小人物的非凡之路

    在政界浸淫多年，黄局长当然会审时度势，关云天敢在他面前昂首挺胸，昌达集团的企业实力是一方面，在这件事情上，关键问题还是养老项目得到了市府支持！

    老黄主动把气氛缓和下来，“关总这不是说气话嘛，就手头这点事，几天就完了，接着就给你们办理征地手续。”

    “黄局，也不是我着急，其实我们还巴不得慢点往前推进，因为我们人手不够，有点忙不过来，但是上面隔三差五打电话，催问项目的开工时间，我也是疲于应付。”关云天也把话往回收，毕竟聚到一起不是为了吵架，把问题解决了才是目的。

    “那就一个星期左右吧，争取在一个星期之内，把征地手续办妥。”老黄实在没法往下推了，要是市领导再催问，知道征地手续卡在了土地局，他这个局长就会受到责问。

    关云天赶忙端起酒杯，“感谢黄局支持！”

    喝了一大口，放下杯子后，老黄感叹道：“相互理解吧，你做企业不容易，我们在机关也有难处，曹局长知道，有些事看起来好像我们故意跟谁过不去，其实根本不是那么回事儿。”

    “是啊，尤其是黄局长，他是一把手，工作日程总是排得满满的。”老曹言不由衷地说。

    关云天再次举杯，“多谢支持，我敬两位领导！”

    酒局结束时，在起身离开前，关云天从身后提出两份礼品，放到老黄和老曹面前，“没给领导们带什么礼物，二斤茶叶，两条极品‘黄鹤楼’，请你们收下。我既不抽烟，又不喝茶，不知道两位领导是否喜欢。”

    两位局长拒绝道：“这样不好，我们怎么能要你的礼物？”

    “这有什么不好的？既非金钱，又不是值钱的宝物，一个泡水喝的，一个点着抽的，而且都不多，值不了几个钱，即使外界知道，也没什么大不了，就这点玩意，既够不上我行贿，也算不上你们受贿。”

    一个星期后，关云天接到电话，让他去国土局签订土地租赁合同，说明征地手续已经办妥。

    养老项目一期工程占地一百八十亩，签署租赁合同后，当天缴纳了本年度的土地租赁费，拿到土地使用证。

    根据省建筑设计院的具体规划，在建筑图纸设计完成之前，关云天向老薛交代，那些先期从地产行业撤出来的员工，可以安排到一期工程的工地，做厂区建设。

    在一百八十亩土地上，建设近五十万平方米建筑，这实际上是一项规模宏大的工程，昌达地产公司常务副总老薛，恐怕两三年内也很难从其中撤出来，这也是关云天让他原地不动的原因。

    事实上，养老机构的硬件建设，除了房屋等基础设施，还包括床位、厨房、餐厅、洗浴卫生和医疗保健设施，要把这些设施配套齐，可不是一件简单事。

    关云天认为，只要投入资金和资源，硬件建设也倒不是多难的事情，要把养老项目做好，关键是软件，是管理。为此，在项目建设期间，关云天决定抽空带着老魏和老薛，去京沪广深等大城市的养老机构进行参观学习，还在市府一位领导的建议下，打算去欧洲的荷兰、丹麦、芬兰、西班牙、希腊等国以及北美的加拿大考察，借鉴学习他们在养老事业上的有益经验。

    这些年来，稍微有点规模的企业老板，甚至一些收入较高的工薪族，早就把出国当成在国内出差一样简单的事，按理说作为昌达集团这样特大型企业的董事长，关云天既有机会，又有条件，出国旅游或公干，应该是家常便饭，但在这个问题上，关云天同样低调的出奇，在此之前，他从未跨出国门一步！

    难道关云天思想守旧，观念保守？对国外先进的管理经营理念和科学技术不感兴趣？答案正好相反！关云天不仅思想开放，理念观念超前，而且对新技术新产品和先进的经营管理理念非常感兴趣，他从书本上学到了很多这方面知识，并用于实践，否则，昌达集团不可能达到现在这样的高度。

    叶佳怡曾说，一个从没到过发达国家的人，却把那里的企业管理知识学到了家，而且还有所创新，这是关云天令人佩服的可贵之处，也是一般企业经营者所不及的。

    私下聊起这个话题，关云天坦言，并不是他不愿出国亲身感受外面的氛围，而是他实在抽不出时间，加上本身对游山玩水也没有多大兴趣，无数次出国机会，都被他放弃了。

    这一次为了多方吸取养老事业的经营管理经验，关云天听从了那位领导的建议，他决定走出去开开眼界。

    国外考察的目的地，是经过分析作出的选择，欧洲的荷兰、丹麦、芬兰和北美的加拿大，属于高度发达的高福利国家，西班牙则处于中等水平，希腊在欧洲比较落后，这几个国家很有代表性。

    国内考察倒好办，出国考察，从中国到欧洲，再到北美，几乎就是绕地球一圈，语言不通是个大问题，关云天打算临时聘请一名翻译跟随前往。

    “干嘛从外面聘请呀？咱们的叶总，人家可是在北美读了三年ba，又在陶氏化学做了几年管理人员，一般的翻译，水平不一定赶得上她。”老薛提醒道。

    “是啊，我把这事儿倒忘了，她的水平自然没得说，而且要去考察的这几个国家，英语可以通用，只是”关云天很愿意让叶佳怡参与考察，翻译是一方面，关键是叶佳怡的决策能力，她的一些见解，在将来养老机构的经营管理中，一定能发挥有益的作用。

    “你是怕她离不开吧？嗨，提前把工作安排好，这趟考察十天半个月还回不来吗？”老薛道。

    “嗯，我问问她，看能不能脱得开身。”

    星期一回到昌达集团总部，上午处理完公务后，关云天来到叶佳怡办公室，进门便问：“最近忙不忙？”

    “最近？几个生产单位都很平稳，没什么事，制药新项目这边，土建工程正在进行，过段时间要搞设备招标。”叶佳怡道。

    “设备招标不是有招标办公室吗？具体工作让他们做。”

    “我才不管具体事务呢，不过有些事他们拿不准，需要上层定夺。”

    “是啊，大事还得上层拿主意。不过，最近我想出趟国。”

    “出国？你从不愿意出国呀！怎么突然想起出国了？”叶佳怡非常惊讶地问道。

    “此一时彼一时嘛，随着条件的变化，以前不愿做的事，现在愿意做了。这次出国不光我自己，还有其他人，当然也包括你。”

    “出国干什么？公干还是旅游？”

    “昌达集团在省城的养老项目，已经开始做基建工程了，随着硬件设施的开工建设，项目的经营管理也应该有所考虑了。我们打算第一步去国内的京沪等大城市，考察那里的养老机构的经营管理状况。第二步准备走出国门，去欧洲的荷兰、丹麦、芬兰、西班牙和希腊等国，以及北美的加拿大，考察借鉴他们在养老机构的经营管理经验。”关云天道。

    “嗬，怎么豁然开朗了？你一直从书本里学习外国的先进理念呀！”叶佳怡对关云天的突然转变感到吃惊。

    “一是介绍国外养老机构经营管理经验的书籍不多，从书本上了解到的信息非常有限，另外，就养老这项事业而言，我认为应该亲自到现场感受，看看人家究竟是怎么做的，那种细微之处，书本里不一定有。作为服务行业，更应该注重细节。”

    “我赞成你这观点，只有亲自看一看，才能把细节做好。不过考察的事，我就没有必要参加了吧，毕竟生产和新项目建设这边，事情也不少。”

    (iishu)是，，，，！




第520章 不能重蹈覆辙
    【】(iishu)，

    叶佳怡的原则是做好自己分内的事，虽然没有明说，对她分管的工作范围以外的业务，叶佳怡不愿主动过问，关云天当然知道她的这种原则，但叶佳怡作为昌达集团总经理和集团公司重要智囊之一，每每遇到大事，关云天总是愿意征求她的意见。

    对于即将实施的养老工程，关云天原计划在制定具体管理细则时，充分听取叶佳怡的意见，没打算让她参与考察过程，因为叶佳怡分管的几个生产单位和新项目建设，需要她付出很大精力。但是，这次出国考察正好需要一名翻译，经昌达地产公司常务副总老薛提醒，关云天也觉得叶佳怡是最合适人选，她不仅能够胜任翻译工作，通过对国外那些成熟养老机构的了解，叶佳怡对昌达集团养老事业的经营管理，将能提出更多有益的建议。

    尽管叶佳怡身负重任，在不耽误工作的前提下，关云天任然希望她抽时间一同前往，“出国考察不是马上启程，在近几个月内，只要你能抽出十天半个月，其他人的时间都好办，现在主要看你什么时候能安排得开。”

    关云天把话说到这个份上，叶佳怡不好再推脱，“好吧，你们先在国内考察，这段时间我把工作集中安排一下。”

    过了几天，关云天带着老魏和老薛先到京城，分别参观考察了三家规模不同的公立和私人养老机构，又一路南下，对广深和上海等城市的不同所有制养老机构进行了考察。

    通过事先联系，对这些养老机构的参观考察都是付费的，否则对方不予接待，更不可能进行深入交流。

    在跟京城一家私立养老机构主要负责人的交流中，关云天很关注收费标准，“面对不同经济条件的服务对象，制定一个统一的收费标准，似乎不太容易，你们具体是怎么做的呢？”

    “养老机构面向社会，当然会遇到各种条件的服务对象，制定统一收费标准并不现实，实际操作中，我们制定了几个不同档次的收费标准，供服务对象和他们的家属选择。当然，收费标准不一样，服务对象享受到的服务内容和质量，也是不一样的。”

    “跟私立机构相比，那些公立养老机构有什么优势吗？”魏处长对此很感兴趣。

    “所谓公立养老机构，以前只对特定人群开放，普通老百姓根本进不去。实行市场经济后，他们也面向社会开放，招收一些服务对象，这部分人的收费情况跟私立机构差不多，但他们的居住和生活环境，还不如很多私立养老机构，房子都很老旧，结构也不好，周边绿化很少。”

    “公立机构不是有政府拨款吗？怎么会这样？”老魏很不理解。

    “政府那点拨款，只够维持基本的运转费用，而且一部分管理人员属于体制内编制，五险一金一项也不能少，说实话，如果不面向社会招收服务对象，公立机构很难正常运转下去。”

    “如此说来，交同样多的钱，在公立机构享受到的服务，可能还不如私立养老机构。”

    “事实就是如此！所以在我们这里，公立养老机构的口碑，没有私立养老机构好。”

    关云天接了过去，“工作人员的服务态度，可能也不如私立机构，因为公立机构很多人都是体制内人员，似乎有一把保 护 伞罩着他们。私立

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    机构就不同了，工作人员没有这种优越感。”

    “说得对！我们的员工都有很好的服务意识，基本可以做到把服务对象当亲人对待。”

    “我的理解，养老服务业，就应该有这样的意识，那些老年人和他们的家属，人家花钱到这里，或者把他家的老人送到这里安度晚年，从道义上讲，养老机构应该让人家放心。我觉得，做养老事业这一行，起码要有爱心！”关云天道。

    “关总说的没错，不仅机构负责人，即使普通工作人员，没有爱心是做不好这一行的。”

    “一般而言，机构是要盈利的，否则坚持不下去，请问你们的盈利模式是什么？”关云天道。

    “盈利模式主要是政策扶持，要靠从这些老人身上挣钱，将不可能盈利。”

    “所谓政策扶持，不外乎税收减免，财政补贴，除此之外，还有什么？”

    “就这些，虽然总数不多，但很稳定。”对方似乎很满足。

    “仅靠减免补贴这点钱，收益确实不多。就京城的养老事业而言，面临的成本压力主要有哪些？”关云天道。

    “主要是人力资源成本上涨过快，但又不能把服务对象的收费标准随便往上调，这一点，令我们非常无奈。就算这么高的工资，京城本地根本没有人对这种侍候人的工作感兴趣，除了部分管理人员，机构百分之九十五的员工，都是外地来京务工人员，他们要租房要生活，京城房租这么高，物价贵，工资低了即使外地人也不愿干。”

    “机构为什么不给这些外地员工提供宿舍？如果有集体食堂，就能降低职工的生活居住成本，即使工资低一点，他们的净收益也不低。”关云天道。

    “你也看见了，我们就这么大个面积，哪有地方为外地职工解决住宿和吃饭问题？去外面租集体宿舍，比他们单独租房便宜不了多少，而且还负有管理责任，我们也不想 操那个心。”

    关云天点点头，“是啊，这些都是具体困难。面对外地职工春节期间的集体回家，机构怎么应对？”

    “这倒不用过分担心，外地职工春节回家时，绝大多数老人也会被家属接回家过年，只有极个别的老人在春节期间留在这里，人少就比较好办了，服务员人手不够时，我们这些管理人员也可以充当临时服务员。”

    “老年人大多体弱多病，养老机构如何解决老人们的日常医疗保健问题？”关云天问得很仔细。

    “按理说机构内部应该有诊疗部门，一方面我们没有地方设置，另外，也是不愿操心，于是，我们跟附近一家医院建立了合作关系，老人需要就医时，都由那家医院负责。”

    “顺便问问，你们招收服务对象有难度吗？需不需要在媒体上做广告？”

    “不瞒关总，就这样的收费标准和服务质量，我们的床位也是相当紧张，都有人在我们这里登记十年以后的床位了。”

    在南方考察时，关云天同样跟对方进行了深入交流。说实话，从北到南转了一圈，关云天觉得几个超大型城市养老机构的经营管理经验，并没有多少新意，教训倒是有一些。

    在返回的火车上，关云天向老薛交代，回去后要做

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    的第一件事，便是找省建筑设计院，更改第一期养老机构的规划布置图。

    “为什么要更改？”老薛不明其意。

    “不知你们注意到没有，在跟京沪广深多家养老机构负责人的交流中，他们存在的一个最大问题，就是人员工资上涨过快，但是机构不能为员工提供居住和生活场所，员工们就得到外面租房，因为房租太高，所以工资低了就招不到员工，机构就得咬牙提高人员工资，咱们不能重蹈这个覆辙。”关云天道。

    “那是因为他们在超大型城市，在咱们这样的二线城市，应该不存在那些问题吧？”老薛不以为然。

    “你觉得省城的居民愿意做这种侍候人的工作吗？情况也许比京沪广深等超大型城市好些，但我认为，将来百分会八十的服务人员，也要依靠来省城务工的外地人员。如果不能给他们提供居住生活场所，可能招工都很难。”

    “这里的房租毕竟没有一线城市那么高，不至于吧？”

    “房租是要低一些，但二线城市的平均退休工资也比京沪广深低，所以，将来养老机构的收费标准也会更低，员工工资自然也就低了。再让他们到外面租房，他们能干吗？”关云天道。

    “你的意思，机构将向员工无偿提供居住生活场所？”

    “那倒不是，以成本价向员工出租，总比他们到外面租房便宜得多。为他们节省了房租和生活开销，让员工的净收入不比在一线城市低，甚至更高，只有这样才能对员工有吸引力。”