奶狗驯养手册

“嗯嗯，小九，你叫我阳阳吧。我的小名。”郑青特别自来熟，盼了好几天，终于轮到了柏小玖这组上白班，心情特别好。
柏小玖有些诧异她透着亲昵的姿态，但对于这种看的顺眼的人，无论她做什么，都顺眼，说话更轻柔了几分，“这两天拨测感觉如何？你的内部号码多少？一会儿我负责给你拨测，你别到处跑。”
“我内部号码004。嗯嗯。我不乱跑。”郑青一听到拨测两个字，脸上有些戚戚然，但还是老实的连连点头。
刚接班，还没开电脑，柏小玖事情也不少，没注意她的表情，准备开始自己该做的工作。
等把组长该做的事都做了，确认了一遍自己没什么遗漏，耳边正好听到陈婕漫不经心的声音，知道她已经在拨测。
柏小玖扫了眼孙沁雪和何晓，都没在接听热线，各自对着电脑在打字，把自己的热线电话点了暂停，拨打了内部号码。
她还没开口，那边磕磕巴巴的传来郑青的声音，“您好，神游大地0004客服，很，很高兴为您服务。”
这紧张程度，让柏小玖听着都替她难受得紧，尽量忽视她这明显的错误，轻声问：“我怀疑我的账号被你们公司盗号了！”
声音说的温柔，问题却让郑青瞬间懵了，沉默了许久，才询问：“您怎么会这么认为？”
柏小玖瞬间扶额，这反映，还有这答复，她大概连答复模板都没背下来吧？
有些玩家喜欢把自己的账号借给朋友，被盗号后，不会怀疑朋友，反而觉得是游戏公司做的坏事。
客服们不止一次被玩家这么指责，所以在客服部的答复模板里清清楚楚写明，“这位x先生（女士），我们公司无法获悉玩家密码，绝对不会盗用玩家账号。您的账号究竟是出现了什么问题？请您详细说明好吗？”
柏小玖一来就问答复模板里有的问题，摆明了是在放水，这么简单，而郑青的回复一点都不官方，反而像是跟朋友聊天似的。
“我就认为是你们盗号的！”
“女士，我们不会盗玩家的号。”郑青的声音毫无底气。
柏小玖忍不住翻了个白眼，想起了自己之前信誓旦旦对郑青说，不会没关系，一切有她，现在却觉得头疼了。
“行了，挂了吧。”她说不下去了，挂了电话，走到郑青旁边。
郑青的脸颊和耳朵都在微微泛红，可见紧张的厉害，知道柏小玖走过来，也不敢去看她，佯装盯着电脑认真研究。
柏小玖想笑了，不过她能理解，郑青刚毕业出来，没有工作经验，跟她完全不同，接电话紧张也是应该的。
当初她刚进公司，因为规则不算特别流利，其实最开始也会紧张，只是她有工作经验，特别能装，才叫人看不出罢了。
“我问的问题，答复模板里有答案，为什么不按照标准答案回答？”柏小玖轻轻屈指敲了敲桌面，声音依然很温和。
郑青是真的特别紧张，接起电话来大脑就一片空白，压根想不起什么规则流程和答复模板，这会儿听到柏小玖的询问，才小心翼翼抬头瞅了她一眼。
柏小玖带着淡淡微笑时，露出脸颊边的酒窝，会显得特别亲和，让郑青微微松了口气。
周一、周二是另外两个组上白班，她拨测也很糟糕，被两位拨测的组长严厉的批评了几句，说她不认真。
神游大地最严厉的组长大概就是李哲，其他组长倒还好说话。
能让每个组长都这么说郑青，足以说明，她是真的让组长们头疼了。
郑青一看柏小玖没有生气，对她好感多了几分，一想到自己将来在她的组里，更开心了几分，老实的回答，“太紧张了。”
之前那两个组长来来回回问的问题也差不多，她心里清楚，可每次回答的时候都觉得脑子一片空白，明知道答案，说到一半都能忘记，她也很难受。





奶狗驯养手册 第43章 你确定要这个吗
“放松一些。”柏小玖能明白一个没工作经验，更没社会阅历，刚毕业的女孩子脸皮有多薄。
当然，郑青的表现，跟她的性格截然不同，让柏小玖心里有点诧异。
那天听见郑青说话，看她的表现，不像是几天都还无法过拨测的人，会紧张到脸红。
更何况培训报告也说她性格直率，耐心不足，没想到还是个接电话一紧张就说话哆嗦的。
没等郑青回应，柏小玖用指尖在桌面一敲，让她集中注意力看过来，温和的一笑，耐心说：“我从简单的问题问起，让你渐渐适应节奏。不需要太过紧张，都是自己人。”
这话让准备挨骂的郑青更松了口气，连连点头，“我知道了。”
柏小玖回工位时，听到了陈婕的声音，问话中带着点笑意，整个人透着愉悦。
可见她拨测进行的很愉快，其他四个新人还算能让人满意。
老客服是喜欢折腾新人，但也知道大多数没经验的新人，只要能回答上问题，正式进组后迟早可以熟能生巧，不需要担心。
对比陈婕的轻松，柏小玖扭头余光扫了眼盯着电脑，正经坐着的郑青，有点点头疼。
可这是自己选择的新人，性格的确是讨喜的，大概因为脑子不够活泛，所以反应慢了点？人才会显得如此直率单纯？
劝了自己几句，柏小玖顺便看了几眼其他两个组长的拨测报告，毫无意外，郑青是分数最低，评价最差的一个。
柏小玖在看着报告凝眉叹息的时候，祝符坐在电脑前用rtx跟宋薇莉汇报上个夜班的事情，“这事儿，也怪我没看着。但陈婕这性格，你也知道，够呛。老油条嘛。”
宋薇莉周一就知道了夜班的事情，客服部真没什么秘密，一点风吹草动，能吹得烽烟四起。
陈婕跟柏小玖闹起来，不止是有人会觉得祝符这个倒班主管毫无作用，大概还会说宋薇莉这个游戏经理不善用人。
之前柏小玖还跟李哲闹出副总都留意的流言，现在又传出柏小玖这个组长不称职，惹得组员愤而争执。
祝符那晚劝了陈婕几句，又在rtx跟柏小玖聊了几句，最后事情还是闹得沸沸扬扬。
就那晚的一点小事，陈婕的愤愤不平，柏小玖的淡然对待，祝符怎么会看不出，后面多半是陈婕在挑事。
他心里也烦，女人多的地方是非多，他都尽量换方式方法温和对待，可这帮女客服就喜欢惹事。
原则上来说，倒班主管是没资格管组员调动，走人情上规劝两句倒行，这会儿跟宋薇莉沟通，无非是希望她把陈婕调走。
谁能喜欢惹事精呢？饶是看着特别笑嘻嘻，是女客服就善待的祝符也不例外。
宋薇莉半天没回复，祝符看出来了，宋薇莉没有把陈婕调走的意图，手指悬在键盘上片刻，终于咬牙打出一句，“柏小玖这组长不错，但的确年轻了点，镇不住，还不如换了新人给她带。”
柏小玖进公司的时候，不少知道这么个熟悉游戏，且被神游大地经理当宝的客服，但没人关注她真正的年纪。
一看她的脸，都把她当成是刚毕业来上班，十八、九岁的孩子。
宋薇莉老神在在瞅了眼坐在电脑前，不知道忙碌着什么的柏小玖，看着祝符的话，挑唇笑了起来。
她也是从一线客服出来，当过一段时间倒班主管，当然明白祝符的意思，可柏小玖是她提拔出来，并且信任的，一切还是以她的意愿为主。
宋薇莉也有些烦陈婕，可陈婕是时而有投诉，却没什么特别明显的大错误，还没达到公司劝退的地步。
看见祝符的话，猜测他也以为柏小玖年纪小，忍不住笑了，“就是年轻才需要磨练。对了，反正我们马上就要有新人进组，她自己也选了个。到时候看看吧。不着急。”
祝符还打算添油加醋多说几句，让陈婕离开三组，哪知道宋薇莉这么回答，只能忍了，老实答了一句，“好，你心里有数就行。她选的新人是谁？”
“郑青。”宋薇莉简单回了一句，连带着郑青的培训报告和成绩一起发给他，幸灾乐祸的笑了。
与其头疼老油条，不如头疼这个更让人纠结的新人。
祝符一打开郑青的报告和成绩，扫了一圈，就想哭了，柏小玖这是个什么爱好？选这么个新人？是想让他死无葬身之地吧？
柏小玖给了郑青一点调整的时间，再次拿起话筒拨打了内部电话，这回郑青的开头语熟练多了，至少没磕巴。
这点点进步让柏小玖也跟着松了口气，语气特别温和的询问：“你好，我想问问，神游大地有哪些职业啊？”
这是最基础的游戏内容，每个经过培训，要进组经历拨测游戏培训的新人，都会被告知，进游戏组时必须熟悉游戏基础内容。
例如这个游戏有多少职业？每个职业都是什么？等级是多少？大概需要什么装备之类。
这么简单的问题，郑青在那边沉默了，让柏小玖等了好一会儿，才回答：“有祭司，射手，武士……”
又是沉默，柏小玖没有吭声，猜测着她翻资料去了，同时心里也有数，这是一个不大熟悉资料归属的新人。
每台电脑的f盘里都有游戏资料和公司规则流程，还有客服答复模板。
这些资料杂七杂八的是有些多，找起来要根据目录一条条翻查，要花点时间。
但客服让玩家等待，如果会超过十秒，必须有一句，“请您稍等，我为您查询资料。”
说出这一句话，不能让玩家等待超过三十秒，查不到资料，也要在rtx询问同事或者组长。
这是一个基础操作，更是一个下意识要养成的反应，郑青完全没有这个意识。
她没有询问同事的意识，没有整个热线流程什么时间该如何回复的意识，她一切都是凭借本能。
而她的本能大概除了紧张，没有其他。
柏小玖盯着时间，差不多十五秒了，那边没有任何回答，只有点击鼠标的声音，心一点点往下沉，无声的叹息。
这简直是，她见过最让人无语的新人，难怪培训只能低空飞过，大概心理素质是真的很差，属于一到考试就手软发软类型？
一分钟后，郑青那边终于传来了声音，说完了剩下的职业，毫无感情，很明显听出是照本宣科。
说完了，半天没听到柏小玖的回应，可怜巴巴的询问一声，“喂，您还在吗？”
这一个喂字是客服部的大忌，您好两个字是必备的口头语，任何时候都不能说喂。
柏小玖想哭，她也开始质疑自己为什么选择了这个新人，笑着说了一声，“等睡着了。”
“对不起。我不是故意的。”
这话让柏小玖又在电话里笑了，笑着笑着听到了一道男声的轻笑声，仔细一看系统，才发觉这电话还有其他人在监听，一看工号，瞬间反应过来是祝符，“就这样吧，先挂了，我有工作。”
刚把电话挂了，祝符的rtx头像闪烁起来，发了个捂嘴笑的表情，“你打算选这么个新人？我听了其他几个新人的录音，都比这个好。你这是慧眼识珠还是同情心作祟？”
不得不说，郑青这表现，真让柏小玖有点被打脸的感觉。
“我坚信我这是公平公正的慧眼识珠，也确定我能把人带出来。”柏小玖一本正经的回了一句，其实自己心里都没点底气。
“换个新人吧。我看你们游戏组新人里的男客服还不错，再随便搭个你看得爽的女客服，把陈婕一并换了。你我都轻松点。”
“我就喜欢这个新人，也决定把她带出来。养不家的我带不出来，手把手总能教出来一个吧？！”柏小玖一想到陈婕，也有些烦躁的皱眉，不过她才不会服输。
老油条怎么了，在公司待得久朋友多怎么了？除了能散播流言，四处说她坏话，她还能做什么？
新人不行怎么了？她选的新人，是五个新人里最差的怎么了？柏小玖就只能带工作能力强的？弱一点的带不出来？
柏小玖一咬牙，反而坚定了信心，“我可以做到！”
祝符悬在键盘上的手指蠢蠢欲动，如果柏小玖在他面前，他会狠狠的敲她脑袋，喋喋不休的说：“能不能给我省点心？省点心？”
最终所有的腹诽吐槽就化作一句无奈的询问：“你确定就要这个新人？”
毫不犹豫的柏小玖，肯定的回复了两个字，“确定！”
打完字，看向了坐在第一排的郑青，她正从过道那边不断往回探头，仿佛在扫视她的表情，查看她是否生气。
柏小玖能瞧见她探头过来的那双眼睛里，透着紧张和不安。
至少心里还有羞耻心，知道自己做的不好，会不安，够了。
柏小玖起身拿起烟盒，走到郑青身边，看她抿着嘴仰头看着她，眼神更不安了，淡淡一笑，“抽一支去？”
郑青有些诧异的瞅了眼柏小玖，视线扫过她手里的烟盒，犹豫了一下。
为了在公司留个好印象，郑青从来没在同事面前抽过烟，不是吃饭的时候去园区抽，就是躲在厕所抽。
柏小玖也不知道她抽不抽烟，不过想是叫她出去聊聊，看她坐在位置上踌躇，还以为她觉得自己表现太差，不好意思了，正准备说话。
郑青低下头从工位左侧的抽屉最角落里摸出一包烟，手指飞快一抓，把烟盒包裹在手心里，还悄悄看了她周围一眼。
作为职场新人的柏小玖，瞬间明白了她的意思，突然笑了起来。
郑青这副表现跟她当初真是一摸一样，那点无奈没了，反而心里腾起了一股喜欢。
就像是看见了几年前那个青涩无知的自己，初入职场的小心翼翼。




奶狗驯养手册 第44章 干脆直接进组
柏小玖和郑青走到吸烟区，看见走廊靠着饭厅那边坐着几个同事，正抽着烟说笑。
两个人极有默契的朝前走去，走到露天走廊最边缘离他们远远的坐下。
刚坐下，两个人同时摸出烟点上，听到几乎一致的打火机声，又同时看向对方，顿时相视一笑。
柏小玖想到刚才那一幕笑的有些合不拢嘴，其实有时候人与人相处，可能一个眼神就觉得能做朋友。
就像是此刻两个人爽朗的笑开，觉得走出来之后，两个人动作一致，想法相同，连坐下点烟都跟照镜子似的，特别有意思。
“你平时玩游戏吗？”但要说熟悉，柏小玖跟郑青这是那天见过后，第二次碰面，对彼此也没熟悉到哪里去。
随意扯开一个话题，不让郑青紧张，作为游戏客服当然是说游戏。
郑青也不算笨，能明白柏小玖的意图，对她好感多了几分，老实点头，“玩，我和我男朋友都要玩。”
“哈？有男朋友了啊。”柏小玖笑着回了一句，“平时都玩什么？”
郑青在她提到自己男朋友时，嘴角翘了起来，看着心情很愉快，“大多数是魔兽。”
“神游大地不喜欢玩？不是你喜欢的类型？”
“还好吧。太可爱了一点。我更喜欢粗犷一点的画面。”
郑青的话让柏小玖笑着拍了拍她的肩，挑起眉梢，“你是纯爷们啊？还喜欢粗犷一点的。”
“是有点。爷们吧。”郑青自己说着也笑了起来，看着柏小玖笑的酒窝露出来，显得特别可爱，歪了歪头，“其实你跟我想象中的不一样。”
“我？想象中？你之前听过我？”柏小玖听到这话有些诧异，片刻后反应过来。
客服部就是这样，看着人多，但混熟了吧，彼此都知道谁是谁，没事坐在一起八卦满天飞，也不在乎身边是谁听着。
很多时候，刚进公司的新人，如果自己带饭来，坐在公司饭厅这一片，能听到不少老员工的各种八卦事迹。
郑青不过是看着柏小玖这张有些稚嫩的脸，感慨了一番。
她刚来培训，知道公司可以自己带饭来，公司提供了冰箱和微波炉很方便，可她嫌麻烦，没带过，但一批培训的新人，不少为了节约钱，都自己带饭。
这样一来，他们中午在公司吃饭，能听到不少公司里的八卦。
久而久之，中午听八卦，然后说给不带饭的新人听，成了枯燥培训之外的唯一娱乐。
郑青不喜欢背后说人，可架不住她们总在她耳边嘀嘀咕咕，不想听也能听到。
在进入游戏组之前，听到最多的大概就是神游大地三组组长的事情，什么仗着自己长得可爱，声音好听脚踩几条船。
质控分数很高，肯定是因为以前她在二组被组里的男客服给照顾的，自己还不就那样。
什么熟悉游戏而已，算什么呢，就让游戏经理高兴的跟啥的，捧在手里当宝。
郑青最初听到是不以为然的，在学校也会有这样那样的八卦，何况是公司，她能理解。
不过听多了，就对柏小玖三个字挺好奇的，而她不会中午带饭，柏小玖也不会中午带饭，新人培训期间又进不去客服部工作区。
好奇是好奇，看不见真人，直到分到游戏组那天，她看见了本人，第一印象是挺霸气，不爽就是不爽，打击人都不带留情面，看着长得是挺可爱，但给人感觉似乎挺严厉。
这会儿柏小玖好奇的问，她倒不好把听到的八卦重复一遍，总觉得不好。
直到被柏小玖推了一下，才老老实实说：“最开始觉得你挺不会做人吧。公司同事似乎总爱说你八卦。那天你来，又觉得你可能挺严厉的。但今天又觉得不是。”
柏小玖听到这话，愣了愣，眨着眼睛回忆一下，也特诚恳的点头，“你说的也没错。”
这么一想，其实郑青的感觉没错，她刚进公司就跟穆西泽走的很近，忙着谈恋爱，不屑也不想跟周围的同事熟悉，更不愿意打入什么所谓的小团体。
可人一多吧，都喜欢聚堆，一个特立独行的人，难免容易招惹是非。
如果不是因为她跟周围的同事不熟悉，大家都不清楚她的为人，怎么会让陈婕把那晚的事情传的沸沸扬扬，传到副总都来过问。
而且柏小玖是长得挺可爱，笑起来有酒窝，还有一堆小虎牙，但不笑的时候，杏眼一瞪，看着是挺严厉。
郑青还以为柏小玖会生气，没想到她反而听认真的附和，瞅了她几眼，“你不生气啊？”
“生气什么？我觉得你说的没错。我吧，一喜欢非要跟人扎堆，不喜欢凑热闹。刚进公司的时候忙着谈恋爱，压根不在乎跟同事们熟悉，打好关系。”
郑青在她有些感慨说话的时候，转头仔细看着她，“其实，我也是这种人。”
这话让柏小玖扭头朝她疑惑的挑眉。
“我就是觉得工作就是工作，我做好就行。干嘛非得这样那样的，很烦。”
柏小玖一听这话笑了起来，差点抖掉手里的烟。
郑青一看她这表现，有些懵，“怎么了？”
柏小玖憋着笑，有些无奈的看着她摇头，“我能理解你的想法。不少刚工作的人觉得只要工作做好就行了，干嘛要管那些人际关系呢。烦不烦啊？”
郑青听到这话还在不断的点头附和，柏小玖已经一声叹息，“可是，职场就是这样啊。公司就是人与人的集合体，我们必须要搞好人际关系。不然就像我这样，因为懒得去做，没人了解我，哪怕被人说坏话，也没人替我说话。然后就有你这样的人误会我。”
这话让郑青微微怔住，仔细思考了一番，有些疑惑的询问：“那你为什么还要……”
“不搞好人际关系？”柏小玖不等她说完，接了话茬，等她点头，笑着轻声说：“觉得烦吧。觉得自己工作能力强，无所谓吧。可是你，现在有这个工作能力吗？”
郑青被她这么直白的话说的一哽，闷闷的低头抽烟。
“你是不喜欢这份工作导致拨测不过关，还是因为一到临场发挥就会紧张？”
郑青听到她带着关切的询问，怔怔的放下烟，低头看着烟雾，好一会儿才轻声说：“抗拒吧。一开始是紧张，然后被人说几句，心里会烦躁。一烦躁又不熟悉，不止紧张，还不想说话。”
柏小玖一听这话就明白，这是个需要用怀柔政策的家伙，用批评教育是没用的。
“前两天的两个组长都说你了？你觉得烦？”
郑青不知道为什么，对柏小玖总有几分喜欢，就是那种，有时候，跟一个人只是接触一会儿，就觉得彼此磁场很合，特别聊得来，可以敞开心扉。
“嗯。”老实的回答一声，又连忙扭头看她，“可我觉得你挺好的。你对我很温柔，是我自己不够好。”
“新人嘛。那么多规则流程，还要熟悉游戏内容。一旦不熟悉，又没做过客服，接触玩家时，总会特别紧张没底气，容易露怯。”
柏小玖的话说到了郑青的心坎里，哪怕知道拨测的都是自己人，可对她而言，不熟悉的东西，别人问起来，总是需要反应时间。
可是一旦反应慢了，脑子里还要顾着客服的工作守则，这个那个加一起，就开始自乱阵脚。
“是，真的是，心里特别紧张。而且我总回答不好，她们语气不好，我更怕。”
柏小玖跟她接触这么一会儿，察觉到她真是个挺直率单纯的人，比起心眼很多的其他人，相处起来舒服多了。
跟她说话也不用顾忌太多，而且直白一点说话，她也不会生气，反而会深思。
“新人一般都是经过了拨测和游戏内容考试才能进组。但我想，直接让你进我的组，实战吧。你敢吗？”
郑青惊讶的微微张嘴，好半天反应过来，反手指着自己，“实战？是进你的组，直接接玩家的电话啊？我……有点怕。”