老板在上

    “还是苏苏明智，把房子租在公司附近，步行过来也就二十多分钟。不像咱们，上个班遭这个罪！”许欢欢一进到温暖如春的屋里，就将身上厚重的羽绒服脱了下来，露出里面黑底白花的雪纺连衣裙和腿上黑色的打底裤。

    “瞅你穿那点儿衣服，也不怕冻感冒了！”方曼莉快人快语地冲许欢欢说道。

    许欢欢歪着头用手指梳理着头发，并未理会和她说话的方曼莉。

    “屋子暖好了，水也烧热了，大家先喝点热水暖暖身子吧！”苏妍看着被冻得神态各异的三人，走到饮水机前打了杯热水。

    &




第三十三章 客户投诉
    冯舒看了一眼来电显示，是客服处的电话。客服给我打电话做什么

    “喂，你好。”冯舒疑惑地拿起电话说道。

    “冯经理您好，我是客服刘晓。有个关于流程的问题想咨询您一下，您看您有时间吗”电话里传来一个稚嫩的声音，一口气说明了来意，想必也是个新员工。

    “嗯，说吧。”冯舒放下手里的笔记本，重又坐了下来。

    “是这样的，我想了解一下咱们做订单的流程，以及给客户发储运温度通知的流程，您能大致跟我讲一下吗”

    流程冯舒有种不好的预感：“是出了什么问题吗跟商务有关吗”冯舒紧张地问。

    “哦，您别担心，只是有个客户投诉，我们要调查整个事件的始末，商务流程只是其中的一个环节，我们想先了解一下。”

    虽然刘晓让冯舒不要担心，但是冯舒明白，这只是官方说辞而已。

    “既然是这样，我们商务一定会配合客服做好调查工作。”冯舒紧张的情绪稍微放松了下，但内心还是充满了忐忑，担心这种事情真跟商务牵扯上关系，就怕是因为商务的失误引起的客户投诉。

    “客户订单流程和储运温度建议现在是苏妍在负责，有什么问题你具体问问苏妍，我会和她打招呼，你直接给她打电话就行。”

    “好的，谢谢冯经理。”

    挂上电话，冯舒马上给许欢欢打了过去：“欢欢，到我办公室来一趟。”

    听出冯舒的声音有些急促，许欢欢不敢怠慢，挂上电话就快速走到了冯舒办公室，也没敲门就直接走了进去。

    “冯姐，怎么了，有什么事吗”许欢欢一进门就问道。

    “刚刚客服刘晓给我打了个电话，说要询问订单制作和储运温度建议的流程。你之前做储运温度提醒的时候没有什么疏漏吧”冯舒指了指自己对面的椅子示意许欢欢坐下，也没跟她客套，开门见山地问道。

    “没有，我一直给客户传真着，也做了记录。”听冯舒这么一问，许欢欢也立刻紧张起来，一颗心扑通扑通直跳。

    “那就好……”冯舒点点头，目光若有所思地盯着一处。

    “后来这块儿业务交给苏妍了，她是怎么做的，我……我没有过问……”许欢欢咬着嘴唇，说话声音逐渐低了下去。

    卡穆集团对于定岗的新员工实行“以老带新”的制度，每个新员工都要配备一名老员工作为其导师。苏妍转到商务之后，报给hr的导师是许欢欢，如果因为苏妍的失误造成什么不良的后果，许欢欢这个导师肯定是要付相关责任的。是以许欢欢担心自己被苏妍牵连到，眉头也紧紧地皱了起来。

    察觉到许欢欢的不安，冯舒连忙柔声安慰道：“你虽然是苏妍的导师，但是如果是苏妍的失误，肯定不会追究你的责任。毕竟她来了有一段时间了，你培训她培训的很好，而且工作交接地也很明确。她犯了错误就要自己承担责任，这点你不用担心。”

    许欢欢点点头，但是原本已经暖和过来的红润面颊还是微微有些苍白。许欢欢知道，即便冯舒给了自己这样的承诺，但是如果hr抓住这件事情不放，自己一样会受到牵连。这个苏妍，真是个祸害！

    “这样，欢欢，”冯舒身体朝许欢欢倾了倾，压低了声音说道，“你先回办公室，看看刘晓到底问了苏妍一些什么问题，然后再去客服那边找个人打



第三十四章 温度疑云
    “客服查了这个产品的技术说明书，告知客户这个产品的存放温度是20度以上，反问客户是否按照说明存放的。客户说咱们产品到的时候就没有用保温车，他们以为这个产品常温存放就可以，所以没有特意把产品放到暖房里。这不结晶了，客户要求索赔！”许欢欢舔了舔干裂的嘴唇，一口气说道。

    “索赔”听到这里，冯舒已经觉得这个事情跟商务肯定是脱不了干系了，不管是苏妍那边储运温度提醒的问题，还是方曼莉那边运输方式的问题。

    “是啊，客服还说咱们公司的商务会给客户发特殊产品储运温度提醒，即便客户没有查看产品说明书，是否也是知道这个产品应该存放在暖房中的。结果客户说根本没收到这样的通知，还怒气冲冲地说咱们公司推卸责任，要去总部投诉我们。他家据说跟总部也有生意往来，他家老板认识总部的庄翀庄总。”

    投诉到总部去！冯舒呼吸一滞，绝对不能让客户投诉到总部去！这个事情如果闹到总部，自己现在的位置保不保不说，留下了这么一个污点，以后自己不管是在北城事业部还是卡穆哪个事业部，前途肯定是没有了！听许欢欢说完后冯舒的第一反应就是这件事情一定不能闹大，冯舒皱着眉头心里飞速地盘算起来。

    自己当上供应链管理部的经理以来一直是小心翼翼，生怕出现一点纰漏对自己的职业生涯造成任何影响，没想到自己一直强调的事情还是发生了，而且一发生就是客户索赔的大事！前段时间是华南区订单做错了，现在又是没给客户发温度提醒，这个苏妍来了商务部之后就一直出状况，还真是个瘟神！

    冯舒深吸一口气，现在不是想着如何处置苏妍的时候，要先把这个问题解决了才行。待会儿还要给华东区大区经理打个电话，看他有没有办法把这件事情压下来。苏妍，等这件事过后，再收拾她也不迟！

    “是你负责储运温度时候的事，还是工作交接给苏妍以后的事”冯舒沉着脸，目光阴沉地看着许欢欢。

    “我特意回去查了查，这个客户投诉的订单，是工作交接给苏妍以后做的。”许欢欢现在对于这件事情还心有余悸，查订单的时候别提自己有多恐惧了。但是一看到做订单的日期，许欢欢顿时松了一口气，不禁再次感叹，每天工作都是这样提心吊胆，这个活儿真是不好干啊。不过好在这个事情跟自己没有直接的关系，已经是不幸中的万幸了，就算因为苏妍牵连到自己，也不会有太大的影响。

    “运输方面呢是方曼莉的失误没有用保温车，还是什么原因”冯舒端起茶杯，吹了吹漂浮在茶水表面的浮沫。

    “我查了订单，不管是系统内还是纸质订单上，都没有备注使用保温车运输。不知道是销售没有通知，还是苏妍忘了备注。方曼莉是根据苏妍的备注发货的，如果没有备注使用保温车，方曼莉就不会要求承运商使用保温车。”许欢欢看着冯舒，想知道冯舒下一步有什么打算。看来不管怎样，这次的锅苏妍是背定了！

    冯舒看了看窗外，风势已经减弱不少，原本在天地间横扫的大雪，此刻没有风势的助攻，也只是漱漱地垂直掉落，完全没有了一早的肆虐和霸气。

    这是一个很好的机会，只要坐实了是苏妍犯的错，但凡她有点自尊心，都会自行请辞。

    “这可是



第三十五章 客服的处置
    当初公司业务开展初期，有关产品储运温度许欢欢一直是挨个询问技术员。后来it部门建立了部门间共享文档，技术部将所有产品的tds（技术说明书）上传到了共享文件夹中，方便销售和商务下载，提高工作效率。从那时起，产品的储运温度建议许欢欢都是从tds上查询的。

    许欢欢猛地从苏妍座位上站了起来，因为起得太急，椅子“轰”的一声撞上了工位的隔板，然后反弹回来撞在许欢欢腿上。顾不得疼痛，许欢欢慌忙跑回自己工位上，从电脑中找出电子版的储运温度表，待仔细检查之后发现，果然这个产品的最低温度显示的是0度！

    许欢欢使劲咬着下嘴唇，眼睛里充满了恐惧和不解的泪水：是我记错了还是技术提供错了

    打开共享中的tds，产品建议存储温度明明白白写的是20—40度。许欢欢又急忙找出当初共享文件夹上线时，技术负责人发的关于tds上传文档的邮件。

    当再次看完邮件内容时，许欢欢彻底绝望了。在邮件的最后，技术负责人注明：部分产品存储温度经过重新评估有所更改，请相关部门同事留意。

    不管是自己当时记错了也好，还是由于自己忽略了这句话也罢，总之这次犯错的是自己，真正导致客户投诉和索赔的是自己！

    泪珠大颗大颗地从许欢欢眼中掉落，在原本妆容精致的脸上划出两道泪痕。

    怎么办怎么办许欢欢慌了神，不知如何是好。如果被查出是因为自己的原因导致了客户索赔，被辞退的会不会是自己许欢欢颤抖着嘴唇害怕地想。

    对了，给冯姐打电话，问问冯姐怎么办许欢欢抓起桌上的手机，把手指放到指纹识别区，可是连着几次手机都提示指纹不匹配。再错一次手机就会被暂时锁定。许欢欢愤怒地将手机往桌上重重一拍，刚要打算拿座机打时，头脑突然清明起来。

    不行，如果把实情告诉冯舒，以冯舒那种只顾自保的个性，她肯定不会冒险帮助自己。到时候说不定为了撇清她自己的嫌疑，反而把自己交了出去。不行，不能告诉冯舒！

    许欢欢深吸了几口气，强迫自己冷静下来。墙上的时钟指向十二点十五，按照她们以往吃饭的节奏，一般十二点二十就会回来。必须要把所有相关文件都改成正确的数据，不能留下自己犯错的痕迹！

    打定主意之后，许欢欢在储运温度表的电子版上，将产品温度改为了20，然后在系统中查到这个客户去年的购买记录，在便签纸上迅速记录下来之后快速走到苏妍的工位上，再次打开苏妍的电脑，将去年的记录中添加上自己刚刚抄写的信息。

    想了想没有什么遗漏的文件之后，许欢欢整理了一下苏妍的桌面，将鼠标和椅子摆放到原来的位置，看上去什么也没动过。

    离开时，许欢欢拿起储运温度表格，朝门口的碎纸机走了过去。

    “叮咚”，刚走到碎纸机旁边，电梯门口就传来了方曼莉说话的声音。许欢欢慌忙将文件塞进了碎纸机，看着碎纸机发出“嗡嗡”的鸣叫声，将这几页纸“滋啦滋啦”地一点点吞噬，许欢欢内心焦急万分。苏妍几人渐行渐近的脚步声，和越来越清晰的话语声，犹如刺在许欢欢心口的一把刀，随着渐渐清晰的声音，越扎越深。这短短的几秒钟让许欢欢体会到了从未有过的煎熬，她内心不断地祈求着神明：一定要来得及、一定要来得及啊……

    方曼莉一推门进入办公室，室内扑面而来的热气就将她的两个眼镜片蒙上了一层厚厚的浓雾，白茫茫的一片什么也看不到。

    “我应该学你，戴隐形眼镜！”方曼莉边说边将眼镜摘了下来。

    “嘘……欢欢睡着了。”苏妍将手指放到嘴边，轻声提醒方曼莉。

    “哦哦，咱们也眯瞪会儿吧，下午还得继续找承运商。被销售催死了。”方曼莉轻声抱怨着。

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第三十六章 冯舒的愤怒
    冯舒的脸色十分难看，从她的喘息上可以看出，冯舒已经出离愤怒了。

    苏妍三人并排站在冯舒面前，大气也不敢出一声。大家都知道，冯舒平时最要面子，从来都不能忍受别人说自己一个不好，无论是她私人的秉性还是整个供应链的工作上。

    此次不知因为哪个环节出现疏漏，导致公司给客户赔偿了一大笔钱。客服将处置结果发送了商务部和华东区销售部，并抄送了丛总和杨总。从邮件的内容上来看，是个明眼人都能看出客服说明的问题原因都是出自商务部，无论是产品储运温度建议也好，还是物流运输也罢。

    “从商务部成立之日起，就从来没有发生过因为商务部的疏忽导致的客户投诉和公司财务损失，这还是开天辟地头一次！”冯舒强忍着怒气憋红了脸，使劲拍着面前的桌子说。

    原本冯舒是想跟华东区大区经理打个招呼，了解一下事情的来龙去脉和看看有没有什么办法能够让客户撤销此次投诉。上午没打通大区经理的电话，冯舒也并未太上心，想着下午再打打试试。可是不知道是大区经理真在忙业务没空接电话，还是知道冯舒要做什么，故意不接她的电话，下午大区经理的电话也未接通，并且冯舒一天都没有收到大区经理的回复。

    按理说这不应该，大区经理再忙都不可能连回个电话的空档都没有，平时这些大区经理还是很给自己面子的。冯舒已经隐隐觉得事情可能不是自己想得那么简单了，可是即便焦急，冯舒也无计可施。

    就在等待大区经理回复电话的工程中，客服神速地处理完了客户投诉，并且通报了所有相关人。冯舒看到邮件的当时脸上就挂不住了，即时办公室只有她一个人在，冯舒也感觉到仿佛整个供应链和销售部无数双眼睛都在凌迟着自己。而且不会太久这件事情就会在整个公司传遍，自己的声誉这次算是彻底毁了！

    冯舒知道大家明面上不会说什么，但是私底下评论自己的肯定只有无能、活该和不怀好意的幸灾乐祸……

    想到这些冯舒就只想冲到隔壁办公室，指着苏妍的鼻尖大骂一顿。冯舒忍了又忍，才遏制住了冲过去的冲动。

    “苏妍，客服说客户从来没有收到产品储运温度建议，你怎么说”冯舒怒气冲冲地盯着苏妍厉声问道。

    “km—7800的产品储运温度建议是0—40度，之前江浙一带的温度一直在5度以上，按温度建议是不需要给客户发储运温度提醒的。”苏妍虽然好奇为什么这个产品的温度突然变成了20度，但是还没等自己好好调查原因，就被冯舒叫到了办公室，苏妍只好如实回答。

    “这个产品的tds上明明写的是20度，到你这里怎么就变成0度了！”冯舒愤怒地拍着桌子。

    从进屋起许欢欢就一直安静地站在一旁，她知道今天冯舒绝对不会轻饶苏妍，自己只要配合将这件事情赖到苏妍身上就行了。但是听到冯舒的厉声询问，许欢欢还是立刻紧张起来，额头上也出了一层细密的汗珠。

    “欢欢给我的储运温度表上的数据就是0度。”

    冯舒立刻将目光转向了许欢欢。

    “因为咱们20度以上产品的数量较少，km—7800的温度我还是有点印象的，我记得确实是20度。”因为心虚，许欢欢话说得很没有底气。

    “不可能！5度以上产品牌号我都有背过，如果7800是20度，我肯定……”

    “以前有记录吗”冯舒怒气稍稍消减，沉声问道。

    “有的，我去年也给客户发过，可以查电子记录。”许欢欢连忙点头。

    “去年有吗”冯舒又转头问苏妍。

    “我就今年按照表格的数据提醒客户，然后做记录，去年的记录并没有看过。”

    “



第三十七章 联席会议
    方曼莉回到工位后“啪”地一声将本子摔到了桌子上，压低了声音气愤地说：“关我什么事！销售不说用保温车运输我还巴巴地去给他找保温车不成，产生的特殊费用算谁的！平时多干点儿就说我是不是太闲了，操些没用的闲心，我真不管了又找到我头上来，这都什么事儿！”

    许欢欢闷闷不乐地回到自己的座位上一言不发。苏妍看看方曼莉，又看看许欢欢，叹了口气也不知道说什么好。

    “销售到底有没有要求使用保温车运输”方曼莉转身不耐烦地询问苏妍。