奶狗驯养手册

“关于你们刚才说的，所谓脚踩两条船的传言，公司客服部副总监亲自发了邮件为我进行澄清。里面有一句话，我刚好记得。”
柏小玖说到这里，视线又把他们扫了一圈，一点点勾起嘴角，“希望客服部各位同事多把心思放在提高业务，熟悉游戏上，而不是人云亦云，传播是非。”
“这句话，我希望各位新人也能记住。现在有人来回答我一句，记住了吗？”柏小玖带着笑意，提升了一些音量，耐心的等待。
没等待太久，终于听到了稀稀落落的回应，“记住了。”
“嗯，不管你们现在是否服气或者是否相信。如果各位最后有幸通过考核和试用期进入了小组，有机会找其他同事的邮件看看，把这句话书面看一次，牢牢的记住。”
景伞公司的客服部薪水可能不算同类型公司里最高，但其他福利不错，能通过第一周培训留在公司，分到其他游戏组继续培训，都是通过了双向选择。
有很大诚意留在公司的新人，更何况这几个还是刚毕业迈入社会，第一次通过面试进入这家传说中的大公司。
每个人心里都希望自己最后可以留下，当然不愿意第一次选择一个大公司，就被淘汰。
自己选择辞职和被公司劝退，这里面区别很大。
是以每个进入公司的新人，特别是刚毕业的新人，对于老员工还是有一份敬畏心。
特别是初入职场，还没彻底融入这个公司，一些细小职务职权分工不明确的时候。
柏小玖拿出了经理一般的气势，颇有些唬人，至少现在唬的几个新人一声不吭，还有些埋怨提起话题的那个新人。
整个房间都安静了，唯一一个男新人终于想起了柏小玖所说的自我介绍，慢慢站起了，有些怯懦的轻声说：“我叫何振均。玩过神游大地这款游戏，还算熟悉。介绍完了。”
其他三个女新人一看他继续自我介绍，彼此对视一眼，第一个说坏话那个也站了起来，刚开口，“我叫……”
柏小玖一听她的声音，摆了摆手，打断她，“行了，我对你叫什么没什么兴趣。”这嫌弃的很明显，还朝郑青勾了勾手指。
郑青在她略带不耐烦打断那个女新人时，诧异的看了她好几眼，一看她朝自己勾手指，愣了愣，才反手指着自己，无声询问，是我？
柏小玖点了点头，等她莫名其妙的站起来时，朝她友善一笑，“我记住你了，你叫郑青。三组还差一个人，你想来吗？”
“啊？不是经理分组吗。”既然进了公司，这点规矩还是知道了，何况在他们等待被领走之前，就有人说过，分到游戏大组培训过关之后，将由经理给他们分到不同的倒班组。
“我是组长，我想要的新人，她敢不给吗？”仗着宋薇莉的喜欢，柏小玖说话很嚣张。
郑青微微怔住，不知道如何回答，只是讪讪一笑。
“一句话，想来吗？”
“想。”郑青其实对于想去哪个小组，没什么概念。
之前她们说坏话的时候，她都不知道三组组长是谁，就是觉得一群人才进公司，还在等经理期间就在说人坏话，太过分。
她出口反驳不过是不喜欢跟人一起说是非讲八卦，特别是说的还有点不堪。
哪知道被人用培训成绩堵住嘴，有些气愤的时候，话题中心人物出现，话里话外总有些替她出气的感觉。
这种感觉有些微妙，但不得不说，柏小玖站在那里说出这些话，让其他几个人说不出话来，她心里有一种看讨厌的人被打脸的畅快。
她刚才还在想，如果可以自己选择去哪个组就好了，要她选，她一定选择这个柏小玖，虽说看着好像有点严厉，可特别有意思。
这会儿柏小玖这么明确的说，她有种中奖的感觉，反而不敢相信。
“好，你算是被三组预定了。不管你拨测还是游戏内容考核成绩如何，我都要你。拨测不过关，我教你，游戏内容不熟悉，我教你。有我在，你安心留下来就行了！”
柏小玖这话说的自信十足，更霸气，让郑青有点受宠若惊，朝她笑着点点头。
其他四个新人都用复杂的眼神来回看她们。
“呐，你们记住一点啊。拨测是四个倒班组轮流来，而拨测的报告是由四个组长来写。我想告诉你们，我是个很严格的人。”柏小玖脸上带着坏坏的说完，又看向郑青，“自己人除外。友善教育为主。”
郑青又想幸灾乐祸的笑了，可怕她一走，其他四人能把她吞了，按捺住笑意，正经的说了一声，“谢谢组长。”
“行了，我就是来看一眼。走了，你们随意。”柏小玖潇洒的一挥手，也不看他们的表情，径直走了。
回到宋薇莉的工位前，敲了敲她的桌子，“选好了，我要郑青。”
宋薇莉正在看五个新人的培训成绩和人事部写的报告。
景伞公司是个大公司，对于员工素质要求挺高，什么都喜欢上纲上线，每过一次培训，培训老师会根据每个人的成绩和表现写一份报告。
这样方便各个游戏经理接手后熟悉新人的素质和大概性格，根据这些分到不同的组别，由不同的组长带领。
柏小玖这话说完，宋薇莉只是点点头示意知道。
视线一扫，正好看到郑青的报告，看到那句，“性格直率，耐心不足，恐怕需要磨练。”这才反应过来，“你要郑青？”
所谓的性格直率，说明这个人说话特别直接，耐心不足，说明说多了会不耐烦。
老实说，这种人其实不适合做客服，做客服要说话婉转，脑筋转得快，还要有足够耐心，更何况这个郑青的培训成绩几乎是低空飞过。
要不是公司现在急缺新人，这种人放在以前是不会放进来的。
宋薇莉没想到柏小玖选了一个，她看着最差劲的一个，转头看她，“怎么会要她？”
柏小玖轻笑一声，把刚才在门边听到的话重复了一遍，总结一句，“我就喜欢这种直爽的，好带。”
宋薇莉无奈的笑着摇摇头，又皱起眉头，一个爱搬弄是非的陈婕就搞出一场流言蜚语，这几个新人一看也不是省油的灯。
还真是把什么不靠谱的人都往神游大地送，过分了点啊……
可公司看中的是能给公司带来利益的游戏，目前而言，神游大地的确是最弱的一个，她也无话可说。
宋薇莉想到这些，也有些无能为力，游戏是否有收益，还得靠研发的制作，无论客服服务多好，游戏不好，有什么用？
柏小玖又把自己刚才说的话简单说了几句，宋薇莉回过神来，似笑非笑的瞅了她两眼，“怎么？还想我夸你两句？一来就打压新人。”
“有压力才有动力。”柏小玖知道她没生气，笑嘻嘻的回了一句，拍了拍她的肩，“去领你的新人吧。我迫不及待的想折腾他们呢。”
宋薇莉噗嗤的笑出来，无奈瞅她一眼，站起身，“是是，我去了。”





奶狗驯养手册 第41章 就这样吧
选完新人，陪宋薇莉随意聊了聊，差不多夜班接班的人都来了。
交接班的时候，柏小玖发觉孙沁雪不太敢跟她对视，猜测那传言跟她也有几分关系。
想想反正事情已经澄清，也不打算跟她们计较，心里也知道她们是什么人，这件事就算是过去了。
说实话，就算是柏小玖心里有怨，也不能对她们做什么。
还不如放下这件事，别让自己因为这些事生气。
最近研发部比较忙，忙着新活动和公测做准备，许多活动和新内容都是一点点开放出来，玩家适应的很快，只要不出问题，也没太多工作。
客服其实工作也不算累，累的是心，不是人，偶尔遇见难缠玩家会心理压力大。
回复热线和在线，几乎问题都差不多，有模板，形成了记忆之后，几乎是下意识的反应，一点不费事。
夜班最大的就是倒班主管，其他领导都不在，不少人打开电影，一边看一边回复在线。
柏小玖负责的神游大地最近更闲，除了她，其他三个看小说的看小说，看电影的看电影，只有她看着最近的游戏资料，在琢磨着新的职业这事。
时间到了差不多十点过，柏小玖的手机在桌面上震动着，拿起来看了一眼，居然是穆西泽。
她直接挂掉，电话再次响起，犹豫的一下，决定还是接起来，两个好聚好散不撕破脸比较好。
刚准备接起来，热线电话铃声响起来，手机还在不断震动，柏小玖怕被玩家听到这个声音，手一动调节成静音，接起热线电话。
事情就是这么凑巧，玩家正好来新职业的事，柏小玖刚看了资料，回答的有条有理，让玩家很满意，两个人聊了差不多一个多小时。
热线电话为了怕玩家骚扰，设定了两小时为最高上限，也就是说只要到了两小时，电话会自动挂断。
柏小玖看玩家舍不得挂断，委婉的提醒了公司有这个规定，遗憾的告诉他，如果没有其他问题，大概服务要自动终止。
玩家跟她聊得很开心，也没为难，表示理解的挂了电话。
柏小玖松口气，还好自己防患于未然，先看了资料，能多说几句，记录完这通电话，看了眼手机，有十几个未接，手机去掉了一半的电。
拿起手机和烟盒，走到吸烟区，刚点上烟，穆西泽的电话再次打过来。
“为什么不接我电话？你是不是很恨我？”
柏小玖还没吭声，穆西泽带着点颤音的质问，让她眉梢一挑，“我刚才在接玩家电话，什么事？”
“你，一点不在乎？”
“分手是你说的，我也同意了。我不知道我们还能说什么……”柏小玖知道自己这话有些绝情，可既然两个人做好了决定，那就这样吧。
还有什么可说呢？他选择了放手，她又能做什么？
“我错了，我真的错了。我喝醉了。我……我后悔了。”穆西泽的声音从激动到渐渐沉寂，最后几个字几不可闻。
快十二点了，夜很静，走廊也没人，哪怕声音很轻，依然让柏小玖听到了。
莫名有些想笑，他喝醉了就可以不信任，可以说出放弃的话，酒醒了，又一遍遍挽回？
“你记得吗？我一遍遍问你，喝醉了吗？你说你是清醒的。你也很清楚吧。酒后吐真言，我相信你说的话。”
柏小玖这话让穆西泽沉默许久，长长叹息一声，带着恳求和悔恨，“我错了，我真的错了。我不该这么说，我不该不信你。我求你，给我一次机会，就一次。”
“穆西泽，就这样吧。别说了，别撕破脸去拉扯，你累我也累，我们不合适。别说了，真的。”柏小玖抬起烟，吸了一口，把心里的惆怅连同烟雾吐出来，“就这样吧，真的。散了吧。”
“小九，我真的错了，我不能没有你，我求你，我求求你，给我一次机会吧。”
穆西泽的声音带着哭腔，带着悔不当初，让柏小玖的心颤了颤，仰头闭了闭眼，才缓缓睁开，“穆西泽，一定要我把话说清楚吗？我不喜欢你，选择你无非是因为你适合，适合跟我在一起而已。”
柏小玖的意思是觉得他适合结婚，两个人适合在一起试试。
可听到穆西泽耳朵里，就像是得到了答案，他一直以来想知道的答案，在此刻揭晓。
沉默之后，是穆西泽哭的撕心裂肺的声音，柏小玖放缓了呼吸，不敢打扰，也不敢让自己表露出心里的疼。
两个人相处几个月，她何尝不是有喜欢，因为喜欢才会失望，对于他不信任的被伤害感。
断断续续的抽泣声让柏小玖夹着烟，愣愣看着前方，直到烟头燃尽，指尖有了一些感觉，才回过神来。
“穆西泽，再见。”柏小玖最后说出五个字，挂断了电话。
挂了电话，站在围栏边看了一会儿，柏小玖深吸一口气，调节情绪，这才转身回工位。
刚走到工位这条过道上，面对着她的陈婕一脸不耐烦，手卷着电话线，皱着眉头，声音也有些大，“说了不行就是不行！”
她余光瞅见柏小玖回来，扭过头，稍微软了下语气，但依然透着不爽，“这位先生，我说了不行就是不行！您还有其他问题吗？”
柏小玖一看她这样，放轻了脚步走回工位，正准备打开监听系统，听听她到底在说什么。
陈婕一句话，“对，就算您投诉也不行，是的。好，再见！”
柏小玖等她挂了电话，站起身，看她记录电话的背影都透着生气，打字声音很大，忍不住上前，轻轻敲了敲她的桌面，“怎么回事？”
陈婕充耳未闻般，继续愤愤不平的打字，直到点了保存，转过头翻了个白眼，“干嘛？”
“说到什么，玩家提到投诉？”柏小玖语气很温和的问了一句。
“没什么，来来回回不就是这些。他也没说投诉啊。这也要算投诉？”陈婕又翻了个白眼，语气不耐烦的回答。
柏小玖能明白，遇见那种难缠玩家，很容易心里烦躁起来，对她这个语气也没在意，依然好脾气提醒，“如果遇见玩家很固执，你可以考虑换个人接听，让玩家稍微缓缓情绪。”
“你来的久还是我来的久？！你还只指挥上我了？这不是你出去抽烟了吗？！我找不到组长，不得自己解决啊！”
陈婕的语气很冲，柏小玖原本心里就压着事，被她这么一说，说的火气有点上冒，依然克制着脾气，“除了组长，没有其他同事可以帮忙吗？处理问题不是看谁来公司久，是看谁更有经验。现在看来，你的经验完全不足以处理这件事！”
陈婕蹭一声站起来，拿起烟盒，关闭热线电话，“我不需要你来教我！我去抽烟，抽一小时！关你什么事！”边说边继续翻白眼。
柏小玖一把拽住她，“我是组长，我能管的事情多了！”
“我不高兴给你管不行？”陈婕气势汹汹的转过头大声说了一句。
“怎么回事？”祝符在陈婕提升音量说话的时候，已经在关注她，这会儿看她和柏小玖剑拔弩张的架势，赶紧跑回来，语气温和的询问。
“你问她啊！我做什么了？我做什么她看得顺眼？”陈婕一看祝符出现，语气好了一些，但对柏小玖很不满的斜眼看向另一侧。
祝符太了解陈婕的脾气，她一旦遇见问题稍多一点的玩家，整个都处于焦躁状态，以前好几次因为这个被投诉。
可对她而言，就算是质控分不高，被投诉扣分拿不到全部的薪水，也无所谓，反正混着就行。
这里是工作区域，两个人站在这里，陈婕的声音又有些大，让不少同事看过来。
祝符眼神淡淡一扫，手一摆，勾唇一笑，带着几分痞气说：“看什么？都是我的妞，我跟我的妞说话，你们也要看？该干嘛干嘛去！”
这话让看过来的人纷纷捂嘴笑起来，扫了两眼，各自看向电脑，也不再关注。
祝符说完后，眼神扫向了柏小玖，手往她的肩头一搭，懒洋洋的“嗯？”了一声。
“我只希望我的组员懂的变通，会处理问题，而不是跟玩家死扛。我管我职权范围内的事有错吗？”
祝符朝她笑了笑，被她瞪了一眼，慢悠悠收回手，朝陈婕一摊开手，嬉皮笑脸的轻声说：“你瞧，你家组长也没说看你不顺眼，就是公事公办而已，火气这么大做什么？”
陈婕到底不敢惹祝符，这是倒班主管，权限比组长高得多，而且祝符是3字打头的工号，在公司混的如鱼得水，从不得罪人。
“我也没说什么啊。”陈婕的脾气算了下来，低头捏着手里的烟盒。
祝符朝柏小玖眨眨眼，有些讨好的一笑，手往陈婕肩头一搭，“走吧。哥陪你抽支烟散散气。”
陈婕瞅了柏小玖一眼，又翻了个白眼，扭过头，“走吧。”
柏小玖目送着他们前往吸烟区，一直安静的孙沁雪小心翼翼的站起来，朝柏小玖一笑，“你别跟她生气，她就是脾气暴躁了一点。也不是针对你。”
“我理解，但我不认同。”柏小玖淡淡的说了一句，突然觉得自己把她们这么放着也不是一回事，得给她们找点事儿做了。




奶狗驯养手册 第42章 新人不好带
柏小玖上个夜班终于跟穆西泽一刀两断，心情有些混乱，度过的两天休假，几乎是睡过去的。
早上来上白班早了一些，这会儿快下夜班的人不是在洗漱，就是在乘机补瞌睡，接班的有不少人坐在饭桌一侧，说说笑笑的吃着早餐。
出了客服部工作区，有一条过道，延伸出去是一条露天长廊，这里是指定的公司饭厅。
但客服部抽烟的人不少，为了不让吃饭的人吸二手烟，默认过道那边是吃饭的地方，露天长廊这边是吸烟区。
这会儿柏小玖一个人站在吸烟区看着园区的绿化，察觉到有人走到身后，侧脸一看，居然是李哲，“要交接班了，你怎么来了？”
自从上次聚餐闹出流言，两个人齐心协力的解释完之后，为了避嫌，连视线都不会接触。
李哲看了柏小玖一眼，扭过头跟她一样看向远方，沉默片刻，轻声说了一句，“对不起。”
“你喝醉认错人而已，再说也没做什么，没什么必要。”柏小玖压根没把这件事放在心上，一点没意识到当时李哲并不算真正的醉了。
李哲自己心里很清楚，到底认没认错人，心里是有愧疚，但更有窃喜，他从宋薇莉那里知道柏小玖跟穆西泽已经分手。
原本他应该避嫌，至少最近少跟她接触更少，可想到宋薇莉对他半开玩笑的说：“你这一醉，可算是醉的厉害，活生生拆散了小九和穆西泽。”
他想知道究竟是真的还是假的，两个人是吵架还是真正的分开，而他，会不会有机会？
可站在她的身边，看着她，许多话，憋在心里，一句不敢问出来，半天化成了对不起三个字。
“我……”李哲听到柏小玖的话，心里更觉得有些繁杂，不知道该如何表达自己，他从来没想到自己也有这么一天。
下意识的看了眼身边的柏小玖，她的侧脸来看，鼻梁并不算特别挺直，透着秀气，时而抿着嘴，偶尔能看见酒窝，安静中透着几分萧瑟似的。
柏小玖最漂亮的就是那双眼睛，杏眼大而圆，因为有一点近视，透着朦胧，看人的时候，看着有些水汪汪又柔，像是迷路的小鹿瞪大了双眼，特别可爱。
李哲想起那天晚上她专注看着他的视线，心里又遗憾的叹息一声，“你没生气就好。我听说陈婕上个夜班跟你吵架了？”
客服部从来没有秘密，一点事情，都能成为八卦，只是争执几句罢了，最后就传成了吵架。
柏小玖有些无奈，抿嘴摇头笑了笑，“不算吵架。”
“不然我跟薇姐说，把陈婕调到我组里来？正好我组里缺个女客服。”
李哲的话让柏小玖转过头诧异的瞅了他两眼，又是笑着摇头，“不用了。没必要。”
她一看李哲还要继续说话，转身把手里的烟头摁灭在烟灰缸里，收敛了表情轻声说：“差不多了，去交接班吧。”
李哲心里有一丝钝痛，哪怕知道她没生气，可到底因为流言并不想跟他过多牵扯，低头自嘲的一笑，转身朝交接班室走。
交接班完之后，柏小玖一点不想跟李哲多说，流言这件事虽说解决了，可客服部从来不缺乏无风起浪，更何况，之前风浪挺大。
孙沁雪走在她的身边，何晓和陈婕走在后面。
柏小玖走出几步，转过头，一脸严肃看着陈婕，“今天是周三，新人们需要拨测。除了郑青，其他四个由你负责。”
陈婕在她转过头的时候，心里就咯噔一下，她上个夜班被祝符哄好了，却也被警告过。
她也很清楚柏小玖不是个软柿子，可有些人合不来，看不惯，没办法。
这会儿一听柏小玖的话，下意识以为她要使坏，仔细听发觉也没什么，倒是听到后面，思绪飘远了，有些愣的问：“郑青是谁？”
“我们组预定的新人。由我负责拨测，写报告。其余四个你今天早上轮流拨测几遍，写个报告。”
“拨测这种好事，我也想玩啊。”孙沁雪一听这话，带着点撒娇，挽住了柏小玖的手臂。
所谓拨测就是老客服使用热线电话内部线路，给新进组的成员拨打电话，模拟玩家提问。
但凡做拨测的老客服，都不需要打开热线，只需要折腾新人就行了。
一旦神游大地来了新人，老客服们都巴不得被组长安排做这件事。
陈婕也知道组里来了五个新人，可她完全没想到柏小玖居然把这件事交给她。
要知道，这种事简直是打发上班时间，还无需接听热线最好差事，大多数都是组长亲自来。
听到柏小玖的回答，陈婕有些不适应的瞅了她两眼，对于她这种突然示好无法适应，尴尬之下，没话找话，“这个郑青很厉害吗？”
柏小玖正在跟孙沁雪玩“你我知道彼此合不来，还要装作关系很好”的表面游戏，这会儿正拍着她的手，淡笑着说：“下个白班就让你玩。”
“那说好了啊。我也想拨测。报告我也会写。”孙沁雪被安抚住了，安心的蹭了蹭她的胳膊。
陈婕的问话没等到回应，何晓还在身边闷笑一声，擦过她走往工位坐下。
心里不止是尴尬，更是愤慨的陈婕也没那点疑惑了，就觉得柏小玖一定没安好心。
“组长好。”
柏小玖刚走回工位，一看郑青被安排在她前面第一个工位上，朝她笑了笑，“别叫我组长，叫我小九就行了。”