小人物的非凡之路

    “小区不是禁止违章搭建吗可就有这样一户业主，人家不仅搭建了，而且就在我们的眼皮底下，还大张旗鼓，我们就是拿人家没办法。你说我们是不是很窝囊”

    “竟敢公然违反物业管理条例和双方签署的协议，还有这么牛逼的人”袁国刚对这种事也很气愤。

    “这件事当时闹得很大，说起来真是一言难尽。”老侯停了停，继续说道:“不知道当初是怎么规划的，小区的九号、十一号和十三号这三栋楼，一楼的住户每家前面都有两米半宽的小园子，园子用一米高的木头栅栏围起来，户与户之间也用木栅栏隔开。对于住在一楼那些喜欢养花种草和侍弄园子的住户，这无疑是个非常好的环境，入住协议中明文规定，这一小块土地只能用于绿化，在和周围环境协调一致的前提下，也可以搞一些种植，例如蔬菜花卉等等，但明确禁止乱搭乱建和堆放杂物。”

    “没错，是这样规定的。”

    “可就是这户业主，硬是要在他家的院子里强行搭建。在他施工的前几天，我们倒是发现了往小区拉建筑材料的车辆，当他硬化地面时，我们也没有当回事，因为那是业主正常的使用范围。”

    一位物业工作人员在

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    一旁插话道:“甚至在他买来玻璃和钢柱钢梁等建筑材料时，我们也没有察觉对方的目的，这算是我们工作中的一个疏忽吧。当他找来工人，开始搭建施工时，我们才发现他要干什么，于是赶忙派人跑过去，一边解释，一边制止施工。原来，这家业主买的是二手房，根本不知道住在小区还需要遵守什么规定。”

    老侯接着说:“我们的工作人员给他逐条逐款地解释了半天，他先是没有说话，过了一阵，这个留着鸡冠发型的三十多岁业主涨红着脸，说他对协议规定的其他条款没有意见，但对禁止在自家领地搭建和堆放物品不理解。”

    袁国刚点点头，“在不受约束的环境里长大的人，对什么都不理解，他们觉得所有法律条文和协议条款都是跟自己过不去。”

    “是的，他认为他脚下这一小块土地是他花钱买来的，他有权在自己的土地上做任何不违法的事情。不管他多么不理解，我们还是要求停止施工。帮他干活的是他一帮社会上的哥们，人家根本不听我们的劝阻，该怎么干还怎么干。面对这种情况，我们准备上前收缴施工工具，还没等我们动手，对方的几个人一拥而上，反而把我们的工作人员围在中间。”

    同事插话道:“当时我们三个都在场，即使我们想撤出来，对方也不让走，眼看即将发生斗殴事件，我赶紧拨打110。民警对情况做了简单了解，要求对方暂停施工，并让我们离开，同时要求我们不要带走对方的施工器具。在警察的调解下，双方算是暂时罢手。”

    “过了大约四五天，附近街道的城管工作人员来到物业办公室，就在我们疑惑之际，城管人员主动问起那户业主违章搭建之事。”老侯说道。

    “怎么，他们要出面管这件事”袁国刚道。

    “哪儿呀，人家是来帮那家业主说情的！那个业主年龄不大，才三十出头，也不知道那小子是干啥的看上去来头不小，把关系都托到城管局了。”同事补充道。

    “城管局不是管街面吗怎么还干涉小区里面的事管的太宽了吧！”袁国刚愤愤不平地说。

    “可不是嘛，我们也觉得城管局管好街面上的事才是它的本分，怎么还管到小区里面来了真是不可思议！其实据我所知，那位业主好像是个往花店送花的个体户，可能认识




第252章 虽不违法
    袁国刚意识到，基层物业管理存在的问题远比想象的要多，这些事情不解决，昌达物业公司就会面临越来越多的问题，他必须认真听取基层物业管理人员反映的情况。

    “就在昨天，有业主向我们反映，大前天晚上他家楼下的烧烤摊，呛得他家不敢开窗户。这位业主就住在违章搭建玻璃屋旁边单元的三楼。”老侯的同事说道。

    原来，当天晚上七点左右，那位业主和家人正在家里看电视，突然闻见一股好像烧柴火的烟味，很呛人，“咦，哪来的烟味呢”

    他站起身来找了一圈，发现这呛人的烟味来自窗户外面。

    来到窗前，他往外张望，寻找烟味的来源。往下看时，见旁边单元一楼那个玻璃屋的四周玻璃都被卸了下来，只剩下屋顶的玻璃罩，可能是为了通风。

    玻璃罩下有七八个人正在忙碌着，这些人好像是五男三女，年纪多在三十岁左右，两个穿着暴露的女人，大概不会超过三十岁，另一个年龄大些显得邋遢的女人正是那家的女主人。五个男人中，三个穿着短裤背心，另外两个光着上身，只穿了短裤。除了那个留着鸡冠型寸头的男主人，其他四个都在不同部位露出了纹身。

    在一个黑乎乎的长约一米，宽约二十公分的四方形烤炉前，鸡冠型寸头男右手拿着一把破扇子，在烤炉下方使劲地煽着风，不时抬起左手檫眼睛，好像他也被跟前的炉烟呛得流眼泪。随着他一扇一扇地煽着，从烤炉中冒出一缕一缕的烟雾，刚才闻见的那种刺眼呛鼻的烟味，就是从那个锈迹斑斑的烤炉里冒出来的。

    另外几个人往烤炉前摆着食材，什么肉串，豆角，韭菜，青辣椒之类，女主人则忙着摆上简易桌凳和餐具，时髦女人在哄着主人家的两个孩子玩耍。

    见此情景，业主赶紧关上窗户，免得挨呛。这个季节虽不是盛夏，但把所有窗户都关闭严实后，屋里也略显闷热。好在过了十来分钟，玻璃屋的烤炉点着了火，刺眼呛人的烟味小多了，他打开窗户，让屋里的空气流通起来。

    碳火呛人的烟味倒是没有了，一会儿又冒出来一股股孜然烤焦的气味，这种气味让人闻着很不舒服，不得已，他只好又把窗户关上。

    “不和他们在一个单元，而且住在三楼，尚且觉得这么呛，住在那家的左右邻居怎么受得了”袁国刚道。

    其实，这位业主当时就想找物业办公室反映，让物业人员管一管这些只顾自己享受，不顾左邻右舍感受的露天烧烤者，家人劝他别操那份心，玻璃屋的邻居们都能忍受，他家好歹离得还远点，何必出头得罪人。“再说，即使向物业公司反映了，也不一定管用，人家那个违章玻璃屋都能建起来，把小小的烧烤烟气味还能当回事”

    “这位业主家人的话看似有点消极情绪，其实是对咱们物业管理的不满意。”袁国刚道。

    老侯赞同道:“自从那家的玻璃屋建起来后，好多业主都有这种情绪。”老侯继续讲着反映问题那位业主的遭遇。

    毕竟初夏季节，总关着

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    窗户也不舒服，业主告诉家人，孜然是一种纯天然物质，有些人不爱闻它烤焦的气味，但这种气味应该没有毒害，家人被说服了，他又将窗户打开。

    晚上八点半左右，从窗外又窜进来那种刺眼呛鼻的烟味，也许是炭火熄灭了，又从新生火所致，这种烟味和烤焦孜然的气味不同，它不仅污染环境，还对人体有害，业主不得不再把窗户关上，等这股烟味散去后再打开。

    九点多了，从玻璃屋传来一阵阵浪笑，一个男人扯着破锣般的嗓子，吼着一支流行歌曲，唱完后，又是一阵浪笑和掌声，这样三番五次，好不热闹。这些人只顾自己尽情玩乐，全然不顾左邻右舍的感受。

    十点过，玻璃罩下面还是一片欢声笑语，夹杂着男女的打情骂俏，还有烤蚶子发出的那种腥臭味。

    好不容易熬到十一点多，玻璃罩里总算平静下来，随着屋里灯光的熄灭和摩托车马达声的远去，这些人终于把静谧的环境和清新的空气归还给与这家人为邻的人们，但是，谁知道他家再隔几天又会再来一场这样的欢聚

    “这个夏天，但愿他们就这一次。”老侯道。

    “哼，要是夏天整个小区就这么一户业主折腾一次两次的，邻居们就算倒霉，倒也可以忍一忍，但这个事，谁又敢保证呢如果小区里三天两头就有这么折腾的，其他业主肯定意见很大，物业公司又将如何应对呢”袁国刚道。

    “你的担忧马上就成为现实了，昨天向我们反映情况那位业主的遭遇才讲了一半呢，那些没有玻璃屋的人，他们自会另辟溪径。”物业办公室的同事插话道。

    那位业主告诉物业管理人员，前天下午四点多，他们楼前的小广场就被一家人给占领了。

    “四点多太阳还老高，那家人要干啥”

    小广场是本小区内一个不大的休闲场所，最多能容纳三四十人，广场西南面有半圈长条座椅，东面是一尊美人鱼雕塑，紧邻雕塑的北边有一方带喷泉的荷塘。

    下午四点半，



第253章 没有免费晚餐
    这是袁国刚第一次下基层跟小区物业管理人员进行深入交流，物管员谈到的有些问题，看上去就是一些生活琐事，好像没有什么大不了。仔细想来，物业管理不就是跟业主的日常生活打交道吗如果对这些不起眼的问题不加以重视，早晚会给物业管理带来大麻烦。

    “对于这些问题，你们想没想办法解决”袁国刚道。

    “说实话，物业管理我们都是新手，事关业主素质的问题，物业管理条例又没有什么明确规定，我们确实不知道该如何管理，写个劝诫告示张贴在小区大门和每个单元门口，对于那些素质低下的业主，我看也是无济于事。”老侯觉得无可奈何。

    “不是有业主委员会吗要不你们与业主委员会联系，让他们出面劝导。”袁国刚建议道。

    “你可别提业主委员会了。”老侯连连摆手，一脸的苦逼相。

    袁国刚不解其意，“他们出面不就省了你们的事吗而且他们本身就是业主，交涉起来应该更容易沟通。”

    “要是他们出面代表其他业主说话，理应比我们更管用。问题是不涉及他们的利益，或者没有他们的好处，这些所谓的业主代表，根本不可能出面。”

    “怎么会这样业主委员会应该代表大多数业主的利益呀！”袁国刚觉得不可理解。

    “道理没错，但小区的业主委员会成员不是业主们公开选举的，他们根本没有为其他业主代言的意识。”

    “这不对呀，选举业主代表应该让小区所有业主参与投票，选出的业主代表有为其他业主服务的义务。”袁国刚道。

    “还是我来告诉你实情吧。”老侯讲起了小区业主委员会的来龙去脉。

    这个小区的楼盘当初对社会公开销售，小区居民从事各行各业的都有，绝大多数来自本市城乡，还有一部分炒房者，当然最后也都将房子转手倒卖出去了，所以，业主之间互不熟悉。

    物业公司要求成立业主委员会，小区物业办公室却不知道该推荐谁做代表，后来选了十几个人，在征求其他业主的意见时，工作开展不下去，因为大家根本不了解推荐的人选。就在物业办公室一筹莫展之际，有人自告奋勇，要求出面组建业主委员会，物业办公室当然求之不得。

    位于小区东北角的三号楼，住的全是团购住户，整栋楼的业主几乎来自于一个单位，他们之间自然相互熟悉。

    三号楼的业主推荐了十五名代表，声称每名代表都获得了至少五名业主的支持，并煞有架势地附上了支持者名单。经物业办公室查证，那些所谓的支持者，绝大多数都是子虚乌有，没有几个是本小区的真正业主。不管怎么说，这份名单至少获得了三号楼大多数业主的认可，这比以前物业办公室提出的任何代表人选的认可集中度都高，对此，物业公司只能接受。

    后来的事实证明，这是物业公司自酿的一杯苦酒。先不说这些人在小区管理方面无利不起早，既不代表其他业主的利益，也不配合物业公司开展工作，单就一个物业费的收缴，便令物业公司对他们束手无策。

    第一年的情况还好，因为头一年的物业

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    费在办理入住手续时就得缴纳，物业办公室用这一招，卡住了所有业主交齐了物业费。

    从第二年开始，物业办公室失去了对业主的控制手段，物业费的缴纳全凭业主自觉。现实社会，任何事情如果仅凭个人的自觉性去办，总会冒出一些不自觉的人，特别像缴纳物业费这种需要从自己口袋往外掏钱的事，不自觉的人还绝非个别。

    按常理，物业公司为住户提供了服务，业主在小区安保、卫生、垃圾清运、绿化、照明、环境秩序等等方面，对物业管理挑不出什么毛病的话，业主按时足额缴纳物业费就是理所应当的事。本质上这就是业主花钱买服务，业主和物业公司之间是一对买卖关系，一方付出了劳动和精力，另一方就得付出等价的金钱，否则，这对关系将不复存在，小区也就没有物业管理了，这个道理大多数业主都懂。

    从第一批业主入住至今，已是第三个年头，除了头一年，还有三成多的业主从第二年开始就没有缴纳过物业费，三号楼的业主属于第一批入住户，从第二年起，整栋楼没有一家缴纳过物业费。

    “你们跟没跟那些业主们交流过，他们为啥拒缴物业费”袁国刚插话问道。

    “我们打听过，在所有未缴纳物业费的业主中，有三分之一觉得物业费定价偏高。”老侯道。

    “其实现在这个价格，在全华源市只能算是中等稍微偏上，但小区物业管理提供的服务却有目共睹，属于本市一流，否则，也不可能在前年获评全省优秀物业管理公司。对于收费标准，咱们可以把物价局的定价政策和公司的成本核算明细公之于众，在小区门口的宣传橱窗张贴出来，供所有业主监督。”袁国刚道。

    “我认为在拒缴物业费的业主中，一部分嫌物业费高的业主另有目的。”物业办公室的工作人员插话道。

    老侯赞同，“是啊，另外一部分则在观望等待，这些人要么盼望物业公司应少数人的要求，把物业费降下来，要么等别人都交了，自己最后缴纳，生怕先交了吃亏。还有一部分就是想耍赖，这些人也许认为，自己花钱买了房子，物业公司就该为他们服务，三号楼的业主基本都有这种想法。”

    老侯和他



第254章 鼓励与支持
    袁国刚赞成老侯他们的做法，“要尽一切努力维持物业管理的正常运转，面对这些问题，咱们共同想办法解决。”

    老侯点头道:“要不怎么办一个曾经的全省物业管理模范小区，如果任其烂下去，实在可惜，所以公司精简人员，想尽一切办法降低费用，尽最大努力维持小区管理的正常运转。但是，楼内的楼梯以前两天清扫一次，小区里的道路每天有人打扫，从今年开始，楼梯变成了每星期清扫一次，小区道路三天打扫一次，因为现在雇佣的清洁工减少了。”

    “这可不是办法，长此下去，小区面貌和环境必然受到影响，这对那些正常缴纳物业费的业主也不公平，他们按时足额缴纳了物业费，就应该享受到相应质量的服务。”袁国刚并不认同这种降低服务质量的做法。

    “我么这样做也许不对，不过即使其他业主没有意见，要想维持现状也难以为继。为了住在这个小区所有业主的利益，也为了本小区物业管理的可持续正常运转，我们建议物业公司用法律手段解决问题，向那些老赖业主追缴拖欠的物业费，哪怕付出一定的成本，也在所不惜。”老侯道。

    “催缴业主拖欠的物业费，既与物业公司的利益攸关，也是为了实现对小区内所有业主的公平公正，是物业公司的责任，你们必须有所作为，那些不欠物业费的业主都在看着咱们呢。凭什么一部分业主缴纳物业费，却让所有业主享受服务难道真的是爱哭的孩子多吃奶本来所有业主都该做的事，咱们不该让遵守规则的人吃亏呀！”袁国刚的这番话，既是对物业管理的期望，也说出了大多数业主的心声。

    “其实也可以理解，部分业主以前生活在农村乡镇或城市里的破旧城区，如果缺乏正常的教育，就不可避免地会养成随随便便，无拘无束，甚至自私自利的习惯，如今居住在环境优美、整洁卫生的小区，但习惯和意识还停留在过去的阶段。”老侯倒善解人意了。

    “嗯，你这个说法有道理，这倒不是对某些人有成见，因为坏的习惯养成了，要改过来可不是一天两天的事，俗话说，学坏容易学好难，这却给咱们的管理工作陡增了难度。”袁国刚停了停，继续道:“居住环境的改善，并不代表居住者的文明意识随之提高，靠自身约束解决不了的问题，就得依靠物业公司的管理到位，这也是物业公司的职责。”