那么穆亦漾

    sandy点头附各:“是这样没错。因为，与你一起入职的员工人数不多，所以，一直到现在，才安排你参加培训。”

    即然这样，那培训就培训吧。穆亦漾无所谓。

    sandy开始给穆亦漾交代一些培训的注意事项，原来，这三天的新员工入职培训，主要包括酒店的概况介绍，企业文化等。

    穆亦漾第一次知道，原来还有一种文化，叫“企业文化”。之前，她可是听都没有听说过，什么是“企业文化”。虽然她不明白企业文化是什么，但是，估计着，应该就是什么宗旨等口号之类的。看来，国际知名品牌酒店就是不一样。

    同时，sandy还交给穆亦漾一张表格，穆亦漾接过去一看，上面写着培训要求、培训目标、培训感言之类的。穆亦漾觉得有点搞笑，这张表格看上去，就像小学生写作文一样，题目、要求等都有，就差把文字写上去了，就像读后感一样。呵呵。

    因为自己独立上岗没多久，穆亦漾习惯将自己与客人的沟通与sandy和caroline等老员工沟通，这样，如果自己有做得不对，她们也可以及时指正过来。穆亦漾就把刚刚接到包教授的电话跟sandy说了，还问她:“平时我们收洗衣服时，一般都是等客人填写洗衣单才可以去收洗的嘛。现在，客人没有填写洗衣单，或者他要求我们服务员帮他填写，这样可以吗?”

    sandy听了之后，不假思索地说:“一般情况下是等客人填写完之后，我们才能收取洗服给洗衣房去洗。但是像包教授这种常客，就算他不填写洗衣单也没关系，他们知道酒店的洗衣收费，而且，他也将衣服放进袋子里面了，所以，不会有关于洗衣费用上的异议。因此，只要他提出收洗衣服，我们就能知客房部就可以了，客房部的员工懂得怎么操作的。”

    哦，其实说白了，就是一个“钱”字。像包教授这些常客，住得起五星级酒店，而且还是常驻型的，肯定不差钱，不在乎那些不便宜的洗衣费用。

    sandy还给穆亦漾点明了点，酒店的常客、vip客人，都是不差钱的主。所以，一些酒店的服务标准之类的，在对这些常客和vip客人，都是可以灵活变通的。比如说，酒店前门是不允许停车的，但是，如果是涂女士的司机将车泊在前门接她，那是允许的，因为司机就是车上，所以不用担心会造成前门堵塞。还有，酒店不允许客人自行携带食物及酒水到餐厅食用。但是，张总就经常喜欢自事红酒到大堂吧喝，只因为他是比市长还牛的存在。还有，那个周总，总是在凌晨泳池关闭的时候一个人夜游，因为他只喜欢一个人霸占泳池……。

    穆亦漾就知道，果然，凡事都有例外的，就看对象是谁而已。

    今天的住房率很高，客人多，所以电话也特别多。只当过，大多数电话都只是要求转电话，要客房洗漱用品以及一些咨询电话，也不是很难应付，更没有一些骚扰电话。一般情况下，骚扰电话都是在深夜或凌晨时才会打过多来，白天的骚扰电话一般都很少。

    穆亦漾中规中矩地接听着电话，有电话的时候，她就认真地接电话；没电话的时候，她就拿着那本厚厚的酒店知识在认真地看。因为她觉得，自己毕竟只是上班一个来月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知识全部看熟看透，这样，更加方便她回答各种各样来自客人的问题。因为，通过这段时间的接电话，她也发现，好些问题，虽然说不上奇葩，但是，如果你不是个资深的老员工，或是某个领域很专业的人士，你还真回答不出来。

    比如，刚才自己接到一个外线电话，那个客人很奇怪，劈头就问:“你们酒店电梯是什么牌子的啊”

    这把穆亦漾给愣住了，酒店电梯是什么牌子的，她还真的不知道。因为回答不上来，所以她把电话转给了caroline，而caroline恰好知道这个答案，于是caroline回答客人:“我们酒店电梯是富士达品牌的。”

    因为穆亦漾对这个客人很好奇，在她转电话给caroline帮忙接时，她同进也用插了个听筒到caroline的话务台上，这样，穆亦漾就可以听到caroline与客人的谈话。

    客人在知道了电梯的品牌后，还没有满意，继续问:“那电梯的运行速度是多少一秒几米啊”

    这个问题，太过于专业，连caroline也答不上来。caroline只能老实地回答:“对不起，您说的这个问题我不太清楚。要不这样吧，我把电话转到工程部，让我们工程部的同事回答您的问题，这样可以吗”

    只是来电者一听要转到工程部，直接挂断电话了，给人一种作贼心虚的感觉。

    caroline莫名其秒地说:“什么啊，他不是想知道吗我转到工程部，让专业的人回答专业的问题，这不是挺好的吗。怎么反而挂断电话了呢”

    穆亦漾也好奇地说:“像客人的这些问题，属于机密问题吗我们能不能回答客人的”

    caroline摇摇头:“这种还不属于问题，只是问一下设备的品牌，这倒没什么。有可能是同行在咨询或是谁在做市场调查罢了。”

    后来，穆亦漾翻开酒店知识




第20章 各奔前程
    6月30日，穆亦漾回到学校。今天，是她的正式的毕业典礼。没错，从今天开始，穆亦漾正式毕业，也是她正式踏上社会工作的第一天。

    回到离开一个来月的学校，坐在自己熟悉的座位上，穆亦漾没有感到什么变化。仿佛，之前在星球酒店实习的一个来月，都与在学校里上课无异。

    因为是毕业典礼，大家都来到了学校礼堂。台上，文质彬彬的校长激情澎湃地抒发着自己对毕业生的祝福，台下，百无聊赖无精打采的学生们仍与平时开会无异，纷纷在东开西望，交头接耳，白白辜负了校长的谆谆教导。

    熬过了校长的陈词，接着是颁奖典礼。作为今年的荣誉毕业生，穆亦漾很荣幸地从校长手里接过证书和奖品。脸上露着与平时的职业笑容不一样的微笑，穆亦漾是很一珍惜这最后一次与同学们的相聚。因为大家也知道，毕业之后，再想将这么多人凑在一起，就像孙大圣永远翻不出如来佛的五指山一样，是不可能完成的任务。所以，趁着现在大家还能聚在一起，有话说话，有架就吵，有怨就骂，有仇就报。毕竟，机不可失，时不再来。

    除了穆亦漾之外，还有部分同学已经找到工作或暂时找到实习单位，当然了，没找到工作的同学也有不少数。只要看着她们的面部表情，就知道她们哪些是毕业后有着落的，而哪些是仍然虽要奋斗的。

    在学校里，一直流传着一句名言。“只要是前五名的学生，毕业后都是没用的”。就是说，在学校里，成绩排在前五名的，毕业之后，全部都从学习精英变为社会上平庸之辈。反而，在学校里成绩差到令老师摇头叹气的，毕业之后，往往都能来个咸鱼翻身，最后混个人模人样。

    这个传言是有事实根据的，自从师范生毕业后不包分配这个政策落实后，好多学校里的优秀学生，毕业后全成了大海里一滴不起眼的小水滴；而学校里排名靠后的落后生，踏入社会后，好多人都混得风生水起。这么多年来，每一年的毕业生都参照着这个样式步入自己的人生社会，这个反转百分百的魔咒，令学校的老师们感慨到怀疑人生。

    这句传言，在今天的毕业典礼上，有的同学和老师们也提到了。作为班里最优异的优秀毕业生，穆亦漾自然而然地成为众人打趣的对象。

    班里一位平时一直都很眼红穆亦漾的敏玲故意说起这个话题:“都说毕业后前五名都没用，所以啊，往后，这五个人可要注意哦，别落入俗套。”

    大家听到这话都乐了，因为嘛，这句话，平时大家也都听过，甚至平时自己都在打趣这句话，所以，现在又听到这话，而且是在自己的毕业典礼上，好多人都当是笑话，不约而同地笑起来。玩笑而已嘛，平时自己不也这样说过嘛，更何况说的又不是自己。

    只是，这句话对于排名前五的女生们来说，就不是笑话，而是讥笑了。

    这不，马上有位矮矮的性格泼辣的女生开始耍嘴皮子架了:“对啊，现在开始，该轮到你风光了。”

    一开始，大家也都在笑。但是慢慢的，有些头脑灵敏的人反映过来，就笑得不是滋味，尤其是首先挑事的敏玲，用反应慢半拍的脑子想想，原来自己是被人反讽。

    试想一下，排名前五位的人要注意，不要混得不成样子。也就是说，至少目前，人家是优秀的。只是，从现在开始轮到你风光，这名话的前提是你现在就是个排位靠后的学渣，以后才有可能混个模样。但是目前而言，你就是一块渣。

    怎样，这话，骂人骂得有水平吧。所以说，肚子里有点墨水的人，骂人都喜欢不带脏字的。

    由于是自己起的头，而且对方也是趁着笑话里说笑话，反而让敏玲不知如何反驳，只能嚼下这根自己亲手递上的黄莲。

    毕竟，就目前而言，学霸还是学霸，学渣还是学渣。至于以后，大家发展如何，是要拼爹，还是靠自己，那也是以后的事情。

    大家分开了这么一段时间，觉得再次相见，差距还是出来的。看看那些脸上黑黑的，那是每日外出找工作找实习单位的人，见天的风吹日晒，和以往在学校里的安逸地念书的日子是不可比拟的，那个苦、那个累，谁经历过谁知道。

    其他那些工作有着落的人，因为已经有后路了，没有那么大的负担，所以，脸上的表情很轻松。但是，毕竟是刚开始步入社会，职业生活的开端没有想像当中那么顺利，所以，就没有在那些仍在苦苦寻找工作的同学面前吹嘘。

    另外少数几个，平时成绩不见拔尖，但是因为家里有关系的原因，已经在学校里找了一份工作，成为一名教师。于是，觉得自己已经揣着一个铁饭碗了，觉得有底气，开始在其他同学面前得意起来。

    而像穆亦漾这种，是企业直接来学校应聘的，虽说当时一共有三人一起到酒店实习，但是经过实习和试用之后，最后只留下她一个人。因为是全球知名品牌的企业，所以，就算只是招了一个小小的文员，但是，相对于其他同学而言，除了那几个自称将会正式入编成为老师的人之外，穆亦漾才是那个找到最好出路的人。

    穆亦漾与同学们的关系，总体来说，还不错。但是穆亦漾从来不对别人敞开自己的心扉，或把自己的心事向他人诉说。能够令穆亦漾掏心置腹的，只有家人。同学们有困难或问题时，都喜欢找穆亦漾帮忙，因为穆亦漾经常有好点子能帮得上忙，而且穆亦漾也会尽全力帮助她们。没事的时候，大家谈谈心聊聊天，好朋友嘛。一句话，在班里面，忌妒穆亦漾的同学，一抓一大把；但是，与穆亦漾结怨的小伙伴，一个都没有。

    看吧，这就是穆亦漾的本事。

    苏菲菲拉住穆亦漾往一旁说悄悄话:“第一穆，我告诉你，我毕业后就马上去秦州，就在经济开发区里面。”

    听到苏菲菲要离开海门，穆亦漾有点好奇:“你妈能同意吗”。

    苏妈妈是一名老师，一直希望自己的女儿也能够像自己一样，执起教鞭，教书育人。现在听到苏菲菲毕业后，没有顺从苏妈妈的意愿，远离海门跑到别的城市去工作，不知苏妈妈有何反应。要知道，苏妈妈非常要强，也很固执，自己决定的事情，不允许她女儿有半点反对。

    苏菲菲翻着白眼:“她肯同意才怪。我就是要脱离我妈的魔爪才去的秦州，到现在，我都没敢对她说实话呢。”

    黎海林此时也挤到两人身旁，把手搭在苏菲菲肩膀，同情无比:“你决定出逃路线了吗要不要我帮你规划”

    黎海林平时与两人的关系也不错，对于苏菲菲的决定，她是一早就知道的，只是，她当时只以为苏菲菲最多是在嘴上逞强，没想到她竟然来真的，看来是要违背苏妈妈给女儿规划的路线。

    穆亦漾也不好说什么，她即不能直接怂恿苏菲菲做自己已做好的决定，又不想劝苏菲菲乖乖回家听从妈妈的话做个执教鞭的老师。可是，做为苏菲菲的同学兼朋友，穆亦漾决定还是先问一些比较实际的问题



第19章 正式独立上岗
    今天是穆亦漾独立上岗的第一天。因为她才开始独立上班，所以，lisa排她的班次时，主要是和sandy的班次放在一起。等她慢慢上手之后，再将她的排班与别的总机美眉排着上。

    今天的住房率很高，电话也挺多，幸运的是，一般都是转接电话，以及要求提供客房打扫和客房用品的较多，穆亦漾应付起来也没那么困难。

    只是，她接电话的语速，因为她之前包括现在，一直都听不清楚总机美眉快速地叽哩呱啦些什么，她也不想人家对她的说话也有相同的感觉。因此，她说话的语速很平缓，即不快，也不慢。至少，让那些听得懂英文的来电者能听清楚她在说些什么。

    结果，一个外线来电，在听完穆亦漾标准的“nihao，planethotel。howmayihelpyou”，那个人激动得大叫:“哇，我竟然听得懂你说的是什么耶。”

    这什么情况，听得懂问候语而已，这么激动

    其实打电话来的这个人是酒店的vip常客，这个vip客人是个海归派，但那也只是外出旅游一圈再回国，给自己冠上个海归的响亮名头而已。因为是酒店的常客，对酒店的服务以及服务员都非常熟悉，所以，一下子听到陌生的声音，而且语速与平常的快进磁带的感觉完全不同。因此，他才会那么激动，好像发现什么新大陆似的。

    虽然穆亦漾无法理解客人这么激动的理由，可是又不能晾着他不理，只能再次说声:“您好。”

    vip客人反应过来了:“你新来的吧，叫什么名字。”

    穆亦漾之前也跟听过不少电话了，听客人这么一问，知道这大概又是另外一个常客，礼貌地回答:“我是linda。”

    vip客人:“哦，linda啊，知道我是谁吗”一般这么问的人，肯定不是什么总，就是什么先生，至少他自己认为是个有头有脸的人物。

    穆亦漾耐着性子，试着用不开罪人的话来回答:“对不起，先生。因为我是新员工，暂时认不出您的声音。”

    这些话，令vip客人很受用:“我是古梨眉。”

    “原来是古总啊，”穆亦漾故意一副恍然大悟的口吻，然后语带热情地说:“您好啊。”

    这个古梨眉，一个五大三粗的大老爷们，被他爷爷起了一个好听的闺女名字。

    古梨眉平时都要求人家叫他古总，他在当地也算是个叫得上号的房地产商，听到穆亦漾这种新来小员工都知道要称呼他的大名，很是骄傲，语调也都充满了自豪:“好好好。给我转到你们小辉子那里，我今晚要订个大包厢宴请几个朋友。”

    小辉子是酒店一些vip客人对餐饮总监的昵称，因为餐饮总监长得白白净净，中等身材，那张能话会道的嘴巴把vip客人哄得妥妥当当的，再说他年纪不大，所以他们都将他当小兄弟，于是，小辉子小辉子就这么称呼起来。

    此外，一些比较喜欢标榜自己的老总们，称呼酒店各部门老大时，为了体现自己的地位和身份，很少会称呼什么经理或总监的，要么是直接叫名字，要么就叫昵称，似乎这样才能体现自己与众不同。

    穆亦漾用甜美的声音回话了:“好的，古总。马上就给您转过去。谢谢您的来电。”语音刚落，马上在话务台上按下按键，听到电话成功转接的声音，穆亦漾马上挂电话。

    这算是今天上班自己接的一个vip客人的电话吧。这个古总，只要你称呼他一声古总，而不是什么先生之类的，他都会很好说话，一般情况下不会直接刁难服务员。

    sandy听到穆亦漾说到“古总”，她问:“是不是古梨眉。”

    穆亦漾点点头，sandy奇怪地说:“不是说他要去德国两年吗，怎么现在回来了。”

    酒店的员工连vip客人的去向都那么清楚吗穆亦漾没有接sandy的话，因为她不知道这个古总的事情，再有，她对这些vip客人的八卦信息向来都不理会。

    sandy也没有继续聊下去的意愿，因为她本人也不是好八卦的人。于是，关于这个古总的话题，马上被忽略了。

    前厅部的部门例会在每天的早上10点钟在商务中心进行，今天lisa不上班，作为老员工的sandy就代替lisa参加。