火辣女上司

我点了点头，国美、苏宁、永乐、大中的店，再加上地方连锁，开的店是越来越多，但是，单店的效益和产出却逐年下降，厂家的投入与产出比也越来越低。
我叹道，“大环境这样，我们也不能幸免。”
常江突然说道：“领导，其实您上次过来，我多多少少就有点怀疑您是厂家的业务。”
“哦？为什么？”我有点吃惊，因为我本身自己也做过导购员，所以在走访市场的时候，我都会比较注意，还没露过马脚。
常江说道：“当然，我也只是怀疑。因为我们经常会遇到别的厂家的业务员过来打探市场，多多少少会有点感觉。像很多业务员，问的问题都会比较专业，而普通老百姓、普通的顾客，关注的，其实就是那么几个问题，不外乎价格、某个特定功能和售后问题。”
我抬起头看一下常江，“我应该问你的问题都不是很专业啊。”
常江说道：“您问的问题确实不是很专业。但是，比如说，有十个问题，普通的顾客一般只问三到四个问题，而您尽管问的问题很普通，但是您把这十个问题都问了。尽管我能感觉到，您也是刻意地打乱了顺序，但不管绕多大弯子，您最后都是变着法子绕回来这些问题。”
“既然你怀疑我是厂家的业务，为什么还要给我讲解呢？”我来了兴趣，那一刻我承认常江说得是对的。
“我也只是怀疑啊，万一您不是厂家的业务呢？因为现在网络这么发达，您可以了解到很多，也许您只是一个比较谨慎的顾客呢？只要有百分之一的希望，我们就不能放弃百分之百的努力。”常江说道。
“只要有百分之一的希望，就不能放弃百分之百的努力。”我喃喃地重复了一下常江说的这句话，很好的一句话，常江这一席话让我对这小伙子有点刮目相看。
我忍不住问道，“常江，你做这行做了有多久？”
“一年。”
“一年？”我有点吃惊。
只是一年他就有这样的悟性，真的真的非常难得。我不禁对他又高看了几分。对聪明人要说聪明话，不能像和苏娟一样绕弯子。
我开门见山地说道：“常江，那我就不绕弯子了，因为我刚来华严，有很多问题都不了解，有很多事情都不知道，如果有什么问题，你可以直接和我说，不要藏着掖着。”
常江嘿嘿笑道：“领导问问题，肯定是知无不言了，呵呵。”
“说老实话，领导，”常江又说道，“咱们万晶的品牌在华严实在太弱了，很多人压根就没听说过，以为我们是一个杂牌。”
我点点头说道，“确实。华严本来就是美的、志高和格兰仕的大本营嘛，人家在这里毕竟耕耘了十几年，又是本土品牌。”
对于常江抱怨的事情，其实我是很不喜欢这种抱怨，万晶在华严的品牌不够qiáng势，这是谁都知道的问题，但是，我今天是来问常江市场存在的问题的，我如果表现出不悦的神sè，会把他的积极性一bàng子打死的。很多领导人想问下属的意见，结果下属没说几句话就bào跳如雷，又怎么能听到真话呢？
常江继续说道：“我们的售后服务也太差了，很多顾客买了空tiáo，人家其他品牌可以实行24小时之内上门服务，我们虽然也跟别人承诺24小时上门服务，但通常我们48小时都上不了门。”
“为什么？”我反问道。
“因为我们售后服务网点太少了。”
我点点头，因为万晶的销量少，签约的售后服务网点就少。因为你签约的售后服务网点太多的话，每一个售后服务网点的量都不会太大，这样每个服务网点的积极性都会降低很多。但服务网点一少，每个服务网点的服务半径就大了很多，这样反应速度自然下降了很多。而且万晶签约的服务网点，通常都是几个品牌共用一个服务网点。可能同一个网点，既是美的的特约维修商，又是万晶的特约维修商，也可能是志高的特约维修商，那这样美的的量大，特约维修点的利益多，那自然积极性就会倾向于美的。”





火辣女上司 第 431 章
我点点头，“这个问题确实是要我们解决的。”
常江又说了一会问道：“领导，我说这话，您不需要记一下吗？”
我笑了一下，刚才跟苏娟谈话的时候，我要记，把苏娟给吓了回去。结果跟常江谈话的时候，我吸取了教训，没想到常江主动提出要我记一下，看来真是个执着的大男孩，我对他的好感又增加了一分，够聪明又够大胆。
常江滔滔不绝，说了很多问题，看来真的是爱之深，责之切。
我想起苏娟的一个问题说，培训很少，忍不住问常江：“咱们华严办事处通常多久培训一次？”
“培训？”常江有点吃惊地问道，“什么培训？”
“就是咱们导购员之间以前有没有经常组织在一起培训啊，交流在销售中存在的问题？”
“没有，从来没有。”常江斩钉截铁道。
“领导，不过说老实话，我觉得以后我们真的能多培训，那当然最好不过了。”常江左一个领导，右一个领导，叫得我无比惭愧。
我点点头，“会的，放心吧。”
常江继续说道：“领导，还有一个问题，就是我们的赠品实在太少了。您看我们本身就不是一线品牌，价格又不是很便宜，结果您知道很多老百姓，他本来就喜欢占小便宜的嘛，你又不是一线品牌，价格又不占优势，其实多送一点赠品，价格也高不了哪里去，哪怕一些小小的赠品，也会老百姓有占了便宜的感觉。”
我心里咯噔一下，常江也提到赠品的问题，苏娟也提过，我忍不住问道：“我们的赠品，不少呀？”
常江看了我一眼说：“不少？”
我指着其中一个系列的一款的空tiáo问道：“这款空tiáo送什么赠品？”
常江说道：“只有一个空tiáo杯呀。”
我大吃一惊，按照万晶的要求，这个系列的空tiáo至少有六件套。也就是说，五件套没有掉了。我心里有一种不祥的预感，尽管不管是代理商还是业务员私吞赠品的现象，不管是哪个品牌，不管在哪个分公司，都多多少少会有出现，但赠品被私吞到这种程度，我还是第一次听说。
到底是代理商环节出了问题，还是我们业务这里出了问题？如果是代理商那里出了问题，还好说，如果是业务这里出了问题，那就太可怕了。这简直是犯罪！
常江滔滔不绝地说了很多，我脸上有点挂不住了，但我尽量不让自己这种表情表露出来。两个人的谈话足足有两个小时，这其中竟然没有一个顾客来打扰过，可见这市场淡得是有多要命。
常江最后说道：“领导，我说这么多，也是希望我们万晶能发展得更好。如果有一些话难听了，您还多多包涵。”
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正文 第三百零九章 走访
我点点头，“我明白，我明白，我就是希望你能说实话。”
“因为作为我们导购员来说，只有万晶好了，我们才能赚到钱，万晶好卖了，代表我们卖的空tiáo会更多。”
“理解理解，因为我也做过导购员，所以我完全能理解。”我说道。
因为我知道，不管是哪个品牌的导购员工资都很低，不过是几百块钱，他们的收入，主要是来自于空tiáo销售的提成，多卖一台，他们就能多赚一台的钱，所以作为导购员都是非常地现实。
“领导，不瞒您说，”常江说道，“其实我们万晶的很多兄弟姐妹都走了，大家都感觉到赚不到钱。”
我脸有点红，“万晶对不起你们，我替万晶向你们道个歉。”
常江说道，“啊，领导，我也是随口说一下，今天跟您聊了这么多，可能我话有点多。”
“没有没有。”我摇摇头，“这样，我不敢说我来一定能马上改变什么，但我会尽全力去做。你看我的表现好不好？”我很诚恳地对常江说道。
因为我知道导购员是一个流动性非常高的职业。导购员的流动非常频繁，很多时候说走就走。可能某一天你看到你的展台上没人了，一问才知道这个导购员已经离职了，而且对优秀导购员的挖角非常厉害。因为导购员的工资很多都不高，可能一两百块钱对他们来说已经是很高的比例了，所以优秀的导购员经常会收到竞争品牌或者其他品牌的挖角。
而我刚来华严，对优秀的导购员一定要留住，但是我无法提高他们的收入，那我只好打感情牌。像常江、苏娟这些优秀的导购员我必须挽留住。如果丢失他们，那华严就真的完了，因为我现在并没有财力去挖别人的墙角。
“晚上一起吃饭？”我提议道。
“好。”
两个人找了个大排档坐了下来，点了几个普通的菜。常江确实是一个蛮健谈的人。我甚至想，他做导购员有点可惜，如果可能，做业务都可以。当然，这话我现在不能跟他说，因为我现在需要的不是业务员。
辞别了常江，我的心情有点沉重。说老实话，在华严，每呆一天，就会多发现一些问题。尽管无数次我都告诉自己，我已经做好了充分的准备，但华严这个黑洞，到底有多深，到底有多大，还有多少未知的问题在等着我，前方还有多少荆棘需要我踏过，我不知道，我也不敢想象。
走访市场两天，我一共见了五个导购员，反映到的问题五花八门。什么品牌力不够，售后不足，支持不够，顾客认可度不高，甚至有的提到收入不高，但有两个问题基本都有共同反映：第一个就是苏娟所说的培训欠缺，第二个就是赠品不够。
我很快意识到这两个问题的严重性。
培训不够，这个好解决，就是没有导购员提醒，我也会做这个工作。我意识到，接下来我应该找个时间给导购员进行一个集中的培训，甚至成为一项常态的机制。还好现在是淡季，让我有足够的时间准备，而且这项工作已经是迫在眉睫。因为在华严这样的一个市场下，而且在华严办事处的这个团队下，我所能依靠的只有导购员。
其实，不管你卖多卖少，空tiáo都需要一台一台地卖出去。很多品牌，特别是在早些年代，并不重视导购员的作用，总是让导购员处在金字塔的最底层，是招之则来挥之则去的，并没有很重视导购员的作用，所以导致导购员没有一种归属感，流失率非常的高。但是，可能绝大部分的人都没有意识到，一个企业，你不管是做到百亿，甚至千亿，你的空tiáo也好，冰箱也好，都是靠着千千万万个导购员一台一台卖出去的。
第二个问题也让我意识到了问题的严重性，那就是，我前晚所推测的，赠品一定是被截留了。不管是代理商截留，还是业务私自截留，这都是一件非常可怕的事情，已经触犯了公司的红线




火辣女上司 第 432 章
，是绝对不能容忍的。但在我没有了解清楚以前，我也不方便贸然下手。
第二天晚上将近九点的时候，我在外面胡乱凑合着吃了点饭，拖着疲惫的身躯回到宿舍。说老实话，这几天下来，我有种心力交瘁的感觉。虽然只在华严呆了几天，我却有几年的感觉。每个小时，每分钟，我都在不断地发现问题，不断地出现新的状况，这让我感觉到疲倦，更重要的是这些事情缠成一团，我根本不知道如何下手。
打开房门，刘子文坐在沙发上看电视。一见到我进来，赶紧站了起来，小心翼翼地问道：“林经理，您出去了？”
我点点头，“嗯。”
“现在才回来？”
我又点点头，心想，nnd，你以为我像你那么舒服，可以悠闲地坐在客厅，开着空tiáo，喝着茶水，看着电视。
“那林经理，您去哪里了？”
我心里有点不悦，这个家伙，在这等我吗，是为了刺探我的行踪。
“四处转了转。”
刘子文又小心翼翼地试探问道：“那林经理需不需要我做点什么？”
听到他这话，我有点气不打一处来。一个业务，你问我，需不需要做什么？当然这种想法我只在心里想想。
我转念到，对刘子文说：“你明天有时间吗？”
刘子文说：“有。”刘子文看着我说道。
“和我一起去看一下市场吧。”
“好的好的。”刘子文赶忙说道。
坐在沙发和刘子文闲扯了几句，我回到房间。躺在床上，我一动也不想动。其实两天走访下来，导购员反映的问题，包括万晶在华严的大概状况，我已经有了一个大概的了解，虽然不是很全面。而我之所以要刘子文和我一起去看市场，是因为我想知道的已经了解了大概，再去多问导购员，其实所反映的问题也是大同小异，而我带刘子文去，是想去那几个不好的导购员那里看一下，我要让这个整天睡不醒的刘子文看看，这个市场到底烂成什么样了，你还好意思睡觉。
第二天一早，我很早起来吃了早饭，看了看，才八点多，我就在客厅等刘子文。结果到了九点，他还没出来。我有点忍不住，敲了敲刘子文的房门。
“谁呀？他妈的大清早乱敲门！”房间里有人骂道，我听到那声音是杜长峰的声音。
我压抑住内心的怒火问道，“刘子文，你起床了没有？”
“起来了，起来了。”刘子文在里面答应道，声音很是含糊。
大概等了十分钟左右，刘子文穿着拖鞋，睡眼朦胧地走了出来。
我一脸不悦地问道：“不好意思，是不是吵醒你了？”
“没有没有，不好意思，林经理，睡过头了，闹钟没响。”刘子文还算识趣。
“你洗刷一下吧，吃完早餐我们就去卖场看一下。”
我在早餐店等刘子文吃完了早餐，去到一个上次来华严去过的一个门店，给我留下糟糕印象的一个门店。
到了门店那里，导购员还是不在展厅上。我皱了皱眉头，走过去，随手在空tiáo的室外机上摸了一下，结果摸了一手灰。虽然其实不管是国美也好，苏宁也好，都还是比较维护自身的形象的，空tiáo上的灰特别多的也不可能，但是，万晶的空tiáo上，多多少少还是蒙了一层细灰。
我打开包，拿出一包纸巾擦了起来。
刘子文赶紧走过来，“林经理，我来我来。”
“不用。”我问道，“这个商场没有我们的导购员吗？”
刘子文显得有点窘：“有啊。”
“那营业时间她去哪里了？”我脸sè有点拉了下来，我再会装、我再能我也装不了、也忍不了了。
刘子文赶紧掏出手机打电话，不一会儿一个胖胖的导购员走了过来。
“你去哪里了？”刘子文很生气地问道，“工作时间怎么不在岗位上？”
“哎呀，刘经理，上个厕所都不行吗？”那个胖胖的导购员低声地回答，但是口气却很是qiáng硬。
“上厕所上这么长时间吗？”刘子文当着我面继续问道。
“哎呀，刘经理，公司也没有规定上厕所要上多少时间吧。”胖胖的导购员很不客气地说道。
我站在旁边，冷眼看着两个人。其实，我看到这个导购员是从另一个家电品牌的展柜那里走了过来，只有两种可能：
第一种可能，她工作时间溜号，跑到别人那里聊天。
第二种可能就是，她是兼职的，或者是说，做双份工，也就是说拿着万晶的工资，却赚别的厂家的提成。
如果是第一种情况，只是一个警告，或者略作处罚；如果是第二种情况，那绝对要立即开除。
“这是咱们华严办事处新来的林经理。”刘子文向那个胖乎乎的女孩介绍道。
“啊，林经理好。”
“你好，你好。”我挤出一丝微笑，在没有完全了解清楚情况前，我还不想大开杀戒。
“林经理刚来咱们华严市场，想了解一下市场情况，你看你就不在。”刘子文没好气说道，嫌刚才那个胖乎乎的女孩丢了他的脸。
“啊，没事没事。”我打圆场道。
虽然我对这个胖乎乎女孩并没有什么好感，因为我第一次来的时候她就不在这个展台上，第二次来也不在。一次我可以原谅，如果我来两次，两次都不在，说明其实这个导购员已经是可以不用的了。但是我刚来几天，也不可能把所有导购员都开掉。
跟那个胖胖的导购员闲聊了几句，我就起身告辞。其实我并没有跟她寄予了很多期望，比如说问一下市场情况，我们的销售情况。因为我知道，像这种导购员，只会抱怨一堆。
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正文 第三百一十章 区别
去到第二家门店的时候，万晶的展柜上依然没有导购员在场。我看了刘子文一眼，这回刘子文很识趣，赶紧掏出电话问道：“小陈，你怎么不在展位上？”
大概那边的导购员姓陈，不知道那边的导购员说了什么，刘子文突然激动了起来：“工作时间你不在展位上，你还有理了？！”
不知道两个人又说了什么，刘子文有点颓然地挂了电话，小声说道：“那个导购员说他不干了。”
我看了刘子文一眼，心里那个火呀！我qiáng忍着没有发出来，问他：“为什么？”
“他说赚不到钱。”刘子文脸胀得通红。
显然和我第一次走访市场，两个门店，就让他在我这个经理面前丢人丢大发了，因为在谭耀国走后、我来之前，作为业务，其实刘子文就是万晶华严市场的负责人，不管有什么原因，刘子文都难逃其咎。
刘子文脸胀得通红，我眼睛转向别处，没有说话。




火辣女上司 第 433 章
“再去其他地方看一下吧。”过了一会我说道。
看了几家下来，其他地方也大同小异，也有的导购员不在展位上，即使在展位上的导购员，也是jīng神涣散地坐在那里。所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，刘子文整天一副没睡醒的样子，导购员能有jīng神才怪了了呢。
其实我带刘子文出来的最终原因，就是想让刘子文清醒地看一下华严市场到底是个什么鬼样子。尽管我对刘子文很不满意，但闻笑天派了这么多人来，设了一个华严办事处，肯定有他的道理，否则不可能让这么多人吃闲饭的。
“林经理，对不起。”从第五家卖场出来以后，刘子文自知理亏。
“为什么要说对不起？”我明知故问。
刘子文红着脸，不知道该怎么说。
我深吸了一口气说道：“没事，在我预料之中。”其实鬼在我预料之中，完全在我预料之外。没来华严以前，我都想不到，万晶在一个市场会做到这么烂，而且跟滨海大本营只有半个小时车程的华严，会做到天壤之别。
“这样，你现在约一下龙彪，我们明天一起去拜访一下他。”我对刘子文说道。
通过闻笑天给我的资料，和谭耀国所写的工作报告，以及我从谭宁宁那拿到的资料来看，我刚才说的龙彪，是我们在华严最大的一个客户。万晶在华严大大小小一共有六个客户，龙彪一个人就占了华严市场的一半，也就是说，龙彪公司的销量占据了我们万晶在华严的半壁江山，龙彪销售的好坏直接决定了万晶在华严的好坏。对了，他的公司名字叫做“鼎龙商贸有限公司”。
刘子文看了我一眼，“给他打电话呀？”似乎有点很不情愿。
“怎么了？”我问道。
“没…没什么。”刘子文支支吾吾道。
刘子文掏出手机，拨通了那边的电话，说道：“龙总，您好！是这样的，我们华严新来了一个经理，想明天过去拜见一下您。”
我当时心里有点不悦，这个刘子文会不会说话，什么叫拜见。
不知道那边说了什么，刘子文本来已经红着的脸，愈加涨红，然后走到旁边，离我稍微远的地方，继续说了一会。我站在原地没动，能看得出，刘子文这个电话，打得十分痛苦。
“他说什么？”我看刘子文挂了电话，走过来问道。
刘子文嗫嚅着不敢说话。
“他说什么，有话就直说。”
其实我已经猜到，龙彪不会说好话。从谭耀国的报告来看，这个龙彪其实是一个非常难缠的客户，而且对万晶已经非常不满，但是没办法，我刚来华严，也不可能马上开发出客户，还必须倚重这个龙彪。
“没事，有什么事你就说吧。”
“龙彪说，谁来都一样，来不来有什么关系？”
尽管想到龙彪说话会不太好听，但我没想到他说话会这么不客气，好歹我们也是厂家的业务。
“那他是什么意思？不想见？”我问道。
“不是，他说随便，无所谓的样子。”
“约在几点？”
“我忘了问了。”刘子文低着头说道，“要不我再给他打个电话。”
我压抑住火气，心想，让你约个人，连几点都不确定，如果是直接杀过去，那还要你约干嘛？这又不是陌生拜访。其实我之所以让刘子文打电话，就是想形成一种阶梯感，不要让我直接面对客户，无形中抬高一下自己的地位。
“不用了，明天再说吧。”
在车上，我问刘子文：“刘子文，你来公司来了多久了？”其实我一直有个疑问，就是以前在滨海开会的时候，好像一直没有见过刘子文。