流澜（1V1H）

底下七嘴八舌，有人面露不服，但这都不妨碍叁人动身去洲际报道。
他们和不同部门的上级见面，虽然在本部都属于主管级别，但到了这里，和普通员工无异，要听命于人。
江澜总觉得哪里不对劲儿，但今天太忙了，她无暇分析问题出在哪里。





流澜（1V1H） 005见红
客房部经理姓王，是个四十出头的女人。她打量几眼穿着制服套裙的江澜，就让她去帮保洁拾顶楼叁层所有客房换下来的毛巾浴巾床单被套枕套。
“我们这次承接的是屿州有史以来规格最高的峰会，入住的客人非富即贵，客房卫生是非常重要的环节，我这是对你委以重任了。”王经理带着上级公司领导的优越感，有一点儿看不起人。
“谢谢王经理。”江澜知道这是个下马威，但她也没什么意见，照做就是。
她还觉得有点搞笑，昨晚刚来捉奸，今天就被派过来工作，幸亏没闹大，不然可真丢脸。
她还欠韩雪见同学一个人情没还呢，就是帮她搞到覃浩房间号的那位好友。
江澜和保洁阿姨一起来到顶楼，逐间更换。
阿姨知道江澜刚来，看她漂亮又随和，于是提醒她，“经理，6619的客人很挑剔，自从入住后已经换掉叁位专属客服经理了。”
“嗯。”江澜笑笑。
“王经理她就是故意为难你，让你来碰壁的。”阿姨忿忿不平。
“洲际的口号是宾至如归，如果客人对服务不满意，我们唯一能做的就是竭尽所能满足对方需求。”江澜在工作的时候，基本不带个人情绪。
经过这么多年在服务行业的经历，她深刻明白一旦带上私人情绪，那可有的受了。
本就是一份工作而已，她把自己训练成机器人，一切都按照标准做，客人不满就按照要求再来一遍，一遍又一遍，他们挑毛病也有累的时候。
阿姨见她不当回事儿，就再不多嘴。
两人到达最后一间行政套房，江澜按响门铃，电子锁打开。
保洁阿姨推着清洁车等在门外，江澜面带职业微笑进门站在玄关，语调甜美柔和。
“先生您好，我是您的专属客房管家。根据您的要求，我们来为您更换寝具和卫生用品。”
被两台显示屏挡住脸的男人没有反应，手指在键盘上发出紧凑连续的敲击声，甚至还带了点儿节奏感，有点好听。
他的助理从一旁迎上来，十分客气有礼，“有劳。”
与此同时，一侧的卧室门打开，穿着真丝吊带睡裙的女人睡眼朦胧站在门口。
“烽，昨晚折腾到半夜，我现在好饿。”
“随你。想吃什么？”男人从大班椅上站起来，声音很好听，目光却是落在江澜脸上。
江澜有一秒钟的呼吸骤停。
她这会儿才后知后觉地意识到，对呀，骆烽就住在洲际啊！昨晚不是见过的吗？
她终于明白今天心神不安的情绪源自何处。
是时候考虑戒酒了，肯定是酒麻痹了她的大脑和记忆。
“抱歉打扰了，等房间没人的时候我们再来。”江澜微笑道歉。
“不行，我床单脏了，现在就要换。”女人面露不满，“你们洲际就没有一个像样点的客服管家吗？”
“好的，马上。”江澜习惯性展露职业笑容。
也是奇怪，明明大家都知道这笑容是训练过的，但就是觉得无比真诚。
江澜抱起干净的床单被套，亲自去更换。
在这整个过程中，骆烽一直在盯着她看，从脸到胸，又向下。
目光虽然直白，可又很自然，让人看不出破绽。
江澜视而不见，径自走进卧室，掀起被子的那一刻，她看到洁白床单上血红的痕迹。
大脑在一瞬间卡壳，但仍凭着惯性扯下床单，再换上新的，动作行云流水，标准干练，没有破绽。
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流澜（1V1H） 006小费
“等等。”女人手里拿着一个迷你小手电，在床品上照了照。
江澜知道那是专门检测卫生程度的测试仪。
果然很挑剔啊，她知道骆烽有点小洁癖，没想到这女人更甚。
女人没挑出毛病，就开始对江澜提要求。
“必须保证每天、每个花瓶都有鲜花。要保证新鲜，花材可以选保加利亚的玫瑰，南非的帝王花，荷兰的宫灯百合和日本的嘉兰，至于火焰兰和尤加利果这些，就不限制产地了。还有，卫生间一天消毒叁次，床品和卫生用品都要每天更换。”
女人说着又从衣柜里拿出几件衣服和一个袋子，“这些拿去干洗，下午四点之前送回来。这是私人的贴身衣物也要洗干净消毒，要用慕荷家的香薰。”
“好的，女士。”江澜双手接过衣物，先拿出去挂在了门口衣架上。
然后她再折回卧室，抱起换下来的床单被套送进清洁车。
女人本以为她会一起抱出去，见状就没吱声。
江澜笑着面对她，“女士，有一点需要提前和您说明。您如果拒绝酒店提供的鲜花，另行选购是需要额外的。”
“没有问题，前提是要我满意。”看得出女人并不在乎钱。
“好的。”有花店的提成拿，何乐而不为？
无非就是点时间呗，江澜很想得开。
离开前，她程式化微笑，“预祝二位在酒店度过美好的时光。”
谁想到，她刚要转身，胸前忽然出现一只手，惊得她差点喊“非礼”。
还好没喊出来，对方只是捏住她别在西装外套的名牌，浅声道，“不好意思，想看清楚些。”
江澜条件反射地抬眼对上男人视线，只见他眼神专注，盯着名牌。
素有“佛系客服”之称的她也无法保持绝对平和。
“先生，需要看这么久吗？对中文不熟悉？”
话里藏刀有很客气，翻译一下就是，先生你是不是不识字儿？
骆烽把手松开，和她对视，眼神无波无澜。
“嗯，第二个字不认识。”语气很坦然。
江澜没脾气，几不可见地蹙了下眉，注视那双幽深的黑眼睛。
“澜，波澜壮阔的澜，骆先生。”她下意识地冠之以姓。
骆烽微扬眉，“哦，你认识我？”
江澜赶紧圆回来，“经理有交代过，顶层住着尊贵的骆先生。不打扰您了，有吩咐我再上来。”
“等等。有事情要麻烦你，请跟我来。”
骆烽很客气，江澜便也微笑服务，跟在她身后走进主卧。
主卧有独立浴室，骆烽进去片刻拿了个封口袋出来。
江澜认得这是为客人准备的内衣存储袋。
“我的衣服需要清洗。”骆烽递给她。
江澜捏住边边，不知怎么竟然觉得烫手。
骆烽的声音沉沉道：“要手洗。”
“抱歉，没有手洗服务。我们有专门清洗内衣的设备，干净卫生安全。”江澜耐心解释。
“我入住的时候，在前台看到你们的服务宗旨，是什么来着？”骆烽似在回忆。
江澜知道他不可能想起答案，“宾至如归。”
骆烽假装记起，“可我现在没有家的感觉。”
江澜觉得好像被套路了。
她仰头看着男人的眼睛，似是想从里面寻找什么。
是在寻找他忘了她的证据吗？还是寻找他假装不认识她的蛛丝马迹？
想起昨晚的迎面相遇，人家也没有任何表示，更没叫她名字，完全陌生人的样子。
不过话说回来，9年了，像他这样的男人，身边一定是莺飞蝶舞，忘了自己，不是很正常的吗？
睡过又怎么样？青春喂了他又怎么样？说到底，自己也不是什么好东西。
江澜心态调整地极快，“好的，骆先生。不过，范围之外的服务需要加小。”
“可以。”骆烽答应的很痛快，“500，够么？”
“够！”江澜脱口而出。
当然够了，别说500，50保洁阿姨都干。
“好，那就请吧。”骆烽看着她，指了下卫生间。
江澜觉得不对劲儿，“您什么意思？”
“江小姐不是都答应了么？500，帮我洗一次。”骆烽不咸不淡地说。
“在这里？我？”江澜不是听不懂，就是因为听得懂，才表示震惊。
骆烽流露出“难道不是吗？”的眼神。
他嘴里缓缓吐出四个字，“宾，至，如，归。”
江澜几乎能断定，骆烽是在玩儿她！
以前她当他是披着人皮的大尾巴狼，真没想到这么久不见，变成狗了！
江澜不动神色，“骆先生让您夫人来洗，不是更有家的感觉吗？浴室里也有烘干和消毒设备的。”
骆烽沉默片刻，反问一句，“谁？”
他声音本就偏浑厚，带一点磁性，加上反问句的上扬尾音，像是在湖面上荡起的涟漪。
江澜感觉这声音穿透耳膜直戳心窝，她后退半步，看了眼门外，“您夫人。”
骆烽抬手揉揉眉峰，忽地笑了，“你觉得我和她般配吗？”




流澜（1V1H） 007投诉
“郎才女貌，佳偶天成。”婚宴参加地多了，这种话江澜张嘴就来。
骆烽不置可否，轻描淡写地说了句，“江小姐真会说话。”
“实话而已。”江澜敷衍道。
“所以这件事她不能做，有劳。”骆烽不温不火地表态，看样子是不打算放过江澜。
呵，还挺疼老婆的。
江澜深呼吸，保持微笑，“那也请骆先生理解，这件事我也不能做，我只会给我老公手洗内衣。”
“你老公？昨晚那位？”骆烽假模假样地问，“啧，那江小姐的眼光可真是不太行。”
江澜有理由相信昨晚镜子里的人影就是他没错！
她不作声。
骆烽继续，拐弯抹角，“我有点担心贵酒店的客户信息安全问题。”
江澜就知道他这是威胁，“我就不能是从他手机里看到的？非要通过酒店？”
“江小姐怎么急了？是怕连累朋友吗？”骆烽对她的解释置若罔闻。
江澜暗自咬牙，“骆烽，你故意的。”
“这样直呼客人的姓名，是不是有点不礼貌？可以投诉吗？”
江澜直接拿出手机，出示微信二维码，设置款金额500，怼到男人面前。
“先付钱。”
骆烽唇角一勾，扫码付款一气呵成。
江澜二话不说钻进了卫生间，把门用力关上！
她感觉自己修炼多年的佛系护身大法，就这么破功了……
“烽，我饿了！”外面的女人听起来不太开心。
骆烽听着卫生间里的水声，说了句“辛苦江小姐了”，就大步离开卧室。
江澜当然看不到他脸上明显的笑意。
她对着镜子在心里骂了八百遍狗男人，整个过程目不斜视地机械作业，连看都没看那内裤一眼，洗完拧了两把就扔进烘干机。
万万没想到，这重逢竟然是以她给他洗内裤开始的。
真是人算不如天算，当年他怂恿她给他洗内裤，她就骄傲地说了句“只给我老公洗”。
他听了更开心，“那就从现在开始，给我洗一辈子吧。”
18岁的男孩像一片汪洋火海，热烈又磅礴，而17岁的女孩如同微澜流波，缓缓汇入这片汪洋，在它的炙热里翻滚，升华。
室外，骆瑾蹙眉盯着从卧室走出来，已经敛笑意的弟弟。
“你在里面干什么呢？”直觉告诉她，这里面的事情不简单。
“没什么。”骆烽不动声色。
骆瑾扬头朝他身后看，“有问题。”
“你不饿了？”骆烽反问。
“她是谁？我都进不了你的房间，她进去干什么？而且你居然还留她自己在里面？！啊哈，我知道了，她是不是你以前在屿州的交往对象？是不是小星星？！那个许愿瓶！”骆瑾语速越来越快。
骆烽不回应，但眼光很毒，一下就把骆瑾瞪老实了。
“喂，怎么说我也是你姐，起码的尊重要有的吧？”
骆烽没理会，反而说，“你中午自己吃，我去找叶总聊公事。”
骆瑾背对他撇撇嘴，对江澜的好奇心就更重了。
少年时因为父母工作变动的关系，骆瑾跟着父母出了国，而弟弟骆烽选择留在这里继续学业，由爷爷奶奶照顾。
等上了初中，这小子翅膀硬了，就搬进另一栋房子，开始一个人生活，直到高考结束。
他自理能力特别强，不仅会去探望爷爷奶奶，学习也不用家里操心，父母对他的关心反而显得多余。
家里人回想起来才发觉，他独自生活的这六年时间，他们竟是知之甚少。
骆瑾比骆烽大四岁，或许因为聚少离多，她很爱弟弟也很关心他，于是也就特别好奇这小子的青春期，有没有接触过女孩子？
她觉得这小子一定是谈过恋爱的，因为他搬去父母家的时候行李特别少，而双肩包里却有一个装满小星星的许愿瓶。这不符合她弟弟冷傲无情的人设呀！
许愿瓶显然被摔碎过，强力胶粘过的痕迹很明显。但也因为那些裂痕变得更特别，像一件艺术品。
许愿瓶一直被放在书柜不起眼的位置，但从未蒙灰。
骆瑾好奇了很多年，这些小星星到底出自谁的手？
因为有心事，她对美食失去兴趣，草草吃过酒店的自助就回到房间。
进门前，她听到楼梯间隐约有人声，还是女人。
“我不嫁，他出轨了我凭什么原谅他？……我说过不生孩子怎么了？我不生孩子就是他出轨的理由？……等孩子有了他再出轨呢？你们是不是还得跟我说为了孩子继续原谅？绿帽子谁爱戴谁戴，反正我不带！”江澜趁着中午休息的功夫，终于在46个未接来电的提醒下，给母亲王美云回了电话。
她知道事情绝不会轻松结束，果然，不知覃浩和家里怎么说的，覃父覃母中午就上门来告她的状，说了她的万般不是。
王美云要求江澜必须马上回家解释清楚。
“我上班呢妈，你让他们先回去吧，我有点忙……”
江澜纵然面对客户有千百种解决方案，但一到王美云这里，她终究会感觉到无力。
她先一步挂掉电话，否则王美云可以一直喋喋不休没完没了。
每日零点一更，加更时间不定，叁次元闲的话就多写一点哈！
珍珠每满200加更一章。（感觉比较没那么容易满200，(?w?)hiahiahia）




流澜（1V1H） 008偷听
很快，姐姐的电话又打进来。
“我听说了。你怎么想？”江楠开门见山。
“我不想将就了姐。”江澜对姐姐很信任，什么都不隐瞒。
江楠沉默一会儿，她离婚后就没想过要再婚，但母亲从未停下过帮她再婚的脚步，所以她很理解江澜的心情。
“行，妈这边我帮你应付。你不是一直想搬出去住吗，趁这个节骨眼赶紧找房子吧。”
江澜有一点担忧，“可是妈她……”
“你怕她寻死觅活？我告诉你，咱两谁也没她活得明白，她且惜命呢，就是拿自己身体威胁我们。我没办法，佳佳还小得有人帮忙照顾，你何必呢？你还年轻，多享受生活才是真的。”
江楠平时在家里总是沉默着，因为有求于人不愿与王美云对着干。但这一次为了妹妹，她不想再由着母亲作了。
她经历过轰轰烈烈的爱情，也经历了平淡的婚姻，直至最后人去楼空，她比谁都明白女人最需要什么。
她不觉得自己苦，也没因为离婚一蹶不振，只是觉得有点可惜了那段最好的时光，在本该打拼奋斗的年纪，她一事无成。
她希望妹妹和女儿能比她活得更自我，不要被自己以外的人和事情左右或掌控，无论爱情还是亲情。
“谢谢姐，我这两天就找房子。”江澜带了点儿鼻音。
“嗯，尽量别回来，你们两一见面准掐，没法心平气和地解决问题。”
“好，我也不想回去。”
有姐姐做后盾，江澜松了口气。
她背对凉飕飕的墙壁靠了一会儿，很快重新挺直腰板儿，踩着高跟鞋从楼梯间推门出来，恢复骄傲的姿态。
“骆夫人。”没想到她抬头就看到骆瑾站在走廊，赶紧微笑打招呼。
骆瑾偷听被抓包，有点尴尬，板起脸假装若无其事：“别叫我夫人，太显老了。再说我也不是骆夫人。”
江澜一听，心里想，那可能还没结婚？自己叫早了。
“抱歉。请问您贵姓？”
骆瑾故意挑刺，“身为专属客服，连怎么称呼客人都不懂吗？”
“对不起。”江澜放弃解释她是新来的还没有权限看vip的资料，她很清楚这位女士就是挑剔，而且这的确是她工作失误。
她态度诚恳，“我马上回去查询。请问女士您还有什么吩咐吗？”
“没有，路过而已。”骆瑾若无其事地说。
“那我先去忙了，您可以随时叫我。”江澜欠了下身，从骆瑾身边走过。
骆瑾回眸看她背影，眨了眨眼睛。
酒店的制服都是订做的，合体小西装和及膝一步裙，很贴合地勾勒出江澜的曲线。
从背后看，她走路的姿态很美。经过培训的步态轻盈灵动，一弧翘臀摇曳生姿又不刻意造作，两条直白的长腿不疾不徐，步子却很紧凑……
都说男人穿西装又禁又欲，女人穿上制服其实也有一样的效果。
而且和江澜的接触中，骆瑾能感觉她比一般女人都聪明。
这聪明不在心思活络心机深上面，而是会审时度势，能屈能伸。
怎么办？她对她也有点兴趣了呢。
她似乎被男人伤得不轻，要不要试试同性爱？
骆瑾笑了笑，就是不知道弟弟会不会有意见呢？
江澜回到客服部之后，王经理从办公室出来，拍了拍手提醒大家注意。
她走到江澜身边，笑里藏刀地对大家说：“到底是蝉联两届的服务之星，9918那么挑剔的客人都被江澜搞定了，你们大家可都学着点。我们绮丽高端品牌的客服竟然连嘉华都不如，你们就不怕被同行耻笑？爱丽，琳达，张曼，你们仨多跟江澜请教请教，找找自己被换掉的原因。”
被点名的仨人看江澜的眼神都带着刀锋，不情不愿地说了声“是”。
江澜怎么会把这种为她树敌的夸奖当做真心？
“王经理，9918的客人要求很多也很细致，我会尽量满足，但也不能保证做到对方完全满意。”她先为自己留出余地，毕竟客户投诉率尤其是重要客户直接影响她们的绩效考核。
王经理看出江澜不好对付，笑眯眯道：“服务之星都做不到的话，那不是砸我们绮丽的牌子吗？”
“我没有做过高端客户服务，在座各位都是前辈，肯定比我强得多。”江澜这话看似谦虚，实则明白的人都听出她也不是吃素的。
你们都是有经验的还被客户投诉换人，我一个下边上来的，比你们强太多了。
部门的人表情各异，有人为江澜捏一把汗，有人在心里大呼过瘾，也有人等着看笑话。
“都别愣着了，该干嘛干嘛，特殊时期都给我打起神来！”王经理给江澜的下马威没成功，心情自然好不了，说完就走了。
江澜拿到授权，看到9918的客户信息。
可是只登记了骆烽一个人，她还是不知道那位女士是谁。
下午，江澜按照骆瑾的要求预订鲜花，就连花店老板都说她的要求过于苛刻。
“这么多名贵进口花材，哪能一下子都配齐？”
“拜托了红姐，明天一早我就要，您一定要帮我准备好呀！”江澜央求道。
她撒娇的时候声音软软的，谁都不忍心拒绝。
“你这小丫头，好吧好吧，看在你的面子上，我在商铺群里喊一声。”
“谢谢红姐！明天早晨给你带肠粉！”
“这小丫头！”
江澜把电话夹在耳朵和肩膀之间，左手拿咖啡右手拿文件，一不小心差点撞到迎面而来的客人身上。
好巧不巧的，抬眼就看到骆烽的脸。




流澜（1V1H） 009追求
“骆先生您好。”她礼貌客气又疏远。
骆烽满脑子都是她刚才对着电话撒娇的声音。
尽管知道电话那边是女人，可他还是意难平，尤其看到她现在这种疏离的眼神。
虽然不爽，但表情和语调仍很平静，“几点下班？”
江澜被问得一愣，马上回答：“六点。会有其他同事接班，24小时为您服务。”
“好。”
“骆先生慢走。”
盛夏的白昼很长，长到晚上六点天光仍大亮。
江澜忙到六点半才和对接的安琪交待完注意事项，刚走出电梯便接到一个电话。