会展管理——理论与实务

5.小组评价法
小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考评的方法。小组评价法的优点是操作简单，省时省力，缺点是容易使评价标准模糊，主观性强。为了提高小组评价的可靠性，在进行小组评价之前，应该向员工公布考评的内容、依据和标准。在评价结束后，要向员工公布评价的结果。在使用小组评价法时，最好和员工个人评价结合进行。当小组评价和个人评价结果差距较大时，为了防止考评偏差，评价小组成员应该首先了解员工的具体工作表现和工作业绩，然后再做出评价决定。
6.关键事件法
关键事件法，是指负责考核的主管人员把员工在完成工作任务时所表现出来的特别有效行为和特别无效行为记录下来形成的一份书面报告，每隔一段时间（通常为六个月），主管人员和其下属人员面谈一次，根据记录的特殊事件来讨论员工的工作绩效。所记载的事件必须较突出、与工作绩效直接相关，而且应该是具体的事件与行为，而不是对某种品质的评判。关键事件法有助于确认员工的何种绩效较为“正确”，何种绩效较为“错误”，但是该方法难以对员工之间的相对绩效进行评价或排列，所以该考评方法一般不单独使用。
7.强制比例法
强制比例法是按实物“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各个等级在总数中的比例。这种方法，可以有效地避免由于考评人的个人因素而产生的过分偏宽、偏严或高度趋中等偏差。但是此种方法缺少具体分析，在总体偏优或偏劣的情况下难以做出实事求是的评价。强制比例法适合相同职务员工较多的情况。
针对不同的工作内容和不同的考核对象，考核者要选择最适合的考评方法。对于目标越明确的工作，对于过程的考核应该越少。因此只有对各类绩效考评的方法进行综合运用，才能提高绩效考评结果的客观性和可信度。
第五节会展人力资源的激励
要激励员工，调动员工的积极性，就必须掌握人的心理规律，从而制定相应的激励措施，最终实现组织的目标。
一、会展公司员工激励原则与其他公司一样会展公司进行员工激励时也应该遵循一些基本原则。
1.因人而异原则
由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。
在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么，将这些需要整理、归类，然后来制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。
2.奖惩适度原则
奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和自满的情绪，失去进一步提高自己的愿望；奖励过轻起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。
3.公平性原则
公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。
管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好，要一视同仁，不能有任何不公的言语和行为。
二、会展公司员工激励方法会展公司对员工进行激励时常用的方法有以下几种类型。
1.物质激励
“经济人假设”认为，人们基本上是受经济性刺激物激励的，金钱及个人奖酬是使人们努力工作的最重要的激励，企业要想提高职工的工作积极性，唯一的方法是用经济性报酬。虽然随着人们生活水平的显著提高，金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势，然而，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式，如采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励等方式。
2.目标激励
目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，才能启发其奋发向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者就是要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标。当每个人的目标强烈和迫切地需要实现时，他们就对企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作做好。这种目标激励会产生强大的效果。
3.员工参与
现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。适合于会展公司员工的参与方式是直接参与式。直接参与式管理，是指在组织决策中，员工分享其直接监督者的决策权，它最明显的特征是对共同决策的使用。当组织中的工作变得非常复杂，管理者不能了解员工所做的一切，且单靠个人系统很难解决问题时，允许最了解工作的员工直接参与管理决策，这不仅可以更有效地解决问题，而且可以提高员工的工作积极性、自主性和满足感，起到激励作用。
但这种方式并不适合于任何公司或部门，员工参与管理的能力、参与时间、参与问题与员工的利益相关性、组织文化等都会影响员工直接参与管理的成效。
4.培训和发展机会激励
随着知识经济时代的到来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新的速度不断加快，员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。他们虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。
5.荣誉和提升激励
荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。
6.负激励
按照激励中的强化理论，激励并不全是鼓励，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁性的控制技术，如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件，以否定某些不符合要求的行为。
案例：会展项目经理的能力与培养
资料来源：根据上海会展学院相关培训班学员的作业改写而成。在会展业务中，项目经理是充满活力、带来生命力的元素，他们是会展项目的核心人物，也是项目成功的关键。会展项目经理需要具备下列三种能力：
1.团队领导能力
会展项目经理首先必须是一个合格的团队领导者，他所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。这就需要会展项目经理必须具备良好的信誉，使项目团队成员觉得他是一个有诚信、有效率、有能力的项目经理；他必须具有灵活的人际关系，善于在各团队成员之间和公司各支持部门之间进行协调；有广泛的经营常识（不要精通，但要全面），知道各个团队成员所负责工作的功能和经营管理方法，能够正确确定哪些工作应由团队内部的哪些人员完成，哪些工作应交给承包商完成；有卓越的指导能力，能够协助团队成员解决问题，或者懂得什么时候需要聘请外部专家来解决问题；有高度的学习意愿与创新意愿，因为他是团队内部营造创新环境、推动创新观念的关键人物。最后也是最重要的一点是，他还必须具备激励团队士气、为团队成员创造工作意义的能力。
2.项目经营能力
很多会展项目经理认为自己是一个执行者而不是计划者，当接受一项任务时，第一个反应就是着手开始解决这个问题。然而在会展经济不断国际化、全球化的今天，会展项目成功必须依靠创新精神与创新能力，因此，项目经理必须有与高层一同研拟策略、设定目标并排列目标优先顺序的能力。项目经理还是会展项目的设计师，他必须正确设定会展主题、精心设计节目。项目经理必须善于着眼于“大画面”的事务，例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等等。
3.项目管理能力
要有规划技巧。项目经理进入项目执行之前，首先要制定一份完备的工作进度表，对展前、展中、展后各个阶段，在什么时间完成什么事情进行详细的规划，并在项目实施过程中监督执行。会展项目的各项工作是环环相扣的，哪些工作可以“并行”，哪些工作必须“串行”，哪些工作需要多少资源，都必须认真规划，并在执行过程中做到任务、进度、资源三落实。同时，要知道再完美的计划也会时常遭遇不测，项目经理应该能够预测变化并且能够适应变化，在项目发生变化时能够及时作出调整。
一个项目经理最重要的特质就是辨识和解决问题的能力。这同时也决定了项目经理要有风险管理能力，能够在信息不完备的情况下做决定，预先进行风险确定、风险冲击分析以及风险应对计划，并在危机事件发生时正确进行处理。另外还有质量管理能力，熟悉基本的质量管理技术，例如制作和说明质量控制图，尽力达到零缺陷等；合同管理能力，要求掌握较强的合同管理技巧，了解签约中关键的法律原则；交流能力，能与他们的经理、客户、厂商及属下进行有效的交流；成本管理能力，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务；国际事务处理能力，了解国际惯例和相关国家的语言、文化、习惯、法令规章等等。
以上所谈到的项目经理的能力相当广泛，那么，有意从事会展项目经理职业的人，如何取得这些能力呢？
一是学校的正规训练
目前全国已经有20余所大专院校开设了会展专业或会展方向的学历教育，并且有专科、本科、研究生各个层次，绝大多数是会展管理类，会展项目经理是其主要培养目标。但是，作为会展专业在校就读的学生来说，重要的还是要学好基础课程，搞好基础训练，研修或选修管理、营销、法律、经济等相关课程，不能只重视实用性的课程。有了牢固的基础，各种实用科目在到职后能够在正规与非正规的在职培训中学到。应该说，大学并不是学习管理实务的最佳场所，特别是对实际工作没有感性认识的在校学生而言，把功夫花在实用课程上，往往事倍功半。
二是职业训练班和职业继续教育
在职会展项目经理，特别是外国语学院毕业的会展项目经理，应该通过参加各种职业训练班或职业继续教育，补充与会展项目管理有关的课程。研究表明，缺乏基础训练的项目经理，在接受企业内部在职训练时效果往往不佳，自我学习时也缺乏吸收能力。
三是在职训练
在工作过程中不断学习新知识、增加新能力，是受过任何教育的会展项目经理成长的必要条件。正规的在职训练是指企业内部设立的有讲师、有讲义、有正规课程的训练班。现在有越来越多的会展企业开始重视正规训练，项目经理要争取每一个接受正规训练的机会，吸收最新知识。企业内部还有大量的非正规训练的机会，包括观摩他人作业、聆听别人的经验介绍、听取他人意见等。不要因为工作忙而推辞参与其他项目的讨论，善于帮助别人就是帮助自己。一个一到下班时间就盯着表看的人和一个主动找工作做的人，很快就能分出高低。
四是自我学习
自我学习是会展项目经理提高自身能力的重要方式。有人说，一个人的成就关键看他的业余时间用来做什么。自我学习的方式有：阅读相关书籍和专业杂志。会展行业的杂志仍然非常少，并且多数都是信息性的，最近创办的非信息性杂志以及一些报纸的会展专刊，则是会展项目经理自我修炼的必读材料。
选择学习模范，主动拜访他，请他担任你的导师，定期不定期地请教他工作上的各项事务，指引你的发展道路。建立广泛的人际网络，在需要时可以获得专业帮助。如果能够在企业内部或者同行业中结交一些能够敞开讨论问题的同仁，经常进行沙龙式聚会，形成一个“智慧圈”，则极有利于会展项目经理的在职提高。经常上网，寻找新知识、新技术，利用电子邮件向其他专业人士请教、沟通、交换意见，在相关bbs上交流，对工作有很大的助益。
“终身学习”是会展项目经理的必然选择，否则就会在激烈的竞争中遭受淘汰。
思考：会展项目经理一般应该具备什么样的能力？如何培养？
复习思考题：
1.简述会展人力资源的计划的主要内容。
2.如何进行会展人力资源的招聘？
3.会展人力资源的培训内容有哪些？
4.如何进行会展人力资源的考核？
5.简述绩效考核的意义。
6.简述会展公司人力资源激励的主要方法。





会展管理——理论与实务 第六章会展财务管理学习目的
通过本章的学习，掌握会展企业财务工作的主要特点和主要内容、会展企业预算管理、成本管理。wwwwcom了解会展企业财务报表分析的主要内容和方法。
主要内容
●会展预算管理
预算与预算控制；预算的内容和程序；预算的作用和局限性
●会展成本管理
成本的类型和构成；会展成本控制
●会展财务报表分析
会展企业财务报表的内容；会展企业财务报表分析
既然是企业管理，就必须追求财务评价指标，会展企业也不例外，因此财务管理是会展管理的重要内容。但是企业财务管理又是一项非常专业的内容，作为会展管理者必须高度重视。
第一节会展财务管理
概述对于财务管理，会展企业里有两个认识“误区”，一是把财务管理看成是会计核算，只做数字统计工作，而不善于做分析，不对会展企业的经营提出各方面的措施和对策。二是把财务管理看成财务部门的事情。当然这里有一个很重要的原因就是，我们有相当一部分管理人员不懂财务，甚至连财务报表也看不懂，自然一推了之。现代会展企业财务管理则要求每一个员工，尤其是管理人员要参与管理，而且作为计划管理的核心内容，有了财务意识，计划管理才会落到实处。
会展管理
一、会展企业财务管理的概念根据我国《企业财务通则》，“企业财务管理的基本原则是，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管理基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯。”“企业财务管理的基本任务和方法是，做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，努力提高经济效益。”
会展企业财务管理就是会展企业遵循客观经济规律，根据国家计划和政策，通过对会展企业资金的筹集、运用和分配的管理，从而利用货币价值形式对会展企业的经营活动进行综合性的管理。会展企业财务管理过程如图6.1所示。
图6.1资金运动过程
第一阶段：筹资供应过程。使货币资金转化为固定资金和储备资金形态，具体工作表现为筹资和采购。
第二阶段：经营服务过程。使固定资金和储备资金转化为产成品资金形态，具体工作表现为成本管理。
第三阶段：货币回收过程。使产成品形态恢复到货币资金形态，具体工作表现为收入管理、利润管理。
会展企业财务管理从计划开始，通过对整个经营过程实施必要的控制，以求达到预定目标，并且通过对会展企业财务状况的分析，对经营情况做出评价。因此会展企业财务管理具有财务预算、财务控制和财务分析三项职能。
与一般企业相比，会展企业财务工作有以下主要特点。
1.收入信息量大，对收入审计、核算方面的管理比较复杂
收入包括摊位费、会务费、报名费、赞助费、代办费等，内容多，弹性大，如果不加以审计控制，很容易出差错。
2.业务范围已超出纯会计业务
财务部包括会计部、成本控制部和采购部，具体工作还有收银、收入审计、总出纳等岗位。业务范围不单单停留在会计业务上，还有更多的管理内涵。
3.会展企业“商品”的特殊性，使成本控制的复杂程度提高
会展企业的商品说到底就是服务，而服务具有无形性的特点，因此成本控制非常复杂。
二、会展企业财务管理的内容会展企业财务管理的内容一般包括：筹资管理，投资管理，营业收入和利润管理，成本费用管理，财务预算，财务分析等内容。
1.筹资管理。会展企业为了保证正常经营或扩大经营的需要，必须具备一定数量的资金。会展企业要考虑从多种渠道，用多种方式来筹集资金，并且要考虑资金的期限使用长短、附加条款和使用成本的大小等。
2.投资管理。会展企业筹集的资金要尽快用于经营，任何决策都有一定的风险性，因此必须做可行性分析，对于新的投资项目，必须做更加深入细致的分析和研究。
3.营运资金管理。一般指流动资产减流动负债的余额。即会展企业存于银行的现金，投资于易售有价证券，占用于应收账款与应收票据和存货储备等项流动资产的总额，减去在经营过程中发生的流动负债（应付账款和应付票据等）。营运资金直接影响到企业的营运效率，因此非常重要。
4.成本费用管理。也就是对资金耗费的管理。降低成本费用是提高会展企业利润的根本途径。
5.财务预算管理。预算管理使企业管理从事后控制走向事先控制，并且是协调会展企业各部门活动的总纲领。
6.财务分析评价。提高经济效益是一切经济工作的出发点和归宿点，财务评价是经济工作不可缺少的部分。任何一个会展企业管理人员都应该懂得会展财务分析与评价方法。
筹投资管理不仅与会展企业日常管理密切相关，而且涉及会展企业的多元化经营管理。当然这又是建立在会展企业正常经营和财务预算分析基础之上的，因此美国的企业财务管理将预算制度、成本控制、现金管理作为最主要内容。通过预算，加强资金的全面控制，并且发明使用了弹性预算的方法；通过量本利分析进行成本控制；通过现金管理加速资金周转。本章试图探讨会展企业的预算管理、成本管理和财务分析等三个方面的问题。
第二节会展预算管理
所谓预算，就是用数字特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划。而预算控制则是根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动。会展企业无论从企业整体还是从单个项目都离不开预算。
一、会展预算内容和程序会展企业财务预算就是指会展企业在未来某一段时间的各种资源的来源和使用的详细计划。它以数字形式对会展企业未来一段时间的经营活动进行概括性的表述。
会展企业预算有年度预算，也有项目预算。所谓年度预算是按年度进行的，通常以一年为一期，在此基础上，将各项年度指标分解到季和月。所谓项目预算是指围绕具体项目编制的预算。
1.会展预算内容
会展预算内容一般包括以下一些：
（1）收入预算：主要内容是销售预算。其在销售预测的基础上编制的，即通过分析会展企业过去的销售状况、目前和未来的市场需求特点及发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定会展企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平。
（2）支出预算：一般包括直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算内容。支出包括两个主要类型，即固定费用和可变费用。不论参展人数多少，固定费用都是一样的，包括：场地设施费、讲演者酬金、旅费和支出、市场费、行政费、视听费、路标、鲜花和其他用来制造气氛的项目、运输费、保险费、审计费、贷款利息或透支。可变费用因参与会展的人数而浮动，包括：餐饮、住宿、娱乐、会议装备（如文件夹，徽章等）、文件费（如材料邮寄、注册）。
（3）资产负债预算：编制预计的资产负债表。
2.会展年度预算工作程序
会展年度预算工作一般在上一年末编制新的一年的预算，工作时间见表6.1，工作步骤安排如下：
（1）预算计划会议。包括以下内容：审视当年的经营情况，分析整个经营条件，分析目前的经营形势，分析价格，计算总的销售额。
（2）部门预算计划。包括：营业收入、成本费用、利润等。