20年归来仍少年

    “我们开业这段时间来情况并没有集团预测的那么好，除了周末有人来休闲度假以外，平时客人并不多，上面也指出，现在，我们景区的高规格会议室和多功能媒体厅少人问津，这么好的设施白白地放在这里实在是太可惜了，是资源的浪费。公司要求成立市场部，然后主动推销不要坐店等客。我们跟泉川饭店不一样，那是个老店，而且又在市中心，无人不知。可瑶池是个新地方，离城远，如果我们不主动出击的话这个开局会很不好。”荣说。

    “经理，是不是让我们去拉客户”张欣然问。

    “对就是这个意思，理解得不错。”

    “可是”

    “可是什么”荣的脸板得很平。

    “可是我没拉过客户。”张欣然怯怯地说。

    “没拉过拉客户就是营销，营销就是瑶池的生命。”诸荣看了她一眼，然后又缓了缓语气说，“要说没拉过客户，我也是以前，我在饭店管的是采购部，是买家，我倒是别人的客户。拉客户的事是不容易，但为了公司我们部门的每个人都得拉。”

    张欣然赶紧把部门的每个人从脑子里闪了一遍，这些人以前大都是干过销售的，集团在设置这个部门之前，其实早已想好了外联部要更名。

    “经理，咱们部门许多人以前好像都是搞营销的”张欣然试探着问。

    “没错，是这样的。”荣一副若无其事的样子。

    “可是我从来都没干过营销”

    “咱们部门就两个人没干过营销，一个是你，一个是我。我以前到哪里去都是甲方，没想到现在突然就成了乙方。”荣说，“公司已经给市场部下达了任务指标，好几百万呢度假村要把指标分配给每一个人，经理背部门的总任务。”

    销售对张欣然来说是一个非常陌生的领域，她从上学到现在从来都没有卖过东西，她从骨子里就对那些做生意、搞销售的事情很排斥，她总觉得这些人都是吹牛皮、说假话、利益熏心的人。

    一想到这种人她就会想到物欲横流，一身铜臭，想到他们为了一点点蝇头小利而低三下四，想到他们像哈巴狗一样见了肉骨头就摇尾巴的卑微的样子，那些人都不是高级人，从小到大，她一直都很喜欢不为五斗米折腰的人，只有这种人才是真正的高级人，才不庸俗，不为利禄所动。虽然，她也知道这种有骨气的人很清高，可清高就清高，清高有什么不好

    “经理我，我”张欣然支吾道。

    “销售是我们的当务之急，度假村各个硬件都建好了，我们成天把院子打扫得干干净净，就是为了欢迎八方来客，可是现在才有几个人来集团对度假村的现状有点担忧，一个新景区要是一开业都这么冷清，将来只会恶性循环，这对需要人气的景区来说简直是致命的。”诸荣说，“大家要本着对企业的发展着想，对企业要有忠诚度，要有感情，销售业绩就是具体的体现。”

    张欣然只好点点头说：“经理，我知道了，我会努力的。”

    “去吧，赶紧把手头的活干完，我们很快就要转入营销工作了。”荣说完后，张欣然就怀着揣揣不安的心离开了办公室。

    她对什么都自信，唯独拉客户。

    外联部是瑶池度假村最短命的一个部门，其实，这就是泉饮集团设置的一个过渡性部门。几天后，“外联部”的门牌被更换成了“市场部”。

    今天上午，集团和度假村给市场部召开了下达任务指标的会议，瑶池度假村分管经营工作的副总经理、财务总监、人力资源部经理全部到位，泉川集团总经理办公室主任首先代表集团宣读了关于成立瑶池度假村市场部的决定，任命荣为市场部经理。




第五百八十七章 经理的过去
    紧接着，荣向公司和集团作出承诺，他在表态发言中说：“请集团和公司领导放心，市场部将立即行动起来，只争朝夕，分秒必争，会尽最大努力把瑶池的经营工作搞上去，我们已经与财务部协商过了，从今天起，就将经营指标分解到每一个员工身上，让每一个员工都要把自己的事业前途和收入与瑶池的发展紧紧地捆绑在一起。毫无疑问，市场部全员都将身背任务指标，一起攻坚克难，为度假村和集团的发展贡献市场部的力量。”

    在椭圆形的会议室里，荣的话掷地有声，大家的目光都集中在了褚荣身上。他坐在会议桌子的一侧，而集团和公司领导坐在他的正对面，像两军对垒时一方兵强马壮，而一方却是单刀赴会。

    荣知道大家都在看他，他更知道越是到了经营情况不理想的时候，市场部经理的重要性也就越突出。他稍微停了停，用余光看了看对面的各位领导，他们的表情和眼神里流露着对他的发言的赞许。

    荣接着说：“集团和度假村给我们部门下达的这200万元既是任务指标，也是考核指标，市场部对正式营业一年之内的经营工作也进行了分析和研判，我们将启动任务分解、责任到人的管理模式，全力推营销工作，这次任务下达后，我们不仅要完成上级的任务，而且，作为市场部的第一任经理，我也借这相机会向各位领导承诺，到正式营业满一年的时候，市场部将会向集团和公司交上一份这样的答卷：我们的实际完成情况将高出任务指标的15，现在这个时代不讲人有多大胆，地有多大产了，但是，对自身挖潜的作用我们也不能小视。”

    这是一次比较严肃的会议，会场上没有人鼓掌，对面的领导们这时已不再像刚才那样端坐，他们人不由得调整了一下坐姿，显得舒缓而略有些随意。

    荣在泉川集团成立前就在当时的泉川饭店下属餐饮单位负责采购，对于集团的企业文化和领导的喜好，领导与领导之间微妙的关系他都能把准脉搏，他在职场的嗅觉非常灵敏，这种灵敏似乎是他的天性，虽然他是搞管采购的，但他却往往把嗅觉延伸到饭店和集团高层的人事当中，主动亲近高层领导。

    比嗅觉更灵敏的是他有一双能察言观色的眼睛，只要有哪个高层领导有那么一丝半句的暗示，他就会赶紧立刻迅速地往上爬，他的爬都是在人后爬，顺着领导意会的方向爬，在人前，他永远都是那个尽职尽责，把公司发展和集团利益放在第一位的泉饮人，对企业永远都有着别人心中之所有别人口中但却无的深厚感情和忠诚度。

    荣对集团和所在饭店的感情和忠诚，后来被集团总经理偶然发现了，一共有两次：一次是在集团自办的泉川饮食报纸上看到的。集团企划部搞了一次征文活动，企划部没想到投稿的人寥寥无几，然后，他们就给各家下属公司挨个打电话催稿。

    荣所在的这家下属饭店里，人人都围绕自己的工作在忙活，没人理会这种胡吹冒撂、虚头巴脑的事，宣传部把这个任务卖不出去，就给采购部打了个电话，荣一听这是好事，就找了个供调味品的供货商，让他们的年轻女文员替她捏出个稿子来，女文员说她不懂饭店的业务，诸荣说你不需要懂那些破事，只要写怎么对企业忠诚就行了。

    就这样，署名荣的不知道感恩，怎么会为企业两肋插刀的文章就在报纸上刊发了。

    泉饮集团总经理对这篇稿子念念不忘，他还在多个场合拿着这篇文章赞誉泉饮人对企业的感情和忠诚。原本都快断了线的征文活动也因为这一篇稿子受到总经理的赞赏而完美收官，集团企划部不仅长长地舒了一口气，而且，在当年的工作总结中还把征文活动包装成了企划部的工作亮点。

    集团总经理对荣对企业感情和忠诚度的第二次认识，是他的一次亲身经历。有一次，他去了褚荣所在的那家下属饭店检查工作，跟他们的高管座谈完时已是上午10点半了，他离开这里刚走到门口，打老远就看到一个穿着西装的年轻人正冲着门外几个穿着脏兮兮，灰头土脸的男子叫嚷，停在门口的面包车下堆了一大堆锅碗瓢盆和乱七八糟的东西。显然，他们几个是搬运工。

    “你们的眼睛都瞎了吗这门也是你们进的赶紧把这些破坛坛烂罐罐给我搬走，搬走看看你们这些人一点眼色都没有，现在几点了马上就到饭口了，客人们陆陆续续就要来，你们倒好，居然在这里给我们抹黑这里是大门，是迎宾门，迎宾门是让你们搬这些东西的吗”荣厉声道。

    “哪里的门还不是门把东西送到不就行了”一个搬运工刚搬下一捆用粗麻绳捆扎着的瓷碗，嘴里嘟囔着把碗放在了地上。

    “拿走，拿走全部拿走一点规矩都没有这里要是你们家，你们会把东西堆到门口吗而且眼看着家里马上就要来亲戚，要来重要的客人饭店就是我们的家，这里就是我们的家门口我们的贵宾马上就要到了，你们是不是成心来给我们抹黑”荣怒气冲冲地说，“现在立刻把东西搬走拉回去这批货我们不要了”

    这时，他们当中一个管事模样的人赶紧上前，陪着笑脸说：“老板，我们也是第一次送货”

    “别乱叫我不是老板，泉川饭店从上到下大大小小这么多餐饮单位，哪家有老板俗低俗我们是正宗的国企，不是私人企业更不是作坊，我们都是总经理负责制泉川饭店很快还要升格为集团公司”荣摆摆手说，“算了，算了，给你说这些也没用，立刻把东西拉走退货一点规矩都不懂，让别人看见了，丢我们饭店的人”



第五百八十八章 军令状
    管事的赶紧示意让搬运工把东西又往面包车里搬。

    “老经，经理，我们也只是送货的，您说我往哪里搬我们就往哪里搬，您说让我们走哪个门我们就走哪个门。可是，经理，除了这个门，饭店哪里还有门啊”管事的说。

    “回去问你们老板他连这个都没给你们说吗”荣气愤地说，“告诉你们老板，以后不要再给我们供货了，你们的订单全停一个不懂得尊重客户的小破公司还有什么资格给我们供货今天不光是我，换了我们泉川饮食的任何一个人，都不会允许任何人玷污我们的脸面”

    这时，饭店的保安赶紧一路小跑上前。

    “你干什么去了”荣严厉地问。

    “我，我，拉肚子”保安抱歉地说。

    “你们餐饮部是怎么管的我们的脸都要被人抹黑了，却连保安的影子也见不到，尽让我跟这些人在瞎嚷嚷。”荣说完转身朝饭店走去。

    这时，他才发现集团总经理和所有的高管正在看着他，他留意到总经理的脸上堆着满意的笑容。

    此刻，在瑶池度假村的会议室里，荣继续说：“为了保证能在明年6月底之前实现超额15完成集团和公司下达的任务指标，我们市场部将制定一系列的激励措施对员工进行奖惩，从这个月起，市场部所有员工将实施基本工资与绩效工资相结合的工资组成。现在每个员工的额定岗位工资是2200元，绩效激励作用不明显，以后，每人每月只发1000元基本工资，其余部分留扣，待到年底与绩效奖励一起发放。换句话说，如果因未完成绩效任务而拿不到绩效奖的话，那么，员工就只能领回自己未扣留部分的基本工资。”

    “为什么要留扣一部分基本工资呢”荣说，“众所周知，集团和瑶池对员工的待遇在同行业里是最高的，留扣一些工资就是要让大家体会一下紧日子怎么过，把企业的经营搞不上去会是什么样的结果，让员工明白他们的工作与集团、与瑶池息息相关，企业兴旺我们就光荣，企业衰败我们就可耻。当然了，我刚说的是留扣，以后员工的主要收入将是绩效，每个人的营销收入将成为收入的主要来源。”

    通过绩效激励的办法刺激和拉动营销，显然是坐在荣对面领导们关心的问题，其实，在开会之前，他早跟瑶池的副总及财务部制定好了实施办法，这个主意与其说是荣的倒还不如说是副总顾总的。

    “你说说看，具体怎么个激励法”集团办公室主任问。

    “到明年6月底前，加上我们自己主动请缨的15，市场部一共要完成230万元，市场部现在额定人数23人，这样的话人均应完成10万元，我将和员工一一面谈，凡是完成任务指标的将按比例进行奖励，我跟财务部初步计划按完成量的15对员工进行奖励，对于超额完成的员工，将从最低20的比例奖励，依次为30、40、50甚至更多，总之，谁为企业创造的价值大，带来的利润多，就给谁奖得越多，而且这个奖励高不封顶。”

    “高不封顶”集团办公室主任问。

    “是的。假设一个员工为我们能创造1000万的利润，我们拿出一半的金额奖励又有什么问题如果在我们瑶池度假村里能涌现出几个百万富翁，这在业界也将令人震撼。既然我们是泉饮人，现在又是西部大开发的绝好机遇，我们在企业管理和开拓市场方面的力度就应该更大些，瑶池虽然是国企子公司，但我们是完全市场化的公司，我们完全可以制定出一系列的奖惩措施，只要不违返法律，只要能迎合市场，我们市场部就要大胆尝试，大胆冲锋。”荣说，“市场是残酷的，在市场面前我们的营销要不择手段，让更多的客人来瑶池消费。”

    “什么不择手段”集团办公室主任不由得吃了一惊，他赶紧侧着身子小声对瑶池的顾总说，“你们千万可要注意，不要搞乱七八糟的服务。”

    顾副总微微笑了笑说：“荣说的是销售，是拉客户，不是咱们的服务项目。”

    办公室主任这才略显尴尬地笑了笑。

    “不管是上门求着人家来，还是主动上门找团体客户，还是到政府部门联络会议总之，市场部的每一个人都会用尽自己的办法，鸡刨狗挖，各有各的路子，八仙过海，各显各的神通。”荣说。

    这个会开了将近两个小时，会后，瑶池的总经理办公室还将事先准备好的一份军令状拿出来，副总经理和荣同时在上面签了字，承诺的目标任务的数字不是200万元，而是上浮15后的230万元。当然，这一切也都是瑶池副总经理事先安排好的。

    收到这个军令状让集团办公室主任一行还有点尴尬，他只是代集团来宣读部门调整及任务目标，并没有要求签订什么军令状，他左右为难。

    这时，顾总带着瑶池度假村的高层已经把集团一行人送到了度假的大门口。

    “既然荣这么有决心，市场部这么有决心，我也就跟着他签上了名字，也算是鼓励鼓励年轻人，年轻的经理有这种干劲和热情，这是好事嘛，是咱们集团之幸嘛这个军令状你带回集团吧，也算是瑶池的一点决心，请你回去以后转告董事长和总经理，虽然我们现在的情况还不是太理想，但我们度假村上下都会齐心协力，无论如何，一定按照集团的各项要求，到正式营业一年时全面完成各项任务指标，绝对不仅限于市场部这一个部门的营销任务。”副总经理说，“我们的总经理出差了，这次让我来接待集团领导，今天慢待了，还请包涵。”

    集团一行人与瑶池高层道别后，坐着一辆黑色高档越野车离开了，汽车沿着起起伏伏的山路一点点远去。



第五百八十九章 你还年轻，前途要紧啊
    送完集团上级后瑶池的人也都散开了，各自忙碌去了。

    这时，顾总和荣边朝办公楼走边问他：“上浮15你心里有谱吗人均10万也不是小数字啊，毕竟现在来这里的人太少了。”

    “顾总，说实在的，我也心虚，没底。”荣说。

    顾总没说什么，依旧朝前走着。

    “顾总，我在会上说得还行吧他们不会认为我是说在假话吧”荣问。

    “很好，说得非常好哪句像假话了今下午一回去，董事长和总经理就都知道你对集团的一片忠心了。”顾总说，“集团领导最喜欢的就只有两种人”

    “哪两种”荣急切地问。

    “一种是能给集团挣到钱的人。另一种是对企业忠诚的人。”顾总说。

    “可是顾总，你说办公室主任会把我们表决心的会议内容传给董事长和总经理吗”荣问。

    “会，会，当然会怎么不会呢难道他要把军令状留在他手里不成办公室那帮子人脑子灵得很，头顶一拍，脚底都动。该传哪句话，不该传哪句话，他们心里清楚得很。”顾总说，“这是他们上天言好事的好事情，好机会，集团领导听了一高兴，再顺带表扬两句他们办事办得好，他们还不偷着乐对了，准备的东西给他们了吗”

    “你说的是咱们的卡面值2万元的那种”荣问。

    顾总微微点了点头。

    “给了。”荣刚说完又赶紧疑惑地问，“顾总，他们都是咱们集团的领导，来度假村还需要卡吗但凡是上面来的人哪个咱还敢怠慢咱就是搞服务的，还能冷落了上级不成”