小人物的非凡之路

    另一位同事在一旁道:“看看小区的露天健身场，有供成年人锻炼身体的器械，还有供小朋友游乐的小滑梯、小蹦床和小秋千等器材，你看那些设施现在还有几处是好的”

    “蹦床、滑梯和秋千去年就坏了，这些本来是供七八岁以前的少年儿童玩乐的设施，小学高年级，体重百八十斤的孩子，甚至成年人也争抢着玩，你说咱们该怎么办没办法，坏就坏了吧，别说小区里还有那么多拖欠物业费的业主，就算没有业主拖欠物业费，我们也不打算再换新的，今天换，明天坏，谁也换不起，到头来只好大家都别玩了。”提起这些事，老侯既沮丧，又有很多感慨。

    “再看看小区里的喷水池，当初开发商想的不可谓不周到，春夏秋三季，每天定时喷水，夏天降温，春秋除尘，净化小区空

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    气，也成为小区的一处景观，多好啊！现在几天才喷一次”同事插话道。

    “我们当然想让它天天喷，但现在做不到了。首先，还是涉及物业费，喷水必须开泵，要耗电，喷水池的电费自然要从物业费里出，既然有些业主拖欠物业费，这类服务肯定要打折扣。另外，有些大人带小孩来池边玩耍，小孩子觉得好玩，往水里扔垃圾，大人又不制止，物业公司三天两头就得派人清理，要不然喷水池就会成为一个垃圾坑。”老侯道。

    “这样一来，我们每个星期都要花钱请人清理水塘，每个星期还要换一次水，要不，水塘就会变成垃圾场和臭水坑。羊毛出在羊身上，表面上看，这些行为给物业公司增加了工作量，实则增大了物业管理成本，加重了业主负担。清理越频繁，用工越多；换水越勤，用水量越大。任何一项都得花钱，最终买单的是小区业主。”

    ......

    在历时近十天的基层调研中，袁国刚听到和见到的类似事件很多，他把其中的典型问题和事件记录在案，准备向老薛或关云天汇报，并向他们征求处理意见。

    一连几天也没见到老薛的影子，袁国刚给他打电话，“薛总你好！请问什么时候回公司”

    “回公司市里的项目开发正在紧张进行中，我哪有时间回公司呀！你有什么事”

    “最近我去各小区的基层物业管理机构进行了调研，发现

    不少问题需要及时解决，我想跟你汇报工作，并征求你的意见。”

    “嗨，这件事呀，我最近回不去，你自己看着办就是了。”

    放下电话，袁国刚觉得这些事情一定要跟领导汇报，否则，物业公司出了什么问题就是自己的失职，他考虑再三，最终拨通了关云天的电话，“关总你好！我是袁国刚。”

    “国刚你有事吗”

    “关总，你什么时候有时间我想跟你汇报工作。”

    “汇报工作可以啊，我现在就有时间，你来我办公室吧。”关云天一直想培养袁国刚独当一面的工作能力，一听他要汇报工作，自然很感兴趣。

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第255章 最难缠的业主（1）
    关云天认为，商住小区的业主，三教九流，各行各业，什么人都有，跟那些故意不遵守规则的人打交道，面对的都是些棘手问题，一味地温良恭俭让，未必是有效的工作方法。处处走法律程序，一来打官司成本很高，很费精力，二来有些道德层面的行为，属于一种灰色地带，法律也不好界定。

    “关总，我们最近几天就想展开工作，请问你还有什么需要叮嘱的吗”袁国刚道。

    “没有什么要叮嘱的，我相信你能干好，有什么需要集团公司协助的，随时跟我打电话，你也可以亲自来找我。”

    第二天上午，袁国刚召集了全公司十余个小区的物业办公室经理开会，在会上，他讲了自己前段时间的调研情况，提出了下一步的工作计划，“在开始行动前，我想听听各位的意见或建议。”

    大家你一言我一语，最终也没能提出多少建设性意见，袁国刚一看，下一步工作的开展，主意还得自己拿，他宣布了接下来要进行的几项工作:

    第一，由物业公司统一印发宣传材料，在所有小区大力宣传政府颁布的物业法和当初签订的业主入住协议，重点突出物业公司和业主的权利和义务。

    第二项工作，把各自小区的情况统计上报到昌达物业公司，立即启动对欠缴物业费的有关业主的法律诉讼程序，这项工作要和第一项工作同时进行，甚至更加紧迫。

    第三，在经过充分宣传和耐心说服后，按要求一项项严格规范小区业主们的行为，这项工作在时间上可以稍微往后靠。再往后说，甚至还可以考虑对每个小区的业主委员会进行民主改选。

    这实际上是个布置任务的会议，最后，袁国刚向与会的基层经理们说:“公司会尽快把宣传材料送到各小区的物业办公室，希望你们组织办公室工作人员尽最大努力，把材料发送到每家业主手里，免得到时候找借口。”

    决定了的事情，袁国刚说干就干，散会后，他马上吩咐物业公司办公室，从物业法和业主入住协议等文件里，找出物业公司和小区业主双方的权利义务等相关内容，打印成册，于当天下午就分发到各个基层物管机构，要求在各小区门口和宣传橱窗等醒目位置张贴，同时每户一册，在最短时间内发放到业主手中，随后挨家走访，恳请业主们搞清楚自己的权利和义务。

    袁国刚还做出特别要求，对于阅读不便的业主，小区物业办公室要派人登门讲解，直到当事人听明白为止。

    对于小区物业办公室的老员工来说，这项工作具有一定的挑战性，因为他们最怕和小区里的某些主业打交道，但总体而言，宣传手册的发放还算顺利，随后的走访，绝大多数业主也算配合，九成以上的业主都明白了宣传册上的内容。

    五天以后，袁国刚再次到基层物管机构走访，他首先来到老侯他们那个“锦屏花园”小区，见到老侯，袁国刚第一句话就问:“宣传手册都发到每家每户了”

    “都发到了，按照你的要求，对于阅读不便的业主，我们还派人上门讲解，随后又挨家走访，敦促业主们弄清楚宣传册的内容，工作开展总体比较顺利。”老侯道。

    “看来业主们都很配合”

    “百分之九十以上的业主都很配合，不过也有那么百分之几的人对物业公司的举措不理解，甚至对我们的工作人员有抵

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    触情绪。”老侯如实汇报。

    “百分之一也不行，更别说百分之几了！所有业主都要清楚自己的权利和义务，要不咱们往下的工作没法做。”袁国刚道。

    “可是咱们的工作人员上门走访，人家不开门，连人都见不到，你说怎么办”老侯一脸无奈的表情。

    “嗯，这的确有点棘手。你们信不信，我觉得不遵守小区管理规章制度的，正是这帮人。”袁国刚猜测道。

    “完全有可能，要不干嘛躲着我们的工作人员可是袁经理，咱们能拿这些业主怎么办呢”旁边的工作人员很是为难。

    “今天就算了，从明天晚上开始，我和侯经理，还有你们几个，咱们一起去走访那些对你们有抵触情绪的业主。”袁国刚吩道。

    “要不要物业办公室的所有人都留下来”老侯问。

    “不，有咱们三四个人就够了。”

    “袁经理，人多不是声势大点吗”旁边的工作人员道。

    “干嘛你以为去打架呀放心吧，打不起来，再说，这也不是打架的事啊！”袁国刚轻松说道。

    第二天下午三点多，袁国刚来到“锦屏花园”小区物业办公室，“袁经理，这就开始吗”老侯问道。

    “先等等，等业主们都下班回家后，六点左右咱们再开始行动。呃，这小区哪家业主最难缠”袁国刚问道。

    “当然是违章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”

    “除了这家‘玻璃屋’，还有哪家不好接触”

    “那就得说是一家名叫‘不讲理’的业主，这个绰号是我们物业办公室的工作人员给起的。”老侯道。

    “好，从今晚上开始，咱们第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不讲理’。”

    “袁经理，我不太明白，做工作一般都是从易到难，咱们这不是从难到易吗”旁边的工作人员插话道。

    “你们有所不知，从易到难还是从难到易，那要看对什么事，这种事就该从难到易，难的解决了，易的还会难吗”

    老侯和他的同事都是循规蹈矩的人，没想到面前这个长得五大三粗的年轻人，说话办事很老道，一点也不鲁莽。

    傍晚时分，袁国刚拿钱买了几份快餐，几个人在门卫办公室吃了晚饭，然后等到天黑。

    六点左右，袁国刚说:“走，你们头前带路，咱们去拜访那家最难缠的业主。”

     



第256章 最难缠的业主（2）
    袁国刚回头看了一眼，“他高兴也好，不高兴也罢，反正咱们就这么来了，我这是学别人的意思。不过我最后跟他们说的那句话，只是想打个预防针，让他有所准备，免得到时候觉得突然。”

    “袁经理，怎么，你还真要让他把玻璃屋拆除”老侯问。

    “昌达集团是家大企业，说话从来算数，昌达物业公司是昌达集团的下属单位，工作上的事自然也不能当儿戏，即使面临再大的难度，也要说到做到。物业公司搞这么大动静，不是为了和任何人闹着玩，更不是做给那些遵章守纪的老实业主看的。谁也不多啥，个别业主咋就那么特殊哼哼！”袁国刚态度非常坚定。

    “咱们今晚还去第二家拜访吗”老侯问。

    “现在几点了”

    “还不到八点，七点四十五。”

    “不到八点----，不算太晚，走，拜访第二家。”国刚一挥大手，“这家叫什么来着”

    “我们给起的外号，叫‘不讲理’。”走在前面的工作人员介绍道。

    “哈哈！怎么给取这么个外号”袁国刚觉得有点意思。

    “这家人老少三辈同堂，啥事都没得商量，喜欢胡搅蛮缠不讲理，特别自私，和同一单元的业主关系也很紧张。”

    “这人品也太不怎么样了，这种人在社会上怎么混呀！他家在哪栋楼”

    “就在前面的十一号楼，马上就到了。”

    工作人员打开单元门，上到二楼，来到201室门外。

    在门上敲了十几下，随着房门的打开，一个四十来岁的男人站在门内，“你们找谁”

    “就找你。”工作人员说。

    “找我你们是谁呀找我干什么”每天从小区大门出入，其实他早就认识锦屏花园小区物业办公室的工作人员，只是对袁国刚陌生。

    “是这样，物业公司前两天发到每家的宣传手册，我们想问一下，你们都看了吗看没看明白上面的内容”工作人员道。

    “没看，发到手里我就随手一扔，谁知道扔到哪儿去了。”

    “没看不要紧，我们这里还有，再给你一份，你好好看看。”工作人员伸手就要给他拿宣传手册。

    业主一摆手拒绝道:“你们还是留着吧，给我也没时间看。”

    “那我们给你讲讲，就耽误你几分钟时间。”

    “我哪有功夫听你们在这儿瞎白话，你们走吧。”对方相当不耐烦，说着就要关门。

    又是袁国刚一伸胳膊挡在了门上，“你别着急嘛，我们四五个人陪着你，话还没说完，你就关门撵人走，多不礼貌呀！”说话时，国刚还面带微笑。

    “你们要干嘛上门找事是不是我跟你们有什么礼貌可讲”门里的男人扯着嗓门大声吼叫道。

    “我们是昌达物业公司工作人员，正常执行公务，你不仅一点也不配合，还说我们找事，想倒打一耙吗没那么容易！你可以不跟我们讲礼貌，我们也用不着和你计较，但你得配合我们，就几句话的事。”袁国刚解释道。

    “配合你们你算老几凭啥我就非得配合你们”门里的男人果然蛮不讲理。

    “配不配合随你便，但我们已经做到了仁至义尽。”

    门口的吵闹声把这家的老人引来了

    ，“什么事呀也不让客人进屋来。”一位年近七十的老人出现在门口，看样子老人一定是门口这个男人的父亲。

    “大爷，我们是物业公司的工作人员，有几句话要跟你儿子说。”国刚对老人很恭敬。

    “说话就说话，你们在门口嚷嚷什么呀”第一句话还有点礼貌的味道，转眼就变得跟他儿子一个腔调了。

    “大爷，不是我们嚷嚷，我们在执行公务，是你儿子在大声嚷嚷。”

    “好了好了，有什么事跟我说吧。你回屋去。”老人一副很不耐烦的样子，冲他儿子挥了挥手。

    物业公司工作人员又把前面的话向老人重复一遍，同时拿出一份宣传册递给老人，“大爷，就是这上面写的，你们把它看清楚，弄明白就行了。”

    “可是我不识字呀。”老人接过手册。

    “我给你读一遍吧。”老侯来到老人跟前。

    “我耳朵背，听不太清楚。”

    “这可怎么办”老侯两手一摊。

    “大爷，你家总有识字的人吧”见老人装疯卖傻，袁国刚故意激他。

    “怎么说话呢年轻人！瞧不起人，说我们文盲，是不是”老人果然激动起来。

    “我可没说你们文盲，那是你自己说的。你不识字，耳朵又背，拿着宣传手册，你家里有识字的，让他们好好看看。”

    “我奔七十的人了，用得着你来教训”

    “你看看，跟你正常说话，你却说我教训你。算啦，咱们别吵吵了，你关上门吧。”

    出了单元门，袁国刚感叹道:“怪不得你们给这家人起了个‘不讲理’的绰号，刚才这一幕，名不虚传呀！”

    “袁经理，你都看到了吧，面对这样的业主，你说我们该怎么办”老侯一副无计可施的样子。

    “这都是些脾气古怪的鸟人，一副死猪不怕开水烫的架势，以为谁拿他也没有办法。对付这样的怪人，你得用非常规办法，怎么也不能让他们无法无天呀。”袁国刚似乎胸有成竹。

    回到小区物业办公室，时间还不到九点，刚才这一阵子也是两个多小时，把几个人站的腰腿酸痛，他们想息一会儿再回家。