那么穆亦漾

    听到是新的培训，穆亦漾就合上酒店知识手册，将放在左手边的笔记本翻开，右手抓着笔，仔细地听师父的讲解。

    穆亦漾这副好学生认真学习的态度，sandy那股郁闷之情就这么轻轻地被抚平。

    “刚才我问你有没有住过酒店，其实是想问你，在入住酒店，前厅办理登记的时候，我们必须要拿到的重要信息有哪些。”

    原来，这就是sandy问自己有没有过住店经历的原因啊。

    没吃过猪肉，但是见到猪走路。穆亦漾虽然没有住过酒店，但是她在电视上有看过别人入住酒店时是怎么一码事。

    因为自己知道入住酒店大概是个什么样的过程，穆亦漾兴奋地点着小脑袋:“我知道，就是在入住时，在前台出示自己的身份证给别人登记和复印，然后再交钱或刷卡作押金担保。”

    这话说得没借，虽不是很具体，没有达到自己的理想要求，但是总体来说还是对的。

    sandy右手微微托了一下眼镜框，继续她的讲堂:“做客房预订，一定要拿到的信息包括:客人姓名、性别、入住日期、退房日期、客房类型、付款方式、联系方式以及其它一些信息。”

    “客人姓名，有名有姓，才能在电脑系统里做预订。”

    “性别，必须要确认，因为我们无法判断，打电话订房的人是不是到时入住的客人。”

    “我们要知道客人何时来，何是走，所以，必须要清楚入住和退房日期。

    “我们客房的类型有很多种，客人喜欢看海的房间，还是看城市风景的房间，喜欢豪华套房，还是商务标间”

    “客人的结账用的是现金，还是刷卡，甚至，由他人全额买单因此，付款方式要确认。”

    “联系方式，这是我们联系客人的唯一方法。万一客人预订的客房发生什么变数比如酒店由于重要接待等原因无法提供房间给客人，我们就必须要提前与客人联系。”

    “至于其它一些信息，比如，客人闻不了烟味，只选择无烟房；客人喜欢安静，不喜欢靠近电梯的房间；客人对鲜花过敏，不能在客房里放置鲜花等。”

    穆亦澜边听边思考边记，一心三用，因为这些内容都很简单常见实用，学起来并不难。

    难的是，如果在电脑系统里操作，也就是，如何做客房预订。

    因为系统是英文版的，所有的文字都是用英文。这对于英文成绩顶刮刮的穆亦漾来说，那就根本不是事。

    大家都知道穆亦漾的英文水平较好，所以，sandy培训起来也觉得这些涉及英文的培训可以说是给穆亦漾的送分题，简单得很。

    先输入firstname，然后再到lastname，再来就是性别，年龄等。曾经发生过一个笑话，一个刚入职的新员工，由于紧张加上粗心大意，把姓输在firstname这栏，然后把名输在lastname那里，导致客人来前台登记入住时，前台却发现怎么也找不到这个预定，可是客人却斩钉截铁一口断定已经打电话做了预定了，找不到预定是前台服务员业务不熟悉，后来还是这个业务不熟悉的老员工灵光一闪，把姓和名反向输入查询才找到这个预定。

    虽然这个界面是英文版的，但是，输入的内容却可以用中文输入。

    比如，我们要给张三做预订，那些，在firstname那里输入“三”，然后在lastname那里输入“张”。

    紧接着要关注的是arrivalday和departureday，如果入住日期和退房日期错误，很有可能造成没有客房卖给客人的情况再现。客人如果在预订后，来到酒店却发现自己已经提前预计客房，但是临了酒店却说没房了，这种情况下，客人投诉还是轻的，如果碰到那些难缠的客人在那里不止不休无理取闹强硬非要住进酒店，到时，看你怎么变出客房给客人。

    在输入日期的时候，我们中国人的习惯是年月日，可是这个是英文版本的系统，人家沿用老外的习惯，时间的输入是日月年。与我们中国人完全相反的，也难怪穆亦漾她们那里的人叫那些老外“番鬼佬”。

    客房类型，每个客人的选择都不同，有些人喜欢海景，有些人喜欢城景，有些人喜欢奢华，有些人喜欢简约。但是，穆亦漾觉得，什么喜欢不喜欢都是的虚的，最关键，还是由金钱来做决定。钱多，住好一点，钱少，住普通一点。当然了，也不排除偶尔碰到一两个不追求享受的真正有钱人，以及打肿脸充胖子的非要住豪华套房的普通人。

    结账嘛，现在信用卡已经普及了，因此，付款方式出开始多样化，有人喜欢用现金，有人喜欢刷卡。还有另外一种客人，自己住店，别人买单。比如，一些公司的大老板，他们住店时，都是由下属或接待方来付费，用普通人的话来说，老板不结账，结账是马仔。

    联系方式，万一出现任何异常情况，联络方式就是我们能联络到客人的唯一途径。

    其它信息，纯属是备注内容。每人的要求不一样，我们要做的就是记录客人的特殊要求。

    整个窗口，密密麻麻的英文，对于不懂电脑的人来说，好像在看鬼画符一样。但是，这些英文相对简单，并不复杂，稍微有点英文基础的人，至少可以看懂个大概。

    其实，客房预定的界面与输入住后的界面是一样的，只是一个是预订状态，另外一个是入住状态而已。

    入住状态的房间，有一个重点就是，客房的入账功能是否上锁。如果入账功能被锁了，那么，客人在店消费的时候，是无法直接报房号入账的，只能付现金或刷卡才行。

    办理入住的时候，前台一般根据客人入住的天数，收取1.5倍的入住押金。但是对于一些特殊客人，比如团体，导游一般只是付房费的押金，其它的费用并没有担保。所以，团队的客房，入账功能都是上锁的。客人有其它消费时，只能自己现场付费，要么就自己到前台交一定金额的押金，然后客房的入账功能才会解锁。

    对于这点，穆亦漾的感觉就是，果然，没钱还是不要住酒店，更何况是五星级的酒店。

    整个预订界面，虽然密密麻麻的一大堆英文字母，看上去就让人觉得压力山大，但是认真说起来，需要关注的重点并不复杂，只是，这个不复杂的前提条件是，你至少得有基本的英语基础。看不懂英语的人，只能盯着这个预订界面发呆了。

    sandy给穆亦漾前前后后说了一大堆，后来干脆让穆亦漾在培训系统里面直接进行实地操作。

    每个主管都有一个账号，这个账号登录的是培训系统，这个培训系统与其实系统的内容一样，只是，是个模拟系统。这些主要是给穆亦漾这些新员工使用的，新员工在培训的时候，进行这个培训系统里模拟




第16章 职场培训之机电系统
    或许在晚上的时候和穆二姐两人聊到了胖子，珠海佬，甚至穆二姐还催穆亦漾快点谈恋爱，又或者日有所思夜有所想，穆亦漾当晚竟然做了一个令她惊悚的梦。

    穆亦漾梦到自己结婚了，没错，是穆亦漾的婚礼。

    奇怪的是，虽然是婚礼，但是穆亦漾即没有穿传统的红式旗袍，也没有穿白色婚纱，她甚至都没有注意到自己穿的是什么衣服。

    最令她郁闷的是，她看不清新郎的脸。她身边的新郎看起来玉树临风，风姿卓绝，但这一切都白搭，因为，不管她有多努力，明明新郎就在她身边，甚至在她身边绕着圈走，还用充满磁性的声音跟她说话。可是她却没有办法看不清他的脸，甚至可以说是看不到他的脸。最后，穆亦漾确实受不了，她凑到新郎的面前，想看清他的庐山真面目，但是，他却一直回避她。穆亦漾伸手想拉住不断移动的他，然而，她的手连他的衣襟都挨不到边。

    在梦里，穆亦漾体验了一把什么是雾里看花的朦胧感。

    在多次努力想看清新郎的脸却没有成功之后，穆亦漾开始生气了，她转身拂袖而去，任凭身边新郎的呼叫挽留，头也不回地离开。

    梦里的穆亦漾盲目地没有目的地向前走着，一直走到穆亦漾从梦中醒来。

    基本上，穆亦漾每天晚上都会做梦，而且她几乎都能记住梦中的内容。因此，当穆亦漾醒来后，她的第一反应就是，天啊，我有那么渴望男人吗做什么梦不好，竟然梦到结婚，而且悲催的是，新郎是谁都没看到。这算什么，盲婚吗

    想到这，穆亦漾自己都觉得好笑起来。只是笑着笑着，她就觉得有点落寞，说不清为什么。

    不过，由于做梦这件事没有科学依据解释，再离奇的梦，穆亦漾也都梦到过。比如，回到侏罗纪，喷火恐龙在后面边喷火边追穆亦漾；还有，天兵天将从天而降在人间大杀四方；史莱特带着话唠驴骑着飞龙去西天取经。只有穆亦漾想不到，没有穆亦漾梦不到。

    大概10分钟后，穆亦漾由于梦境而稍有失落的心情很快就恢复。

    坐在总机房里，她又恢复成了元气满满的状态。

    认识穆亦漾的人都很羡慕她，因为，压力山大这话，用在穆亦漾的身上并不合适；在大家的印象中，几乎没有见过穆亦漾崩溃的模样。或许穆亦漾年纪还小，没有经历过什么风雨；或许她之前的日子过得太逍遥，没有经受过什么波折；或许她性格粗枝大叶，没有给自己找牛角尖钻……

    caroline就是那堆羡慕者中的一个，无精打采且顶着熊猫眼的她看着穆亦漾那神采奕奕的状态，只能在心里感叹，安慰自己，年轻就是资本，却忘了她自己也不过比穆亦漾大5岁而已。

    由于lisa开会去了，总机室里只剩下caroline和穆亦漾，彼时电话也不是很多。

    不会自己觉得无聊，女生似乎天生就擅长这点。这不，caroline很快就开始和穆亦漾开始聊得津津有味。但是，相对于caroline的激情澎湃，穆亦漾有点应不暇接。

    “linda，您男朋友是哪里人”caroline左手撑着下巴，头顶着“八卦”两字，两眼放光地盯着穆亦漾。

    由于caroline的八卦味道太浓，穆亦漾想忽视都不行，只能应付着:“我还没有男朋友。”

    现在的大学生说自己没男友，也只有父母才会相信吧。呵呵，看来这个小菜鸟还是有点害羞哦，caroline并没有打算放过她，继续开始进一步挖掘内情。

    她的右手食指有节奏地敲着桌面，扬起左眉，一半笑容一半调侃地拉起了语调:“哦，还没有公开啊搞地下恋情是你同学还是好哥儿”

    看着caroline那副我懂你的表情，穆亦漾只觉得头顶飘过一朵浮云。她忽然意识到，不管自己怎么解释，caroline只会认定一个结果，那就是“你是朵有草的花”。

    然而，穆亦漾只能继续这场单方面辩解的对话:“都不是，真的没有。”

    就知道你会否认的，看你能否认到什么时候。caroline不依不饶地追问:“为什么没有男朋友追你的人太多，看花了你的眼还是你眼光太高，一个都瞧不上”

    穆亦漾向来不喜欢对他人谈自己有关的个人**，她觉得，如果不把caroline的嘴给堵死，那么以caroline这种死缠烂打的性子，恐怕自己今天一整天都得安宁。脑袋里闪过好几种堵人的想法，穆亦漾脑中过筛一下，挑了一种自认为能结束这个烦人话题的说法:“我师范学校的，我选修的专业，男生的数量是凤毛麟角。我成绩优异，学校里年年排第一名，男生们都不敢追我。”

    学渣本质的caroline一听到这话，那八卦的笑脸凝住在脸上，嘴角不自然地抽搐，这才相信穆亦漾没有男朋友。

    话说回来，为什么女学霸说自己没有男朋友，那么多的人都会深信不疑呢

    关于这点，穆二姐曾经这样说过，要么十个女学霸里面九个相貌都很恐龙，找男朋友比较困难；要么女学霸本身光芒太亮，亮瞎了太多男生的眼。

    而自家这个光彩照人的靓丽小妹，至今都没有男朋友的原因，穆家大姐和二姐一致认为，穆亦漾的感情神经太粗，并且一直都不在线上。

    穆亦漾呢，用自己的话来说，船到桥头自然直，爱情你来不来我都无所谓。得之，我幸，失之，随便。地球少了谁一样照转，明天太阳照样升起。

    听到caroline从她那抽搐的唇角边挤出“哦”的一个字，穆亦漾暗自得意。嘿嘿，叫你老是用“有没有男朋友”这事烦我，打蛇要钉其七寸，她之前听到总机的老员工说caroline在学校里的成绩渣成沙了，因此，她故意拿学习成绩这话来堵caroline的嘴，看吧，堵得好成功的，caroline都不再继续打破沙煲问到底了。

    只是，穆亦漾觉得自己暗自庆幸得太早了。因为，caroline又开始扯皮了:“学习成绩再好的女生，也是有人追的。你就一个都没看在眼里”

    天生敏感的穆亦漾觉得caroline此时的语气变得不太一样了，多了一丝嘲讽和发泄，以及少得可怜的自我安慰。

    不会是caroline因为自己学渣所以妒忌别人学霸，开始恼羞成怒了

    答案是肯定的。因为caroline自己的成绩不好，所以她不喜欢听到别人成绩好。还有，她骨架子小，又喜欢打扮得时尚，所以特别不喜欢比自己长得好看的女人。很不幸的，穆亦漾两样都凑齐。所以，caroline一时难忍，就向无辜的穆亦漾开炮。

    真的是飞来横祸，无妄之灾。女生之间的聊天，一不小心随时可能掀起一场没有硝烟的战争。

    caroline这番说话，普通人可能觉得没什么，但是仔细想起来，里面的意味可深沉了，几个意思在里面。

    为什么这样说呢

    首先，“学习成绩再好的女生，也是有人追的”，言外之间



第15章 爱情纷争
    轻而易兴地将穆爸爸安抚好，穆亦漾回到房间。房间里没有穆妈妈的身影，因为穆妈妈已经去洗澡了。

    趁着这段时间，穆亦漾给穆二姐打了电话。

    远在羊城的穆二姐此时正和同事们在外面吃饭。接到小妹的电话，她心情大好:“小妹，近况可好。”

    穆亦漾厌厌地回答:“不好。刚灭了一场火。”

    听到小妹的回答，穆二姐又是同情又是好笑地说:“辛苦我家小妹了，能者多劳啊你。”

    一听小妹说灭火，她知道肯定又是爸妈吵架。不过，听小妹的语气还能这么调侃，她知道事情并不严重。

    穆二姐又问了穆亦漾上班的近况，两姐妹又在一起叽哩咕噜地说着姐妹间的悄悄话以及家庭琐事。

    聊着聊着，穆亦漾想到了什么，问了下穆二姐:“猪，你和大姐去过黄花岗了吗”

    穆二姐有点遗憾地说:“我和大姐去过两次，可是地方很大，而且每次去的时候都在下雨，我们呆的时间不是特别长，两次都找不到太姥爷在哪里。”

    穆大姐和穆二姐，路弱加一个路痴，外出游玩，只有结伴同行才最安全。

    本来穆亦漾也没抱多大希望，所以穆二姐的答案，这也是在她的意料之中。

    穆亦漾想了想，又问:“猪，姐姐见过胖子了吗”

    胖子是穆二姐的男朋友，也是大学里的同学。其实他人并不胖，只不过因为小时候他胖嘟嘟的，脸肉乎乎的，于是大家都管他叫胖子。等他长大开始抽条后，已经与胖沾不上边。可是，胖子这个绰号伴随了他这么多年，大家都习惯这么叫他。有一次，他发小无意中叫了他一声胖子，然后穆二姐觉得奇怪，身材这么标准的人怎么是胖子呢难道他曾经是一支潜力股吗看到女朋友这么疑惑，胖子好心肠地说起他绰号的来由。再后来，穆二姐把这事和小妹说了，于是乎，小妹就这么跟着称呼他。