何日请长缨

    “那么，你们能修吗”

    “修倒是可以……”

    这一回，韩伟昌的话没那么爽快了，他把目光投向了唐子风。

    唐子风不明白韩伟昌的意思，他问道:“老韩，什么情况”

    韩伟昌说:“唐助理，这台磨床的问题，是主轴轴承磨损。这款磨床的主轴是由两套双列圆柱滚子轴承和一套60度角接触双列推力球轴承支承的，三套轴承都是瑞典skf的。咱们厂生产的外圆磨床也有用这几种型号轴承的，所以咱们厂的仓库里就有这三种轴承……”

    “是skf原装的吗”潘士凯问。

    韩伟昌说:“当然是原装的。这三种轴承，国内也有仿造的，但我们测试过，国产货刚性和高速性都不如skf原装的。所以我们厂生产精度磨床的时候，用的都是skf的原装轴承。”

    “那么，如果我们向你们买这三套轴承，大概要多少钱”潘士凯又问。

    韩伟昌说:“具体价格我不太清楚，总共应当超不过2000块钱吧。”

    “这么贵！”

    “才2000！”

    唐子风和潘士凯两个人同时惊呼了一句，说完才发现两个人的话味道完全不同。唐子风对轴承价格没啥概念，觉得不过就是一辆板车上都有的配件，再贵能贵到哪去，怎么会值2000元钱。而潘士凯却恰恰相反，他知道国产轴承很便宜，但进口轴承都是死贵死贵的。

    西重的进口设备不少，过去国外厂家来做维修的时候，换一个轴承收一两千美元也是正常的事情。现在要换三套轴承，即使韩伟昌报出2000美元的价格，他也不会嫌贵，结果韩伟昌说的却是2000元人民币。

    其实这也并不奇怪。临一机作为机床生产厂家，轴承是向skf直接采购的，而且批量比较大，价格方面自然就比较便宜了。西重请国外厂家来做维修，厂家那边当然会把配件的价格报到天上去，维修的利润不就是这样来的吗

    “如果总共是2000元嘛……”潘士凯稍稍定了定神，说道:“我向领导请示一下，看看是不是可以请你们的人带几套轴承过来，给我们换上。不过，咱们丑话也得说在前面，如果是你们来帮忙换轴承，换完以后磨床的加工精度和使用寿命，你们能不能保证”

    “这是肯定能够保证的。”韩伟昌说，“我们厂里自己使用的进口机床，我们也是维修过的，修完没有任何问题。你们这种磨床，我们虽然没修过，但类似的型号我们是卸解过的，装上去之后精度和使用寿命也没问题。”

    “这个……”潘士凯还在犹豫。一台进口磨床价值200多万，这不是韩伟昌随口说说，他就能够相信的。

    唐子风看看韩伟昌，问道:“老韩，你刚才说的，是实情吗”

    韩伟昌苦着脸:“唐助理，我是那种爱吹牛的人吗”

    “呵呵。”唐子风给了韩伟昌一个意味深长的呵呵。他当然知道，韩伟昌不但爱吹牛，还擅长于在客户




第九十九章 极限速度
    “祝处长，你误会了。”唐子风说，“我并没有要求你去改变厂领导的决心，只是想请你给厂领导递个话而已。至于他们会如何考虑，就不麻烦祝处长操心了。维修费用方面，我刚才说了全免，那就是全免。就算是重镗的业务做不成，能够花这么一点钱和西重结一个善缘，我们也是非常乐意的。”

    “呃……”祝启林无语了，对方的姿态实在是放得太低了，提出的要求也几乎等于没有，他还能说啥呢

    所谓向厂领导递个话，这个尺度是非常宽泛的。他可以是正式地向厂领导递一个报告，汇报临一机的事情，也可以是以陪厂领导如厕的时候，随口提这么一句。唐子风说自己所图只是与西重结一个善缘，他还能说啥呢

    “唐助理，……真是年轻有为啊。”祝启林最终只能是轻叹一声，感慨于后生可畏了。

    从临河到建河的火车票，还真值不了几个钱。至于说派出工人来维修的工时费，就更不值钱了。时下待遇好一点的企业，工人的工资也就是300元的样子，一天合十几元钱。派两个维修工过来，加上差旅补助啥的，能有100元吗

    当然，厂家派人出去做维修，收费不是照着工人工资算的，而是要算上企业的利润。但再怎么算，也就是几百元的样子，对于像临一机这样的大型企业来说，这点钱基本可以忽略不计。

    唐子风给西重免了工时费，就相当于送了西重一个人情，也就是他向祝启林说的结个善缘。祝启林明知这个人情值不了多少钱，也得念唐子风的好。西重是大型装备制造企业，每年都要采购大量的机床。就算是重镗的业务做不成，未来向临一机订几台别的机床，临一机拿到的利润也不止这点。

    唐子风此举可谓是惠而不费，这就是会做生意的人了。如果唐子风是个老推销员，有这样的眼光也不奇怪，可他偏偏才20出头的样子，居然也会如此上道。

    除了商业眼光之外，祝启林更佩服的，是唐子风的担当。换成一个其他人，就算明白给潜在客户让利的道理，也不敢擅自做主，而是要先向领导请示一下。毕竟这是涉及到好几百元钱的优惠，在一家国企里就算是大事了。就算你是厂长助理，这种没有明文规定的事情，你不上会讨论一下就自作主张，万一日后同僚拿这件事来指责你，你又怎么办呢

    祝启林自己就是国企里的中层干部，知道国企里办事的难度，所以才会如此感慨。

    当然，所有这些感慨，在祝启林心里也就是转瞬而过。对方坚决不收维修费，自己如果再矫情，也显得太小家子气了。他想好了，如果临一机真有这个能耐，能够把这台磨床修好，那他就认真地向郑明元汇报一下这件事，算是还唐子风一个人情。此外，未来厂里采购新机床，在同等条件下，他也会帮临一机说几句好话，总不能白占人家的便宜吧。

    “那么，祝处长，你看咱们是不是可以和唐助理他们签个协议了”潘士凯在旁边请示道。

    “可以。”祝启林说，“条件就照唐助理说的。另外，既然唐助理说了是免费给我们维修，那么未来即使修好之后还有一点小瑕疵，咱们也不能斤斤计较，该给临一机的材料费，咱们是一分钱都不能少的。”

    唐子风笑道:“哈哈，那就照祝处长的意思签吧。说实在的，如果我们修过的磨床真的有瑕疵，我们是绝对不敢收材料费的，我们自己学艺不精，哪能让祝处长帮我们买单。”

    这些话就是面子上的客套话了。什么叫瑕疵，这个定义是非常宽泛的。大家都是玩机械的人，维修的效果如何，双方都能看得明白。如果临一机的水平真的不行，用不着祝启林说话，唐子风也会掩面而走，不好意思收钱。而如果真的只是瑕疵而已，祝启林肯定也不会吹毛求疵去赖这2000元的材料款，他这张老脸也不止2000块钱吧

    双方共同拟了一个维修合同，技术细节是由韩伟昌与西重方面的工程师共同商定的，唐子风负责的只是审核与价格、售后服务等相关的条款。西重在合同上盖了章之后，通过传真发给临一机，临一机在传真件上盖章，再通过传真发回来，这个合同就算是生效了。未来，唐子风会把合同原件带回临一机，临一机盖章后再用挂号信寄回来，这就不必细说了。

    双方成了合作伙伴，祝启林自然不会让唐子风他们再住在厂外，直接开了个条子，在厂招待所给唐子风他们开了房间，又给安排了一日三餐。这些费用是算在西重的招待费里的，这一进一出，西重还真没赚到唐子风多少好处。

    临河市没有直达建河的火车，临一机的维修人员要先坐车到省城南梧，再换乘火车过来。从南梧到建河的直快列车要走两天一夜，这还没算上买票的时间。要知道，时下国内火车票十分紧张，不管去什么地方，想当天就能买到票



第一百章 售后服务政策
    “全国范围内48小时响应他们真是这样说的”

    副厂长办公室里，郑明元听着祝启林的汇报，不禁也有些动容。

    没在一线工作过，是难以体会当设备出现故障而厂家维修人员迟迟不到所带来的那种令人崩溃的焦急感觉。西重这么大的企业，各式机床有上千台，其中难以替代的机床则有近百台之多。这些机床一旦出现故障，整个生产就卡住了。前序的加工未完成，后序工序就只能等着。有时候全厂都在赶进度，偏偏一台关键机床出故障了，一趴就是十天半月，厂长们连哭的心都有了。

    西重有自己的机修车间，技术水平还颇为不错，对于一些常见的故障，机修车间自己就能够修复，不至于影响生产。但有些故障是机修车间拿不下来的，这就需要请原厂家派维修人员前来修复，原厂家的响应速度一直都是饱受垢病的。

    西重地处西部，交通不便。而国内大多数的机床企业都位于东部，主要集中在东北、长三角、珠三角等地，从这些地方前往西重，火车的车程都在两天以上，再加上一些中转的麻烦，修理工能够在一星期之内赶到，都已经算是高效率了。

    再至于说国外厂家，那就更没指望了。这几年中国工业发展比较快，进口设备数量不断增加，有些国外厂家开始在国内建立售后服务处，服务响应速度倒是有所提升。不过，即便是这些在国内建立了售后服务处的，服务人员数量也非常有限，而且主要是服务于后世的“包邮区”，要让他们派人千里迢迢赶到西野来修台机器，那就得看对方的心情了。

    西重的那台800毫米精密磨床出故障之后，生产处在第一时间就联系了制造厂家德国道斯公司，请他们派人来维修。道斯公司在中国没有售后服务处，有一个亚太服务中心，是设在新加坡的，而且人手也不足，据说如果要等亚太中心派人过来，排队要排到1996年。

    西重询问道斯公司是否能够从德国本土派个修理工过来，人家倒是答应得非常爽快，不过旋即就开出了一张账单，说材料费若干，工时费若干，交通费若干，特殊津贴若干，林林总总加起来，奔着三四万美元去了。这一台磨床也就不到40万美元，修几个轴承就要花掉1/10的价格，谁受得了

    西重当然要拿出合同条款，跟对方掰扯一下售后服务政策的问题。人家说了，免费也可以啊，但你得等是不是实在等不及，要不你们再买一台，一洗一换的，不就没风险了吗

    这次西重准备从国外进行重镗，也有人提出质疑，说万一新买的重镗出了故障，对方又这样推诿，该怎么办进口一台重镗要花1500万左右，而且还是外汇，这可不是一笔小钱。如果花了大钱，设备却趴窝了，而且一趴就是大半年，这个损失算谁的

    不过，这时候就有人提出反面意见了。这些人认为，磨床的事情只是一个特例，新买的重镗不见得会马上出故障，出了故障也不见得自己就修不了，就算自己修不了，大不了多花点钱请道斯从德国派人过来修也可以，毕竟是小概率事件嘛。

    让西重领导层最后下定决心要从国外引进的，除了对进口设备的青睐之外，还有一点，就是国内机床企业的服务也谈不上比国外好多少。修一台设备耽搁个把月时间就很常见的事情，而且有些企业派出的修理工水平不怎么样，态度还颇为傲骄，吃住接待啥的如果不够满意，就会在维修的时候故意找茬，动不动就说某某配件忘了带过来，需要发函回去让厂里寄过来。

    90年代中期，国内的邮政速度可远比不上后世，一个邮政包裹在路上走半个月也算不了什么。这里里外外耽误的时间，也够从德国请个人过来修了。

    正因为如此，当祝启林向郑明元说起唐子风的承诺时，郑明元才觉得情况不同了。

    “你是说，临一机的风气可能跟过去不一样了”郑明元对祝启林问道。

    祝启林点点头:“完全不一样。这个唐子风，我和他接触了一下，感觉和原来临一机的干部气质完全不同。他姿态非常低，完全是一种把客户当成上帝的感觉。其实过去临一机也提过这样的口号，但说是一回事，做又是另一回事。临一机原来那个销售副厂长马大壮，郑厂长你也是接触过的吧，喝起酒来非常痛快，但临到做事的时候，满肚子都惦记着自己能得多少好处。”

    “当时临一机的整个班子都烂掉了，也不光是马大壮一个。他们的正厂长郑国伟我也接触过，原先还好，后来就完全没一点厂长的样子。”郑明元评论说。

    都是机械部下属的企业，相互之间那点事情，谁能不熟悉呢像马大壮、郑国伟这些人，与郑明元



第一百零一章 没有退路
    以郑明元的阅历，当然知道唐子风是在他面前作秀。但临一机能够想到用这样的方法作秀，就比国内许多企业要强得多了，这反映出临一机领导层的一种意识。

    关于售后服务人员不得接受吃请之类的规定，很多企业都有，西重也有。不过，大家都没把这条规定当成太重要的事情，服务守则上的确是这样写了，但你真的接受了对方的吃请，厂里也不会给你什么惩罚。除非是吃相太难看，比如公然索要财物之类，客户那边跑过来投诉了，厂里才会给予相关人员一些处分。

    中国是个人情社会，大多数客户请厂家的售后人员过来维修设备，吃顿饭、送点礼品啥的，都是很寻常的操作。毕竟这么大的厂子，也不缺这一顿饭的钱，是不是人家大老远来了，累得汗流浃背的，你不意思意思，好意思吗

    但这种“意思”一旦成为惯例，售后人员就被养刁了。你如果不“意思”，或者“意思”不到位，售后人员就会给你撂脸子，让你难受。客户都是着急要等着设备修好的，犯得着为一顿饭的事情去得罪售后人员吗

    这一次郑明元让祝启林请临一机的维修人员吃饭，压根就没多想什么。在他看来，吃顿饭是很平常的事情，对方口头上客气两句是难免的，但最终肯定会“盛情难却”，半推半就地过来赴宴。潘士凯去请唐子风一行的时候，是明确说了郑明元要出场陪同的，芮金华他们不来，可真有点驳郑明元面子的意思，这在场面上也是比较忌讳的。

    可唐子风就能够这样坚决地驳郑明元的这个面子，目的就是向郑明元展示临一机的态度。他说到这个程度，郑明元当然不可能生气，而只会被唐子风说服，进而对临一机另眼相看。

    郑明元不吭声，祝启林也就看出了他的想法，连忙出来打圆场，说:“临一机作风严谨，真的值得我们学习。既然芮师傅和宁师傅不方便来赴宴，那就实在是很遗憾了，唐助理和韩科长，先请入席吧。”

    “小潘，你跟食堂那边打个招呼，让他们给芮师傅和宁师傅打菜的时候，要多打几个好菜，咱们不能怠慢了他们，知道吗”郑明元向潘士凯吩咐道。

    “好的，我会跟食堂说的。”潘士凯答应道。

    唐子风笑道:“那我就替芮师傅和小宁谢谢郑厂长的关心了。”

    “应该的。你们有严格的规定，我们也不好替你们破例，但到食堂多打几个好菜，这不违反规定吧”郑明元说。

    大家各自说着客套话，分宾主落座。郑明元自然是坐了主位，唐子风坐在主宾的位子上。郑明元的另一侧是桌上排名第三的位置，祝启林让韩伟昌坐，韩伟昌坚决不答应，拉着潘士凯坐在下首。祝启林客气了几句，也就自己坐到那个位置上去了。

    有厂长亲自作陪的宴席，档次自然是不会低的。各色好菜流水般地端上来，摆了满满一桌子。潘士凯打开一瓶泸州大曲，给众人倒上。郑明元先端起酒杯，敬了第一圈酒，接着是唐子风借花献佛，敬了第二圈酒，再往后就是祝启林起身敬酒，这些细节也不自说了。

    酒过三巡，郑明元放下杯子，对唐子风问道:“小唐，你跟我说说看，临一机现在是什么情况”

    “情况非常严峻，如果我们不能恢复重型机床市场，未来临一机就会不复存在了。”唐子风说。

    “你们有把握恢复重型机床市场吗”郑明元又问。

    唐子风说:“周厂长和我都没有退路了，有没有把握都必须做成。”

    “……”

    郑明元无语了。这个小年轻说话也是够直接的，照常理，他怎么也得讲点大道理，比如事关企业荣辱、国家兴衰之类的，结果他却把这事解释成事关周衡和他自己的前途。这种话如果传到上级领导那里去，怎么也算是思想观念有问题吧

    但恰恰是这样的一个回答，让郑明元对临一机增加了好几分的信心。企业是国家的，企业搞得好不好，与厂领导当然有些关系，但也仅仅是有些关系而已。这些年国企大面积亏损，很多企业甚至直接破产了，但厂领导换个地方还能当领导，级别不变，所以大家对企业里的事情并不会太上心。正常的管理当然是要做的，但如果太麻烦，或者会得罪人，企业领导可能就懈怠了，人生苦短，何必让自己这么累呢