那么穆亦漾

    sandy刚离开总机室，穆亦漾就接到一个外线电话。

    穆亦漾亲切和蔼的声音响起:“ninhao….”

    才刚说了“您好”两字，电话那头，一个中年女性略带沙哑又偏磁性的声音粗暴地打断穆亦漾:“我办公室的电话坏了。”

    哪时的办公室坏了这是谁因为是外线电话，没有来电显示，而且又是个陌生的声音，穆亦漾不知道这是打错电话了呢，还是酒店内的员工打的电话。可若说酒店的员工嘛，按道理来说，说话方式不应该这么粗鲁没礼貌。

    因为一下子辨认不到什么有效的信息，穆亦漾只能试探性地说:“您好。您说您办公室的电话坏了是吧”

    电话那头不耐烦的声音再次响起:“是的，就是我办公室的电话。”如果忽略说话方式的粗鲁和急躁，这个中年大婶的声音还是挺有特色的，有点烟嗓音。

    还是不知道来电者说了两次的办公室在哪里，穆亦漾只好耐心地确认:“请问，您的办公室在哪个位置呢”

    中年大婶这下不耐烦了，开始大声咆哮:“我的办公室你都不知道在哪里吗你知不知道我是谁”

    又是相同的一句“你知不知道我是谁”，这已经是穆亦漾今天第二次听到相同的话。只是与第一次那句还算友好的态度相比，这次，说这句话的主人估计在那头发脾气。

    如果在平时，就冲着来电者狂躁粗暴的态度，穆亦漾早就扔那句“你自个都不知道自己是谁吗”甩到那人脸上了。可是，这是在工作中，不管职业态度还是职业精神，都不容许穆亦漾以平时的处理方式应对。

    穆亦漾用上职业语言回应发飚的中年大婶:“对不起，听不出您的声音，一下子想不起来。”

    在星球酒店里几乎没有人回答她一个“不”字的中年大婶，听到这个小小的总机竟然说不知道她是谁时，她呆住了，一下子没反应过来，至少愣了三秒钟，反应过来后气急败坏地吼着:“我是涂壹由。”

    哦，原来这就是大名鼎鼎的涂壹由女士啊，难怪说话这么牛这么横。涂壹由也是酒店的vip客人之一，在酒店的商务中心租用一间最大的办公室。在星球酒店里有这么一句戏言，你可以不知道总经理是谁，但是一定要知道涂壹由是谁。

    穆亦漾赶紧热情地称呼:“原来是您啊，涂女士您好，我是总机的新员工linda，很抱歉刚才没听出来是您的声音。”

    这个涂壹由，在海门，那可是鼎鼎有名的房地产开发商。只是，这个鼎鼎有名，不是因为她的财力和实力有名，而是以其本人的后台和投机取巧出名。而且，她是个非常有特点的人。暴脾气，好面子，出手阔绰，眼光毒辣，爱钻牛角钻，即有大姐头的气派又有小女人的小性子，那可是一个绝对的矛盾体。

    涂壹由虽然是房地产公司的老总，但是她只喜欢酒店的员工称呼她为“涂女士”，而不是什么“涂总”或“涂小姐”。所以，星球酒店所有的员工，全部都称呼她“涂女士”。

    听到这个小总机称呼自己“涂女士”，又看在她是新员工的份上，其实最主要是看在一个新员工都知道要叫自己“涂女士”，涂壹由觉得自己的火气稍微降了一点点。再说了，和一个小总机置气，那样会降低她涂壹由的身份，也没那个必要。

    所以，涂壹由语气平缓了一些，简短地交代一句:“你叫工程部的小吴过来给我修好。”在交代好穆亦漾这么一句话之后，她直接挂断电话。

    穆亦漾不知道她口中的小吴是谁，但是她知道，涂壹由办公室的电话坏了，电话坏了就找工程部修理，自己不知道小吴是谁，但是工程部的人知道小吴是谁啊，这就行了。

    于是，穆亦漾打电话到工程部电工班去，响了六声之后没有人接听，于是，电话跳到工程部秘书那里。

    工程部秘书lizzie接的电话，穆亦漾告诉她说涂女士办公室的电话坏了，她要求工程部的小吴去帮她维修电话。

    lizzie接到穆亦漾的电话，她有点惊奇:“linda是吗你这么快就自己独立上岗了”

    听到lizzie与自己说话口气这么熟络，说实话，穆亦漾是有点奇怪的。因为之前自己从来没有与lizzie打过交道，只是在培训的时候知道工程部秘书的名字而已。两个没有任何交集的人，第一次交流就到了这么熟悉的份。

    压下心里的那点小诧异，穆亦漾很客气地回答:“是啊，今天是我第一天独立上岗呢。”

    lizzie笑了笑说:“恭喜你啊，加油。”

    感谢lizzie对自己的友善和打气，穆亦漾结束与lizzie的交流。

    两分钟后，doreen回来了，她看到总机只有穆亦漾一个人在接电话，于是问道:“只有你一个人在啊有没有碰到什么困难。”

    穆亦漾想了想:“目前为止还没有，但是我刚才接到涂女士的电话。”

    一听到是脾气时雨时晴的涂壹由，doreen很是替穆亦漾担忧:“她骂你了吧为难你吗这个涂女士，心情从来就稳定过，上一秒还跟你客客气气的，下一秒马上翻脸骂人。”

    许是dore




第18章 职场培训之新员工考核
    自穆亦漾来总机上班，不知不觉已经一个月的时间。

    在这一个月里，她感觉还像是在学校里那样，不断地在学习新知识，不断地考试。只是区别在于，这个学习是赚钱的，而学校里的学习，是要花钱交学费的。所以，她从来不觉得上班累，反而觉得自己赚了。

    一个月的时间，对于学习能力较强的穆亦漾来说，基本上把总机该学习的东西基本上都学完了。接下来，那就要进行考核阶段，如果成功通用过考核，那么，穆亦漾就可以独立上岗了。

    sandy前两天就已经跟穆亦漾说过，今天要进行酒店知识的综合回顾考试，叫穆亦漾提前做好准备。穆亦漾也早已准备好，因为，她对于这些知识，早已熟记于心了。

    今天总机房里有helen和lynn，因为上班人员足够，而且今天的住房率也不高，电话不多。因此，helen和lynn两人在接电话的同时，完全有空隙在一旁倾听穆亦漾的考核。

    首先，sandy抽问的就是酒店的电话号码，这个纯粹考虑记忆力的问题，对拥有超强记忆力的穆亦漾来说，那就是小菜一碟。不管sandy问的是谁的电话，她都正常地回答出来。

    其次，sandy查核的是做预订的功能。凡是在晚上七点至第二天早上八点半期间，总机都是要接预订的。sandy直接写了一些要点，然后交给穆亦漾在电脑里操作。同样的，穆亦漾在一分钟之内就作出一个正确的订房订单。

    然后，继续话务台、pabx系统、电视等系统考核，查询房间状态、客房叫醒、背景音乐的操作、电梯对讲系统的使用以及电话查询等内容，sandy都一一对穆亦漾进行考核。

    作为一个优秀的学生，穆亦漾从来就没有令自己的老师失望过。所以，一整天的考核结束后，sandy直接在考核评定表上给穆亦漾写上“优异”的评分。

    这一个月来，除了sandy这个师父外，其实总机的女孩们或多或少都给穆亦漾做方方面面的提点和培训。

    一来是穆亦漾的人缘好，大家都挺喜欢她。

    二来是穆亦漾与她们之间没有任何利益上的冲突，所以大家都能够和平相处。

    基于以上原因，所以，即使总机作为一个女儿国，一般来说，女人多的地方事非就多，但是，总机的事非并不多，偶尔有那么一小小涟漪，但总是翻不起波浪。

    而总机里那个唯一的男生，也由edison变为allan。

    allan也是从礼宾部过来的，他是一个高高瘦瘦的男生，因为不喜欢整天站着，所以申请调到总机。他与穆亦漾相处得也挺兄弟的，所以，穆亦漾在总机混得如鱼得水那么惬意。

    一般情况下，总机的员工在独立上岗前，都要去客房部培训一周，跟着客房部的同事做客房，这样可以增强对客房的理解。打扫客房，那是体力活，当初瘦小的caroline累得苦不堪言。

    幸运的是，穆亦漾没有去客房部接受培训。不知是sandy交代还是lisa安排，所正她是不用受打扫房间这个苦。说到这点，总机的女孩子们个个都是羡慕得不得了。

    穆亦漾也发现一个问题，那就是总机的女孩子们，好像与前厅部其他部门的联系并不那么密切，这种联系，不单是工作上的，还有生活上。就比如，前厅部举行的部门活动，总机的女孩子们没几个参加的，就算偶尔参加，和他人的互动也较少，或者那些总机的女孩们直接呆一块，前厅部的别人，好像混不进总机这个小天地。

    至于在工作上，穆亦漾是深切体会到当时lisa说的，总机要做的工作太多，它与前台的区别在于总机不用直接接触金钱，至于其它的工作，前台要做的，总机一样也不少，而总机要做的，前台非常可能不懂得做。

    总机是百事通，这话说得一点没错。有事就喜欢问总机，不管是客人，还是员工，大家都习惯问总机，好像总机是万能的。如果总机回答不出客人或员工的问题，他们就觉得，你不是服务台吗，怎么这个也不懂。

    每当这个时候，总机的女孩就觉得有点委屈。只是，工作中嘛，受点儿委屈也是正常的。小气怡情，大气伤身。

    总机这个部门是24小时值班，员工的班次是三班倒的。早班从早上七点到下午三点半，中班从下行三点半到晚上十一点半，夜班从晚上十一点到早上七点半。

    除了早班外，穆亦漾很不习惯另外两个班次。因为她的生物钟是早睡晚起，每天晚上最迟10点睡觉，早上七点半才起床。超过晚上10点，即使人不处于睡眠状态，但是穆亦漾的眼睛就会充满血丝，一点精神都没有。

    所以，当她上中班的时候，sandy看着自己小徒弟那充满血丝的困觉的双眼，自己都觉得小徒弟可怜。

    上夜班，对穆亦漾而言，那是酷刑中的酷刑。为了使自己尽力保持清醒，她只能给自个找事情做，不是复习笔记就是看资料，使自己保持忙碌。虽然她很累，但是没办法啊。如果让自己空闲下来，那么眼皮就很自觉地想要合上。

    下了夜班回去睡觉，吃了早餐回到家，时间大概是八点左右。穆亦漾可以一觉从早上八点睡到晚上八点，中间不带醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起来吃晚餐，她可以睡到晚上十点才醒。而且，是饿醒的。因为，一天内就只吃了早餐而已，到了晚上能不饿吗

    令穆亦漾有点困惑的是，住五星级酒店的客人，总有那些一夜无眠的客人，不分时间段地打电话到总机。他们的身体犹如装了发电机一样，永远保持精力旺盛的状态。打电话到总机，不是要这，就是要那，要么就是点餐。反正漫漫长夜，电话就从来没有断过的时候。

    店内客人的电话还算客气的，最讨厌的就是店外的骚扰电话。好多寂寞无聊的男人，喜欢打电话到总机，直接用很露骨的语言骚扰你。

    半个月前，sandy就让穆亦漾试着跟听电话。所谓跟听，也就是在话务台的另一边挺上听筒，这样，穆亦漾可以听到sandy与客人的谈话，就像多方会谈那种。只要穆亦漾不出声，客人绝对不知道现场还有第三个人听到电话内容。

    慢慢地，sandy就变成跟听的人，她让穆亦漾直接接电话，她在旁跟听。

    所以，当穆亦漾第一次接到这种骚扰电话，她是恶心得不行。

    电话那头，一个粗旷的声音不停地在骚扰着:“美女，喜不喜欢帅哥啊。咱们好好聊聊呗。”

    一听这话，sandy皱了皱眉头，穆亦漾知道，自己是碰到了老员工们说的骚扰电话。本着职业精神，穆亦漾只能很礼貌地说:“不好意思，先生您打错电话了。”

    电话那头的鸭公头声音越来越放肆:“怎么会打错，我就是打给你的。晚上多无聊，要不要陪哥哥我啊。一晚上，你收多少钱身材丰满吗脸蛋漂亮不如果长得漂亮，哥哥就多给你点钱。”

    穆亦漾这回彻底火了，声音也变得不柔和不甜美，硬邦邦地说:“先生，我们的电话系统有录音和来电显示的功能。您再继续这样的谈话，我会报警的。”

    话音刚落，话筒里马上传来“嘟嘟嘟”的电话挂断声音。

    或许是听到电话有录音和来电显示功能，再听到报警，骚扰男不想被被警察叔叔找上门，即刻挂断电话。

    sandy工作这些年以来，是第一次见到这样处置骚扰电话的方式，真是令人大开眼界。

    因为她知道，穆亦漾是在说大话，因为酒店的电话系统即没有录音功能，也没有外部电话的显示功能。

    只是，谁会想到，诺大的一个国际知名品牌酒店，电话系统竟然哪些落后。所以，那些电话骚扰男听到穆亦漾说录音、来电显示、报警，毕竟他们心虚，肯定会信以为真。除了挂断电话外，还能干嘛，继续语言骚扰吗万一人家真的报警，自己不是有麻烦了吗

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第17章 职场培训之客房预订
    上午的时间总是勿勿地流逝，转眼就已经到了下午两点。穆亦漾腰肩笔挺地坐在皮椅上全神贯注地盯着酒店知识手册，sandy想了想，觉得还是有充足的时间给自己的小徒弟培训一些新的内容。

    sandy这个人也挺因材施教的，有时她想要进行培训时，她没有直接一开始就说培训，而且是通过其它的话题把培训给引出来，穆亦漾觉得sandy这种培训方法，就像在《诗经》里那个“兴”的写作手法一样。

    她轻轻地问穆亦漾:“linda，你之前外出旅游的时候住过酒店吧。”她觉得，既然旅游就是穆亦漾的兴趣爱好之一，那么应该去过不少的地方吧。

    然而，令她意想不到的是，穆亦漾抬起头，眼神单纯，小脸蛋一脸认真:“没有。”

    嗯，好吧，这个答案惊讶到她了。经常出去玩的人，竟然都没有住过酒店哦，不对，酒店或许没有住过，但是，不是还有旅馆、旅行社、招待所之类的嘛。sandy自认为自己又重新掌握到正确的信息，追问:“那住过旅馆、旅行社、招待所之类的吗”

    唉，不住酒店，除了旅馆等这些场所，还能住哪里难不成还要露宿街头

    穆亦漾还是那两个字:“没有。”

    没有，没有，没有。sandy开始怀疑自己的耳朵是不是有点背了。

    穆亦漾瞧着sandy那嘴角似乎微微在抽畜，其实她还真不明白为何sandy会有那副表情，仔细想了想，她很好心地补充:“我外出旅游时，都是住亲戚家里。”

    哦，原来都是住亲戚家里，难怪了，经常旅游的人，既不花钱住酒店又不露宿街头，那就应该是住亲戚朋友那里，这样即安全又省钱，是外出旅行的首选策略。

    慢着，刚才穆亦漾说，她外出旅游时，都是住亲戚家里。那么，自己这个小徒弟的亲戚，该是人数多么庞大，分步如此之广的家庭群啊

    其实，她不知道的是，穆亦漾虽然经常外出旅游，但是基本上都是去羊城，要么就是周边城市一日游，当天就可以安全返家的那种短途旅程。穆大姐和穆二姐都在羊城，去羊城旅游，衣食住行都是两个姐姐一手包办，穆亦漾连一分钱都花不出去。

    但是穆亦漾并没有具体告诉sandy自己常去的旅游地点，与别人聊天，话说三分满，这是穆亦漾的习惯。

    看着自己不能成功地牵引出培训目的，sandy干脆直接了当地进行培训，因为她觉得，或许这样才是最正常的做法。

    “现在，我们要进行客房预订的培训。”