每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术

以欣赏的心态来看待有能力的人。要平和积极地对待表现出色的下属，不要有嫉妒心理。如果有嫉妒心理，就会有许多过激的行为和语言产生，这大大影响到上司自身的形象和声誉。以欣赏的心态来看待下属，这样不仅下属会有自豪感和荣耀感，会积极地把能力发挥出来，而且上司自身也会受到有才干的人和有才干的人以外之人的尊重、信赖和佩服，大家团结起来，进行开创性的工作。因此，下属有能力是值得高兴的事情。
对待有能力的下属要把握三点：一用、二管、三养。
1.要用。给能人挑战性的工作，千方百计地调动能人的积极性，让他们出色地完成工作，让他们的能力得到发挥，让他们的才华得到施展，给他们以舞台满足感。只有这样才能留住他们，不然，离去只是迟早的事情。
2.要管。能人毛病多，恃才傲物，有时甚至爱自作主张。因此，必须要管，要有制度约束，要多与之进行思想沟通，力争达成共识和共鸣。目的在于让他们与你相互了解，防止因相互不了解，而产生误会和用人不当，出现麻烦和损失。
3.要养。如果能人是鱼，组织就是水，而这个组织就是由每一位成员组成的，也包括能人自己。因此，除了要引导能人少说多做，做出成绩外，还要善意地有艺术性地帮他改掉毛病，同时也要教导组织成员解放思想、更新观念、见贤思齐，使组织形成团结合作、积极进取的健康氛围。再引导能人们和组织成员融合在一起。
因此，如果你真心希望你的下属能够各尽其才、各尽其能，为你的事业而奋斗，就必须敢于起用能力比你强的下属，让他们的才华铸就你事业上的辉煌。





每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术 第185章 下篇
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第八章 心理策略8：慧眼识人，用人先看人
第六节 与下属保持情感交流
心理智慧点拨：
富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。
掌控有术：
讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。上司大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制下属往往能收到异乎寻常的效果。
有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯中或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。
富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。
吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。
有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福气！你为什哭呢？”这位母亲哭诉道：“这哪里是在爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场。现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了！”
“人非草木，孰能无情。”有了这样“爱兵如子”的统帅，部下能不尽心竭力，效命疆场吗？作为上司，只有和下属搞好关系，赢得下属的拥戴，才能调动起下属的积极性，从而促使他们尽心竭力地工作。俗话说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先怎样对待别人。只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。
日本著名的企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人，他曾说过：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像鱼一样没命地逃开的领导。”他每次看见辛勤工作的员工，都要亲自上前为其沏上一杯茶，并充满感激地说：“太感谢了，你辛苦了，请喝杯茶吧！”正因为在这些小事上松下幸之助都不忘记表达出对下属的爱和关怀，所以才获得了员工们一致的拥戴。
一般来说，上司笼络下属的手段，不外乎官职、钱财两种。对下属体贴入微的态度，能给下属最大的满足，甚至会使他们产生受宠若惊的感觉，因而感恩戴德，更加忠心耿耿地为其效劳。其实，收拢人心，最重要的是要针对对方的心理。给地位卑贱者以尊重，给贫穷者以财物，给落难者以援助等，这才是收拢人心最有效的方式。
例如，现代人都习惯祝贺生日，生日这一天，人们一般都会与家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的上司则会“见缝插针”，使自己成为庆祝的一员。有些上司惯用此招，每次都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来，而一旦换了上司有了差异，他自然而然地会想到你。
体贴入微是上司发挥影响力的重要手段，有时几句动情的话语，几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动下属的心。体贴入微是一种感情投资，可谓一本万利。




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第八章 心理策略8：慧眼识人，用人先看人
第七节 这样树立你的威信
心理智慧点拨：
只有树立起自己在下属中的权威，才能达到控制下属的目的。
掌控有术：
某公司的部门经理借用公司的车去参加一次会议。在他开会的时候，停在外面的车因阻碍交通遭警察扣留。这位经理吓呆了，因为他知道第二天还要用车，而只有行政部领导才有权签发取回车子所需的罚款。
行政部领导原本只要立即签一张小小的现金收据就行了，但他想借此机会显示他的权威，让秘书假称他正在开一个重要的会议，不便受到打扰。那位部门经理别无选择，只得等待。所谓的“会议”结束了，行政部领导并没有马上办理，而是质问了部门经理半天才同意签字。
这次权威的使用使部门经理的态度发生了变化，他不再像从前那么盛气凌人了。
这则故事告诉我们：当别人需要你的时候，他们已别无选择。任何你有权说“是”或“不是”的机会都是你展示权威的时机，这时，你不妨摆摆架子，借此树立起自己的权威。
提起上司、领导，多数人的感觉是架子大、官气十足。而且人们总是习惯用“架子大”来形容某些上司脱离群众，目中无人。但是，架子绝不仅仅是一个消极、负面的东西，而有着它积极又微妙的意义，成为上司管理下属的一种十分有效的方法。
架子其实可以理解为一种距离感。许多上司正是通过有意识地保持与下属的距离，使下属认识到权力等级的存在，感受到上司的支配力和权威。而这种权威对于上司巩固自己的地位，推行自己的制度和主张是绝对必要的。如果上司过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢上司的权威而怠惰、拖延，甚至故意进行破坏。所以，上司通过架子来显示自己的权力，进而有效地行使权力是无可非议的，对于上司很好地履行自己的职责也是十分必要的。
领导端架子，可以使自己显得比较神秘。因为领导处于各种利益、各种矛盾的焦点上，若想实现自己的目的，就必须懂得掩藏自己，使自己的心机不被窥破。如果下属很容易就揣摩到上司的心理，他就很可能利用此来达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。
在言语中端点架子也是树立权威的一种方法。不露痕迹地击败对方的一个好方法是装作对他们的要求无能为力，这种阻碍性的无能为力亦可造成一种“有权力”的印象。
“我无权去……”、“这样做对我来说是不负责任的”、“我觉得这样做不恰当”，这三句话分别给人以权威、责任和正派的印象，进一步说，这样的说法也不大可能受到挑战。
当然，你大可不必用充满敌意的态度说明自己的原则，应该表现出你的遗憾，必要时甚至可以辅之以同情的泪水。
下面几句话既可以表现你的同情，又不失办事原则：
“就我个人而言，我很同情你，但你是知道那些规定的……”
“我真希望我能帮你……”
“我已绞尽脑汁，可是实在是无计可施……”
“你也知道这方面的规定非常严……”
“很不巧，我们没有这方面的规定……”
“真不好意思，我办不到……”
这些语言技巧的优点在于对所有的人都适用，即使是对最低级的下属也可以给对方留下一个具有权威的印象。
只有树立起自己在下属中的权威，才能达到控制下属的目的，因为有权威才会有敬畏和服从。




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第八章 心理策略8：慧眼识人，用人先看人
第八节 信任是对下属最有力的支持
心理智慧点拨：
笼络下属，信任是最好的方法，领导者必须信任下属，依靠下属。
掌控有术：
怎样使下属真正认识和体会到你是信任他们的呢？关键在语言和行动。
无论是与个人谈话，还是在大庭广众之下，要在语言上表现出领导者始终是相信下属、依赖下属、尊重下属的。在顺境中取得成绩的时候是这样，在逆境中遇到困难的情况下也要表现出充分信任下属，相信下属会冲出困境，以坚定下属的信心，鼓舞其斗志，增强其勇气。尤其应注意，不要当面说下属好，背后道下属的不是。
领导者在工作中要体现出对下属的信任，集中表现就是善于虚心听取采纳各方面的意见。无论在哪个环节上听取下属的意见，无论听取的是下属哪部分人的意见，都不能仅仅是为了装点门面、摆摆样子、敷衍了事，而应是真心实意地充分发挥民主，认真地听取各个方面的不同意见，让下属充分地讲话，要耐心听，认真分析，客观公正地予以评价。这样，才能使下属感到你确实值得他们信赖。只有把下属当成主人和“自家人”看待，他们才会说肺腑之言，奉献出全部的智慧和力量。
领导者在对下属的任用中也要给予信任。
一是不求全责备。由于各人在素质、经历、性格、修养等方面存在差异，因而表现在思想品格、学识、能力上也互有短长。领导者不能孤立片面地看待下属，在任用上应让他们各尽其才。
清人顾嗣协在一首诗中说：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智者难为谋。”我们用人必须扬其长、避其短，千万不能觉得这个不满意，那个不顺心，这个有缺点，那个有不足，颠来倒去都觉得没法用、信不过，那就会伤及下属的心，无法取信于他们。
二是“疑人不用，用人不疑”。这是古训，对今天的领导工作也很有借鉴意义。领导者在“疑人不用”的前提下，既用人，则不疑，应给予下属应有的信任，以激发其工作热情和献身精神。否则，处处提防下属，不仅会妨害上下属之间建立信任关系，也会使下属精神压力增大，人心涣散，失去凝聚力和向心力。




每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术 第188章 下篇
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第九章 心理策略9：应酬中的心理学
第一节 好理由是完美宴请的幕后推手
心理智慧点拨：
宴请是交际中最常用的一种手段，恰当的宴请可以为顺利拓展人脉提供条件、奠定基础。
掌控有术：
刘强是刚毕业的大学生，初入职场的他和办公室里元老级的同事总有些不合拍，连科长都说他有些木讷。办公室里的同事总能找到理由请客，科长也时不时欣然前往。而刘强更加被孤立，虽然他也在寻找请客的理由，以期拉近和大家的关系。
刘强没有女朋友，生日也还有半年多的时间，他实在找不到可以宴请大家的理由，又怕落个马屁精的“雅号”。这天，刘强在路边的餐厅吃午餐，看到对面有个福利彩票销售点，很多人排着队在买彩票，顿时灵光一闪，想到一个好办法。
从那天起，刘强开始买彩票，还有意无意将买来的彩票遗忘在办公桌上。刘强买彩票的消息，在同事间不胫而走。一天早上刘强郑重地宣布自己中了20000元。下班后，同事和科长被请进了饭店，酒足饭饱后，刘强从大家的眼神里看到了认可和友好的神情。
从此以后，他渐渐融入办公室这个大集体，上司和同事对他伸出友好之手。就连他以后结婚分房的事，也是科长和同事鼎力相助的结果。
俗话说，“吃人家的嘴短”，很多人都明白这个道理，于是并不是所有的宴请人们都会捧场，能够拒绝的，往往会想办法拒绝。所以，宴请别人一定要找个好理由，理由找好了，才能让对方欣然赴宴，你的目的才有可能达成。
通常情况下，根据邀请对象的不同会采取不同的方式发出邀请。如大多专家、领导等，工作忙、时间紧，对他们最好提前相约，以便他们做好工作调整、时间安排；如对某团体的要人，公开邀请，甚至借助传播媒介，既能体现公正无私、光明磊落，又利于引起关注、促进宣传、扩大影响。
对别人发出邀请，或者采用开门见山式，例如，当你想邀请上级领导吃饭时，就可以直接说：“请问是徐经理吗？我们现在在某某酒楼吃饭，过来认识几个朋友吧，我们等你来啊。”这种方式既显示出了关系的亲近，活跃气氛，又能使求人办事变得很自然。
或者采用借花献佛式，例如，“陈工！今天获奖名单公布了，我中奖了！走吧，我们去庆祝庆祝！”然后，在酒宴上再提自己求他所办之事，那个时候他的酒都喝了，哪好意思不帮你呢？
或采用喧宾夺主式，例如，“哦！你中午没有时间啊？没关系，这样吧，下午我去订个位置，然后晚上你带上你的家人，我们一起去吃，怎样？晚上我给你电话哦！” 这样发出去的邀请，别人很难找借口推辞。你也就有了接近对方的机会。
如今，请客吃饭在很大程度上已失去了原来的意义，变成了一种排场，一种面子，一种投资，一种手段。因此，有人戏言：“做事情离不开请客吃饭。”也许人们正是发现了请客吃饭是一种十分体面而又毫无风险的“创收手段”，所以请客的理由越来越多，五花八门。因此，想要拓展人脉的你，应该在宴请的时候找一个好理由，让对方无法拒绝你的好意。




每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术 第189章 下篇
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第九章 心理策略9：应酬中的心理学
第二节 宴请要讲究主随客便
心理智慧点拨：
宴请既然是针对别人进行的，就要最大化地满足别人的需求与方便，所以宴请的时机与地点就要尽可能地遵守主随客便的原则。
掌控有术：
在决定社交聚餐的具体时间时，主人不仅要从自己的客观能力出发，更要讲究主随客便，即要优先考虑被邀请者，尤其是主宾的方便，切勿对此不闻不问，勉强从事。如有可能，应先与主宾协商一下，力求双方达成一致。另外，也要尽可能地为之多提供几种时间上的选择，以显示自己的诚意。
现实生活中，有很多人宴请时都没能做到这一点，因此造成求人不成、办事无果的例子有很多。
有一次张经理因为一件事想请另一个公司的孙主管帮忙，于是就和妻子商量要请孙主管吃一顿饭。张经理想到市郊新开了一家韩国饭店，那里的烧烤做得不错，就决定请孙主管到那家饭店吃一顿。妻子想了想觉得那家饭店离市区太远，交通很不方便，孙主管能欣然赴宴吗？张经理却很执著，最后妻子也勉强同意了。
第二天，张经理一再以万分诚意邀请孙主管吃饭，没想到孙主管很干脆地就拒绝了。他告诉张经理，烧烤的确不错，但是自己最近很忙、很累，所以不能去那边吃饭了。
结果可想而知，张经理没能邀请到孙主管，也没能办好自己的事情。
所以，你在宴请时一定要做到主随客便，不能仅凭自己的感觉就断定别人会喜欢你的安排。大多数情况下，正式宴请的具体时间遵从民俗惯例。例如，在国内外举办正式宴会，通常都要安排在晚上进行。因工作交往而安排工作餐，大都选择在午间进行。而在广东、海南、港澳地区，亲朋好友聚餐，则多爱选择饮早茶。
另外，在宴请时，还有一个很重要的一个原则，就是要尊重对方特别是少数民族的饮食习惯，例如，请回族的朋友吃饭，就应该到清真饭店请客。
总之，宴请是针对所请之人进行的，因此要千方百计地满足客人的需求，宴请的地点和时间应尽可能让客人感到方便。主人可在宴请前征求客人的意见，以便充分准备。




每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术 第190章 下篇
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第九章 心理策略9：应酬中的心理学
第三节 挑选最合适的宴请地点
心理智慧点拨：
选择宴请的地点，要根据主人意愿、邀请对象、活动性质、规模大小及形式、商谈内容等因素来确定。
掌控有术：
一场宴会，你所宴请的对象可能不止一个两个，要想让一种宴会环境满足所有参加者的要求是很难的，这就需要我们在尽量满足大多数参加者的客观要求的同时，侧重迎合其中少数特殊人物的心理要求。很显然，这些特殊人物对你办事要有非常大的帮助才行。
为了表示主人对客人的敬重，宴请可选在传统名店或星级饭店，甚至四星级、五星级饭店；为了显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊，有的宴请要安排在主人家里；为了尊重少数民族客人的民族习惯，有的宴请要选在清真饭店。邀请世界财富500强的跨国大公司的总裁吃早餐，当然不能安排到街边的早点铺，普通的酒店，甚至五星级酒店的大堂餐厅。一般，五星级酒店的行政楼层都会有单独的餐厅、酒廊或会议室，安排在这些地方，既隐秘又安静，服务也远比在大餐厅里好。
另外，在确定宴请地点时，还要考虑周边环境、卫生、设施和交通状况等问题。
一般来说，确定宴请地点时还应注意以下问题：
1.询问你的客人是否有某些饮食方面的偏好，比如是否属于素食主义者或者是否爱吃鱼等，事先确保你选择的饭店符合客人的口味。
2.选择大家都喜欢的地点就餐，让聚会中的每个人都有宾至如归的感觉是很重要的。
3.请熟悉的人去不熟悉的饭店，请不熟悉的人去熟悉的饭店。对熟人可以请去以前没去过的饭店尝尝鲜、探探路等；而请不熟悉的和重要的客人要求对整个点菜服务质量了然于胸，最好去熟悉的饭店。




每天懂点奇妙问话术·读心术·心理掌控术 第191章 下篇
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第九章 心理策略9：应酬中的心理学
第四节 怎样安排客人的座次
心理智慧点拨：
安排客人的座次，是宴请之中极其重要的环节，所以作为宴请的主人，一定要格外注意，不要因为任何的失误而给自己的宴请降低水准。
掌控有术：
宴请的每一个细节都不容忽视。所以，在对方已经到了宴请地点的时候，如何安排客人的座次，成了最让主人头疼的事情。这个时候，如果安排不当，很有可能招致客人的不满，你的宴请也会因为这样的失误而大打折扣。
那么，作为宴会的主人，应该怎样为客人安排座次呢？在这里，有几种方法仅供大家借鉴：
1.中餐的座次安排
如果请客人吃中餐，总体来说，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。如果是家宴，则首席为辈分最高的长者，之后按照辈分的高低下排，末席为辈分最低者。
如果是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6……右手边依次为3、5、7……直至汇合。巡酒时自首席按顺序一路敬下。
如果是八仙桌，若有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后，首席的左手边依次为2、4、6，右手边为3、5、7。
如果是大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边为3、5、7席，根据主客身份、地位、亲疏分坐。
中国人的讲究很多，对于座位的排序，也会有很多的要求和顾及，在这里并不能一一列举。但是在宴请的时候，一定要小心谨慎，遇到自己弄不清楚的地方，及时向有经验的人请教，否则在宴会上做得不好或者不够，就难免会在你的客人面前失礼。