护美狂豪林汐路远

    许多指了指杨颖和李师傅。他是想把皮球踢给杨颖和李师傅，只要他们都不同意，我的这个计划也就泡汤了。

    我开始征求杨颖和李师傅的意见:“杨颖，李师傅，你们俩发表一下意见吧，十万元对于咱们公司来说，毕竟不是个小数目。”

    杨颖和李师傅互相看了一眼，谁都没有作声。看得出，他们对这件事也很纠结。我知道，从某一方面讲，李师傅对于钱看得很重的，因为家庭条件的关系，能把钱放在手里，那是对于他出来工作的最大安慰。而杨颖，她的犹豫则是对于我的这个想法在某种程度上的担心，因为这毕竟不是在谈业务，而是一种很虚无的东西。

    “放心吧，只要广告做出来，肯定会有效果的，否则，那些大型企业也不会把几百万甚至上千万的资金用到广告上面，另外，我们不是还有刚刚谈成的一笔业务吗，虽然不是太大，但也能维持一段时间公司正常运转。”在他们犹豫的空隙，我给他们注入强心剂。

    “我看不妨试一试，如果公司还是照这样做下去，可能象路远说的，也只能维持个温饱。”沉默了好一会儿，杨颖突然发话了。

    “杨颖和我想到一块去了，我们既然已经选择这行，决不能让公司永远维持现状。”我借机给杨颖打气。

    “要不就按路远说的做吧，这么多年，我干个体工商户，说实在话，最大的体验就是把自己框在一个小圈圈里了，所以到现在也没有发展起来，大道理我不太懂，如果把这些钱都投出去，哪怕能接到象金成重工这

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    #p#副标题#e#么一个企业，我们就够本了。”一直没有说话的李师傅看了也开腔了。

    谢天谢地，3:1，事情正朝着我的设想发展，我看了一眼许多道:“你还有什么意见”

    “我还能有什么意见，少数服从多数，不糊涂！”许多撅着嘴，无可奈何地道，但他心底里肯定有些不痛快。

    下一步的工作基本敲定下来，我和许多分别到电视台和报纸去咨询




222、机遇总是垂青那些有准备人的
    自从在电视台投放广告以后，意想不到的是很快便收到了效果。播出当晚，便有两个客户给公司打进电话，想要约我们面谈。由于我和许多在已签的那家公司做清洗，要求时间很紧迫，一时半会儿没有腾时时间来谈，便拖了下来。几天过后，打电话咨询业务的人越来越多，没有办法，我只好抽开身子去接洽业务，留下许多一个人来做，那家公司的老板很不满意。

    为了尽快能招到员工，我便对李师傅说，可以适当放宽一些条件，只要对电路知识能懂一点，以前做过这个行业的就可以，实在不行的话，我们可以边工作，边培训。同时，把招收名额由两名增加到四名，因为这两天，我已经谈妥了两三笔业务。

    也许李师傅出于对公司负责的态度，在招人的问题上，虽然听了我的话，进展还是很缓慢，几天的时间，仅招了一名技术人员。许多在业余时间，对其进行了简单的培训，便让他上岗了。

    而我，则还是不停地奔波于公司和企业之间，洽谈业务。

    一天，我正在和李天董事长介绍的一位客户谈业务，公司的杨颖打来电话，让我赶紧回去，说是有一个应聘者要见他。我说如果应聘者技术可以，你们定就可以了。但杨颖说那个人非得要见我。出于对员工的尊重，我和客户谈完业务后，没有去下家，便返回了公司。

    刚进公司，我便看到一个人从沙发上站起来，啊，那不是原来在林氏集团做售后的张磊吗。

    我赶紧和他握了一下手，道:“怎么是你，这么有空来我这”

    “该叫你路老板了，怪不得你不在林氏集团干了。”张磊笑着说。

    “哪里，都是被人逼的，混口饭吃呗。”我说，“今天轮休啊。”

    “哪是轮休，是长休啊。”张磊一脸的沮丧。

    我疑问道:“怎么，你不在林氏集团干了。”

    “不干了，我炒了林氏集团的鱿鱼。”张磊说:“这不，要饭要到你门口来了，看看，能不能给兄弟一口饭吃。”

    “你真是来应聘的为什么，你不在林氏集团做的好好的吗”我道。

    “好什么好，现在林氏集团基本上李正一的天下，不伺候那龟孙子了。”

    “李正一”听张磊一提及李正一，我也有点反感。

    “可不是，现在更嚣张了，有了蓝如凤撑腰，现在目空一切。”张磊道。

    “他嚣张他的，你干你的工作不就得了。”

    “哪，我是想正经工作，可现在林氏集团有点不成样子了，王子其居然上位当上了销售副总监，那家伙我原来看着就不顺眼，颐指气使的，售前、售后都成他们家的了。”张磊一连气地说。

    “那江珊呢”我问。

    “还是副总监，我发现，她有被架空的意思。”张磊无可奈何地挠了挠头。

    “噢。”我听罢，心中一惊，真的有点替林氏集团担心，准确地说，是林汐担心。

    “路老板，我现在是走投无路了，看看能不能赏口饭吃”张磊很是认真地说道。

    “你真是来应聘的怎么找到这的。”我笑着问张磊。

    “千真万确，我是从广告上看到的，等我进了你公司后，一看到墙上的营业执照，便知道是你开的公司，所以想见见你。”张磊说。

    “那好啊，只要你想来，我是热烈欢迎，什么时候都可以，这的大门是为你敞开的，就是不知道你赏不赏脸。”我笑着说。在林氏集团的时候，张磊我认识，原来曾经和我、许多一

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    #p#副标题#e#起为林汐家修过空调，技术相当不错。

    “那就这么定了，我现在上班也可以，反正没有什么事情可做。”张磊快人快语。

    “好啊，我现在还要见一个客户，你要是没什么事的话，去柳林路帮一帮许多吧，他在那忙坏了。”我二话没说，便应承下来。

    “怎么，许多也在这”张磊惊讶地张了张嘴。

    “是的，这个公司是我和许多一起做起来的。”我简单地介绍了一下。

    “那太好了，我现在就去。”张磊站起来就要走。

    在林氏集团，许多在古城店做售后服务的时候，和张磊的关系处得不错，他俩有一个共同的



223、我是见不到回头钱咯
    “是的，目前，我公司的销售情况比原来预想的要好多了。但售后服务这块还是比较薄弱，前些天，我向董事长建议过，是不是能把售后这块外包出去，现在大部分企业都是这么做的，董事长听了我的建议，觉得可行，后来，我就推荐了你的公司。”柳一涵一本正经地说。

    啊，我听了柳一涵的话，吃了一惊，原来她是为这件事一直等自己到现在。到目前为止，关于这方面的事情，我是想都没有想过。前些时日和林汐在路上相遇的时候，林汐也曾提到过一嘴，但只是在我的脑海里一闪而过。

    “这，目前，我们公司还没有这方面的计划，很突然。”我道。

    “当然，是很突然，但如果你想把公司做大，这未免不是一个发展方向。”柳一涵接过老妈给她递过来的一杯水。

    “道理虽然是，但如果这么做，公司势必要招收大量的员工，进行投入，而且，我在家电售后行业做过，知道如果把利润压得太低，我们就没有做的必要，如果利润提高了，客户对于你们公司来说，也是不能接受的，不知道你想过没有”我分析道。

    以前在林氏集团的时候，我曾提起过外包类似的的策划，一度引起蓝如凤、李正一的不满，但那个时候，我对此的认识还比较肤浅，只是从网上搜集整理的，而现在，真正从事了这个行业，从开业以来实际操作情况看，面临到很多现实问题。最起码，我们这样的小企业，利润是最重要的。而家电公司，售后服务对于顾客的信誉则是最重要的。譬如那次迫使和我许多辞职的售后事件，一台电视，集团售后仅仅二十几元，而要我们来维修，那可能要翻倍的。

    “你可以做一下市场调查嘛，如果有利润可赚，不妨尝试一下。你能够靠住几个大的公司，企业的知名度也就上去了。”柳一涵见我态度很不坚定，开始劝我。

    “但是，你们售后做得不是好好的吗”我问。其实，我还有其它顾虑，如果我与华宜公司合作，那真的应了林汐的猜测，我到现在仍然很在意林汐对我的看法，虽然华宜这块蛋糕很大。

    “这点你完全可以不用考虑，目前，我们的售后人手不多，公司会对他们作出更为合适的安排。”柳一涵道。

    “这事不可操之过急，容我考虑考虑。”现在，我的确不敢妄下结论。

    “好吧，你可以做一下前期调研，等你考虑得差不多了，我再介绍你和我们公司的董事长详谈。”柳一涵说。

    柳一涵走后，我独自坐在沙发上，深思了良久。这个概念一在我的头脑中形成，便开始刺激我的神经。如果能接手华宜的业务，的确如柳一涵所说，是自己公司扩张和形成规模的一个机会。目前公司员工较少，业务单一，从外表看上去，根本不象个公司，倒象一个个体户。

    “想什么呢”这时，老妈从里屋走出来，看到我还没睡，问道。

    “公司的事。”我随机答道。

    “看得出来，小柳是在帮你，这孩子真的不错。”老妈听到了我们之间的谈话，又开始敲边鼓。

    “我知道，您先睡吧，我再研究一下。”我适时制止了母亲，说真的，我还没有往母亲那方面考虑。

    许多和张磊利用了十多天的时候，做完了公司的第二笔清洗业务。当许多把一张两万五千元的支票交给杨颖时，有些取笑地说:“路大经理，这笔钱怎么处理，不会还要做广告吧。”

    “你是怎么知道的，我还正有此意。

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    #p#副标题#e#”我笑道。

    “你还真的要继续啊。”许多听了我的话，便是一咧嘴。

    “广告就是广告，你看，自从我们打出广告以后，效果是不明显好多了”

    “你说的算，英明决策的总经理！”许多无奈地点了点头，“看来，我是见不到回头钱咯。”

    许多嘴里虽然这么说，但从这些天公司的业绩来说，对于广告还是从不认可到了认识的转变。当我谈成了公司的第三笔业务时候，许多算是彻底的



224、两条道上跑的车
    据中国消费者协会的统计显示，特约维修已经成为家电售后服务投诉的重灾区。在家电服务的投诉中，绝大部分都发生在外包服务，也就是特约维修过程中。这些投诉的主要内容集中在服务不及时、服务质量不好、服务人员态度不好、乱收费等方面，而真正由厂家自己的维修部门提供的服务所引发的投诉却相对较少。

    中国家电维修协会一位官员就表示，“现在家电竞争这么激烈，利润越来越薄。厂商想的都是从生产、售后这两头削减成本，外包是最好的方式。从数量来看，现在超过九成的售后站点都属于外包形式，厂商直属维修站不足一成。”就连tcl全球服务部部长也坦承，自建服务站成本太高，只能吸纳一些外部力量。

    几天来，晚上没有事情的时候，我便泡在网上，查阅相关资料。令人遗憾的是，公众及网络媒体对于家电售后的外包大多都存在着微词，主要是一些厂家采用“维修外包”形式，目的是不仅能节省成本，而且还能盈利，而为此埋单的自然是消费者。因为大部分服务承包商虽然承接了一些品牌家电的售后服务，但其收费标准都是自己定的，并不实行该代理品牌的售后、维修收费标准，“漫天要价”的现象普遍存在。

    看到这些资深评论，我感觉到有点泄气。如果真的接手家电售后维修服务，我们所追求的当然是利润，而在保修范围内，家电企业是不会预留太大的利润空间的。而我们如果想赢利，势必要额外收取一定的费用，必然要造成消费者的不满。久而久之，必然会损坏公司的形象，从而连累目前公司正持续发展的清洗业务。这样算下来，有些得不偿失。

    但从另外一个角度考虑，我又觉得不忍心舍弃这次企业扩张的一个机遇。接受外包售后服务，对于我们刚开张的小公司来说，无异于傍上了全市最具实力的家电企业的“大款”。这对于提高企业的知名度，会有相当大的好处。现在，有很多家电维修公司想找都找不到的机遇，而现在就摆在我的面前。只要我一伸手，便成了我的囊中之物。

    但是，林氏集团、华宜……恰恰都是我不想企及的客户。

    一连好多天，也没有捋出个头绪来。一天晚上，柳一涵到我家里来的时候又说起了这件事情。

    “我也很想做这笔业务，但是，关键是利润问题，你们公司刚开始几个月，卖出去的全部是新产品，在保修范围之内，目前还没有太多售后服务量吧。如果我现在就启动这个业务，而你们如果真的没有太多的售后业务量，我们是不是在近一两年的时间内始终要赔本作买卖”我对柳一涵提出疑问。

    “目前我们售后服务量是不太大，但我们老板是从大城市走过来的，知道市场怎么做，如果你抓住这次机遇，对将来的发展会大有好处，不能光看到眼前的利益。”柳一涵看着我说，“如果你不做，公司也会找别人去做，到时候你再想做的时候，可能就已经很晚了。”

    听了柳一涵的话，我一时语塞。柳一涵说的并不是没有一点道理。目前想要这么做的家电维修多了去了。即使现在没有利润，当有这个口风的时候，也会有人去抢这杯羹。而柳一涵给我提供的，应该是“内部

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    #p#副标题#e#消息”。

    “道理虽然是这样，但我还是没有把握，这样吧，你把你们公司的售后报表给我看一下吗，我需要具体地分析一下。”我对柳一涵说，“当然，商业秘密一级的东西就不必了。”

    “这恐怕不好办，我不做售后这一块，很难得到这方面的资料。”柳一涵有点为难地道，“这样，如果你有意向的话，可以和董事长直接面谈，到时候你需要她为你提供什么，我想她应该能够办



225、挤出效应
    早晨七点多一点，柳一涵便来敲门。

    我和母亲刚刚吃完早餐，母亲还没来得及收拾碗筷，见柳一涵进来，立马询问柳一涵吃过没有。柳一涵说已经用过了。母亲略带责怪地说，以后如果忙的话就到家里来吃饭吧，多做一个人的饭没什么问题。

    母亲和柳一涵走得越来越近，有时候，她把饭店包好的饺子带回家，总是要把柳一涵招乎过来一块吃。遇到柳一涵因为单位忙，没赶上，她还要把余下的放到冰箱里，等柳一涵回来时再下锅，并给她端过去。

    柳一涵倒是很愿意接受这种盛情，没事的时候便过来和母亲说话，并拿来相机，让我给她们二人拍照。在相机的液晶屏里，看到柳一涵伏在母亲肩头一脸甜蜜的笑，我心里不知道是一种什么样的复杂感情。高兴还是无奈，自己也说不清楚。如果没有我们之间的那么多事，或许这一切显得都是那么的美好。但，那过去了的，永远是我心中的一个疙瘩。而且，在我的内心里，另外一个人的影子，占据了一大半的位置，总是抹不去的。