可以送几包免费的咖啡给客人啊”

    这个问题，lisa也不知道如何回答。因为，刚才她虽然说是10包，但是实际上，那是因为之前已经送了10包出去，所以她就顺口说了10多。

    实际上，她也是第一次碰到客人贪心到一次要拿50包。以后，客人一般最多要2包或3包，而且有些讲究的客人，只要咖啡不要伴侣，或者，客人会要求只要咖啡和白糖，因为他们觉得伴侣的味道会冲淡咖啡味。只是，不同的客人，不管口味如何不一，从来不会一下子要10包甚至50包。

    认真地想了想，她说:“其实，我们没有这个规定，一般情况下，客人也没会要这么多。”

    穆亦漾提到了香江团队的客人:“之前，从香江来的客人，也没有提出类似的要求”

    lisa缓缓地不确定的摇头:“香江那边组团来玩的客人，一般情况下，他们要求很繁琐，很啰嗦，但是，我没有碰到过类似的情况。今天还是第一次。”

    停顿了一下，lisa补充:“有些常住客，比如周总之类的，他们很喜欢咖啡，又因为他们常住的原因，所以我们客房部的同事每天都会主动给他们配备5或6包咖啡、伴侣、方煻在房间。或者，客人很喜欢咖啡，我们每天送5、6包甚至7、8包都没有问题。但是，这个客人摆明了是想拿走，那种占便宜的心理。既然如此，那我们也没必要那么大方。”

    “要知道，他们可是一个团的人。如果这间房拿了50包，和她一起来的客人知道，肯定也要人人都拿50包，那这样的话，7间房，我们一次就得送350包出去。我们酒店开门做生意，不是免费送咖啡。再说，虽然房间里放的是速溶咖啡，可是我们咖啡是品牌货，成本很贵的。”

    穆亦漾想了想，又问到；“如果她在前台或者别的地方问我们咖啡几包免费，其他同事的回答与我们不一样时，怎么办”

    lisa很潇洒地挥挥手:“这个不怕。别人也不知道多少包咖啡才要收费，他们不知道的事情，第一个会问总机。”

    哦，原来如此。那这样的话，也不用担心会出现答案不一致的情况。

    此时，电话又来了，穆亦漾看了眼来电显示就皱起眉头:“老大，又是香江团队的。”没办法，电话还是要接的，而且必须在铃响三声之内接起电话。

    穆亦漾接起电话:“good……”

    电话那头是个小孩子的声音，听起来最多10岁左右的年纪:“姐姐，我要2个纸袋。”

    听到时孩子声音，穆亦漾松了口气，语气自然轻松起来:“好的，616房要两个纸袋。请问还有什么需要吗”

    童真的声音很清脆:“没有了，谢谢姐姐。”说完之后，马上挂断电话。

    穆亦漾又通知礼宾部送2个纸袋到616房，然后对lisa感叹说:“还是小孩子礼貌一点。”

    十点钟的时候，doreen来上班。她进来就说:“我刚在电梯里看到ben，他一个劲地抱怨，说我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”

    lisa好笑地说:“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”

    一听到香江旅游团，doreen深有同感:“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”

    总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。

    久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。

    这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了:“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”

    恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖



第24章 不受欢迎的旅游团（一）
    因为自己刚参加完入职培训，lisa安排自己休息1天。穆妈妈又回老家了，穆爸爸也和自己的老友去剧团唱粤剧，只有自己一个人在家，于是，她一个人跑到海门郊区的白虎头，来这里好好放松一下。

    白虎头是海门的名片，是它最大的招牌。每个来海门旅游的旅客，白虎头是必来之地。白虎头就是一片海滩，海岸线很长，它最得天独厚的优势是沙白海蓝浪小无鲨。

    白虎头沙滩上的沙子是天然的高级石英沙，这是其它沙滩所没有的。所以，沙子非常的白、细、柔软。光脚踩在沙滩上，感觉像踩在棉花堆里那些柔软、温和，一点都不扎脚。

    白虎头的海水是干净的蔚蓝色，清彻见底。海面上很宁静，一般不会有大风大浪。这个沙滩最安全的是，它没有鲨鱼，所以，大家可以放心大胆地在这里游玩，不必担心鲨鱼的偷袭。

    因为海门是南方的海滨城市，一年下来，平均温度是19度，全年几乎无冬天，春秋变化不明显，只有夏季持续的时间最长。一般来说，谷雨过后，代表夏季的正式来临，而且这种炎热的季节可以一直持续到11月。在11月的时候，人们才需要穿一件薄薄的长袖衫。至于冬天嘛，最多也就一两个星期的时间，而且最低温度也不过是12度，从来没有低于4度的。

    所以，一年四个季节，冬季几乎被生活在海门的人忽略不计。冬天来海门冬泳的人，那是不计其数。

    穆亦漾喜欢大海，因为大海能带走所有的忧伤烦恼，让自己浮躁的心瞬间平静下来，给自己带来平静和安宁，大海就是自己最好的安神剂。

    在海边长大的人，几乎天生就会游泳，不会学的。只要把自己泡在海里，身体就很诚实地漂浮起来，让那些不会游泳的外地人特别羡慕。

    穆亦漾来到沙滩的游泳区，因为五月份，游客特别多，因此沙滩救生员比平时多了几人，他们坐在高高的救生台上，观察着在海里玩耍的人群。

    穆亦漾一头扎进海水里，畅快地在海水里遨游，温暖的阳光照在自己粉红色的肌肤上，温柔的海风拂过自己露在海面上的脸庞。这种惬意的体验，可不是五星级的室内泳池能给的。

    因为穆亦漾是个游泳的好手，而且，她又没有跑到深海区只在海边浅水区玩耍，所以在她身边，不知不觉地边上围着好多个套着泳圈的半大不小的小毛孩们远远地看着。。

    看着他们羡慕的目光，穆亦漾知道，这些小孩子肯定是想让自己带他们玩。因为，套着泳圈玩和被别人带着游，是两种不同的体验。

    果然，一个胆子大一点的小女孩，看样子约摸7岁左右，先开口问穆亦漾:“姐姐，能不能带我玩”

    穆亦漾看着眼前这个穿着橙色救生衣的小女孩，肉肉的苹果脸非常可爱，再看看周围，好像没看到什么大人在这帮小孩的周围，于是她问:“你们的大人呢”

    小女孩指了指沙滩上一堆凑在那里打牌的大人:“都在那里打牌呢。”

    真是的，放着小孩子在海里不管，大人却在沙滩上打牌，况且这些小孩都穿着救生衣和套着游泳圈，一看就是不会游泳的样子，虽说这里是浅水区，连一米的距离都不到，可是，这毕竟是在海边，把不会游泳的孩子扔在海里，这些大人的心，可真够大的。