温城初夏情微暖

温城初夏情微暖
作者：陈清雅
原来他的爱源于二十几年前的一场阴谋。当一个人很爱你，爱到不计一切手段的得到你，无论是好还是坏，你会感动吗？当他又一次失踪时，阮艺才知道，原来他早已经“死”了，死于五年前。这个世界上，有人喜欢追逐，有人喜欢等待，更多的人喜欢徘徊。而汤媛对温初夏的心，却让一场大火烧成了灰烬。【感谢创世书评团提供论坛书评支持！】




温城初夏情微暖 第1章 职业素养【汤媛篇】
我叫汤圆，呸呸，不对，是汤媛。
看，我自己都能搞错自己的名字也就不能怪别人把我叫成了汤圆，尽管它叫出来的确让人第一感觉就是那圆不溜丢的汤圆，或者说我长得比较圆的原因。阮艺常说我爹妈真有先见之明，他们一定是猜测到自己生的闺女在二十七年后还真能长得和汤圆一样的圆。
我在晋阳市某区一条街道商圈里的化妆品店上班，洋气一点说是ba，哦，你问我什么是ba？如果你知道英文，好吧，那我告诉你，——是beautyadviser。
简而言之，就是专柜小姐，更具体的一点说，是化妆品专柜小姐。就是一名商店的营业员。
这条街道在晋阳市属于知名商街，街道边各种专卖商店林立，此刻正值礼拜双休日，街边人群拥挤不堪，每家门店门庭若市，但我所在的门店却门可罗雀。
阮艺是我们的店长，前些日去参加了一家品牌公司的培训现在远在千里之外的城市接受训练，我只能和其他几个小妹正在张飞穿针--大眼瞪小眼。
短短几天街道附近猛然异军突起，连绵不断开出了好几家门店，我没去看几家门店的大小，因为这种小商街的竞争已经不能用知己知彼百战百胜的法则了。无论什么品牌，什么样的促销形式，人的好奇心可以战胜一切，总归都会去瞧瞧新鲜的东西。
所以，就算知道对方的底线，你也不能把它怎么给办了！
按照百分比的概率来说，假如原本可以进我们店的十个顾客前前后后会被引去其中的八个，剩下来的两个要么是逛街无聊随便看看，要么只是无意走过的路人甲。
阮艺有自创的几套顾客方案，其中一条如果是让不想买单的人买单，会买单的人买更多，而绝对不买单的人放单的原则。所以在送走路人甲后，几个小妹就只能杵着门口伺机而动。
阮艺不在店里的时间我这个作为她一手带来的“徒弟”临时暂代她的业务，将所有促销方案推出以及布置完善店内装饰，几个小妹依然还站在门口，像定格在日落下的雕像，一动不动。
我猜如果此刻要泼桶水过去，她们一定只是以为下雨了，我当然没有真的泼水过去，只是拿起桌上顾客试用过一次的护手霜，“啊！”砸中了其中一个看起来身形娇小的顾筱糖。
顾筱糖长得甜美可爱，缺点就是个子小了点，很难起到某种气势上的威慑力，不过难能可贵的是有一副清丽的嗓音。要知道如果作为一个外形关能合格的ba却在给顾客做介绍时有着阿杜般的粗犷那简直让人不能忍。
“汤媛你干嘛？！”看到始作俑者的我，顾筱糖终于动了动，不过只是揉了揉被砸疼的小腰。
“你们能叫不能叫？”几个小妹终于在我们的互动中回头看着我，我翻眼说道。
“叫？叫什么？”顾筱糖一脸困惑。
为了保持作为一个ba标准的职业素养，也为了压抑作为代理店长的声色俱厉，我没有像阮艺那样拍着手让这群人进入门店后院发起一次深刻而富有内容的教诲。招手把顾筱糖叫进店里，我拿出几叠新来妹子从没接触过的宣传单页，单页上是店内满目琳琅的促销活动。
“去，带上她们几个去把这些发掉！”对于那几个新来的妹纸，来了半个月的顾筱糖算是“老”店员，应该要起到一个带头作用。依然还是个小女生样的顾筱糖二话没说就把单页抱起往外走。
“等等，留两个在门口！”我对着她吩咐道，她照安排让两个看着有点呆萌的妹纸留下了。
两个人妹纸将面不改色这个成语发挥得淋漓尽致，顾筱糖带头的几个人出门了将近半个小时，她们还能站着门口保持肃穆庄严，我忍不住出声道，“你们不能动一动，或者说叫一叫吗？”
“动？叫？”那两个表情是在问我什么是动，什么是叫。
门店是十周年的老门店，重整了几次，整或不整都会有部分客源直接流失，期间动工的时间太长时也增加了营业员的流动性。我来时就在的店员除了晋升为店长的阮艺，还有一个目前是在休假状态的蔡文黎。
作为门店老员工三大柱，我们的分工不同，阮艺统管店内一切事务，我主负责财务进账问题，蔡文黎负责员工辞退招新。
在这一批的招新只赶得及老店新开的安排，根本不够时间作专业培训，蔡文黎作完基础培训就跑得没影，而作为店内顶梁柱的阮艺亦不在，面对这群茫然新生的行业雏鸟，我生出一种欲哭无泪的感觉。
“你们难道没做过服务行业吗？”我有些无语的望着这两个看起来有点无辜的女孩。
其中一个先是摇摇头，而后又点了点头，到底是做还是没做过我想她是想起蔡文黎招新时必然条件之一：必须是有过服务行业经验。
假如没有这个经验，蔡文黎是肯定不会将她招进来的。
另一个则看着我，点了点头，“做过！”
听见她的回答我居然意外觉得有些感动，终于还算不是对牛弹琴了，“那你知道什么是促销叫卖吧？”
“叫卖？我会！”说完她当真沿街“叫卖”起来，这个女孩叫杨绮香，初看属于文文弱弱的女生，却生得一副豪爽的嗓子，我想要是她的人长得和发音一样粗糙我想蔡文黎不可能招她进来。
“路过的先生女士们，进来看一看，进来瞧一瞧~~”杨绮香是个活跃份子，不懂的状态下按兵不动，可真动起来就是惊天地泣鬼神，她这套“叫卖”让我汗颜了一把。
扶额低叹，着实拜倒在她的理解能力抑或是认知面下，难道这个世界沿街商铺的广告台词都是什么“走过路过千万不要错过”的吗？
“stop！”我喊停。她在人群中回头看着我，样子无辜至极，或者我不该如此苛刻的要求一个在大卖场各种音响喇叭荼毒下的售货员还能是完整待开发的。
“不是这么叫的？”杨绮香有些黑线的看着我，尴尬而无助。
“不是这样的！”停顿平息自己几秒，我回店里拿了一叠单子，在街边见女人就上前去，“hello，小姐，不好意思打扰一下，这是本店最新的促销活动，有需要的话可以进店看看！非常感谢！”全程下来我保持了三分钟的微笑表情，并语速飞快的发掉了三十张单页。
走回门店时看见呆傻的两人，“汤媛姐，这个难度好大哦！”杨绮香属于就业未满，毕业过早的人群。让她一下子记住专业用词用语似乎有些要命的感觉。
另一个女生则依葫芦画瓢，拿着单页在门前见谁就发，“你好，你好，打扰一下，这是店内活动请看看，谢谢！”
虽然没达到一百分，但还算能有七十分，不过很快我又将她归整为零分，在看见她发了一张给五十岁的大爷时我打了个响指叫回了她。
“汤媛姐！”女生以为我要嘉奖她的学习能力，一脸甜笑的看着我。
“你发了几张？”我看了看她手上的单页。
“刚刚发了二十六张！”数了数手里剩余的张数，女生兴奋的说道。
“你都发给了谁？”我有些无力的感觉，要做到专业看来真要从长计议了。
“唔——”女生想了想，“有买菜大妈，帅帅的男生，看起有点酷的大叔，还有一些不知道多大年龄的阿姨，对了——刚才那位大爷不要我说了好久他也要了！”
瞧瞧，以这种觉悟还是要锻造几个月，估计个把月后又愁着业务太“复杂”而成为别人家的小羊了。
服务业里做专柜ba最需要专业的口才训练以及普及的知识面，同样是营业员，可这碗饭吃起来很美却不香，大多数女生吃不了就放弃，改为不需要任何技术而言的品牌专柜员。
“你觉得我们家来的顾客大概都是谁？”我只能比较通俗的牵引指导。
“唔——好像都是一些阿姨吧？”女生弱弱说道。
“那——你觉得那些大爷或者男生会购买我们的产品吗？”我问道，两人面面相觑，接着同时对我摇了摇头，“不会！”
“那你觉得你发给他的传单能起到什么作用？”我又问了一句，两人低着头思考了下。
杨绮香恍然大悟，“我听文黎姐说过，买我们产品的都是一些年轻的女孩子，所以——传单其实应该发给那些女孩子！”
“没错！”我点头赞同。
果然心要是不够细，无论什么都是要一一解说。
接下来在顾筱糖一行人没回来前我先基本的说明了关于宣传单页发放的知识。
最后杨绮香得出了一个结论：看起来是年轻女生的都请进店里，对吗？
我不知道自己该回答对还是不对，归结了一句话：
“你可以试试和对方介绍一下，如果对方表示出兴趣，你就可以带她进店做详细介绍！”
“我想，我好像有点明白了！”杨绮香甜甜一笑，胸有成竹的说道。
“ok，那你们再去发吧！”我挥了挥手。
想来半个小时的解说还算小有成效，杨绮香的语速利索了一些，另一个女生则状似很专业的在路边细细的介绍，虽然我听不到她在说什么。
几个被介绍过的美女一一都抬头望来，我礼貌的微微一笑。
门店路口依然人来人往川流不息，而我也陆陆续续接了几个回头客的生意，顾筱糖突然带着一行人浩浩荡荡的回来了。




温城初夏情微暖 第2章 BA问题 【汤媛篇】
跟在顾筱糖身后的是一个粉衣女孩，越渐走进的距离我看见她低着头，而顾筱糖则在她显得有些怯懦时手上一拉，女孩跟着她的脚步一同走到了我的身边。
“怎么回事？！”我皱眉道，顾筱糖似乎有些气愤，女生望了我一眼，脸上红色一片，伴着一些疙疙瘩瘩的状况，我心下一惊，转而看向顾筱糖。
“汤媛，明轩名妆的人太过分了！”顾筱糖说得咬牙切齿，我却一头雾水。
在本街道算上后期进驻的一共是有十一家化妆品日化门店，六个商场品牌专柜，商店属于自主分店模式经营，入驻品牌多元化，一般不会仅限于一个品牌，而专柜的话只有一个品牌渠道。
对比专柜，同样是作为日化门店其他ba给我们的竞争冲击相对就大多了。在这个商圈街的十一家门店并没有一家独大，主要为三家旗舰店拥有固定客源并囊括了大部分街区生意，一家是我们家门店的水语妆点，另一家叫倾城依笑，还有就是明轩名妆。
顾筱糖曾经在该店有过三天不愉快的试用经历，虽然不是多大的事，却一直有些让她耿耿于怀。
所以听她说这句话时，我不再诧异，淡淡问了一句，“她们怎么了？”
每个行业不言明说的规则是对于竞争对手门店的人员保持三米开外的距离，远远见着了避而走之，若逃脱不了直面距离就当没看见的视而不见。
明轩名妆店长王蔷是个厉害角色，靠一双巧手一张利嘴拉拢走不少水语的老熟客，曾经公然叫嚣独霸商街。但人的智力与行动力通常容易成正比，王蔷是厉害，可输在没有基本市场营销策略的辅助，哪管她天大的心思，也做不好管理这层工作，以至于明轩名妆一直靠着她自己一人操持，手下的店员那便是铁打营盘流水的兵。
“小琴在她们家买的东西过敏了，可王蔷说不是她们家产品的问题！”顾筱糖说得义愤填膺，仿佛她才是那个受害者。
我静静听完那个叫小琴的女孩描述，大致一个月前购买了一套护肤系列，前些天发现自己脸上出现了红片问题，开始没在意后来才想是不是产品过敏，今天提着那套产品去理论却让王蔷那厮一口否认了。
“当初说得多好听，有问题都找她们，真找了一个个都不承认了！”那个叫小琴的女生脸色难看，脸上红色因为激动的情绪更为显眼。
我看了看她手里提着那袋东西，问道，“什么产品？可以给我看看吗？”
翻开看时，包装纸发出一股濡湿的霉味，瓶周口出现微黑的污垢物，我不由得皱眉，“这个你用了一个月？”
“是的！”小琴误以为我会主持公道，用力了点了点头。
“汤媛，你说明轩名妆这些人是不是太不厚道，一套几百块的产品，就这么说赖就赖掉啦？”顾筱糖误以为我动了心思就添油加醋道。
“你别瞎掺合！”我翻眼的动作让顾筱糖噤了声，小琴看着我问道，“你说我要是投诉工商有用吗？”
“对，就是要投诉她们！”顾筱糖又来了一句。
一一检查整套系列的商品，从洗面奶到精华乳，要么霉味难闻，要么就是瓶口不完整而四溢出液体，我将东西收拾好还给了那个叫小琴的女生，淡淡说道，“不能用了，拿去丢了！”
“什么？丢了？”顾筱糖难以置信的问道。而小琴也是一脸的为难，“我才刚买没多久——”
“就这样？你还想继续用？”我指了指她脸上的那些红片，有些甚至成了斑盘状。
“可是这是我几百块买的——”小琴有些哭笑不得。
“几百块重要还是你自己这张脸重要呢？”我反问道。
顾筱糖在一旁有些听不下去的样子，拉着小琴就要走，“走，我帮你理论去！”
“顾筱糖！回来！”走到门口的顾筱糖停下了脚，看着我哀求道，“汤媛，你就让我去吧！”
“现在是上班时间！”就算不是上班时间，作为水语的一份子我可不想到时背负唆使店员对其他门店商业攻击的罪名。
“汤媛！”顾筱糖皱着眉，那眼神在控诉我是个没爱心的人。我视而不见她的祈求，径直到小琴的身边说道，“早点去医院看看，如果觉得有胜算是她们引起的问题，那就去投诉吧！”
小琴听着我的话，看了看商品，又看了看我，“你的意思是我自己的问题咯？”
我表示无能为力的摇头，“对于投诉这个问题基于行规，很抱歉我帮不到你，所以建议你去医院先把你的脸——弄好！”我指了指她的脸。
“汤媛，这的确是明轩名妆产品问题，她们应该赔付小琴的损失费和治疗费！”顾筱糖不死心的又凑前来，我睇了她一眼，倒是有点欣赏她的侠肝义胆，不过不赞同她这样不明就里的逞能。
“你才刚来，有些事你不懂！”我低低用仅两人能听到的音量说了一句，她立马无辜的看着我，一副求教的表情。
“你这样还是先早点去医院挂个皮肤科，近段时间暂时不要用什么产品，还有，带上你这些化妆品样品——如果医生能开具是因为这个化妆品引起皮肤问题的病例证明，你完全可以去明轩名妆索要定额的赔偿！因为她们没尽责到作为ba最根本的嘱咐！”
那一圈圈污垢以及霉味简直是对我们这个ba行业最直接的侮辱，竟然还有人有能力在短短一个月时间内把化妆品直接用到变质，这是什么样的一种品质？
说是懒还是说粗神经？大概使用完和家里的盆栽堆放在一起了吧。
送走小琴前我又多嘴的嘱咐了一句，“下回使用化妆品记得单独放在干燥干净的位置！”其实我完全没必要替明轩名妆擦屁股。
“汤媛，这个顾客其实我们——”顾筱糖在我转身走回店内时跟在身后碎碎道。
“好了，我知道你要说的！”我转身看下她，身后几个小妹也看着我。
“好了好了！大家先注意一下！”我挥手让门口的杨绮香几个进店，总和起来现在在场除了我之外还有六个店员。顾筱糖年龄和我相仿，其余的清一色是小女孩，满脸挂着年少的懵懂与无知。
一想到未来几天与这些妹子的共处时光，我的脑袋又要昏昏沉沉，要知道带人入行这事做好是师傅，做不好那就是坏榜样，遗臭万年。
在以前的传统业绩平分销售模式里，那就是谁谁手下带出来的人都是拖人业绩的？
“大家知道我们这个职业做什么的？”趁着现在人少闲时，我开始启动小半时的洗脑模式，起码要先塞一些基本的服务常识。
“ba，销售美丽——”这个回答比较高尚。
“专柜小姐，卖的是自信！”这个说得也很有道理。
“我觉得我们卖的是服务！”说对了一半。
“应该是美丽与服务吧！”杨绮香来了一句总结性的回答。
“对，还有业绩！”有些社会经验的顾筱糖最为现实。
“你们说得都对！”我拍手鼓励，“那你们说，作为我们这个行业，最重要的是什么呢？”
显然对初入此行的女生们这个问题有些太过“高深”，毕竟有些层面上的行规还需要一定的经验累积才能总结到的，顾筱糖第一个再次发言，“能说会道？”
会说话，这已经成为一名服务有关的行业最基本的技能，不仅要会说话还要能说话，懂说话，这就是一门比较有技术含量的事了。
“对！”我赞同的打了个响指。
“还要——看得懂顾客的心理！”杨绮香在卖场工作过一段时间，基本需要揣测顾客的心理倒也能一知半解。
“也对！”我接着打了个响指。
人群因变得有些愉悦的气氛接连而三的响应出回答。
“接待时主要是要懂得察言观色和随即应变！”这个说到点子上了。
“全对！”
“还有需要遵从一些商业准则，对于其他门店我们需要做到三不原则，不挑拨，不参与，不诋毁！”说这话时，我看着顾筱糖，她一脸无辜。
“就以刚才的事情为范例，大家觉得我们需要怎么帮这个女生？”我以提问的形式让大家各表意见，几个女生说了几句，我都皆摇摇头。
“你不就是不要管的意思嘛！”顾筱糖自认为很小声的嘀咕道。
“任何门店或者ba都要注意树立一个良好的正面形象。不挑拨，就是在顾客间不能明说对方门店，这容易给别人一种阴暗心理暗示，也容易让顾客质疑你的出发点，觉得是不正当的竞争手段，容易让顾客对你产生不信任感。在这期间，我们需要立场客观，因为不是所有表象问题都是门店的错！”显然大家都在思考这段话，顾筱糖又是自告奋勇的提出异议，“那商品从她们家卖出去，出了问题，我们还要给对方说好话不成？”
“你不需要说好话！”我了然的截停她，“但也不要说坏话！”
“那还是不管的意思！”有个女生胆怯的说道。
“刚才说我们需要懂得随机应变察言观色，但还有重要的是，要明辨是非！”没理会当中的窃窃私语，我继而开讲，“刚才这个问题其实完全不是产品问题！”
大家哗然，“那为什么她还能去索要赔偿了？”
“因为这个是ba小姐的问题！”




温城初夏情微暖 第3章 好学姑娘【汤媛篇】
“怎么会成ba小姐的问题了？”顾筱糖一头的雾水。
“这就是我说的不参与了，顾筱糖，你说说看刚才那个女生使用的化妆品有什么特点？”我拿出几了柜台上的一瓶乳液，大家即刻注意着我的手上动作，晶澈的玻璃罐装着乳白色的液体，一股清香在倒出时飘溢而出。
“这个味道好香！”站在最前的杨绮香闻着味道，有些满足的吸了吸鼻子。
顾筱糖以及几个女生不明我此动作的原因，皆等着我的下一步动作，我模拟示范着使用过程，盖紧瓶盖前将一滴流出的乳液用纸巾擦拭干净，最后又将乳液放回原处。
“化妆品需要在常温下保存，不能暴晒，不能高温，不能低温，同样——更不能放在过分潮湿的位置，如果一瓶在正常保质期内的化妆品，因为不当的使用方法以及存放位置就会导致提前过期或者变质！”我指着柜台上的灯箱片，“在我们这个店内正常温度是能够保持在20度左右，灯箱片内的温度正常会高达四五十度左右，如果我们将一瓶新鲜日期并且使用过的化妆品放进这个高达四五十多度的灯箱片里一个多月，按正常的质变速度，这瓶东西很快就不能用了！”
“我看到她的化妆品好像有点——脏？难道是因为这个？”顾筱糖听着我的话思虑了良久，不由得惊异道。
“如果说你吃到了不卫生的食品，你会拉肚子吗？”我反问顾筱糖，她头点得像啄米，“会的！会的！”
“那同理，被掺杂了其他物质的化妆品就不能保证它是否过敏的问题了！——因为它的质量已经发生改变！”大家恍然大悟，唏嘘不已。
“也就是说——其实是她化妆品是她没保护好所以用出了问题，而主要当时是明轩名妆的ba没有和她说清楚应该要注意的存放方式，对吗？”杨绮香发挥出奇的逻辑思维能力，瞬间把我准备补充的话说完。
“yes，真是一个既可爱又聪明的小姑娘！”我不由得赞赏，奖赏性的给了两声鼓掌，她反倒有些不好意思的干笑几声。
“所以，出了任何问题不要急着参与，因为这个问题并不一定就是谁的错。对待自己店内此类情况你们也需要注意，多叮嘱，多了解，再来解决问题！”
一件事，没了解清楚的看待角度都是片面的，只有剖析得彻底，才能彻底的解决根本。