我的人生不平常

    晓黎打算让妹妹去做销售，妹妹自己不愿意。而妹妹跟晓黎性格不一样，不敢去挑战有较大困难的工作。

    几番折腾，妹妹最后选择暂时进入了一家电子厂里上班。

    妹妹的工作落实了，晓黎开始为自己的工作忙碌了。

    她想想自己这几年的工作历经，以及遭遇的事情。再想想自己的心中的梦想，她想:

    也许是时候走出办公室，去尝试服装销售了。

    想到这里，晓黎回忆起了在娅茹的时候，以及自己最初的梦想……

    于是，晓黎翻出了宁玲的电话，给她发了一条信息:宁玲，好久没联系了，还好吗

    过了一会儿，宁玲打电话过来了:

    “晓黎，你现在在哪儿上班呀”

    “我……又辞职了！”晓黎有些不好意思的说。

    “怎么回事呢”宁玲问。

    “唉！遇到了一个不好的上司，总是为难我，实在受不了了，就辞职了……”晓黎说。

    “哦，那你现在有什么打算”宁玲问。

    “现在准备重新找工作呀！我就是回想了一下这几年的经历，想起了你，所以给你发信息……”晓黎回到。

    “对了，当初你离开娅茹后，我们都联系不到你，给你打电话一直不接，有一件事情一直想告诉你都没有机会。”宁玲突然想起什么，对晓黎说到。

    “什么事”晓黎有些好奇。

    “你当初离开是因为弄丢顾客的衣服是吧”宁玲问。

    “不是我弄丢的，是潘勇故意不给我的！”晓黎接到。

    “是的。你离开公司后，潘勇可能想通了，意识到自己的问题了，过了一个星期，他主动找到常总，把事情的真相说清楚了。”宁玲说。

    “是吗他居然良心发现了”晓黎说。

    “嗯！可能就是她自己良心不安吧，跟常总认错后，常总非常生气，就把他辞退了！然后叫韩梅联系你，一直联系不上……”宁玲继续说到。

    “这样啊！我是收到过韩梅打的电话，但是当时心里太委屈了，没有接电话，而且当时已经有新工作了。”晓黎说。

    “唉！确实委屈你了……”宁玲感叹到。

    “其实我一直都很感谢常总，是他给了我进入服装行业的机会，教会我很多，后来到了新公司，才发现在娅茹我真的学到了好多东西！”晓黎说。

    “不如，你回娅茹来吧常总肯定会很高兴的！”宁玲说。

    “可以吗”晓黎问。

    “肯定可以呀！你给常总打个电话吧，他时常念起你！”宁玲说。

    听到宁玲这么说，晓黎心里暖暖的，心想:或许回娅茹去做销售也是不错的，对产品也熟悉！

    “好，我试试！”晓黎回到。

    “你还有常总的电话吗”宁玲问。

    “应该有，我没有删！”晓黎回到。

    “那好，如果你




第六十一章 专柜导购
    经过与常总沟通后，达成一致。同意晓黎去店铺做销售，从导购开始做起。

    为了锻炼晓黎，挖掘她销售上的潜力，常总对晓黎说:

    “松岗天虹商场的娅茹专柜是公司销售最差的一家店，每个月的销售业绩突破不了五万。如果你能把这家店的业绩做起来，你定会得到很大提升……”

    “那好，我一定把这个店的销售做起来！”晓黎坚定地说。

    “好！我等着你的好成绩！”常总说。

    ……

    第二天，晓黎带上入职证明资料一个人去了松岗天虹商场。

    在商场的二楼，找到了娅茹女装专柜。

    在二楼转了一圈，对各个女装品牌大概熟悉了一下，晓黎再回到娅茹品牌专柜。

    由于专柜面积很小，只有三十多个平方的面积，所以只有一个人上班。

    “欢迎光临娅茹女装，请里面挑选！”看到晓黎面向专柜走进来，娅茹导购热情地招呼到。

    “你好！我是过来入职上班的的，你是店长尤姐吧”晓黎问。

    “是的，我是这里的店长，现在我们这个专柜也只有我一个人，昨天候经理是给我打电话说今天要来一位新导购，原来就是你呀”尤姐笑着说到。

    “嗯，是呀！我叫陈晓黎，你可以叫我晓黎！”

    “陈晓黎，很好听的名字！长得也很漂亮！”尤姐笑着夸到。

    “呵呵！尤姐，你真是会说！怪不得候经理说你销售做得很好，我得像你多学习！”晓黎回到。

    “哪里有！我都老了，应该向你们年轻小姑娘学习才是……”尤姐客气地说到。

    ……

    尤姐，三十六岁，山东人，一年前来到娅茹公司，成为了天虹商场专柜的导购，做事认真积极。以前的店长离职后由她接任店长一职……这些是侯梓潼告诉她的。

    晓黎跟尤姐聊了聊专柜的情况，尤姐告诉她:

    这个商场地理位置比较偏，平时人流量少，销售差，所以导购很不稳定，离职了很难招人……所以最近因为招不到人，她已经连续上了一个星期的班没有休息了。

    她对晓黎说:“你来了，过两天我终于可以休息了！”

    晓黎在商场办了入职，领了工作服，接着又参加了导购礼仪培训课，学习了商场的销售礼仪要求自己简单的顾客问题处理的方法。

    第二天，晓黎正式上班，和尤姐一起。

    由于平日人流量少，没有顾客来店的时候，晓黎就主动跟尤姐交流销售衣服的技巧和必备的专业知识。

    尤姐告诉晓黎说:“作为一名合格的导购，首先要了解自己品牌的产品，熟悉店里的每一件衣服的特点和价格。”

    所以，开始的几天，在没有顾客的时候，晓黎就反复的翻看识记衣服的价格，观察每一款衣服的特点、颜色等等。

    有顾客的时候，晓黎就在一旁观察学习尤姐跟顾客交流的方式和销售技巧。

    学习的同时，协助尤姐帮助顾客拿递需要试穿的衣服。

    记得离开公司来天虹商场前，侯梓潼跟晓黎说:

    “晓黎，你是一个有想法有目标的女孩。只要你努力，别人用一年才能做到店长的职位，你也许可以半年就达成，加油哦！”

    “谢谢候经理的鼓励！”晓黎一边道谢，一边在心里暗自发誓:

    我一定要努力在半年之内更短的时间做到店长的职位！

    所以，在娅茹专柜上班，晓黎放空了脑袋，一股脑儿拼命地学习。

    除了跟着尤姐学习，在娅茹专柜前后左右的临柜品牌的导购，都是晓黎学习的对象。

    她把每一个商场的同事都当做自己学习的对象。

    晓黎认为:无论年纪和资历，每一个人都有自己独有的优点、都有自己的销售沟通的方法和技巧，只要用心，从她们每个人身上都能吸取有用的经验！

    取她人之长，补自身之短，才



第六十二章 顾客的积累
    经过一个月的学习积累，晓黎已经掌握了基本的销售技巧，对服装销售的相关专业知识也有了很明显的提高。

    要提高自己的销售业绩，除了应具备的销售技能，还得分析店铺各方面的客观原因。

    通过这一个月的观察发现，尤姐的销售能力虽然很强、成交率高。但是，顾客投诉也不少。

    仔细分析发现:为了促成销售，提高成交率，尤姐在向顾客推荐衣服的时候，总是夸大其词。

    娅茹品牌女装，专注以真丝（桑蚕丝）、山羊绒、纯羊毛等材质为主要特色，产品舒适、且对身体有益。但是真丝、纯羊绒羊毛面料也有其特殊性，洗涤和储存方式不正确，衣服就会出现很大的问题。

    比如:真丝（桑蚕丝）材质的衣服，穿在身上很舒适，冬暖夏凉，而且由于桑蚕丝中含有对人体极具营养价值的18种氨基酸，对人体皮肤也是非常好的。

    但是真丝材质的衣服也不能随便乱洗，它具有耐酸不耐碱的特性。不能用肥皂洗衣粉洗，只能用专门的洗涤液清洗。

    羊绒羊毛的衣服，舒适、保暖性好，但是缺点就是磨擦多了会有起球的现象，保存要注意防蛀虫，洗涤也是需要专门的清洗剂，否则会导致变形，减短衣服的寿命等等。

    因为衣服材质的特殊性，娅茹公司有完善的售后服务。如果顾客觉得洗涤太麻烦，公司提供终身免费洗衣服务。

    如果因为疏忽，使用不正确的洗涤方式导致衣服出现变形、起球或是破损等问题，公司也是提供免费维修服务的。

    尽管有完善的售后保障，但是有些顾客在初次购买的时候也会考虑到洗涤方式太麻烦而可能放弃购买。

    为了能达成成交率，尤姐有时候就会向顾客承诺衣服不会出现任何问题。晓黎好几次观察发现，尤姐在向顾客推荐衣服的时候总是会说:

    “您放心！我们娅茹是大品牌，衣服质量可以保证，你放心地穿。”

    顾客说:“羊毛的都会起球，很难看的！”

    尤姐就会回答说:“不会的！我们娅茹的羊毛衫都是澳洲进口的，不会起球的！”

    …………

    因为此类原因，顾客总是会在衣服起球后拿回来投诉、要求退货。

    所以，虽然尤姐的成交率高，但是也总是避免了被投诉退货。这样反而降低了娅茹品牌的口碑。

    晓黎发现了这样的问题，就吸取教训。自己在销售过程中，就会实事求是地向顾客解释衣服材质的特性，耐心教给顾客正确的洗涤晾晒方式、保存方法以及公司的售后保障。

    有时会遇上顾客嫌麻烦，总会说:“哎呀，你们家的衣服好娇起呀都不能放洗衣机洗。”

    晓黎就会说:“好衣服跟人一样，都是需要保养的。再说，我们的衣服真的很舒服，穿了对身体有益，洗衣服注意一点也不算什么啦！你习惯了就是一样的。”

    “哎呀！衣服是好，我还是觉得麻烦……”顾客说。

    “你要是嫌麻烦，需要洗的时候拿回来，我帮你洗就是……”晓黎热情地说。

    ……

    因为晓黎的热情、心思细腻，每次顾客都是开开心心地购买，也从来没有收到过投诉。

    第二个月，晓黎的销售业绩比第一个月翻了一倍，而尤姐的销售还是保持在那里。

    看到晓黎短短两个月时间就远超了自己的业绩，尤姐有些失落。

    晓黎就跟尤姐说:

    “尤姐，其实你的销售业绩本来比我好的，就是退货率有点高。我们公司的售后服务那么完善，这是我们品牌的优势，你不应该在销售过程中给顾客乱保证，你只要向顾客说明我们的售后保障，解决他们的后顾之忧，她们就会选择我们的衣服的……”

    因为晓黎善于总结，服务态度好，业务能力也不断在提升，短短时间内，就积累了一批忠实的顾客。

    晓黎总是能记住每一位顾客的职业、喜好、穿衣的尺码……所以，每次顾客来挑衣服，晓黎就能准确地推荐让顾客满意的衣服。

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第六十三章 促销活动
    陶姐买好单，拿回娅茹专柜来，晓黎已经装好衣服。

    她把票据给晓黎，晓黎接过检查了一下，把衣服袋子双手递给陶姐:

    “陶姐，这是你的衣服！”

    “好！我先走了！有新款通知我！”陶姐接过衣服，对晓黎说到。

    陶姐走了，晓黎抑制不住内心的喜悦:又开了一个大单！

    这个月的销售已经超过上月的业绩了！

    月底销售总结会上，侯梓潼对大家说:

    “本月销售进步最大的是松岗天虹娅茹专柜！至从陈晓黎到这个店后，销售业绩一直在刷新……松岗天虹店开业以来，业绩一直是全公司最差的店。

    每个月五万左右的业绩，最多的一次是参加了店庆活动，也只做到七万多。

    我们都觉得这个店业绩做不起来是地理位置的问题，现在看来，还是人的问题……

    陈晓黎去这个店第一个月，业绩就突破了历史记录，第二个月就做到了十万多，这是第三个月，已经做到了十四万……

    看来，这个店还是有潜力的！”

    大家听了侯梓潼的话，面面相觑、交头接耳！

    …………

    会后，常总对侯梓潼说:“你打个电话给陈晓黎，叫她明天回公司一趟！”

    “常总是要小陈回来找你吗”侯梓潼问。

    “嗯！让她回来找我，我想跟她谈谈！”常总回到。

    第二天，晓黎跟尤姐调了班，坐车回到公司，跟常总畅谈了一上午，向常总分享了自己这几个月的收获和感想。

    听了她的工作汇报，常总非常满意，对她说:

    “你的思维越来越活跃了，很好！要是每一位导购都有你这样的精神，我娅茹品牌绝对成为行业的先锋！”

    “常总，我有一个新的想法，只是怕你不会同意！”晓黎对常总说。

    “什么想法你都没说怎么知道我不会同意”常总饶有兴趣地问她。