那么穆亦漾

    穆亦漾肩膀都快要垮下来了，接个电话，感觉好累，即要热情大方；又要高兴欢快；还要轻柔缓慢，更要自然磊落。这个要求实在是高。

    眼看着穆亦漾有点气馁，diana给她打气鼓励:“没关系的，慢慢练习就好了。就像当初我一样，也是练习了好久才成功的。”

    想到自己或许某一天也会像diana那样用甜腻娇嗲的声音说话，穆亦漾猛地打了一个冷颤，手上的鸡皮疙瘩抖得满地都是，diana的这个冷笑话，把周围的空气温度都给降下来了。

    diana锲而不舍地要求:“你把自己调整到刚才的那个兴奋的状态，再表现得自然大方一点，把这个标准用语再说一遍。”

    没办法，穆亦漾只能按照diana的要求，调节自己的情绪，使自己尽量表现得自然，心中想着高兴的事情，脸上扬起一个微笑，有比平时说话的正常声音温柔了一丝丝地说着:“ninhao，planethotel，haimen.howmayihelpyou。”

    穆亦漾觉得自己说得不自然，很是别扭。diana听了，觉得也是够别扭的。但是这次的说话效果比第一次的好一点，虽然声音不够温柔，但是听起来至少是高兴的。

    diana摇了摇头，继续纠正穆亦漾的不足之处:“声音有点**的，要带一点感情。还有，你仍然有点紧张，不够自然。”

    其实穆亦漾觉得自己当时的心中不带一丝一毫的紧张感的，但是，她不明白为何声音听上去会显得紧张。或许，她本人是有点紧张，而自己没有发觉罢了。

    穆亦漾不好意思地对diana说:“那我要多练习几遍，这样可能会好一点吧。”

    diana也赞同这么做，但是，练习这个，可以放到课后做。因为她已经教会穆亦漾重点了，如何掌握就靠自己课后巩固。现在，她还有新的内容在等教呢，不能放太多的时间在练习上。

    想了想，diana特别着重强调一点:“linda，你要记得。在接电话的时候，千万不能说‘喂’这个字。我知道，大家接电话的时候，都习惯用喂开头。但是我们不一样，不能说这个‘喂’字。”

    好奇宝宝穆亦漾似懂非懂地说:“因为‘喂’这个字不礼貌，所以不能说。”

    diana没想到穆亦漾竟然把这个正确答案给说了出来。她很是诧异，然后又回想了好久，好像在这短短的这三天内，她确实没有听到穆亦漾对谁说过‘喂’这个字。就连吃完午饭之后，有时她给自己家人打电话或者在接电话时，拿起手机看了看，就直接称呼人，不是叫“爸爸”就是叫“老师”或是“姐姐”，似乎没有听过“喂”这个字。这个小女生的家教真的就那么好




第九章 职场培训之转接电话（一）
    八卦完所谓的男神的话题之后，lisa开始工作，而diana和穆亦漾继续新内容的培训。

    因为整个酒店的部门基础工作已经基本培训完成了，所以diana觉得可以对穆亦漾进行专业的部门培训。她认为以穆亦漾学习新事物接受能力，完全可以跟得上自己的步骤。

    diana说下午的培训内容就是接电话，这是总机最基本的工作。

    她详细地向穆亦漾解说:“酒店的电话，可以分为两种类型。一类是外线电话，一类是内线电话。外线电话是指从酒店外面打入酒店里面的电话，所有打入酒店的电话必须经过我们总机转接到分机，他们不能直接拨打某一个分机的电话。比如，你接到一个外线电话，来电者说要找总经理，你应该把电话转给谁”diana继续抽问着。

    亦漾想都没想就回答:“转给总经理秘书啊。”

    diana满意点了点头:“这是对的，凡是所有要求转总经理的电话，我们先转给总经理的秘书，由他的秘书来处理。那么，除了总经理之外，如果来电者要求转给各部门的领导，比如财务总监、前厅部经理等，我们又应该怎么处理呢”她想看看这个反应灵活的菜鸟会有什么样的回答。

    穆亦漾还是说着相同的答案:“也是转给他们的秘书。”

    她虽然不能够解释清楚为什么要把先把电话转给部门领导的秘书处理，但是直接告诉她，应该是转给秘书来接电话。找老板，先过秘书这一关，要不然，秘书是干嘛用的

    diana反问:“为什么要转给他们的秘书如果是总经理要你把电话转给财务总监，那你也要转给他们秘书吗”

    穆亦漾没有直接回答diana的这个问题，反而就diana的第二个问题反问:“我要如何才能知道，打电话的那个人是总经理呢”

    话说，diana觉得穆亦漾的思维跳动得太欢脱了，她自己都有点跟不上来，但是她还是回答了:“有两种情况下可以知道来电者究竟是不是老总。一是，总经理通过内线电话打到总机，内线电话的来电显示可以在话务台上看到。二是，总经理通过外线电话打到总机，我们能够听出来电者的声音是老总。”

    穆亦漾瞪大眼睛:“可是万一我听不出总经理的声音怎么办”

    diana看到她担忧的可怜样:“不用担心，听多了，自然也就听得出是谁了。”

    穆亦漾想了想，给出肯定的答案:“如果是总经理要求找部门老大，我直接把电话转到部门老大那里。如果是别人找部门老大，我就先把电话转给他们的秘书。”

    diana很满意自己听到的这个答案，不过她想知道穆亦漾这样做的理由，穆亦漾想当然地说:“在酒店总经理就是老大，他要找自己的下属，我直接转过去就好了，没必要再通过部门秘书周转。如果先转到秘书再转到部门经理，那他肯定会不高兴。”

    话说得这么直接粗暴，但却是这个道理。diana继续补充:“其实，涉及到各部门经理的电话，不管外线还是内线，如果两人是同一级别的，比如财务总监要找前厅部经理，因为这两个人都是同一个级别的，所以你可以直接转电话过去。但如果是下级找上级，那我们可以先把电话转给秘书。”

    哦，原来如此。穆亦漾点了点头，很快在地笔记本上做笔记。diana偶然敝眼一瞄，差点没把自己看头晕，因为上面是这么写的“老总电话，找直接转；同级电话，照转不误；下级找上级，先转秘书”。

    这个菜鸟挺逗的。diana弱弱地说:“你平时喜欢这么总结啊。”

    菜鸟认真地回答:“时啊，反正这笔记是给我自己看的，我自个能看懂就行。现在时候紧迫，等培训完后，我再总结一下，这可以帮我自己加深理解。”

    好吧，就像你所说，自己写的东西，自个能懂就好。

    外线电话都是由总机转接的，而内线电话又应该如何处理呢

    所谓内线电话，也就是酒店内部电话之间的互相拨打。

    穆亦漾有点不太明白，既然是酒店内部电话，为何他们不直接拨打电话，反而要经过总机转接

    对此，diana有点无奈，她耸耸肩膀:“没办法。不是每个部门的人，都像我们总机那样要求背诵酒店的电话号码。他们手上有张电话号码表，然后自己能够找得到对应的号码再拨打过去，这对我们就已经很满足，不敢奢求人人都能自己拨打内部分机。有些人啊，手上拿着一张电话号码表，找半天也找不到自己想要的号码。”

    也是，酒店号码这么多，如果不是同一部门，平时的联络也比较少，一下子看两张密密麻麻的号码表，找不到号码也不奇怪。

    穆亦漾又觉得这有点像学校里面的开卷考试。穆亦漾的一些同学特别怕开卷考试，因为他们平时不看书，那些书就像刚从印刷生产流水线下来时那么崭新。所以开卷考试时，让他们拿碰上书本找答案，他们也不知道答案在哪里，更不可能在规定内的时间内抄到答案。

    呵呵，拿着列表找不到号码，以及拿着书本找不到答案。不同的事情，却是相同的道理。

    内线电话除了内部拨打内部之外，还有一种情况就是，酒店分机要求总机帮忙拨打外线电话。

    diana在电话号码列表上，用笔划了好几下，然后递给穆亦漾。穆亦漾看到，那些用记号笔标出来的，都是各部门的经理或总监。

    穆亦漾抬头，疑惑的眼神望着diana，扬着手中的号码表。

    diana解释:“刚才不是说到，有些候有些分机会要求我们帮忙拨打外线吗我给你划出来的这些人，他们的分机已经开通了拨打外线的权限，自己可以在电话上直接拨打，不需我们总机帮忙拨打。”

    那张号码表上，diana只是划了各部门的领导，最多也就11个人而已，整个酒店的电话那么多，能直接拨打外线电话的却只有这么几个吗不会吧。

    穆亦漾问:“只有这些几个人吗那其他人都不能直接拨打外线”

    diana笑着回答:“当然不是了。我看到你那份号码表上写的东西太多了，如果我还在上面多划几个，那整张纸都花花绿绿五颜六色的不太好看。所以我只划几个重点。其实啊，还有一些人是权限直接拨打外线的，比如整个销售部，她们的所有分机都是可以直接拨打外线的。除了销售部外，采购部也可以拨打外线电话。”她话锋一转，又开始了抽问模式:“采购经理以及另外几个采购员的电话是多少”

    电话号码而已，难不倒穆亦漾。她信心十足地答:“采购经理的是6040，另外的三个号码分别是:6032，



第八章 传说中的酒店第一帅哥
    回到总机后，穆亦漾将报表交给diana。

    不知为何，接过报表的diana突然脸发红光，一副打探八卦消息的表情问道:“见到wally了吗”她的眼睛怎么回事，好像快要冒红心的感觉。

    穆亦漾想起刚刚见到的那个男人，点了点头:“见到了，我去的办公室的时候，看到一男一女，刚开始我不知道那个男的就是wally，我直接跟他说我要找wally。”

    听到wally的名字，diana眼神变得好柔和，直接秒变花痴:“怎么样，有没有觉得他好帅噢。”

    帅吗穆亦漾不觉得。因为每个人对帅的定义不一致。

    所以，她毫不在意的否定:“帅吗不帅啊，我不觉得他帅。”

    “什么”两声巨吼犹如晴空霹雳一声雷，吓得穆亦漾的小心肝都要从胸口中掉到地上了，她不知道自己何时犯下这么不可饶恕的错误，竟然招来lisa和diana两人异口同声的咆哮。要知道，这可是她入职至今，lisa和diana第一次大声地吼她，那音量，堪比狮子吼神功了。

    diana气忿至极，因为自己心目中的酒店第一帅哥被一个刚入职场什么都不懂的小菜鸟给否定了，她那两只瞇成一条缝的小眼直接气成了牛眼:“这么帅的男人，你竟然觉得不帅你的视力多少度”真是的，这小菜鸟真没眼光，视力真的太差劲了。

    穆亦漾抚了下被吓到的心口:“我真不觉得他帅啊，我的视力可是5.2呢。”

    既然不是视力问题，那就是眼光问题，不懂欣赏。diana直觉地认为。

    lisa也忍不住在旁边开腔:“linda，wally可是我们酒店最帅的帅哥，酒店最man的就是他，而且，这不是我的个人认为，是全酒店公认的。”

    啥，还全酒店公认的那酒店里的这些同事们的眼睛该是多么的不好使

    穆亦漾努力回想着刚刚见到的那个wally的长相，个子不算矮，看上去不到1米8，皮肤白白净净的，眼睛不够深邃，剑眉，国字脸，身材不够魁梧，只能说是结实，鼻梁略显高挺。结合整体一评价，确实不帅。最起码，没有达到穆亦漾的心中的帅的那个标准。

    diana仍在不死心的追问:“怎么样，wally帅吧，帅不帅”看样子穆亦漾不说“帅”这个字，她是不会死心地。

    穆亦漾还是摇了摇头:“不帅。”

    看到diana用‘你不懂欣赏’的恨铁不成钢的眼神死命地瞪着自己，那副因为自己心目中的男神没有得到他人认同而抱打不平的心有不甘，穆亦漾觉得，如果自己不说点那位大众男神的好话，想来diana是不会放过自己的。

    她努力回想着，试图找到一些那个大众男神能够吸引她的优点。好不容易，终于想到了，她用欣赏的口吻说:“我觉得他的声音有磁性，很性感，很迷人，比中央电视台新闻联播的主持人还要好听。”

    原来还指望diana和lisa在听到自己说大众男神wally的好话之后，会放过自己。只可惜，diana还不依不饶地说:“除了声音之外，他的长相才是最吸引人的，他就犹如那盏超强聚光灯，凡是他路过的地方，那些女生的眼光全部都盯着他看，就像受到万有引力的作用那样，逃都逃不开。这么公认的一个帅哥，就你一个人说他不帅，你这句话在我们总机室里说说就好了，别搁外边说，免得引起民愤。”

    得嘞，再说下去，穆亦漾就先成为总机室女孩们的头号公敌了。不想再继续引起民愤，穆亦漾试着降低眼前这两个女粉丝的敌意:“大家喜欢的类型都不一样嘛，你们喜欢就好。何况，一千个人眼里不还有一千个林妹妹嘛。”

    穆亦漾自我感觉这话没啥毛病，可是她面对的这两个wally女粉丝对此抱着极大不同的看法:“林妹妹那是文学虚构的不存在于现实世界中的人物，wally可是活生生的几乎每天都能见面的人。一女一男，一虚一实，不同类别哪能相提并论。”

    和女人说什么都行，就是不能和女人说理。穆亦漾对此有着最深切的感受和理解，因为穆妈妈就是个不能说理的女人。不知如何才能平息这两个女人火气的穆亦漾只能打着马虎眼，希望这个时候有很多的电话打进来，这样lisa和diana只能忙于接电话，而不再继续在这个问题上进行强迫性洗脑“wally是酒店最帅的男人”这个话题。

    可惜没能如穆亦漾的心愿。或许因为是中午时分，大家要么去吃饭了要么睡午觉了，话务台几乎没响过。

    diana觉得穆亦漾有点油盐不进的样子，她真的很想知道，像wally这个酒店公认的美男子，在这个小菜鸟的眼里，竟然连好看都没沾边，那么，这个小菜鸟心中的帅哥，长得又是什么鸟样的。因此，她问穆亦漾:“那你觉得谁长得帅，说一个你最喜欢的。”

    穆亦漾虽不像她的同学们那样喜欢追星，但是她也不是老古董一个，影视方面她关注得也挺多的。听到diana问她，她脱口而出:“我最喜欢阿兰德龙和克拉克盖博。”

    什么什么，什么龙克拉什么这是谁跟谁名字这么长，外国人吧

    看着lisa和diana两人迷惑的样子，这回换成穆亦漾有点黑脸了，不会吧，这两个闻名全球的国际超级巨星，lisa和diana竟然不认识

    lisa一头雾水地问:“这是谁跟谁老外”

    穆亦漾突然有点心累，只能继续解释:“是老外。”

    diana也没听说过这两个人，她揶揄着说:“无名小卒，不认识。”

    无名小卒穆亦漾觉得今天受到的打击有点大，先是莫名其妙地因为她觉得长相较为一般的人而受到同事的枪林雨弹般密集的语言夹击。然后，又因为听到两名超级国际巨星被同事们因为没有听说过名字而任性地降到无名小卒之辈而差点在喝水的时候被呛到。

    哈利路亚，这两名巨星成名的时候，我们在场的这三个人都还没出生呢。

    穆亦漾觉得有必要为两位国际巨星平反名声，于是提醒lisa和diana:“阿兰德龙是法国人，主演过《黑郁金香》和《佐罗》。克拉克盖博是美国人，《乱世佳人》里面的男主角。”

    阿兰德龙啊，他扮演的《佐罗》，当时只有5岁的穆亦漾自从看到头戴黑帽子，脸戴黑面具，身披黑斗篷，骑着黑马，手执佩剑长鞭的英俊潇洒的蒙面侠佐罗，一颗小芳心马上坠落到他的身上了。